Жалоба в Департамент здравоохранения РФ в 2019 году

Как пожаловаться на врачей в Минздрав

Жалоба в Департамент здравоохранения РФ в 2019 году

Каждый гражданин страны имеет конституционное право на получение медицинских услуг. Если же врач или медицинская организация нарушили установленные законодательные акты, то пострадавший, либо его родственники имеют право на подачу жалобы в Министерство здравоохранения.

Жалоба или обращение

Жалоба и обращение – это два разных документа. Если гражданин имеет только подозрение, которое невозможно доказать, то в Министерство здравоохранения составляется обращение.

Жалоба на больницу дается только при твердой уверенности в наличии состава преступления в действиях врачей.

Такая жалоба может быть направлена не только в Министерство здравоохранения, но и в полицию или прокуратуру.

Главное при составлении – соблюдать юридическую грамотность, передавать всю информацию в том виде, в котором она существует.

В Минздрав России можно подать жалобы в следующих случаях:

  • помощь от врачей предоставляется с опозданием, например, долгий приезд скорой помощи;
  • врач отказал больному в приеме или его госпитализации;
  • отказ записи в поликлинику;
  • был поставлен ошибочный диагноз, либо неверно определен характер заболевания;
  • халатное отношение к пациенту;
  • неверно назначены препараты для лечения;
  • назначенное лечение привело к ухудшению состояния пациента;
  • пациент умер, в чем есть вина сотрудников здравоохранения;
  • процедурное или операционное лечение привело к нежелательным результатам;
  • взяточничество;
  • грубое отношение, хамство;
  • отказ от пациента не имеет под собой оснований.

Причины могут быть и иные. Все эти ситуации могут возникнуть по причине человеческого фактора, либо из-за безответственности, лени.

Законодательная база

Первое, на что обращают внимание при составлении жалобы – Конституция (статья №41). Также правовые нормы и форму ответственности можно найти в Уголовном кодексе РФ:

Также нужно учитывать приказы министерства здравоохранения РФ:

  • №338 – определяет, какое лицо должно рассматривать полученную жалобу за нарушение порядка любого рода;
  • №493н – определяет порядок рассмотрения обращений граждан.

Как правильно написать

Законодательство РФ позволяет писать жалобу от руки, либо заполнять электронным способом. Заполненный бланк отправляется заказным письмом по адресу:

127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский пер., 3.

Направляя жалобу по этому адресу, отправитель может быть уверен в том, что претензия будет рассмотрена, и Минздрав предпримет все меры для исправления возникшей ситуации.

Законодательство не определяет строгой формы заполнения жалобы. Но претензию необходимо юридически грамотно составить, в противном случае она не будет рассматриваться.

Жалоба включает в себя следующие пункты:

  1. «Шапка» документа. Здесь должны быть указаны данные, куда отправляется претензия, также данные того, кто отправляет письмо. Адрес и телефон также необходимо указать для возможности контакта.
  2. Название документа. Должно находиться посередине документа, пишется с заглавной буквы. «Жалоба на врача» и так далее.
  3. Основная часть. Это короткое описание проблемы, где уточняются все важные моменты (даты, действия, точное время, участники, события). Если же претензии по этому делу отправлялись и ранее, то требуется приложить их копии и пришедшие ответы, если таковые есть.
  4. Заключение. Здесь должны быть перечислены требования, которые по представлению заявителя смогут помочь в разрешении сложившейся ситуации. Принятие мер к виновникам случившегося, компенсация расходов, предоставление медицинской помощи и многое другое. Здесь же указываются точные законодательные акты, которые были нарушены.
  5. Дата составления, подпись и расшифровка.
  6. Список прилагаемых документов, куда могут войти предыдущие жалобы, документальные подтверждения наличия фактов преступлений и так далее. Перечень в обязательном порядке должен быть пронумерован.

Образец 2019

Скачать образец жалобы в Министерство здравоохранения.

Как подать жалобу в министерство здравоохранения

Жалоба в министерство здравоохранения может быть подана несколькими способами:

  • при личном обращении;
  • заполнение специальной формы на сайте Минздрава;
  • по электронной почте;
  • заказным письмом;
  • звонок по горячей линии;
  • подать жалобу в поликлинику.

Минздрав должен рассмотреть отправленную претензию вне зависимости от способа подачи жалобы. После того как комиссия проведет проверку и предпримет меры для выявления нарушений, заявителю отправляется ответ тем же способом, которым жалоба была передана.

При личном обращении будет соблюдаться следующий порядок:

  1. Граждане стоят в «живой» очереди.
  2. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
  3. Не обязательно иметь при себе готовую жалобу, ее можно оформить во время личного приема.
  4. Если же проблема не может быть решена Министерством, то обращающегося отправляют в иную инстанцию, компетентную в данных вопросах.
  5. Если жалоба принята в рассмотрение, то результаты будут заноситься в карточку приема.

Через интернет

При подаче жалобы онлайн соблюдается следующий порядок:

  1. Необходимо посетить официальный сайт Росминздрава.
  2. Найти на странице «Форма для обращения».
  3. Заполнить форму. Обязательные поля необходимо заполнить в первую очередь, остальные – на усмотрение заявителя:
    • приложить фотографии документов;
    • указать место жительства;
    • выбрать способ передачи результатов проведенной проверки.

Полученная жалоба по заполненной форме будет обработана отделом по работе с обращениями, после чего оно направляется в следующие инстанции:

  • департамент;
  • органы исполнительной власти;
  • иные организации, в компетенции которых является возможность решить сложившийся вопрос.

Анонимно

Согласно установленным правилам, Министерство здравоохранения не рассматривает обращения, написанные анонимно.

Основания для отказа в рассмотрении

Претензия будет оставлена без рассмотрения в следующих случаях:

  • обращающийся гражданин не раскрыл свою личность, либо переданные данные являются неполными;
  • в тексте имеется нецензурная лексика, угрозы или выражения, которые могут быть расценены как оскорбительные;
  • ходатайство составлено неразборчивым подчерком, либо текст невозможно прочитать по иной причине;
  • к тексту письма приложена реклама;
  • в обращении содержатся все те вопросы, на которые уже давались ответы ранее, при этом не представляются новые доказательства или сведения;
  • для ответа на поставленный вопрос потребуется раскрыть государственную тайну, либо иные данные, которые охраняются Федеральным законом.

Куда еще можно обратиться

Жалоба на врача может быть направлена:

  • руководству медицинского учреждения;
  • в прокуратуру;
  • в полицию;
  • в суд.

: Консультация специалиста

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-v-ministerstvo-zdravoohranenija/

Жалоба на врачей в министерство здравоохранения в 2019 году: как написать?

Жалоба в Департамент здравоохранения РФ в 2019 году

Многие люди не всегда довольны качеством медицинских услуг. Некоторые даже подают иск в суд о возмещении материального и морального ущерба, понесенного от неквалифицированных действий врачей.

Но не стоит спешить сразу обращаться в суд. Для начала можно подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения.

Какими способами можно подать жалобу на врача в 2019 году?

В каких ситуациях можно подавать жалобу в министерство здравоохранения?

Каждый гражданин РФ имеет право обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой на конкретного доктора того или иного медицинского учреждения, если:

  • врач халатно относится к пациенту;
  • специалист некомпетентен, он хамит пациенту, наблюдается неадекватное поведение с его стороны;
  • он назначает дорогостоящие зарубежные лекарства вместо недорогих отечественных препаратов;
  • у пациента есть претензии физического характера;
  • врач требует от пациента деньги за консультацию и лечение, которое по факту должно предоставляться бесплатно;
  • врача не явился в назначенное время на прием или дата приемы была перенесена по непонятным причинам;
  • негативные последствия его лечения уже наступили;
  • наблюдается затягивание с предоставлением мед. помощи пациенту;
  • назначение врача опасное, лечение неэффективное.

Также можно подать жалобу не на конкретного врача, а на больницу (поликлинику) в целом, если:

  • персонал учреждения хамит, вымогает деньги за медикаменты и услуги, которые предоставляются пациенту на бесплатной основе;
  • в палате лечится большое количество людей, что не соответствует регламенту мед. учреждения;
  • присутствует антисанитария, ненадлежащие условия пребывания и лечения для больных.

Какими способами можно подать жалобу?

Обратиться в Минздрав с заявлением на некомпетентность врача или другие проблемы, связанные с обслуживанием в том или ином мед. учреждении, можно такими способами:

  1. Написать письмо в Минздрав.
  2. Отправить письмо через специальную форму на официальном сайте Минздрава.
  3. Отправить ую жалобу по телефону горячей линии Минздрава.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения? Структура документа

Итак, вы решились пожаловаться на лечащего врача в Министерство здравоохранения, но не знаете, как правильно составить жалобу?

Этот документ должен состоять из следующих блоков:

  1. «Шапка» документа. В правом верхнем углу нужно написать название адресата: Министерство здравоохранения РФ. Под этими данными указать адресанта, то есть того, кто направляет жалобу: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона.
  2. Основной блок. По центру пишется слово «ЖАЛОБА», а дальше излагается ее текст. Писать жалобу по сути, грамотно и четко. Запрещается использовать ненормированную лексику, даже если это и стало причиной обращения в Министерство. Важно указать Ф. И. О. врача, на кого пишется жалоба, а также его должность. Следует указать обстоятельства, при которых произошел конфликт. Изложив суть проблемы, пациент должен выдвинуть свои требования. Например, попросить провести проверку конкретного медицинского учреждения или применить к врачу административное или иное наказание. Желательно подкрепить свои слова документами или доказательствами: приложить к жалобе заключение врача, фото- и/или видеоматериалы, доказывающие некомпетентность специалиста, его неадекватное поведение и т. д.
  3. Под основным текстом и перечнем приложений следует поставить дату составления претензии, а также подпись заявителя с расшифровкой.

Сроки рассмотрения жалобы, поданной в Министерство здравоохранения

С момента регистрации жалобы срок ее рассмотрения должен составлять не больше 30 дней.

Если вы хотите, чтобы вашу жалобу рассмотрели как можно скорее, тогда подавайте ее в электронной форме на сайте Министерства здравоохранения www.rosminzdrav.ru.

Если будете отправлять жалобу обычным письмом, то знайте, что время на ее рассмотрение может затянуться, ведь пока письмо дойдет адресату, его зарегистрирует, может пройти больше месяца.

Ответ на жалобу подается всегда: если заявление было электронным, тогда ответ на него подается на электронную почту обратившегося человека. Если жалоба подавалась в письменной форме по почте, то и ответ придет по почте.

Но в этом случае можно в самой жалобе, в реквизитах адресанта указать адрес его электронной почты. А в самом тексте жалобы прописать, чтобы ответ прислали на email.

Если собрать доказательства в отношении горе-врача вам не удалось, не отчаивайтесь, это не повод для отказа в рассмотрении жалобы. Постарайтесь как можно скорее записать все детали произошедшего случая: Ф. И. О. врача, дату посещения и т. д.

Ниже рассмотрим пример составления жалобы на врача в Минздрав России:

В Министерство здравоохранения Волгоградской области

от Никифоровой Ольги Петровны,

проживающей по адресу:

г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019

тел. 8(916)2554778

ЖАЛОБА

Я, Никифорова Ольга Петровна, обратилась в поликлинику № 4 г. Волгограда к кардиологу Гордеевой Светланы Юрьевны 12.04.2018 года. На приеме врач вел себя неадекватно: кричала на меня, высказывалась нецензурной бранью.

Даже не посмотрев истории моей болезни, она назначила мне препарат «КардиоАктив Элевар» и разъяснила, что я должна купить его только в аптеке № 16 г. Волгограда. Я отказалась приобретать это лекарство именно в этой аптеке, поскольку там оно стоит дороже, чем в других аптеках.

После этих слов врач Гордеева С. Ю. ответила, что не будет тогда меня лечить.

Врач Гордеева С. Ю. не знакома с элементарными нормами приличия и профессиональной этикой.

Я обращалась с письменной жалобой к главврачу поликлиники – Константиновскому Р. А., но ответа не получила.

В связи с вышеизложенным, прошу:

Разобраться в этом деле и наказать врача-кардиолога Гордееву С. О. по всей строгости.

Ответ прошу направить мне по адресу: г. Волгоград, ул. Рязанская, 16/42, индекс 400019.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-na-vrachej-v-ministerstvo-zdravooxraneniya/

Жалоба в Департамент здравоохранения в 2019 году – образец, как написать, Москвы

Жалоба в Департамент здравоохранения РФ в 2019 году

Обращаться в больницу приходится каждому человеку. Но не всегда ему оказывают нужную медицинскую помощь, а грубость и халатность – распространенные явления среди работников здравоохранения.

В качестве одного из способов защиты прав и интересов пациента законодательство предусматривает возможность подачи жалоб в различные инстанции, включая Министерство здравоохранения РФ и различные другие госорганы.

Важные аспекты

Каждый человек имеет право на получение медицинской помощи, и действия врачей и других медицинских работников направлены в большинстве случаев на оказание ее в полном объеме с соблюдением необходимых правил и стандартов медицинского обслуживания населения.

И многие специалисты выполняют свои обязанности добросовестно, но и среди работников сферы здравоохранения нарушения прав и интересов граждан встречаются.

В качестве одного из способов защиты граждане могут использовать возможность подачи жалоб в различные государственные инстанции.

Согласно действующему законодательству, жалобы являются одним из видов обращений граждан.

Они отличаются от других заявлений, тем что направлены на устранение нарушений прав и интересов гражданина.

В каких случаях 

Наверное, каждый гражданин, обращаясь в поликлинику или другое медицинское учреждение, не раз сталкивался с грубостью, халатность и другими нарушениями.

Но несмотря на это, жалобы подают не все. Многие считают такой способ защиты своих законных прав и интересов малоэффективным или опасаются дополнительных потерь времени.

В результате число нарушений только увеличивается, а меры по их устранению практически не принимаются.

Замечание. Перед тем как написать жалобу в департамент здравоохранения или другую инстанцию имеет смысл попробовать урегулировать вопрос, обратившись к администрации медицинского учреждения.

Многие вопросы могут быть решены непосредственным руководством организации часто значительно быстрее, чем поступит соответствующее указание из вышестоящей инстанции.

Если решить проблему с помощью обращения к руководству медицинского учреждения не удалось или на жалобу была дана обычная «отписка», то можно направить заявление в вышестоящие инстанции, например, в Департамент здравоохранения.

Законодательство никак не ограничивает человека в праве подачи жалоб и нигде не устанавливает перечень причин, по которым можно обратиться к соответствующим должностным лицам.

Даже если проблема входит в компетенцию другого лица или организации, то его просто пересылают.

Но все же лучше подавать жалобы сразу в уполномоченный на решение вопроса госорган, чтобы решения проблемы можно было добиться достаточно быстро.

Рассмотрим, по каким причинам имеет смысл подавать жалобу в Департамент здравоохранения:

 При оказании медицинской помощи или других услугучреждения здравоохранения допустили нарушения прав пациента 
 Нарушениясвязанные с организацией работы учреждений здравоохранения 
 Некачественное оказание медицинской помощиили полный отказ в ней 
  Нарушения, связанные с распространением лекарственных средствв том числе в рамках льготных программ

На самом деле приведенный список причин не является исчерпывающим и обращаться с заявлениями в Департамент здравоохранения можно и по другим вопросам, если вы считаете, что они относятся к его компетенции.

Как подать претензию

Законодательство позволяет подавать как устные, так и письменные жалобы.

Но обычно устное обращение остается практически без внимания и лучше все же потратить время на подготовку письменного заявления.

Это увеличит шансы на разрешение проблемы, ведь его без ответа ответственные лица уже оставить не смогут.

В настоящее время можно передать заявление следующими способами:

  • посетив личный прием граждан;
  • отправив письмом по обычной почте;
  • через электронные сервисы.

При личном обращении

Предварительно записавшись, можно прийти на личный прием к соответствующему должностному лицу, уполномоченному работать с обращениями граждан.

Можно, как просто подать заявление, так и получить необходимую консультацию, дать объяснения по описанной в бумажном варианте обращения проблеме и т.д.

Этот способ подачи жалобы очень эффективен, особенно если требуется быстрая реакция по ней.

По почте

Еще одним классическим способом подачи обращений является отправка заявления по обычной почте.

Это гарантирует доставку документа, но требует больше времени, ведь часто почта, даже внутри одного населенного пункта, документы пересылает несколько дней.

Отправленное по почте заявление обязательно должно быть подписано заявителем, а также содержать данные отправителя (Ф.И.О. и адрес).

Через электронную приемную онлайн

Развитие современных технологий существенно упростило взаимодействие органов власти с населением.

Теперь для подачи жалобы в Департамент здравоохранения не обязательно записываться и идти на прием или отправлять заявление по почте.

Его можно подать в режиме онлайн через электронную приемную. Все поступающие таким образом заявления автоматически регистрируются и передаются для рассмотрения ответственным сотрудникам.

: жалоб больше, зарплата меньше

Как написать жалобу в Департамент здравоохранения г. Москвы

Обычно больших проблем с составлением жалобы в Департамент здравоохранения у граждан не возникает.

Законодательство не устанавливает строгих форм для подачи такого заявления, а дает самому заявителю возможность подавать информацию в наиболее удобном, по его мнению, для восприятия виде.

Несмотря на все существуют определенные правила и требования, которые следует соблюдать при составлении жалобы:

 Обязательно должны быть указаны данные заявителя(Ф.И.О. и адрес), а по возможности следует написать и номер телефона, чтобы у сотрудников была возможность быстро связаться с заявителем для уточнения вопросов по жалобе
 Никаких угроз или оскорблений в заявлении быть не должнодокумент также должен быть составлен без использования нецензурных выражений. Иначе его не будут рассматривать
 Описание фактов, обстоятельств и других доводов должно быть максимально четким и конкретнымследует обойтись без лишних эмоций и по возможности привести подтверждения указанной информации 
 Бумажное заявление обязательно должно быть подписанообращение в электронном виде подписывать не обязательно

Образец документа

Несмотря на отсутствие строгих требований к форме заявления рекомендуется скачать образец жалобы в Департамент здравоохранения здесь.

Это позволит не упустить важную информацию и подготовить документ в виде, удобном для понимания.

Но обязательно нужно доработать любой шаблон с учетом конкретной ситуации, ведь каждый случай индивидуален.

Порядок рассмотрения

Все полученные обращения обязательно регистрируются. При личном приеме гражданину следует получить отметку о получении ответственным сотрудником заявления на его копии.

Электронные обращения регистрируются в автоматическом режиме.

После регистрации, заявление проверяется на соответствие формальным требованиям (наличие адрес, Ф.И.О. заявителя и т.д.) и лишь затем передаются в работу соответствующему должностному лицу.

Замечание. Если обнаруживается, что проблема относится к компетенции другого учреждения, то заявление перенаправляется туда, а заявителю высылается соответствующее уведомление.

Ответственное должностное лицо проверяет информацию, изложенную в заявлении, и рассматривает обращение по существу, а после этого выносит решение в полном (частичном) удовлетворении требований заявителя или отказе в нем.

О принятом решении заявитель информируется в ответе на обращение. В нем указываются принятые для решения проблемы меры или мотивировка отказа.

В какие сроки

Законодательство строго регламентирует сроки рассмотрения всех обращений граждан, допуская их продление лишь в исключительных случаях, например, из-за необходимости проведения внеплановой проверки. Об увеличении срока рассмотрения заявитель обязательно уведомляется.

Таблица. Сроки рассмотрения жалоб Департаментом здравоохранения:

 Стандартный срок рассмотрения Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение заявления
 До 30 дней До 30 дней

При отсутствии ответа на жалобу, в установленные законодательством сроки, можно обращаться с жалобой в прокуратуру или судебные инстанции.

Жалоба в Департамент здравоохранения является довольно эффективным способом добиться устранения нарушений прав и интересов заявителя со стороны медицинских учреждений и их сотрудников.

Но перед ее подачей имеет смысл попробовать урегулировать ситуацию непосредственно с администрацией соответствующего учреждения здравоохранения.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-v-departament-zdravoohranenija/

Жалоба в Министерство здравоохранения: основания, составление

Жалоба в Департамент здравоохранения РФ в 2019 году

Возможность написать в Министерство здравоохранения – законное право каждого гражданина пожаловаться на нарушения в работе медицинских учреждений. Обратиться можно в отделения по месту жительства или в центральное управление.

Основания для написания жалобы

Непосредственно в Минздрав можно обращаться в случаях серьезных нарушений. Существует негласное правило, по которому небольшие неприятности в виде грубого отношения медсестры не рассматриваются на столь высоком уровне. Поводом написать в Министерство могут быть ситуации, когда:

  • обращение в подвластные структуры не принесло желаемого результата;
  • решение вопроса находится вне компетенции местных чиновников (например, отказ в предоставлении бесплатного лечения согласно федеральной программе для пациентов либо отсутствие в аптеке (Как пожаловаться на аптеку) лекарственных препаратов для больных с сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями и т. д.)
  • срочный вопрос, который не терпит ожидания на его решение местными органами власти;
  • резонансное дело, решением которого должна заниматься высшая инстанция;
  • меры по устранению нарушения были проигнорированы районными, областными или другими локальными управлениями.

Перед написанием претензии желательно собрать доказательную базу, подтверждающую совершение нарушения, а также приложить письма, направленные ранее в другие органы. Но отсутствие доказательных документов не является препятствием для направления жалобы.

Как обратиться

Подать жалобу в Министерство Здравоохранения можно следующими способами:

  • личным визитом;
  • посредством формы на официальном сайте;
  • через электронную «горячую линию» help@rosminzdrav.ru;
  • почтовым (заказным) отправлением, сохраняя квитанцию об отправке;
  • звонком на телефон горячей линии 8 (800) 200-03-89 (действует для всех регионов страны), где оператор зафиксирует проблему и данные заявителя, а позднее сообщит о результатах.
  • Написать жалобу на поликлинику

Независимо от выбранного способа, представители Минздрава обязаны рассмотреть претензию, провести проверку и предпринять меры в случае выявления правонарушений.

По результатам работы комиссии заявителю направляется официальный ответ в выбранной ним форме (на электронный адрес или по почте).

Поступающая жалоба регистрируется в течение трех суток, а сроки получения ответа составляют не позднее 30 дней с момента регистрации.

Информацию о статусе рассмотрения претензий можно получить по тел. (495) 627-29-93. Время работы с 9:00 до 18:00 (понедельник – четверг), 9:00 – 16:45 (пятница), обеденный перерыв: 12:00 – 12:45.

Личный визит

В столице можно обратиться в Минздрав через Общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, подъезд 3.

Время приема: понедельник-четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:45, обеденный перерыв 12:00-12:45.

Встречи проходят без предварительной записи, в порядке живой очереди.

Также возможен личный прием у Министра или руководителя одного из департаментов согласно утвержденному графику, который можно посмотреть на официальном сайте Минздрава в разделе «Общественная приемная».

 Встречи проводятся по установленным правилам:

  1. Граждане принимаются в порядке строгой очередности.
  2. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
  3. Во время личного приема можно оформить жалобу и получить на нее ответ в письменной форме. На обращении обязательно ставится отметка должностного лица.
  4. Если во время приема выясняется, что решение проблемы не входит в компетенцию Министерства, гражданин получает разъяснения, куда следует обратиться.
  5. Отказ в рассмотрении дела может быть дан в случае, если на поставленные вопросы уже отвечали ранее.
  6. Результаты рассмотрения проблемы отражаются в карточке приема заявителя.

Если возможность посетить главное отделение отсутствует, можно оставить жалобу в одном из отделений Минздрава в городе проживания. Каждый месяц все документы региональных и областных отделений направляются в столичное управление, поэтому обращение будет передано вместе с ними.

Следует писать претензию в двух экземплярах, один из которых будет подан в отделение, а второй останется на руках у заявителя с указанием даты принятия.

Порядок действий для подачи жалобы в режиме онлайн:

  • зайти на главную страницу сайта rosminzdrav.ru;
  • в нижнем левом углу нажать «Форма для обращения граждан»;
  • в открывшейся форме заполнить обязательные поля: указать личные данные и кратко описать проблемную ситуацию;
  • прикрепить фотографии или скрины документов;
  • указать свое местоположение (субъект РФ и адрес);
  • выбрать вариант доставки результатов (электронной либо обычной почтой);
  • проверить правильность всех данных перед отправкой формы.

Обработкой претензий, отправленных через сайт, занимается Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами. Они регистрируются в течение трех дней и в зависимости от обозначенной ситуации могут быть направлены в:

  • один из Департаментов;
  • органы исполнительной власти федерального уровня или субъектов РФ;
  • другие организации, в компетенции которых находится решение сложившейся проблемы.

Ввиду больших потоков информации существуют ограничения по написанию жалоб в Минздрав через сайт:

  • размер сообщения должен быть не более двух тысяч символов;
  • вложенные материалы должны быть в виде одного незаархивированного файла, размер которого не превышает 5 Мб;
  • письма большего объема, с большим количеством копий, фотографий или других вложений отправляются обычной почтой.

Образец жалобы на больницу

Как написать жалобу на больницу? Текст можно написать от руки или набрать на компьютере и отправить заказным письмом с уведомлением о доставке и описью содержимого по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3. Это наиболее надежный способ, гарантирующий, что претензия будет доставлена и зарегистрирована надлежащим образом.

Специальных бланков для написания не существует. Но, необходимо знать, как грамотно написать претензию, чтобы она была принята и рассмотрена. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере и составляется по следующей схеме:

  1. Вступительная часть («шапка», в правом верхнем углу) содержит полное название и адрес органа либо ФИО и должность конкретного лица (например, Министра здравоохранения). Здесь же указываются личные данные, адрес и телефон заявителя.
  2. Название документа. Указывается ниже по центру с заглавной буквы, например, «Жалоба на поликлинику» и пр. Точка в конце не ставится.
  3. Содержательная часть — краткое описание основных моментов проблемной ситуации с указанием дат, времени и действий должностных лиц и участников ситуации. Здесь же указываются органы, куда ранее были отправлены претензии, прикладываются копии жалоб и ответы на них.
  4. Заключительный блок. Перечисляются требования, которые помогут решить ситуацию. Это могут быть прошения о принятии мер к виновным лицам; компенсации вынужденных расходов или возможности получить предусмотренное законом медицинское обслуживание. Желательно указать также какие именно законы и статьи были нарушены.
  5. Дата написания и подпись заявителя.
  6. Приложения – последний раздел при наличии дополнительно подаваемых документальных доказательств, перечень которых оформляется в виде нумерованного списка.

Законом выделен ряд причин, по которым претензия не рассматривается:

  • анонимность обращения или недостоверность (неполнота) данных;
  • содержание в тексте нецензурной лексики, угроз или оскорбительных выражений;
  • невозможность прочитать ходатайство;
  • вместе с текстом письма рассылается реклама или спам;
  • присутствие в тексте вопроса, на который неоднократно выдавались письменные разъяснения по ранее оставленным заявкам, но без приведения новых обстоятельств или доказательств;
  • ответ на поставленный вопрос требует разглашения государственной тайны либо других данных, охраняемых федеральным законом.

Об отказе в рассмотрении письма заявителя уведомят с указанием причин принятого решения.

Правильное составление и отправка жалобы в Министерство здравоохранения

Жалоба в Департамент здравоохранения РФ в 2019 году

К сожалению, в нашей стране с медицинской отраслью не всё гладко. При этом основной проблемой является человеческий фактор. Сотрудники попросту не справляются со своей работой из-за недостатка профессиональных навыков или моральных качеств.

Конечно, проблемы может спровоцировать плохое оборудование, технические неполадки и т.п. Но в любом случае нужно добиваться справедливого наказания для врачей, которые халатно относятся к своей работе. А первый шаг к тому, чтобы наказать провинившихся сотрудников – написать жалобу в Министерство здравоохранения.

Конечно, все мы понимаем, что привлечь медработника к ответу за проступок — задача отнюдь не простая. Но сидеть сложа руки тоже не выход. Давайте рассмотрим, как подать жалобу и сделать так, чтобы  ее тщательно рассмотрели. Если это будет сделано, то есть надежда, что в дальнейшем персонал медицинского учреждения не будет нарушать этику.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Примеры жалоб в Минздрав

Прежде чем составлять документ, нужно разобраться, как писать жалобу в Министерство здравоохранения. Это обращение должно быть составлено по-деловому сухо и лаконично, но при этом важно максимально осветить создавшуюся ситуацию. Образец жалобы в Министерство здравоохранения пишется по такому сценарию:

  1. Название инстанции, куда направляете письмо.
  2. Полное имя заявителя, его адрес, контактную информацию, чтобы при необходимости с отправителем могли связаться.
  3. Данные о враче, на которого жалуются. В частности, его Ф.И.О. и занимаемая должность.
  4. Название бумаги.
  5. В чём заключается суть рассматриваемой проблемы.
  6. Полный список неправомерных действий со стороны нарушившего предписания сотрудника больницы. При этом в данной части документа надо указать статьи закона, которые подтверждают, что перечисленные действия незаконны.
  7. Требования, которые выдвигает пострадавшая сторона. Чаще всего образцы жалоб на врача требуют дисциплинарного взыскания, выплаты материальной компенсации, увольнения по статье и т.п.
  8. В самом конце находится перечень документов, которые выступают доказательной базой нарушений. Например, это могут быть медкарты, справки, больничные листы и не только.
  9. Дата подачи.
  10. Подпись человека, подающего документ.

А теперь рассмотрим примеры жалоб в Министерство здравоохранения:

Кроме того, предъявлять свои претензии к врачу можно и в других случаях, если вы уверены, что специалист поступил неправильно, тем самым нарушив права пациента.

Как подать жалобу

Подавать жалобу в Министерство здравоохранения можно сразу несколькими способами. Мы перечислим каждый, а вы выберите для себя самый удобный. Итак, донести свою позицию в соответствующий орган можно следующими способами:

  • Обратившись в Министерство лично;
  • Воспользовавшись услугами официального сайта Министерства здравоохранения;
  • Написав письмо на электронную почту help@rosminzdrav.ru;
  • Отправить почтой (заказным письмом). Но при этом не забудьте сохранить квитанцию об отправке;
  • Позвонив на горячую линию по номеру 8 (800) 200-03-89. Этот номер работает на всей территории страны, а оператор запишет обращение. Так что вам не придётся разбираться, как составить жалобу, потому что подобный звонок приравнивается к официально составленному документу.

Независимо от того, как жалобу подали в Министерство, её обязаны рассмотреть и принять меры для разрешения возникшей проблемы.

Порядок и сроки рассмотрения

Обращение рассматривается на протяжении одного месяца. Минимальный срок рассмотрения от 10 дней. При этом в рассматриваемое время работает комиссия, которая изучает проблему в обращении. Согласно результатам работы этой комиссии составляется ответ, который будет направлен заявителю.

При этом поступившая жалоба регистрируется в течение трёх суток после того, как она была получена любым из указанных выше способов. После того как дело будет рассмотрено, заявителю отправят официальный ответ. Его можно получить любым удобным способом, который заявитель указал в специальной форме на сайте (если писал онлайн). Чаще всего выбирают либо обычную почту, либо электронную.

Поскольку документы рассматривают до месяца, информируем, что статус заявки можно узнать даже в процессе её обработки. Для этого можно позвонить на номер телефона (495) 627-29-93. Но звоните не позднее 18:00 и не раньше 9:00 в рабочие дни (кроме пятницы, когда рабочий день сокращён до 16:45).

Чем может помочь жалоба в Минздрав

Если происходит какой-то проблемный случай в больнице, человек отправляет письмо в Министерство здравоохранения. В свою очередь, министерство обязуется принять жалобу и назначить проверку.

Проверкой обычно называют тщательное расследование по представленному вопросу. При этом расследование будет независимым, а не как в случае с внутренним расследованием в больнице.

Сотрудники Минздрава проверяют не только конкретного сотрудника, но и всю больницу.

Выявленные нарушения фиксируются и принимаются меры. Если конфликт серьёзный, жалоба может пойти в прокуратуру или в другие инстанции. При этом пострадавшей стороне могут выплатить компенсацию, извиниться или уволить провинившегося сотрудника. В общем, полностью или частично удовлетворить требования, выдвинутые в документе.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/ministerstvo-zdravoohraneniya.html

Законодатель
Добавить комментарий