Жалоба на услуги Ростелеком в 2019 году

Жалоба Ростелеком в 2019 году – куда написать, подать, официальный сайт, Роскомнадзор

Жалоба на услуги Ростелеком в 2019 году

Ростелеком – крупнейший в большинстве регионов РФ провайдер услуг интернета, а также компания занимается предоставлением сервисов телефонной связи, интерактивного ТВ и т. д.

Но не всегда качество услуг оператора удовлетворяет абонентов, и они вынуждены защищать свои права и интересы с помощью различных претензий или жалоб.

Что это такое

Любой гражданин или организация имеет право подавать обращение в различные инстанции к различным должностным лицам.

Жалоба представляет собой один из видов таких обращений, который отличается от остальных обязательным наличием требований по устранению нарушений прав и интересов заявителя.

Все обращения обязательно регистрируются и если они соответствуют утвержденным правилам, то рассматриваются в установленные сроки.

По результатам рассмотрения заявителю обязательно отправляется ответ, независимо от того, были ли удовлетворены его требования или нет.

Приведем правила, которые необходимо соблюдать для того, чтобы обращение было рассмотрено:

 Обязательно указывайте свои данныеЧастные лица должны указать Ф.И.О. и адрес, а юридические лица – полные реквизиты. Отсутствие данных о заявителе приведет к тому, что жалоба будет считаться анонимной и останется без рассмотрения 
 Подписывайте заявление при составлении его в бумажном вариантеПри обращении в государственные органы в электронном виде иногда может также потребоваться авторизация через портал Госуслуг
 Не допускайте в тексте заявления угроз, оскорблений, нецензурных выраженийИначе заявление рассматривать не будут и в лучшем случае укажут на недопустимость таких действий в ответе, а в худшем – просто проигнорируют 

Правовые акты

Оказание слуг связи осуществляется Ростелекомом на основании договора с абонентом.

Компания обязательно должна соблюдать действующие нормы ГК РФ, ФЗ «О связи», а осуществляя обслуживание частных лиц еще и ФЗ «О защите прав потребителей».

Также при оказании услуг действуют различные регламенты, правила и инструкции для персонала и клиентов.

Подача и рассмотрение заявлений, в т. ч. и жалоб осуществляется обычно в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», так же в конкретных инстанциях действуют внутренние инструкции и регламенты, разработанные в соответствии с этим Федеральным законом.

При обращении в судебные органы абоненту также нужно руководствоваться нормами ГПК РФ.

Причины подачи заявления

Конкретный перечень ситуаций, при которых абонент может отправить жалобу или претензию, нигде не оговаривается и практически в любом случае у клиента компании есть такое право.

Рассмотрим наиболее частые причины обращений клиентов:

 Изменение тарифовкоторое происходит без уведомления клиента, или перевод на другой тарифный план без согласия абонента 
 Ошибки в списании средств с лицевого счетанапример, оператор решил подключить дополнительную платную услугу при отсутствии согласия абонента или неправильно тарифицировал те или иные действия
 Низкое качество обслуживанияв точках продаж, в службе технической поддержки клиентов или другими службами оператора
 Оказание услугне соответствующих по качеству действующим нормам, установленным в договоре или законодательстве 
 Различные сбоипри оказании услуг

Сроки рассмотрения

Зависит срок рассмотрения заявления от того, в какую инстанцию он направлен и от характера самого обращения.

Если по жалобе требуется провести проверки, естественно, она будет рассматриваться дольше, чем заявление, по которому решение можно принять сразу.

Наиболее быстро урегулировать вопрос обычно удается, подав претензию непосредственному руководству оператора.

Но иногда обращения абонентов игнорируются, и они вынуждены защищать свои права и интересы иначе.

Рассмотрим в таблице примерные сроки разрешения жалоб в различных инстанциях.

 Куда подается жалоба Срок рассмотрения
 Оператор связи До 30 дней (обычно значительно быстрее)
 Роскомнадзор До 30 дней
 Роспотребнадзор До 30 дней
 ФАС До 30 дней
 Прокуратура До 15-30 дней (в зависимости от необходимости проверки)
 Суд От 2 месяцев до 1 года и более

Размещаем претензию в соцсетях

Рассматривая вопрос о том, куда жаловаться на качество услуг, абонент обычно совершенно не задумывается о возможности размещения претензии в профильных группах социальных сетей и в различных специализированных форумах.

На удивление этот способ воздействия на компанию иногда оказывается очень эффективным.

Причина быстрой реакции на претензии в соцсетях и на форумах довольна банальна. Компания просто пытается поддерживать свои имидж перед новыми абонентами, а отрицательные отзывы клиентов могут негативно на нем сказаться.

Но предсказать принесет или нет жалоба через соцсети желаемый результат однозначно нельзя, впрочем, попробовать решить проблему таким нестандартным способом в большинстве случаев стоит обязательно.

: Ростелеком. Осторожно. Мошенники

Куда написать жалобу на Ростелеком

Составляя жалобу нужно не только уделить внимание ее содержанию и правильности оформления, но и направить в должную инстанцию.

Это позволит добиться решения проблемы максимально быстро. Справедливо стоит заметить, что большинство проблем удается решить при непосредственном взаимодействии абонента с оператором.

Это один из самых быстрых способов устранения нарушений, ведь рассмотрения жалобы в госорганах и суде – процесс далеко не всегда быстрый.

Подавая жалобу обязательно нужно позаботиться о том, чтобы она была зарегистрирована. При отправке заявления в электронном виде обычно это происходит автоматически.

Но при личной передаче бумажного документа нужно обязательно получить соответствующую отметку на его копии.

Это позволит, в случае неполучение ответа или отсутствия действий по устранению нарушения, обжаловать уже действия или бездействие соответствующего должностного лица.

Куда может быть направлена жалоба на Ростелеком:

  • непосредственно самому оператору;
  • в Роскомнадзор;
  • в Роспотребнадзор;
  • в ФАС;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Официальный сайт

Жалобу непосредственно сотрудникам компании можно передать в офисах обслуживания абонентов, по телефону линии технической поддержки или через официальный сайт.

Раздел официального сайта «Обратная связь» написать жалобу в Ростелеком по любой проблеме.

Как связанной с техническими неисправностями, так и с начислением средств или обслуживанием в фирменных салонах компании.

Нужно обязательно идентифицировать себя, а действующим абонентам также указать логин или лицевой счет услуги, с которой связана жалоба.

На рассмотрение жалобы отводится 30 дней, но обычно решение клиенты получают значительно быстрее.

На технические проблемы реагируют в течение 48 часов, а остальные вопросы обычно решают за 1-7 рабочих дней.

В Роскомнадзор

Непосредственно регулирование в части оказания услуг связи занимается Роскомнадзор.

Сюда можно подать обращения, связанные с низким качеством оказываемых услуг, нарушением технических условий и т.д.

Также Роскомнадзор занимается контролем за соблюдением законодательства об обработке персональных данных абонентов.

Наиболее быстрый вариант подачи жалобы – обращение через официальный сайт Роскомнадзора.

Очень желательно сразу прикрепить имеющиеся документы, касающиеся услуги, с которой связана жалоба (договор, счета и прочее).

В Роспотребнадзор

Оказание услуг частным лицам и обслуживание их в фирменных салонах связи компания должна осуществлять с соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Если допущены его нарушения, то жалобу можно подать не только руководству оператора, но и в Роспотребнадзор.

При необходимости сотрудники Роспотребнадзора помогут с составлением претензий и досудебным урегулированием спора, проведут выездные проверки, а также окажут консультации по разрешению вопроса в судебном порядке.

Если по обращению гражданина в электронном виде должна быть проведена внеплановая проверка Роспотребнадзором, то следует при его подаче обязательно авторизоваться с помощью сервиса Госуслуги.

В ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за соблюдением законодательства о конкуренции, а также занимается разбором жалоб, связанных с недобросовестной рекламой.

Рекомендуется отправлять жалобы в ФАС в бумажном варианте, несмотря на возможность подачи заявлений в электронном виде.

Это связанно с тем, что регламент обработки требует электронной подписи для некоторых видов документов, отправляемых в ФАС, а она на текущий момент есть не у всех.

В прокуратуру

Жалоба в прокуратуру может быть подана на любое нарушение действующего законодательства РФ. Именно этот госорган занимается контролем за его соблюдением.

На самом деле большинство жалоб на Ростелеком прокуратура просто перенаправит в соответствующее компетентное ведомство, но это позволяет, в некоторых ситуациях, увеличить эффективность обращения.

В суд

Если решить спор во внесудебном порядке не удалось или абонент намерен взыскать с компании компенсацию морального и/или материального вреда, то ему придется подавать исковое заявления в суд.

Разбирательство в судебной инстанции занимает довольно много времени и требует определенных юридических знаний, рекомендуется перед подачей иска обязательно проконсультироваться с профессиональным юристом.

Решение любых проблем вполне возможно, главное правильно подойти к ситуации. Абонентам компании Ростелеком предоставлена возможность обращаться с жалобами и претензиям к самому оператору, в различные госорганы и в суд.

Этого вполне достаточно, чтобы добиться устранения нарушения своих прав и интересов.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: //yurday.ru/zhaloba-rostelekom/

Жалоба на Ростелеком в 2019 году

Жалоба на услуги Ростелеком в 2019 году

Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

  • повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
  • плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
  • недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
  • несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
  • предоставление услуг не в полном объеме и др.

Законом РФ установлен максимальный срок рассмотрения заявки, который составляет 2 месяца. Если по истечении этого времени проблема абонента не будет решена или ему не предоставят официального ответа, тогда он имеет полное право обращаться с жалобой в другие инстанции.

Но чтобы там приняли жалобу абонента, ему необходимо предоставить доказательства того, что он уже обращался с заявлением в Ростелеком, но оно осталось без ответа.

В качестве подтверждения своих слов нужно предоставить уведомление о получении письма. Именно поэтому считается, что письменная жалоба – лучший вариант подачи заявления.

Если поданное заявление в Ростелеком осталось без ответа, тогда гражданин имеет право обратиться в такие инстанции:

  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Деятельность обеих организаций направлена на совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей, на обеспечение контроля качества предоставляемых абонентам услуг связи.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор принимают жалобы от абонентов, которые недовольны качеством связи, после чего рассматривают жалобы и организовывают совместны проверки организации, устанавливают факт административных правонарушений и т. д.

Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред. Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований. Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела. Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет.

Для расторжения соглашения с Ростелеком клиентом должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Целостность пломб на оборудовании, его исправность и полная комплектация. Например, если при проверке сотрудником будет обнаружена поломка роутера, чтобы расторгнуть договор, абоненту потребуется оплатить его полную стоимость.
  2. Отсутствие задолженности по счетам. Некоторые абоненты думают, что, если своевременно не вносить деньги на баланс, услуга будет сначала заблокирована, а потом отключена совсем, и ему не потребуется писать заявление. Но на самом деле, это не совсем так. Согласно условиям, прописанным в договоре, клиент обязан вносит ежемесячную плату за пользование интернетом или телефоном. Если оплата не поступает вовремя, услуга блокируется, но на счёт начисляются проценты и пени. Если долг за сервисы Ростелеком растёт, а клиент так и не вносит оплату, компания вправе подать на него в суд, на взыскание задолженности.

Чтобы избежать проблем, и начисления штрафов, необходимо, при написании заявления на отключение услуг, убедиться в отсутствии долгов на лицевых счетах.

Распространенные основания

  1. качество связи – регулярные обрывы на линии, отсутствие сигнала сети;
  2. ухудшение работы технической поддержки – отказ или чрезмерно длительное устранение неполадок, настройка аппаратуры, внеплановые работы;
  3. завышение цен – разная ценовая политика организации для жителей города и сел, нарушением норм антимонопольного законодательства;
  4. повышением тарифов без основания.

Большая часть проблем решается с помощью анонимного письма на сайт компании. Для этого пользователю необходимо перейти на официальный ресурс и заполнить стандартную форму, указав ряд претензий и недовольств.

На странице Ростелекома Вы можете посмотреть, когда следует ждать ответ на письмо. В случае игнорирования поступившей жалобы необходимо обращаться в другие службы, а факт отсутствия ответа со стороны Ростелеком только подтвердит безответственность компании.

Написать жалобу Ростелеком самостоятельно – достаточно сложная процедура, так как пользователю необходимо ознакомиться с нормами гражданского права. Поэтому перед подачей жалобы рекомендуется просмотреть образцы заполнения и предоставить прилагающиеся документы, чтобы решение было оформлено в Вашу пользу.

Жалоба на Ростелеком не имеет строгого образца, так как составляется по разным причинам с различными требованиями от провайдера. Документ от пользователя должен иметь грамотную с юридической точки зрения структуру и соответствовать правилам деловой переписки. Нельзя использовать ненормативную лексику, сокращения и аббревиатуру.

Жалоба в Ростелеком – что необходимо указать:

  • название органа, куда Вы адресуете документ;
  • индивидуальные данные абонента и контактный номер;
  • изложить суть недовольства и обосновать свою правоту фактами;
  • указать ссылку на актуальные законы и правовые акты, свидетельствующие в Вашу пользу;
  • Ваши требования к организации;
  • дата и подпись.

Если у Вас есть дополнительные документы и факты, способствующие успешному рассмотрению дела, их так же необходимо приложить. Жалобу можно подавать следующими путями:

  • личное посещение инстанции;
  • электронное письмо;
  • почтовая доставка.

Второй способ подачи Ростелеком жалобы является наиболее удобным, так как все государственные организации располагают электронными ресурсами средствами обратной связи. Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней, после чего пользователь получает оповещение о решении.

Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

  1. Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
  2. Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
  3. Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
  4. Действия по монополизации рынка.
  5. Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.

Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы.

Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

  1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
  2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам.

Жалоба на обслуживание в Ростелекоме

В зависимости от сути претензии жалобы на работу оператора связи могут быть поданы в различные инстанции.

Первым адресатом, которому должна быть направлена письменная жалоба всегда должен выступать руководитель филиала компании на территории которого возникла спорная ситуация.

Если решения не последовало, то абонент может направить заказное письмо в Центральный офис компании.Когда добиться решения с помощью руководства компании не удается гражданин вправе отстаивать свои законные права через органы государственной власти.

Для подачи обращений в эти органы на руках должны быть документы подтверждающие попытки решения конфликта посредством непосредственного обращения к руководству Ростелекома.

Заявления с претензиями в отношении работы Ростелекома могут быть поданы в письменном виде, электронном, а также в форме жалобы оформленной в соответствии с требованиями законодательства.

По сути заявления можно разделить на такие категории:

  • нарушения в части оказания услуг;
  • некомпетентность, халатность или неэтичное поведение сотрудников;
  • завышение стоимости оказания услуг или изменение тарифов в одностороннем порядке без предварительного информирования пользователей.

В правильно составленном документе обязательно должны быть указаны следующие данные:

  • ФИО, адрес и другие контактные данные заявителя;
  • лицо, в адрес которого направляется жалоба;
  • суть претензии с изложением всех обстоятельств, и того, что сказали сотрудники сервисной службы при связи с ними;
  • ссылка на пункт договора, который был нарушен или статьи законодательных актов;
  • требования заявителя по решению его вопросов.

Важно! В заявлении недопустимо использование ненормативной лексики и эмоциональной окраски.Заверяется документ подписью заявителя с указанием даты подачи обращения.

В зависимости от сути обращения, подано оно может быть как в саму компанию посредством электронных ресурсов, почты или лично при посещении офиса организации, а также в компетентные органы.

По вопросам политики ценообразованияФедеральная Антимонопольная служба
Если нарушения касаются прав потребителейРоскомнадзор
В случаях нарушения компанией прав, обязанностей и других условий договора о предоставлении услуг связиРоспотребнадзор
Когда гражданин не может добиться устранения причины своих претензий ни от одной указанной организацииОн может обратиться в суд

Внимание! В любой, из указанных органов, обращение можно подать как в письменном виде, обратившись в региональные представительство или заказным письмом, так и посредством электронной почты.

К таким обращениям обязательно необходимо прикреплять подтверждающие обращение к самой компании копии заявлений или уведомления об отправке Почтой России.

А также копии договоров с указанием пунктов, которые были нарушены. Заявления без приложений могут не быть рассмотрены, как не отражающие сути.

Предлагаем ознакомиться:  Родственные связи: кто кому и кем приходится

Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.

Если абонент впервые хочет подать жалобу на качество услуг компании, то вначале нужно известить саму фирму Ростелеком. Как оповестить ее о появлении сбоев в работе телекоммуникаций?

Перед тем как написать жалобу, необходимо иметь представление о том, как правильно ее составить.

Так, следует придерживаться таких правил:

  1. Документ должен быть оформлен грамотно, соответствовать правилам деловой переписки.
  2. В жалобе не допускается употреблять сокращения, ненормированную лексику.
  3. Текст жалобы должен быть кратким, четким, по делу.

Нет типовой формы составления жалобы, однако документ обязательно должен содержать следующую информацию:

  1. Ф. И. О. руководителя инстанции, куда подается жалоба (в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Ростелеком, прокуратуру).
  2. Ф. И. О. заявителя, его адрес проживания и контактный номер телефона.
  3. Название документа, текст жалобы, содержащий обстоятельства, при которых были нарушены права гражданина, суть претензии, ссылки на законодательные акты, просьба привлечь к ответственности, устранить недостатки и т. д.
  4. Дата составления документа, подпись.

Казалось бы, такая большая компания, как Ростелеком должна предоставлять исключительно качественные услуги. Но к сожалению, с каждым годом количество недовольных людей растет и 2018-2019 год не стал исключением.

Если вам не нравится качество предоставляемых этой компанией услуг, тогда вы должны заявить об этом, написав жалобу на адрес главного офиса «Ростелекома».

А если заявление останется без ответа, тогда можно идти дальше – писать в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу и даже в суд. Все зависит от проблемы, а также от правильности поставленного вопроса.

Куда обращаться на плохое качество обслуживания Ростелекома в первую очередь?

Ростелеком жалоба может быть адресована Федеральной Антимонопольной службе страны. Здесь рассматриваются все вопросы, касаемо несанкционированного повышения тарифов или финансовых манипуляций на основании доминирующего положения провайдера.

Жалобу необходимо подавать в письменной форме, при этом следует указать информацию о пакете услуг пользователя от Ростелеком и контактные данные. Распишите проблему максимально подробно, опираясь на законодательную базу и обязанности компании по договору.

В случае грубых нарушений прав пользователя необходимо обращаться в Роскомнадзор. Когда пользователь оплачивает услуги провайдера, он имеет право получать качественное обслуживание взамен, что защищено статьями 4 и 18.

Мы рассмотрели, как написать жалобу в Ростелеком. Пользователям рекомендуется адресовать свои претензии к поставщику услуг в первую очередь, обращаясь к вышестоящим инстанциям в случае отсутствия реакции со стороны провайдера.

Источник: //active-body.info/obrashchenie-rostelekom-chtoby-ubrali-kabel/

Куда жаловаться на Ростелеком в 2019 году? Как написать жалобу?

Жалоба на услуги Ростелеком в 2019 году

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета. Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения.

Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы.

Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т. д.?

В каких ситуациях нужно подавать жалобу на ростелеком?

Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

  • повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
  • плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
  • недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
  • несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
  • предоставление услуг не в полном объеме и др.

Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон.

Если факт недобросовестной работы компании будет установлен, тогда можно смело брать ручку и писать претензию на работу службы.

Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?

Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.

Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

  1. Войти на сайт //www.company.rt.ru/.
  2. В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
  3. Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
  4. После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».

Срок рассмотрения жалобы, поданной в Ростелеком

Законом РФ установлен максимальный срок рассмотрения заявки, который составляет 2 месяца. Если по истечении этого времени проблема абонента не будет решена или ему не предоставят официального ответа, тогда он имеет полное право обращаться с жалобой в другие инстанции.

Но чтобы там приняли жалобу абонента, ему необходимо предоставить доказательства того, что он уже обращался с заявлением в Ростелеком, но оно осталось без ответа.

В качестве подтверждения своих слов нужно предоставить уведомление о получении письма. Именно поэтому считается, что письменная жалоба – лучший вариант подачи заявления.

Куда подать жалобу, если сотрудники Ростелекома игнорируют просьбы абонентов?

Если поданное заявление в Ростелеком осталось без ответа, тогда гражданин имеет право обратиться в такие инстанции:

  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Деятельность обеих организаций направлена на совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей, на обеспечение контроля качества предоставляемых абонентам услуг связи.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор принимают жалобы от абонентов, которые недовольны качеством связи, после чего рассматривают жалобы и организовывают совместны проверки организации, устанавливают факт административных правонарушений и т. д.

Для того, чтобы подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор на Ростелеком, необходимо:

  1. Войти на сайт Роспотребнадзора – //rospotrebnadzor.ru/.
  2. Выбрать графу «Для граждан» – «Обращения граждан».
  3. Кликнуть по кнопке «Продолжить», выбрать форму подачи обращения (авторизация в ЕСИА или без авторизации).
  4. После этого заполнить все необходимые поля обращения.

Для того, чтобы написать онлайн жалобу на Ростелеком в Роскомнадзор, нужно:

  1. Войти на сайт Роскомнадзора – //rkn.gov.ru/.
  2. Найти и нажать на кнопку «Портал персональных данных».
  3. Кликнуть по кнопке «Обращения граждан», найти активную ссылку «Электронная форма».
  4. В новом окне выбрать тематику обращения – «Жалобы на предоставление услуг». Указать Ф. И. О. заявителя, место рассмотрения заявления (то есть написать, из какой области абонент), указать адрес электронной почты для отправки ответа на обращения, ввести текст жалобы, после чего кликнуть по кнопке «Отправить».

Жалоба, поступившая на адрес Роспотребнадзора и Роскомнадзора, рассматривается не дольше 30 дней с момента ее регистрации.

На официальных сайтах Роскомнадзора и Роспотребнадзора есть телефон горячей линии, однако оставлять жалобу в телефонном режиме не рекомендуется, так как она рассматриваться в этом случае не будет.

Нужно подавать жалобу либо в режиме онлайн, либо в письменном виде, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Когда и как пожаловаться на Ростелеком в Федеральную антимонопольную службу?

ФАС (Федеральная антимонопольная служба) контролирует стабильность развития конкурентной среды участников экономических отношений, пресекает различные действия, которые ограничивают здоровую конкуренцию.

Пожаловаться в ФАС на Ростелеком можно по таким причинам, как:

  • незаконно обоснованное повышение цен на услуги связи;
  • незаконная смс-реклама;
  • невыполнение оператором связи требований об отмене наценок во внутрисетевом роуминге;
  • отказ в предоставлении безлимитных тарифов и др.

Кому звонить, если компания «Ростелеком» самовольно повысила стоимость обслуживания? Нужно обращаться в ФАС, правда, не нужно звонить, следует написать жалобу в эту инстанцию.

Подать жалобу в ФАС можно несколькими способами:

  1. Написать письмо и отправить его по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, индекс 125993.
  2. Написать электронное письмо и отправить его по адресу: delo@fas.gov.ru.
  3. Отправить жалобу через форму на сайте //fas.gov.ru (Рубрика «Обратиться в ФАС» – «Написать в ФАС России» – выбрать вид обращения – «Жалоба». Далее нужно указать персональные данные, текст жалобы, а затем нажать на кнопку «Отправить»).

На рассмотрение жалобы, поданной в ФАС, выделяется 30 дней с момента регистрации заявления. В некоторых случаях этот срок может быть продлен до 60 дней.

Жалоба в прокуратуру на Ростелеком

Если ничего не помогает, ни одна из вышеперечисленных инстанций не может повлиять на монополиста Ростелеком, тогда стоит обратиться в прокуратуру.

Если права абонента были ущемлены действиями или бездействием сотрудников компании Ростелеком, тогда абонент имеет право обратиться в прокуратуру.

Если, к примеру, компания незаконно списала со счета абонента деньги, то это повод написать жалобу в прокуратуру, указав ст. 159 Уголовного кодекса РФ «Мошенничество».

Но чтобы доказать факт мошенничества, придется заранее взять распечатку звонков, чтобы можно было оперировать информацией.

Жалоба должна быть подана в письменном виде в местный орган прокуратуры или через форму обратной связи на сайте прокуратуры //www.genproc.gov.ru/.

Заявление, поданное гражданином в прокуратуру, должно быть рассмотрено в течение 1 месяца со дня его регистрации.

Обращение в суд на действия компании «Ростелеком»

Если абонент настроен серьезно и его вопрос тоже довольно серьезный, то он может пожаловаться на компанию Ростелеком, написав исковое заявление в суд.

В каких случаях подача иска в суд будет целесообразной:

  1. Если потребитель услуг хочет расторгнуть договор об оказании телекоммуникационных услуг, но Ростелеком по умолчанию пролонгирует его.
  2. Если пользователь хочет вернуть уплаченные деньги за не предоставленные услуги или такие, что были предоставлены, но в плохом качестве.
  3. Если человек требует моральную компенсацию.

Обращаться в суд с жалобой на действия Ростелекома нужно тогда, когда компания из-за своих неправомерных действий причинила истцу вред.

Как написать жалобу на плохое обслуживание Ростелекома?

Перед тем как написать жалобу, необходимо иметь представление о том, как правильно ее составить.

Так, следует придерживаться таких правил:

  1. Документ должен быть оформлен грамотно, соответствовать правилам деловой переписки.
  2. В жалобе не допускается употреблять сокращения, ненормированную лексику.
  3. Текст жалобы должен быть кратким, четким, по делу.

Нет типовой формы составления жалобы, однако документ обязательно должен содержать следующую информацию:

  1. Ф. И. О. руководителя инстанции, куда подается жалоба (в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Ростелеком, прокуратуру).
  2. Ф. И. О. заявителя, его адрес проживания и контактный номер телефона.
  3. Название документа, текст жалобы, содержащий обстоятельства, при которых были нарушены права гражданина, суть претензии, ссылки на законодательные акты, просьба привлечь к ответственности, устранить недостатки и т. д.
  4. Дата составления документа, подпись.

Ниже представлен образец жалобы, написанный в адрес компании «Ростелеком» на имя директора одного из филиалов:

Директору Омского филиала

ПАО «Ростелеком»

Серобабину Э. А.

от Толмачева Виктора Леонидовича,

проживающего по адресу: г. Омск,

ул. Армавирская, 16/34

лицевой счет 2547788, телефон 8(916)5666544

ЖАЛОБА

В период с января по июнь 2018 года я неоднократно обращался с устными жалобами по телефону горячей линии 8-800-100-08-00 касательно качества предоставления услуг мобильной связи, а также ограничения доступа к интернету.

Подаваемые мною жалобы не были рассмотрены, мне никто не звонил, не сообщал о том, что проводятся какие-либо работы по улучшению качества связи.

Источник: //zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

Жалоба на ростелеком образец

Жалоба на услуги Ростелеком в 2019 году

13.09.2018

  1. Перед подачей жалобы внимательно изучить договор и посмотреть, какие именно его пункты были нарушены.
  2. В тексте документа избегать эмоциональных фраз и предложений. Вся структура текста должна быть логически выстроена и подкреплена нормами закона.
  3. Все нарушения со стороны компании должны быть четко прописаны и подкреплены доказательствами.
  4. Не стоит тянуть время и ждать действий со стороны компании. При любых затяжных нарушениях в процессе предоставления услуг нужно незамедлительно начать обжаловать действия компании.
  5. Составлять жалобу лучше по образцу. Отправить ее можно сразу во все указанные инстанции, тогда шанс на положительное разрешение вопроса увеличивается. Наилучшим вариантом будет личное обращение, при котором можно будет убедиться, что жалоба дошла до адресата и ее приняли к рассмотрению.

Помимо обращения в техподдержку онлайн, можно попробовать дозвониться до специалистов по телефону горячей линии и оставить заявку. Такой способ тоже является действенным, но имеются определенные нюансы.

Например, очень часто дозвониться по представленному номеру просто невозможно, либо если связаться со специалистом все же удается, нет гарантии, что он сможет незамедлительно помочь. Чаще всего специалист предлагает дождаться прихода мастера.

Подаем жалобу на Ростелеком в Роспотребнадзор или ФАС

К заявке нужно приложить все доступные документы. Подавать прошение можно несколькими способами – при личном посещении, почтовой доставкой и в электронном виде. Отправляя претензию почтой или лично принеся ее в инстанцию, нужно позаботиться о том, чтобы получить отметку о получении.

Квалифицированный эксперт, к кому обращаться, чтобы претензия была услышана, а по вашему вопросу приняли решение. Услуги юриста сегодня доступны россиянам в сети интернет. Онлайн консультации позволяют, не выходя из дома, получить ответы на интересующие вопросы.

Как составить и подать жалобу на провайдера Ростелеком

Большинство проблем можно решить, просто отправив анонимное письмо в техподдержку. Например, перебои с сигналом, технические неполадки и т.д. Вам потребуется перейти на официальный сайт Ростелекома, найти нужный раздел обратной связи и заполнить предоставленную форму.

Изложите все свои претензии и потребуйте принять меры. На странице сайта вы сможете узнать, когда стоит ждать ответа на ваше письмо. Вполне возможно, техподдержке понадобится дополнительная информация, поэтому нужно всегда быть на связи и доходчиво отвечать на каждый вопрос.

Компания «Ростелеком» — один из наиболее известных монополистов в Российской Федерации.

Данная компания предлагает свои услуги по всей нашей необъятной стране, но качество этих услуг очень часто недотягивает до тех заявлений, которые мы привыкли видеть и слышать в масштабных рекламных компаниях.

Несомненно, интернет и интерактивное телевидение – достаточно сложная сфера, в которой неизбежны перебои и неполадки. Но что делать, когда этим все не ограничивается? Когда крупнейшая компания начинает пользоваться своим доминирующим положением и нарушать антимонопольное законодательство?

Куда жаловаться на Ростелеком

  • Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77.

    Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;

  • Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
  • Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.

Закон РАА

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по нескольким абонентским номерам 8-902-***-**-**, 8-952-***-**-**, третий не помню, утерян­­.

В настоящее время от Вашей компании на указанные абонентские номера регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи.

За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги со счета телефона.

При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал.

В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи.

При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст.

55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Здравствуйте.Сегодня когда мне приходили «специалисты» подключать интернет и после выполненных работ у меня остались претензии.Дома оставалась девушка,на паспорт которой оформлялись документы,поэтому все контролировать не могла,но все равно осталось одно большое НО.

Моя просьба просто бросить провод до прибитого к стене роутера была проигнорированы и «спецы» пожалели 20 сантиметров.Также была проигнорированы просьба просто бросить кабель и были сброшены все настройки роутер,а они были специально заточены под домашнее оборудование,со своими IP и DDNS.

Спрашивается,какого собственно такого?Почему нельзя просто выполнить просьбу абонента и ничего не трогать?С нетерпением жду ответа.

ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОФИСАХ — ХАМСКОЕ. Специалисты постоянно то ногти красят, то чаи пьют,вечные очереди . НЕ хочется идти в их офисы. Начисления непонятные. приписывают мне стационарный телефон, хотя я не пользуюсь таким лет 10. И не заключала ДОГОВОРА НА СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН.

Постоянно поступают звонки, о необходимости оплаты, за не существующий стационарный телефон. Адрес сьемной квартиры, с которой я сьехала уже 2 как месяца. пишу претензии- бесполезно дистационно .

В ОФИС идти не хочется- из за постоянного отсутствия специалистов на месте, непонятных перерывов в часы- пик! Это просто беспредел. Не разводите бардак! ОНИ ТЕРЯЮТ КЛИЕНТОВ.

ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ. _ ЖДУ результатов- на элект почту angellina__w@mail.ru

Куда пожаловаться на Ростелеком

Ростелеком — компания по высасыванию денег из своих клиентов. Принимают заявки, делают ошибки и за эти ошибки должен платить клиент. Задними числами, к концу квартала выставляют клиентам долги, претензии не рассматривают, врут и меняют тект обращений, ставят отметку — вопрос разрешен, претензия выполнена. Через 6,5 мес. Передают долг коллекторам.

Ответ Оператора: даже не знаю чем вам помочь. Вам надо обратиться в главный офис, чтобы с вас списали долг. Как я понимаю никто его уже не спишет. Пусть директора и все сотрудники ростелекома подавяться 588р. К тому же эти наглые хамы врут и подключат «бесплатные» пробные пакеты, которые являются платными.

Когда разбираешься- говорят вы сами просили подключить- мы вашу просьбу удовлетворили. Прошу # заявки — его нет, потому что просто и не было никакой заявки. Сплошной развод на деньги. Хамство и вранье. компетентных сотрудников нет , все кивают друг на друга.

К тому же никогда не совпадает долг который указан через банк онлайн, в разделе управление услугами и в счете ( в счете вмегда больше). . хотим менять провайдера….

Рекомендуем прочесть:  Оставить жалобу на врача

С пятницы 30.09.2019 г. отсутствует кабельное телевидение. На звонки вежливо отвечают, а воз и ныне там. Телевизор показывает черный квадрат Малевича. В век высоких технологий — 5 дней без связи с внешним миром.

Ростелеком предлагает самим найти управляющего ТСЖ и предоставить допуск к телекоммуникациям. Ростелеком предоставляет услугу за которую мы платим.

Услуга должна быть предоставлена качественно и своевременно и решать проблемы организационного характера тоже должен Ростелеком, а не каждый потребитель услуги в отдельности. Зачем такой поставщик услуги как Ростелеком?

Как подать претензию в Ростелеком

  1. обслуживание клиентов происходит с существенными нарушениями, включая нормы, относящиеся к антимонопольному законодательству;
  2. организация завышает тарифы незаконным путем;
  3. плохое качество услуг связи;
  4. отмечаются регулярные сбои при подаче сигнала;
  5. предоставлено некачественное оборудование и др.
  1. доставить жалобу лично в отделение ФАС, при этом второй экземпляр жалобы с отметкой о поступлении оставить у себя;
  2. направить жалобу почтовым отправлением с уведомлением о доставке.

    Квитанцию необходимо сохранить, так как она будет доказательством внесудебного урегулирования спора;

  3. направить жалобу в электронном виде через официальный сайт ФАС либо электронной почтой на адрес delo@fas.gov.ru.

Жалоба, претензия на Ростелеком

  • наименование организации, в которую направлена претензия;
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись.

  1. Перейти на сайт www.rt.ru.
  2. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
  3. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
  4. После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
  5. Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  6. Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  7. После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  8. Нажать кнопку «Отправить».

Куда пожаловаться на Ростелеком – образец жалобы на Ростелеком

Данное правило было введено с той целью, чтобы Роспотребнадзор работал без каких-либо ограничений по срокам, потому что в отдельном городе его отделение может быть представлено в единственном числе. А ежедневно приходится рассматривать десятки жалоб по совершенно различным основаниям.

Написать жалобу по форме заявления сегодня можно в главное ведомство, которое отвечает за защиту потребительских прав – в Роспотребнадзор. Но пожаловаться на Ростелеком через интернет по большинству оснований нельзя, потому что в подтверждение необходимо предъявлять объективные и документальные доказательства, что сегодня дистанционно сделать нельзя.

Жалоба на ростелеком образец Ссылка на основную публикацию

Источник: //exjurist.ru/renovatsiya-zhilya/zhaloba-na-rostelekom-obrazets

Законодатель
Добавить комментарий