Составление заявление на возврат денежных средств за товар в 2019 году

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Составление заявление на возврат денежных средств за товар в 2019 году

Шаблоны и формы Претензия на возврат денежных средств за товар — это письменное обращение в адрес делового партнера с требованием вернуть деньги. В статье расскажем, как написать претензию на возврат денег. Все образцы можно скачать бесплатно.

30 августа 2018 Евдокимова Наталья

Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде.

Решить возникший спор можно только двумя способами:

  • путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
  • через судебную инстанцию, если договориться не получается.

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад. О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее.

Зачем выставлять претензию на возврат денег

Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.

Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

Общие правила подготовки документа

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

  1. Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
  2. Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
  3. Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.

Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

  1. Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  2. Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
  3. Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.

Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся. Это обязательная норма претензионного порядка. В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен.

Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

  • реквизиты договора, условия которого нарушены;
  • перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
  • требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
  • сроки исполнения;
  • реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
  • перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Что приложить в подтверждение

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

  1. Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
  2. Копию договора или государственного контракта.
  3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.
  4. Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
  5. Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.

Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств. В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя.

Образец досудебной претензии на возврат денег из-за отказа исполнять договор

Скачать

Статья подготовлена с использованием материалов КонсультантПлюс. Получить доступ

Источник: //gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/instruktsiya-gotovim-pretenziyu-na-vozvrat-denezhnykh-sredstv

Заявление на возврат денег за товар: образец и рекомендации

Составление заявление на возврат денежных средств за товар в 2019 году

Обстоятельства могут сложиться так, что покупатель примет решение вернуть покупку обратно продавцу и потребовать возврата уплаченных денег.

В каких случаях такое действие законно, если товар надлежащего качества или с недостатками, как правильно составить заявление по получение своих средств за ранее купленную вещь?

Право потребителя на возврат денег

Потребитель не всегда вправе предъявлять требование по возврату денег, переданных продавцу за товар.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

В Законе РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ) четко приписано, в каких случая такая процедура возможна и какие условия ее осуществления.

Товар качественный, но не понравился

Бывает, что приобретенная вещь не пришлась по нраву домочадцам или не подошла по габаритам, комплектации, хотя товар на 100% качественный.

Подобные ситуации регламентируются ст. 25 ЗОЗПП РФ, которая гласит, что принять обратно в торговую точку можно далеко не все покупки.

Чтобы приобретенная вещь надлежащего качества могла быть возвращена в торговую точку, а уплаченные деньги вернули покупателю, потребуется выполнение таких условий:

  • предмет не был в пользовании и сохранил как первозданный вид, так и свойства;
  • все бирки, ярлыки на месте (не срезаны и не оторваны);
  • имеется чек или квитанция);
  • вещь не включена в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55);
  • с дня покупки не истекло 14 дней (день купли-продажи не считается);
  • в день обращения в магазине нет аналогичного товара, который могли бы предложить на обмен.

Единственное условие, которое не является обязательным – наличие чека, достаточно свидетельских показаний, удостоверяющих факт покупки именно в этой торговой точке.

Товар некачественный

Если о ненадлежащем качестве товара потребитель не был поставлен в известность при покупке, тогда товар ненадлежащего качества можно отдать обратно и потребовать назад истраченные средства (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Вещи обязаны забрать и вернуть деньги в течение 15 дней с дня покупки.

Получить обратно деньги за товар с недостатками есть законная возможность и после истечения 15 дней, если вещь является технически сложным товаром при наличии таких условий:

  • недостатки относятся к существенным (т.е. не царапина и не вмятина, а поломка кроется внутри предмета);
  • вещь уже ремонтировалась не один раз, при этом не выдерживала очередного гарантийного периода, проявляя проблемы иного рода.

Вполне законным является требование возврата потраченных на дефектную вещь в период всего гарантийного срока (если срок гарантии оговорен ни продавцом, ни изготовителем, то на протяжении 2-х лет).

Единственная оговорка – необходимость проведения технической экспертизы, заключение которой и послужит основанием для продавца или производителя отдать уплаченные за товар с недостатками деньги.

Важно, чтобы эксперты не обнаружили в возникновении неисправностей вины самого потребителя, тогда в выплате средств последует законный отказ с удержанием стоимости экспертизы (п.5 ЗОЗПП РФ).Даже после окончания гарантийного срока (но до истечения срока годности) истребовать свои деньги покупатель вправе, если эксперты установят наличие заводского брака.

Заявление на возврат денег

Заявление не является претензией и не служит средством досудебного урегулирования спора между сторонами: повода для открытия спора пока что нет, это уведомление продавца о решении покупателя вернуть приобретенную вещь и забрать уплаченную сумму.

Основная информация

Такой документ должен содержать следующие сведения:

  • если не ФИО, то хотя бы должность директора, заведующего или ин. должностного лица, осуществляющего руководство торговой точкой;
  • полную информацию о заявителе – полностью ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты для связи;
  • точное наименование вещи, а также артикул, марку и пр.;
  • сумму стоимости товара (цифрами с расшифровкой прописью);
  • описание истории покупки и мотивы, повлекшие возврат с истребованием уплаченной суммы, а также ссылку на соответствующую статью ЗОЗПП РФ;
  • дату, подпись и список приложений.

Если прилагаемый документ – только кассовый чек, тогда список не составляют, а просто вписывают – «такой-то документ прилагаю».

Требования и оформлению

Никакой специальной формы подобное обращение к руководству магазина не имеет, заявление составляют в простой свободной форме в деловом стиле.

Документ не должен включать излишние подробности, нелицеприятные эпитеты в адрес продавца, особенно в случае, если вещь оказалась некачественной.

Форма заявления примерно такая:

  • шапка (реквизиты адресата и отправителя);
  • название;
  • описательная часть;
  • формулировка требования к продавцу (со ссылкой на законное основание);
  • дата, личная подпись.

Образец заявления можно взять здесь.

На что обратить особое внимание?

В верхнем правом углу располагают шапку, ниже по центру – название документа, а с абзаца начинается описательная часть заявления. Излагать следует кратко, четко, соблюдая календарную последовательность описываемых событий.

Точно нужно упомянуть наименование предмета покупки, стоимость, дату выявления дефектов, в чем и как проявляются эти недостатки.

Далее важно привести обоснование своего требования со ссылкой на конкретные нормативные акты, а само требование сформулировать просто и ясно: вернуть деньги.

Дата оформления документа, личная подпись являются обязательными для фиксации в заявлении. При наличии чека необходимо указать его номер, сумму, дату, а в случае отсутствия приложить показания тех граждан, которые были свидетелями акта купли-продажи.

Следует обратить внимание на способ передачи денег: возврат средств будет производиться точно таким же путем. Выдвигая требование передачи денег путем перевода на банковскую карточку, нужно указать номер карты и наименование банка, выдавшей ее.

Сроки

На рассмотрение и выдачу ответа на обращение потребителя по вопросу возврата уплаченной за товар денежной суммы представителям торгового предприятия ст. 22 ЗОЗПП РФ дается срок продолжительностью 10 дней с момента предъявления требования, если товар ненадлежащего качества.

Когда направляется заявление о передаче денежных средств покупателю за качественный предмет, если обменного товара в магазине нет, в соответствии с п. 2 ст. 25 ЗОЗПП РФ рассмотрение обращения и расчет должны быть осуществлены в 3-дневный срок с момента предъявления требования.

Фиксирование момента предъявления требования происходит при вручении заявления представителю магазина под подпись и постановку даты на втором экземпляре, или же при получении заказного письма.

Удовлетворение законных требований потребителя и оформление всех документов по возврату товара в магазин с передачей денег покупателю – проблема продавца.

Процедура обратной сделки включает такие действия со стороны торговой фирмы:

  • произвести осмотр возвращаемой вещи;
  • составить акт сдачи-приемки товара (от клиента обратно в магазин);
  • передать деньги по расходному ордеру, если расчет производится наличными, или оформление бухгалтером бумаг о перечислении средств на карточку покупателя.

В магазине возвращенный предмет снова оприходуют и выставят на продажу.

А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

В следующем видео на реальном примере профессиональный юрист рассказывает как вернуть деньги за товар.

Всем, кто сдавал товар в магазин и забирал свои деньги!

Ждем ваших комментариев и советов – из вашего собственного опыта выдайте, пожалуйста, рекомендации, как процедуру осуществить быстрее и проще.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: //zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/zayavlenie-na-vozvrat.html

Заявление на возврат денежных средств из ифнс в 2019 году образец

Составление заявление на возврат денежных средств за товар в 2019 году

Последним решающим действием на пути к восстановлению задетых интересов станет исковое заявление о возврате денежных средств. Подается образец такого обращения в органы судебной инстанции в порядке, предусмотренном действующим законодательством. На содержание искового заявления, порядок подачи в суд и особенности обжалования повлияет причина спора.

  • установление факта задолженности (просрочены сроки выплаты долга);
  • оценивание ситуации;
  • составление плана действий;
  • устная беседа с должником (без эмоционального воздействия, уважительный подход, в спокойном тоне и адекватном настрое с целью напомнить о долге, а не заставить должника занять оборонительную позицию);
  • конкретные действия по урегулированию конфликта до суда;
  • подготовка иска;
  • возбуждение искового производства;
  • исполнительное производство.

Возврат денежных средств из ИФНС

Проведите сверку по расчетам с бюджетом. Если установится факт переплаты по налогу, и у Вас не предвидится в ближайшее время уплата по этому виду налога в размере возникшей переплаты, то пишите заявление на возврат.

Обычно образец заявления размещён на информационных стендах в инспекциях, но можете самостоятельно составить заявление, указав в связи с чем возникла переплата, и ссылаясь на соответствующую статью НК (приложение платежки к заявлению приветствуется, но это не отменяет проведение сверки).

1) оставить все как есть, т.е. переплата по налогу закроется последующими начислениями, но при этом этот процесс надо проконтролировать. Та как если налоговая не сделает целевой зачет, то у Вас может быть одновременно и переплата и недоимка, а в отношении недоимки опять же будут применяться меры принудительного взыскания.

Образец письма о возврате ошибочно перечисленных денежных средств

  • в шапке: полные ФИО гендиректора банка, а также название организации в соответствии с учредительными документами. Также вписываете: от кого подается заявление (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактный номер телефона);
  • в основной части: суть заявления, причины возврата (обращаем внимание банка на ошибочность платежа);
  • просим банк отменить операцию и вернуть деньги обратно на счет (указываем его реквизиты для идентификации);
  • далее просим снова перечислить средства, но уже на новые, исправленные реквизиты;
  • если желаете, то приложите к заявлению чек о совершении операции с ошибкой или иные доказательства. Но это совсем не обязательно, так как банк может самостоятельно по базе данных идентифицировать платеж;
  • в конце ставим дату составления заявления и подпись с расшифровкой.

Сначала нужно составить в письменной форме и предъявить требование о возврате ошибочно-зачисленных средств владельцу счета, откуда были переведены деньги. Затем написать заявление в организацию, которая осуществляла действия по переводу денежных средств с одного счета на другой.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

  • оппонент отказывается вернуть неосновательное обогащение;
  • контрагент не хочет возвращать компании-покупателю средства за некачественный товар или некомплект;
  • необходимо признать недействительным договор займа – например, в расписке заемщику стоит подпись неуполномоченного лица и т. п.

Чаще подобное заявление подают в арбитражный суд. Тем не менее, иногда документ адресуют в суд общей юрисдикции. Перед подачей иска уточните подведомственность и подсудность спора. Если одной из сторон является физическое лицо, дело будет рассматривать суд общей юрисдикции. Так происходит, например, если компания готовит иск к физическому лицу, которое не ведет предпринимательской деятельности. Если физическое лицо – истец, он обратится в суд общей юрисдикции. Например, когда потребитель возвращает товар и требует взыскания денег с компании-продавца.

Заявление о возврате суммы излишне уплаченного налога образец 2019

Последнее правило действует в отношении НДС. В следующем поле указывается код платежа, запрашиваемый на возврат. Расшифровка приводится рядом с полем. Необходимо проставить цифры от 1 до 5.

Затем указывается непосредственно сумма к возврату. Заполнение должно осуществляться с левой клетки. Далее фиксируется налоговый период, в течение которого образовалась переплата.

В состав входят 3 блока.

Если установленный законом срок завершился, а возврат так и не был произведен, нужно написать жалобу. Обращаться предстоит в вышестоящую инстанцию. Жалобы направляются в письменном виде. Апологию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о получении. На подобный запрос представители налоговой службы также обязаны ответить в письменном виде.

Заявление на возврат денежных средств из налоговой

Заявление заполняется на листе формата А4, который дополняется унифицированным бланком «Приложение №8», утвержденным налоговой службой. Документы составляются в 2-х экземплярах, с установкой подписи и печати на обоих экземплярах. Если человек сомневается в том, что сумеет самостоятельно заполнить бланк, можно обратиться к услугам специальных фирм или консультантов.

  • Лично, или через доверенного человека, при наличии нотариально оформленной доверенности.
  • По Интернет-сети, зайдя в личный кабинет плательщика взносов. Для этого надобно зарегистрироваться на сайте nalog.ru, а также получить цифровую электронную подпись.
  • Отослать заявление заказным оцененным письмом через почтовое отделение, с описью вложенных материалов.

Рекомендуем прочесть:  Курская область с никольниково населения на 2019 год

Заявление на возврат излишне уплаченного налога можно подать лишь в ситуации, когда с этим согласны инспекторы и об этом знает компания.

Если факт переплаты налога был выявлен инспектором, он должен сообщить компании об этом в срок 10 дней. В этом случае организация получает письмо о возврате налога из ифнс.

Когда же фирма сама заявляет о возникновении лишних уплаченных сумм, она должна быть готова предоставить все необходимые для подтверждения документы.

Новые правила в приказе дополнили имеющийся бланк заявления разделами и пунктами для оформления всех предоставляемых в налоговые органы данных. Дополнительно по этой форме налогоплательщики могут вернуть переплаты по страховым взносам, а также по штрафам и пеням, которые были после зачёта средств переплачены.

Письмо об излишне перечисленных денежных средствах

Письмо об излишне перечисленных денежных средствах должно быть направлено на имя руководителя, даже если подписывает его бухгалтер или иной специалист пострадавшей организации. Никто, кроме руководителя, не может дать распоряжение о выплате денежных средств третьим лицам. И главному бухгалтеру лучше не брать на себя такую ответственность.

Письмо об излишне перечисленных денежных средствах является документом, который необходим для возвращения неправомерно произведенных третьему лицу выплат.

В некоторых случаях бухгалтером могут быть допущены ошибки в осуществлении расчетов. В результате компания может потерять денежные средства, возникает недостача.

Одним из досудебных способов возврата излишне уплаченных сумм является обращение к третьим лицам с письмом о возврате.

Заявление на возврат переплаты по налогу: образец

Действующее законодательство обязывает граждан периодически вносить обязательные выплаты в казну государства. Налоги имеют строго установленный размер. Нередки случаи, когда налогоплательщик по незнанию или из-за ошибки в исчислении вносит в казну большую сумму.

Раздел, в котором требуется прописать данные о паспорте, может видоизменяться в зависимости от того, какой статус имеет лицо, и какой использует образец письма в налоговую: о возврате излишне уплаченного налога или образец для составления одноименной документации.

Возврат налогов в 2018-2019 годах (заявление и порядок)

Прежде всего, на дату ее возникновения. На возврат налога Налоговым кодексом отведено 3 года. Исчисляются они с даты возникновения переплаты.

И если по обязательным платежам, которые перечисляются только по итогам налоговых периодов, определить эту дату достаточно просто, то по налогам с авансовым механизмом расчетов может возникать вопрос: «Считать срок на возврат налога с даты внесения в бюджет аванса или годового платежа?».

  • Подать заявление на возврат налога вы можете не только в инспекцию, но и сразу в суд.
  • Для возврата налога налогоплательщик подает в налоговый орган заявление – срок для его подачи увеличен с 1 месяца до 3 лет. С какой даты увеличены сроки на подачу заявления, узнайте изпубликации.
  • У налоговиков есть 10 дней с момента получения заявления для принятия решения о возврате излишне взысканного налога.
  • Суммы возвращаются с процентами в любом случае, а не только при нарушении срока возврата.

Заявление на возврат НДФЛ

Обратите внимание, что если в декларацию было внесено больше одного источника доходов, и вычет заявляется по доходам, полученным со всех мест работы, то заявлений должно быть столько же, сколько в 3-НДФЛ было указано работодателей. Количество заявлений на возврат НДФЛ должно быть равно количеству разделов 1 декларации 3-НДФЛ.

Уточните, пожалуйста, Вам отказали в принятии заявления на возврат НДФЛ или в принятии налоговой декларации по форме 3-НДФЛ? Если заявления, то скорее всего камеральная налоговая проверка декларации была проведена и вычет Вам подтвердили, но в самом заявлении содержится ошибка. Проверьте правильно ли указан КБК и ОКАТО, банковские реквизиты и т.д.

Образец заявления в ИФНС на зачет с одного КБК на другой в 2019 году

  • на бумаге. То есть лично руководитель идет в налоговую с просьбой о зачете. Либо его уполномоченное лицо. Либо также возможно почтовое отправление (ценным письмом с описью вложения);
  • в электронном виде (с усиленной квалифицированной электронной подписью по ТКС либо через личный кабинет налогоплательщика).

Если допущена переплата по какому-либо налогу, ее можно вернуть. Либо зачесть в счет уплаты будущих платежей (подп. 5 п. 1 ст. 21 НК РФ). Чтобы сделать подобную рокировку, вам понадобится заявление на зачет налога с одного КБК на другой.

Образец подобного документа на 2019 год с правилами зачета найдете в нашей статье.

08 Фев 2019      juristsib         96      

Источник: //sibyurist.ru/test_category/zayavlenie-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-iz-ifns-v-2019-godu-obrazets

Заявление на возврат денежных средств за товар в 2019 году – ненадлежащего качества, образец заполнения

Составление заявление на возврат денежных средств за товар в 2019 году

Каждый гражданин, покупающий в магазине продукцию или товар, должен знать свои права. Основное из них — возврат товара и денежных средств за него.

Суть вопроса

Продавая товар или услугу, продавец гарантирует, что данная продукция соответствует заявленному качеству и имеет все указанные характеристики.

Если же это не так, то покупатель имеет право вернуть товар продавцу, потребовать заменить его на аналогичный или вернуть денежные средства.

Если в результате потребления некачественного товара у покупателя ухудшилось здоровье или же он понёс иные убытки, то он имеет право также требовать от продавца возмещения убытков и морального вреда.

Возврат товара или денежных средств за него происходит на основании письменного заявления, которое оформляет сам покупатель лично. Пишет он его на имя руководителя продавца.

Если продавец не идёт на обмен товара и не возвращает за него деньги, покупатель может обратиться в местное отделение по защите прав потребителей.

Правовая база

Основной закон, который регулирует отношения продавца и покупателя, это Закон «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992 года № 2300-1.

Если продажа товара происходит между юридическим лицом и гражданином, то необходимо заключать договор. Он составляется в соответствии с главой 30 ГК РФ.

При написании заявления необходимо руководствоваться нормами Федерального Закона от 25. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

В каких случаях возможна подача претензии

Написать заявление на возврат денежных средств за товар можно лишь в конкретных случаях:

 Качество купленного товаране соответствует заявленному 
 Необдуманная покупканапример, померив в магазине платье или иную одежду, покупатель может понять дома, что она ему не подходит по цвету или ему не нравится фасон. Такой товар можно вернуть продавцу. Об этом сказано в ст. 25 Закона № 2300-1

Но, не стоит забывать, что есть такие товары, которые не подлежат возврату. Их перечень установлен в Постановлении Правительства от 19. 01. 1998 года № 55.

Эти товары не подлежат обмену в том случае, если они надлежащего качества, но не нужны покупателю по различным причинам.

Если же качество товара не соответствует, то и эту продукцию можно вернуть в магазин.

Сроки обращения

В ст. 19 Закона № 2300-1 сказано, что предъявить продавцу письменную претензию относительно качества товара можно в пределах срока годности или гарантийного срока. Но, не каждая продукция имеет такие параметры.

Если покупатель не может определить ни срок годности, ни гарантийный срок, то потребовать от продавца возврата денежных средств он может в течение 2-ух лет с момента покупки, если иное не предусмотрено.

Как правило, продавец старается оградить себя от таких возвратов, поэтому на чеке, на квитанции или в ином документе, он прописывает срок, в течение которого можно обратиться с претензией.

Важно! Срок годности исчисляется с того дня, как товар был изготовлен, а течение гарантийного срока начинается со дня продажи.

Обмен товара на аналогичный

Если покупатель, уже после приобретения, обнаруживает, что его покупка имеет дефекты качества, он имеет право предъявить продавцу претензию, и потребовать:

  1. Заменить товар на аналогичный, но надлежащего качества.
  2. Вернуть потраченные на покупку деньги.

В ст. 21 Закона № 2300-1 чётко сказано, что замена должна быть произведена в течение 7 дней с того момента, как покупатель предъявил письменную претензию.

Если продавцу необходимо провести дополнительные проверки и экспертизы, которые проверят и подтвердят (или опровергнут), что товар действительно имеет дефекты, то замена должна быть произведена в течение 20 дней с момента получения письменного требования.

Но, продавец должен письменно уведомить покупателя, что товар посылается на дополнительную экспертизу.

Если в тот момент, когда покупатель предъявляет претензию продавцу, у последнего нет нужного товара для замены, то в течение месяца аналогичная продукция должна быть доставлена продавцу и вручена покупателю.

При этом сам продавец, должен выдать, в течение 3-ёх дней после поступления заявления, покупателю во временное пользование товар, который обладает схожими свойствами с некачественным.

Другие сроки установлены для замены товара в районах Крайнего Севера и в местностях, которые имеют аналогичный статус.

Претензия от покупателя на замену товара должна быть удовлетворена в срок, необходимый для доставки данной продукции до продавца.

Это положение действует в тех вариантах, когда необходимого товара нет в наличии. В противном случае, нужно соблюдать сроки, описанные выше.

Как только покупатель получит на руки новый товар, течение гарантийного срока начинается заново.

Что не подлежит

Если купленная продукция, не соответствует заявленному качеству, то её можно вернуть без ограничений. Но, у покупателя есть право на возврат товара хорошего качества.

Но, нельзя снова вернуть в магазин, если качество удовлетворительное, следующие товары:

  • парфюмерия и косметика;
  • предметы личной гигиены и продукция, которая относится к категории «бытовая химия»;
  • нижнее бельё, носки, и иная текстильная продукция;
  • животные и растения;
  • мебель и посуда;
  • иные товары, перечень которых утверждён Постановлением Правительства № 55 от 19. 01. 1998 года.

: образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества

Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Если покупатель понимает, что купленный ранее товар нужно вернуть продавцу, то он должен составить претензию в письменном виде. Устной формы подачи не предусмотрено законом.

Претензия может быть написана как от руки, так и оформлена на компьютере. Закон не предусматривает единой строгой формы данного документа.

Если заявление оформляется от руки, то оно должно отвечать следующим нормам:

 Не содержать в себебранных слов и иной ненормативной лексики 
 -«-информации, оскорбляющей честь и достоинства других лиц 
 Должно быть написано разборчивым почеркомчернилами одного цвета — чёрными или синими 
 Не должно содержать в себе ошибокпомарок, зачёркиваний и исправлений 
 Отражать только реальныедостоверные и актуальные сведения

Если заявление оформляется на компьютере, то особых проблем возникнуть не должно. Нужно использовать шрифт 14 размера и русскую раскладку на клавиатуре.

Важно понимать, что требование будет удовлетворено в следующих случаях:

  1. Товар ещё не использовался человеком.
  2. Полностью сохранён его внешний вид.
  3. Все ярлыки, наклейки, бирки присутствуют
  4. Документы на товар также сохранились.
  5. Документы, подтверждающие оплату также на месте. Если ни кассовый, ни товарный чек, ни квитанция, ни иной платёжный документ не сохранились, это не лишает покупателя права на возврат средств. Но процесс будет более сложный!
  6. Товар не относится к тому перечню, который указан выше и перечислен в Постановлении № 55.

Образец заполнения

Чтобы правильно написать заявление, необходимо иметь перед глазами наглядный пример. Образец документа можно скачать здесь.

Согласно ст. 7 Закона № 59-ФЗ, в официальном обращении от гражданина в магазин (то есть, продавцу) должна содержаться следующая информация:

 Должностьи ФИО руководителя магазина 
 Сокращённое название магазинаи адрес его месторасположения
 Сведения о покупателе
  • полностью ФИО;
  • адрес места проживания. Если адрес места проживания и адрес места постоянной регистрации совпадают, то указывать оба адреса не нужно;
  • контактная информация – номер действующего мобильного или стационарного телефона, адрес электронной почты. Указанная информация должна быть актуальной и достоверной;
  • паспортные данные 
 Название документаи описание ситуации. Оно должно быть подробным.Так, стоит указать:
  1. Дату, когда была совершена покупка.
  2. Если продавец имеет несколько торговых точек, то адрес той, в которой произошла покупка.
  3. Описать товар, который покупатель приобрёл.
  4. Указать его стоимость. Желательно, чтобы она подтверждалась кассовым документом.
  5. Причину возврата товара продавцу.
  6. Ссылку на ст. 25 Закона № 2300-1
 Приложениеэто список документов, который подтверждает факты, изложенные в заявлении. В данном случае, это платёжный документ 
 Дата составления бумагиподпись заявителя и её расшифровка

Требования

Претензия на возврат средств за купленный товар является официальным обращением гражданина к продавцу.

Поэтому данная бумага должна соответствовать определённым требованиям к оформлению.

Это такие требования, как:

 Она оформляется на листе формата А4можно от руки, можно на компьютере 
 Если от рукито единым почерком и едиными чернилами синего или чёрного цвета 
  В правом верхнем углу оформляется «шапка» документаздесь сдержится вся необходимая информация об обеих сторона сделки. В данном случае, и о продавце, и о покупателе 
 «Тело» заявленияздесь описывается ситуация, которая привела к составлению претензии на имя продавца. Сильно выражать эмоции не нужно, но факты должны быть изложены последовательно 
 Приложениеэто список документов, которые подтверждают изложенные в «теле» события 
 Дата составления претензиии подпись заявителя и её расшифровка. Если претензию составляет представитель покупателя, то нужно указать реквизиты нотариальной доверенности. Заявление также подписывает представитель

Каждый покупатель имеет право вернуть деньги за товар, который был ранее куплен.

Достаточно иметь на руках платёжный документ, подтверждающий факт покупки.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: //yurday.ru/zajavlenie-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar/

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Составление заявление на возврат денежных средств за товар в 2019 году

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2019 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

статьи (навигация):

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

В данном вопросе есть две категории товаров – это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон “О защите прав потребителей”).

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар – к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.

2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока

Источник: //xn--80aeahfbug6bhlsn.xn--p1ai/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3-%D0%B7%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%BE%D0%B1%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Законодатель
Добавить комментарий