Подать жалобу на управляющую компанию в 2019 году

Куда жаловаться на управляющую компанию в 2019 году

Подать жалобу на управляющую компанию в 2019 году
Время чтения: 6 минут

Ситуации, когда управляющая компания недобросовестно выполняет обязанности, – не редкость. Это может проявляться в виде отсутствия ремонта в подъезде, завышенных тарифов, перебоев в поставке воды, газа или электроэнергии. Чтобы решить проблему, нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию.

Кто осуществляет контроль над УК в сфере ЖКХ

Надзор за деятельностью управляющей компании осуществляет Госжилнадзор (жилищная инспекция), Роспотребнадзор и прокуратура.

На местном уровне за работой УК наблюдают отделения жилищной инспекции. В их полномочия входит проверка:

  • эксплуатации и содержания дома, общего имущества;
  • перевода нежилых помещений в жилые и наоборот;
  • учета жилья и так далее.

Контроль за деятельностью УК также осуществляет Роспотребнадзор. Если граждане не представляют, где оставить жалобу на управляющую фирму, обычно они обращаются в эту структуру. Она контролирует выполнение санитарно-технических норм и других предписаний законодательства, которые регулируют предоставление коммунальных услуг.

Кстати, и сами жильцы тоже имеют право интересоваться, как УК справляется со своими обязанностями.

Выбирая способы, как бороться с управляющей компанией, не следует забывать об органах прокуратуры. Они обязаны выполнять возложенные на них функции на основании жалоб жильцов и конкурентов УК, а также быстро реагировать на информацию о противоправных действиях, ставшую известной из СМИ или других источников.

Подробнее о том, кто контролирует управляющие компании ЖКХ.

Как быть, если УК не справляется с обязанностями

Если управляющая компания недобросовестно делает свою работу или вовсе ничем не занимается, жителям многоквартирного дома придется решать, что делать, если ЖКХ не выполняет свои обязанности.

Для начала стоит обратиться к директору организации. Предпочтительнее составить коллективную жалобу в двух экземплярах, указав в ней суть претензий. Чем больше подписей будет в обращении, тем лучше.

К управляющей организации обычно предъявляется два типа претензий:

  1. Действия фирмы, которые повлекли или могли повлечь неблагоприятные последствия.
  2. Бездействие сотрудников компании, ставшее причиной материального ущерба или несущее угрозу безопасности жильцов.

В первом случае не обойтись без судебного разбирательства.

Если жилец все же решил направить жалобу на управляющую компанию в контролирующий орган, нужно собрать доказательства того, что ранее предпринимались попытки урегулировать конфликт мирным путем. К претензии желательно прикрепить:

  • удостоверенный председателем экземпляр поданной в УК жалобы с проставленным регистрационным номером;
  • список звонков в УК с указанием результатов разговора;
  • акты и справки, подтверждающие неудовлетворительное состояние площадей общего пользования, уход за которыми был вверен управляющей компании.

При составлении жалобы стоит обратиться за помощью к юристу. Он поможет правильно оформить документ, ознакомит с судебной практикой в подобных случаях.

Основные жалобы на УК

Обязанности, возложенные на управляющую компанию, перечисляются в договоре, который заключается с жильцами МКД. Анализ судебной практики позволяет выделить несколько оснований, по которым владельцы квартир жалуются на УК в уполномоченные органы:

  1. Беспорядок в подъездах, засорение мусоропровода, снег или наледь на пешеходной дорожке. Такие пробелы в работе Госжилинспеция может расценивать как нарушение правил содержания общедомового имущества. Это бездействие управляющей компании можно квалифицировать по статье 14.13 КоАП РФ, за что ей грозит штраф на сумму до 300 000 рублей.
  2. Недостаточное информирование о деятельности УК. Иногда жильцам неизвестно, кто контролирует управляющую организацию, какие работы запланированы и уже выполнены, сколько денег потрачено и так далее.
  3. Плохая звукоизоляция в квартире.
  4. Недостаточно высокая температура горячей воды.
  5. Отсутствие ремонта в подъездах.
  6. Постоянное отключение лифтов.
  7. Неоправданное завышение квартплаты. Большая часть подобных претензий приходится на начало отопительного сезона.
  8. Регулярные перебои в поставке коммунальных ресурсов. В основном это касается отопления и водоснабжения.

Если управляющая компания не отвечает на заявления – это повод обратиться в вышестоящие органы.

В какую инстанцию направить жалобу

Выбор учреждения для подачи претензии к работе УК обусловлен сутью конфликта и тем, какие права нарушены. Кроме общих инстанций вроде суда и прокуратуры потребители услуг имеют право жаловаться в Федеральную антимонопольную службу, например, при неоправданном повышении тарифов на коммунальные услуги, в Роспотребнадзор, департамент жилищно-коммунального хозяйства и так далее.

Первостепенная задача собственников жилья – урегулировать конфликт с УК. Тем более, что прием жалоб от населения входит в обязанности управляющей организации.

 Существует два варианта развития событий: компания либо удовлетворяет требование заявителей, либо не принимает никаких мер.

 В любом случае обратившемуся гражданину должны дать ответ, в котором отражаются факты или аргументируется отказ в выполнении требуемых действий.

Если УК отказывается удовлетворить законные требования жильца, следует обратиться:

  1. В Жилищную инспекцию. Эта структура уполномочена проводить по обращению граждан проверки жилищно-коммунального фонда. Инициативные действия председателя ТСЖ могут привести к тому, что государственный орган наложит административное взыскание на виновных лиц.
  2. В Роспотребнадзор. Согласно договору, заключенному с жильцами, компания предоставляет услуги по содержанию МКД. Следовательно, её деятельность регламентируют нормы Федерального закона «О защите прав потребителей», на основании которого жилец может написать жалобу. В заявлении целесообразно указать, выполнение каких именно обязанностей игнорирует управляющая организация.
  3. В прокуратуру или суд.

Если урегулировать конфликт непосредственно с компанией не удалось, следует предупредить руководство УК о своем намерении обратиться в контролирующие инстанции.

Жилищная инспекция

Перед тем как обратиться в Жилищную инспекцию, нужно детально изучить договор, заключенный с УК. В нём перечисляются обязанности, возложенные на компанию. Отношения между потребителем услуг и коммунальной фирмой регулируют следующие нормативно-правовые акты:

Источник: https://pravovdom.ru/zhkx/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuiu-kompaniiu.html

Куда пожаловаться на управляющую компанию в 2019 году – Москве, ЖКХ, СПБ, можно, за неправильное начисление, бездействие

Подать жалобу на управляющую компанию в 2019 году

Многоквартирные дома достаточно распространены в Российской Федерации, и они не могут обслуживаться самими жителями, для этого используются управляющие компании или ТСЖ.

Жильцы сами выбирают, какое учреждение их будет обслуживать, и в зависимости от этого производится контроль за действиями компаний.

Если работа управляющей компании плохо оценивается людьми, они могут написать на нее жалобу, при этом отправлять ее нужно в разные структуры, в зависимости от степени претензий.

Что входит в ее обязанности

Формируя договоренности с управляющей компанией, жильцы подписывают договор на управление домом, где прописано, какие обязанности у компании есть, и когда можно жаловаться в соответствующие органы.

Основными среди обязанностей такого учреждения можно считать:

Контролирование качестваПредоставляемых коммунальных услуг, а также их своевременного предоставления
Формирование договоренностей на энергоснабжение домаСнабжение водой и отвод канализации
Ведение расчетов коммунальных платежейПо предоставляемым услугам, их прием и контроль за своевременной оплатой
Управление имеющимися средствамиОрганизация ремонтов и прочей хоздеятельности, в том числе поиск подрядчиков, составление смет и подписание договоров
Обеспечение для жильцов комфортных и безопасных условийДля использования дома, в том числе и на время проведения ремонтов
Своевременная реакцияНа жалобы потребителей услуг

Кроме обязанностей по управлению домом и проведению хозяйственных работ, управляющая компания имеет и определенные права.

В перечень ее полномочий входит извещение органов контроля о незаконных перепланировках, взимание задолженностей по коммунальным услугам с жильцов, а также использование резервных средств на ремонт и прочие работы.

Сверка приборов учета и контроль их работоспособности, проведение перерасчетов, требование компенсаций ущерба, соблюдение интересов большинства жителей дома — это тоже относится к непосредственным обязанностям управляющей компании.

Кто контролирует УК

Контролем управляющих компаний занимается несколько учреждений, главным из которых является ГЖИ.

Государственная жилищная инспекция наиболее тесно изучает работы УК, выявляет проблемы в обслуживании, лучше воздействует на недобросовестных руководителей и оценивает качество содержания домов.

Это одна из первых инстанций, куда нужно подавать жалобу на обслуживание, но есть и прочие учреждения.

Роспотребнадзор поможет обратиться за защитой прав потребителей, если управляющая компания не ответила на претензии, как и ГЖИ.

Прокуратура вступает в дело только если обращения в нижестоящие инстанции не увенчались успехом, или имеет место экономическое мошенничество.

Суд тоже будет крайней мерой, и обращаться туда нужно только в крайних случаях.

Кому подчиняется ЖКХ

Управляющая компания ЖКХ должна отчитываться о своей работе и запрашивать обратную связь от собрания собственников жилья в многоквартирном доме, но административного подчинения нет.

Собственники могут только внести предложения, высказать претензии и повлиять на плохую работу только так.

При наличии нарушений, жильцам рекомендуется обращаться непосредственно в УК, оформляя официальную жалобу.

Это продемонстрирует серьезность намерений и желание жильцов решать проблемы в вышестоящих инстанциях, и как правило, большинство вопросов решается еще на этапе обращения в УК.

Как правильно составить жалобу

Чтобы составить жалобу на некоторые аспекты деятельности управляющей компании, можно обратиться прямо к ее руководству с устным или письменным заявлением в свободной форме.

Образец жалобы на управляющую компанию можно скачать здесь.

Там нужно будет указать ФИО заявителя, адрес его проживания и суть проблемы. Жалоба на управляющую компанию означает, что нарушения серьезные или что обращение к ее руководству ни к чему не привели, и это требует вмешательства ГЖИ.

Заявление стартует с указания учреждения, в которое направляется документ и его официальный адрес, указывается ФИО заявителя и его адрес проживания с контактным телефоном.

В заявлении следует указать суть проблемы, дать ее короткую характеристику, указав название компании и адрес жилого дома.

Не помешает дать ссылки на Жилищный кодекс РФ, в котором будут указаны обязанности УК.

Если у заявителя есть конкретные примеры нарушения управляющей компании своих обязанностей, об этом стоит упомянуть.

Протекающая кровля, наледь и подъезды без ремонта — это должно быть зафиксировано на фото и описано в тексте кроме утверждения, что компания не выполняет свои обязанности.

Со ссылкой на законы следует подытожить требования и сформулировать то, что компании нужно сделать, после указания списка приложений ставится дата заполнения и подпись заявителя.

Организации для обращения жильцов

Для обращения жильцов, неудовлетворенных качеством оказанных им услуг, есть специальные организации — жилищные инспекции.

Именно они будут первой стадией обращений граждан, которые недовольны своими управляющими компаниями.

В небольших городах УК может быть одна на весь населенный пункт, в мегаполисах их несколько, причем даже в одном районе может работать много компаний.

Не исключаются и частные УК, которых достаточно много, но наказать их всех может ГЖИ.

В Москве

В Москве жилищные инспекции работают по отдельным районам города, и обращаться в них нужно по местонахождению дома.

В телефонном режиме жалобу оставить тоже вполне допустимо, в столице для этого работают телефоны 8 495 681 77 80 и 8 495 681 20 54. В Центральном районе Москвы найти ГЖИ можно в дом 5 по улице Госпитальной.

Северный округ имеет жилинспекцию в доме 11 на Ходынском бульваре, а ГЖИ Северо-Восточного округа стоит на улице Снежной в доме 19.

Если у жильцов возникли вопросы с тем, куда именно им нужно обращаться, и в каком порядке, можно уточнить информацию по телефонам, представленным выше.

После этого вполне можно пожаловаться на управляющую компанию и ждать результата.

СПб (Санкт-Петербург)

В Санкт-Петербурге можно обратиться по единому адресу в жилищную инспекцию, которая расположилась в проулке Малоохтинском в доме 68, также работает горячая линия и сайт.

Узнать о нюансах жалобы на УК можно по номерам 812 576 07 01 и 812 576 06 80. Обращение вполне допустимо отправить и в письме по электронному адресу gzhi@gov.spb.ru.

В Роспотребнадзор на УК Санкт-Петербурга можно отправлять претензию на улицу Малую Садовую в дом под номером 1.

Какие санкции могут ей грозить

За то, что управляющая компания допустит нарушения в процессе обслуживания вверенного ей дома, контролирующие организации вполне могут применить к ней санкции.

Они могут быть как административными, чаще всего в виде штрафа, так и уголовными, но последнее применяется только при серьезных провинностях.

Если УК не соблюдает правила пожарной безопасности, не предоставляет коммунальные услуги в оговоренном объеме и не соблюдает прочие условия договора — это действительно может быть нарушением.

Нужно понимать и то, за что управляющая компания ЖКХ не должна нести ответственность. Это радиатор отопления, который может быть отключен без вреда для общей системы, если он перестал работать.

В таком случае он является частным имуществом, а не общим. Есть нюансы, связанные со срубом деревьев, которые находятся рядом с домом, но не на его территории.

Вывоз мусора от дома, если речь идет не о легальных мусорных контейнерах, а стихийных свалках, тоже не считается обязанностью УК.

Ремонт домофонов, подъездов из-за порчи их внешнего вида, а не аварийных ситуаций или необходимости ремонта — это все не является обязанностью УК.

Не могут быть применены санкции и в ситуациях, когда компания не обеспечила придомовое освещение, если в договоре это не прописано, не позаботилась о работе с пожарным оборудованием или не украсила двор.

Это все либо может включаться в договоры с компанией, либо остается на совести собственников.

: по данной теме

За неправильное начисление

Если человеку были насчитаны слишком большие суммы за коммунальные услуги, которые уменьшились вследствие перерасчета, то излишне уплаченные суммы просто зачтутся далее.

Но иногда УК будет платить жильцу штраф в размере 50% от суммы завышения оплаты за коммунальные услуги, а когда человек оплатил некачественные услуги, то штраф будет равен 30% от стоимости всех ЖКУ.

За материальной компенсацией такого рода можно смело обращаться не только в УК или ГЖИ, но и суд, если предлагается возмещение меньше, чем положено по закону.

Бездействие организации

В разных случаях нужно по-разному обращаться с жалобой на бездействие, ведь это могло привести как к простому дискомфорту жильцов, так и угрозе жизни.

В среднем за бездействие, которое привело к ухудшению условий жизни в доме, ненадлежащему состоянию жилых домов и помещений в нем, будет назначен штраф.

Его размер может быть 4-5 тысяч рублей для должностных лиц, а для юридических лиц — 40-50 тысяч рублей.

Когда бездействие приводит к более серьезным последствиям, вполне можно добиться уголовного наказания.

К примеру, если обрушился дом, который не ремонтировался вследствие бездействия УК, то руководитель и все ответственные лица получат уголовные наказания.

Также их могут обязать выплатить материальные компенсации всем пострадавшим соразмерно ущербу.

Управляющая компания должна заботиться о благополучии жильцов во вверенных ей домах, но не всегда руководство и работники выполняют свои обязанности.

Если качество предоставляемых управляющей организацией услуг не соответствует ожиданиям и договоренностям, есть возможность подать жалобу.

Изначально следует жаловаться в ГЖИ, но также есть вариант отправить письмо в Роспотребнадзор и даже прокуратуру.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://realtyaudit.ru/kuda-pozhalovatsja-na-upravljajushhuju-kompaniju/

Куда пожаловаться на Управляющую компанию в Москве в 2019 году, кому подать жалобу, как правильно составить заявление, основания

Подать жалобу на управляющую компанию в 2019 году

Законодательство в сфере ЖКХ разрешает собственникам квартир в многоквартирном доме выбирать форму управления.

Чаще всего МКД находятся на обслуживании Управляющих Компаний. Процедура утверждения сотрудничества простая – собственники квартир на общем собрании выбирают форму управления, подписывают с УК договор.

В нем утверждаются услуги и тарифы на обслуживание, обязанности и права обеих сторон сотрудничества. Потребители коммунальных услуг, жильцы квартир, должны их оплачивать своевременно, с учетом утвержденных тарифов. А Управляющая Компания обязана предоставлять все услуги на высоком профессиональном уровне, с учетом норм жилищного законодательства.

Если Управляющая Компания бездействует, ее клиенты вправе предъявить претензию и требовать повышения качества услуг. Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, чтобы добиться эффективного результата. Работу ЖЭКов, УК, ЖСК контролируют соответствующие органы, поэтому потребителям всегда есть куда обращаться с жалобой.

Причины

Любая претензия на коммунальные службы должна сначала подаваться их руководству, и только при отсутствии результата можно пожаловаться в контролирующие органы. На каком основании могут составляться жалобы?

  • Основанием для претензии становится бездействие компании, обслуживающей дом, невыполнение ею своих обязательств.
  • Нарушение прав потребителей при выполнении коммунальных услуг. Управляющая Компания может так осуществлять работы по обслуживанию дома, что это приводит к ущербу здоровью жильцов дома.

Если появились такие причины написать жалобу, нужно направить претензию руководству Управляющей Компании. Жалоба может быть составлена и в произвольной форме, но она должна содержать много важных сведений.

Куда обратиться с претензией

При плохой работе сотрудников УК (дворников, сантехников, электриков), нужно сначала подать сначала заявление руководству учреждения. Если оно не хочет утратить клиентов и получить наказание за нарушение договора, нарушение прав потребителей коммунальных услуг, оно примет достаточные меры для устранения недоработок.

ВНИМАНИЕ! Письмо к руководству – это первый шаг при низком качестве работы обслуживающей Компании.

Если же руководство работает также, как и его сотрудники, – безответственно и непрофессионально – стоит искать защиты у вышестоящей организации над Управляющей компанией.В столице действует специальный портал «Наш город Москва». Сайт позволяет решать онлайн многие важные вопросы, касающиеся работы учреждений сферы жилищно-коммунального хозяйства.

Можно реально рассчитывать на эффективность жалобы через данный портал, так как уже контроль над работой Управляющей Компании берету на себя власти города. Обычно в самое короткое время предпринимаются действенные меры для решения проблемы. Управляющая Компания, которая уже рискует штрафом или даже лишением лицензии на работу, находит средства и на ремонт, и на озеленение.

Обращение на данный портал Москвы должно иметь веские основания. Рассматриваются жалобы, которые имеют прямое отношение к выполнению коммунальных услуг. Сфера деятельности Управляющей Компании включает определенные работы по обслуживанию дома, именно к ним можно предъявлять претензии:

  1. Писать жалобу можно по поводу некачественного предоставления услуг отопления, водоснабжения (горячего и холодного).
  2. По поводу неисправности лифта.
  3. О ремонте лестниц и пандусов.
  4. Жаловаться можно на забитый мусоропровод, протекание крыши, поломку почтовых ящиков.
  5. Также в сфере деятельности УК – состояние окон на лестничных площадках, дверей в подъезд.
  6. Основанием для жалобы будет и появление крыс, тараканов, мышей в доме, неудовлетворительное состояние мест общего пользования жильцов МКД.

При наличии таких проблем в работе Управляющей Компании можно обращаться на портал и оставлять жалобу. Есть и другие способы привлечь к ответственности руководство УК и наказать его за бездейственность.

ВНИМАНИЕ! Жильцы МКД являются потребителями коммунальных услуг, они всегда могут воспользоваться положениями закона «О защите прав потребителя».

Обращение к мэру Москвы

О работе УК можно также писать на имя мэра Москвы через Интернет, можно сделать звонок. У мэра есть официальный сайт, где работает электронная приемная. Способ отправки сообщения простой, нужно только отправить специально заполненную форму. Еще одно преимущество обращения через ресурс – возможность получить консультацию от квалифицированного специалиста.

Консультант поможет составить правильно жалобу, объяснить различные моменты обращения.Для потребителей коммунальных услуг предусмотрена еще возможность обращения с претензией на Управляющую Компанию через портал «Наш город». Для работы с сайтом нужна регистрация.

На сайте «Наш город» есть возможность отправки электронного письма со страницы https://www.mos.ru/feedback/ . Нужно выбрать вариант жалобы с учетом недоработок УК, сути проблемы.

Звонок в Роспотребнадзор

Достаточно часто москвичи используют и такой эффективный способ воздействия на бездеятельную Управляющую Компанию, как звонок в Роспотребнадзор, защищающий права потребителей.

Во время звонка нужно дать точную информацию по сути вопроса, предоставить все данные об УК. Сотрудник Роспотребнадзора может дать полезную информацию, расскажет, как действовать дальше.

Но звонок в данное учреждение будет просто консультационным, для подачи жалобы его мало. Понадобится посетить отделение, составить письменную претензию.Хороший результат дает и подача претензии в Жилищную Инспекцию. Эта инстанция имеет право на проведение различных проверок учреждений, поэтому руководство УК остерегается внимания Инспекции.

При обнаружении нарушений в работе, низкого качества услуг, Жилищная Инспекция может наложить штраф на руководство Компании в сумме до 100 000 рублей.

ВАЖНО! Законодательством РФ с 2012 года значительно ужесточены меры наказания за плохую работу Управляющих Компаний.

Прокуратура и суд

Что делать, если обращение к мэру или в Жилищную Инспекцию города, Роспотребнадзор не дали эффекта и деятельность Управляющей Компании в вопросе обслуживания многоквартирного дома так и вызывает только возмущение и нарекания? В данном случае остается только обращаться в прокуратуру, а потом и в суд.

Рекомендуется при этом воспользоваться помощью опытного юриста, который хорошо разбирается в области ЖКХ, знает жилищное законодательство, его последние изменения. При его помощи можно наказать УК за безответственное отношение к своим обязанностям материально. Ведь оплату Компания берет за качественные услуги и работы.

Обращение в прокуратуру и суд возможно в том случае, если обращение к руководству УК, на портал «Наш город», в Роспотребнадзор не дало результата. При подаче иска в суд нужны доказательства неэффективности попыток досудебного урегулирования вопроса.Судебное разбирательство с УК заберет время, может потребовать и материальных расходов.

Но это действительно эффективный метод, который можно испробовать после того, как обращение в другие инстанции не помогло.

Если решение суда будет в пользу истца, Управляющая Компания получит не только наказание в виде штрафа.

Значительно упадет ее рейтинг на фоне других, это отрицательно скажется на работе, прибыли, на сотрудничество с другими коллективами МКД.В суд можно обращаться в следующих случаях:

  • Если предпринятые другие способы не дали результата.
  • Когда Управляющая Компания явно нарушает условия договора с коллективом жильцов.
  • При причинении материального ущерба и морального вреда из-за деятельности УК.

Как правильно составить заявление

Такой документ составляется в общей форме, включает несколько важных частей. Важно писать претензию деловым языком, четко и достоверно излагать факты, касающиеся именно данной проблемы:

  1. Сначала указываются сведения о той организации, в которую направляется данное письмо. Должен быть адрес, полное наименование инстанции.
  2. Потом даются сведения о лице, составляющем жалобу. Обязательны и контактные данные.
  3. После указанных сведений по центру листа пишется слово «Жалоба» или «Претензия».
  4. Под ним нужно четко изложить суть проблемы и обращения. Важно указывать период, на протяжении которого Управляющая Компания не выполняла свои обязанности, что именно она не делала.
  5. Дальше идет просьба и требование устранить недоработки, повысить качество выполнения коммунальных услуг.
  6. Претензия подписывается, ставится дата ее составления.

Пишется жалоба в двух экземплярах (как минимум). Один остается у заявителя, второй отправляется руководству компании или контролирующей организации, в приемную мэра, в прокуратуру. Каждый орган, принимающий жалобу, имеет свой срок на ее рассмотрение.

Загрузка…

Источник: https://innov-invest.ru/yuridicheskie-sovetyi/kuda-pozhalovatsya-na-zhkh-v-moskve-v-2019-godu

Жалоба на управляющую компанию в Москве: куда подать и как правильно составить

Подать жалобу на управляющую компанию в 2019 году

Услуги, которые предоставляет управляющая компания по договору с жильцами многоквартирного дома, должны своевременно и в полном объёме оплачиваться. Если с вашей стороны выполняются обязательства, вы имеете право предъявить УК претензии на качество её работы, если для этого есть реальные основания.

Каждому собственнику квартиры или доли в ней следует знать о том, какие функции возложены на управляющую организацию, что жильцы должны получать за свои деньги и куда можно жаловаться на управляющую компанию в Москве в том или ином случае.

Бездействие зачастую усугубляет ситуацию, которая не решится сама собой. Более того, откладывая визит с жалобой, вы теряете не просто время, но и возможность получить компенсацию, перерасчёт за период, когда услуга по факту не предоставлялась или была некачественной. Это связано с тем, что перерасчёт и компенсация возможны только за период, отсчитываемый от даты подачи претензии.

Например, если с 10 мая вода в кране вместо горячей начала течь слегка тёплая, а пожаловались вы на это 20 июня, УК пересчитает сумму оплаты начиная с 20 июня, а не с 10 мая. При условии, что факт нарушения подтверждён и зафиксирован документально.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Прежде чем искать, куда жаловаться на услуги ЖКХ в Москве, следует знать, какие именно обязанности возложены на УК:

  • , осмотр, ремонт общедомового имущества, к которому относятся придомовая территория, лифты, подвалы, складские, технические, бойлерные помещения, крыша и чердаки, счётчики и трансформаторы, вентиляционная система, несущая и ненесущая конструкция дома, система отопления и прочие инженерные коммуникации;
  • Замена лампочек в местах общего пользования;
  • Обеспечение соблюдения норм температурного режима в зимнее время и норм санитарии (травля тараканов, грызунов в подвале, на чердаке);
  • Своевременный вывоз мусора и уборка придомовых территорий;
  • Благоустройство территории, озеленение, уход за деревьями, клумбами;
  • Проведение текущего ремонта не реже, чем раз в пять лет, и капитальных ремонтов;
  • Расчёты для квитанций по оплате услуг и их отправка по почтовым адресам жильцов;
  • Финансовый расчёт с организациями, поставляющими услуги электричества, отопления, газоснабжения, водоснабжения, водоотвода;
  • Исковые работы по взысканию платы с должников;
  • Ведение документации, связанной с оказанием услуг ЖКХ и отчётов по оказанным услугам, расходам;
  • Своевременное и письменное уведомление жильцов об изменении тарифов.

Ответ на вопрос о том, куда вам следует жаловаться на ЖЭК в Москве, часто зависит именно от того, какое именно нарушение со стороны УК было обнаружено.

На что стоит жаловаться

Рассматривая, куда пожаловаться по услугам ЖКХ в Москве, следует для начала сформулировать чёткую причину для своей претензии. Наиболее распространённые нарушения со стороны управляющей компании, на которые можно жаловаться:

  • Качество предоставляемых услуг – не вовремя вывозится мусор, отсутствует отопление или недостаточная температура батарей в отопительный сезон, низкая температура горячей воды, неубранная придомовая территория;
  • Нарушения в виде игнорирования условий договора – не проводятся обязательные работы по ремонту домов, не предоставляются какие-либо услуги, за которые жильцы ежемесячно платят;
  • Не предоставлены отчёты по деятельности компании и денежных тратах или информация в отчётах недостоверная;
  • Тарифы повышены безосновательно;
  • Регулярная поломка лифта, засорение мусоропровода;
  • Необходимость в ремонте крыши, вставке стёкол, обеспечении освещения в помещениях общего домового владения.

Если вы достоверно не знаете, что именно обязуется делать ваша УК, внимательно прочтите условия договора. Если договора у вас по каким-либо причинам нет, вы имеете право попросить копию в управляющей компании – отказать вам в этом не могут по закону.

Кроме прочего, пожаловаться на управляющую компанию в Москве можно и в том случае, если последняя не реагирует на ваши обращения по поводу конфликтов с соседями (затопление, нарушение правил проживания в МКД). Куда обращаться, рассмотрим далее.

Куда пожаловаться москвичам на УК

Кому можно пожаловаться на управляющую компанию в Москве:

  • Непосредственно УК – в большинстве случаев перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, это обязательный этап, без которого ваше заявление даже не будет рассматриваться. Найти адрес офиса вашей УК вы можете на сайте Реформа ЖКХ, где также есть интересные данные по вашему дому;
  • Государственная жилищная инспекция – в её компетенции контроль над всеми управляющими организациями, которые предоставляют коммунальные услуги. ГЖИ вправе требовать от нарушителя надлежащего исполнения обязательств, устранения нарушений и привлекать виновника к административной ответственности. Местонахождение территориального отделения ГЖИ для своего округа смотрите по ссылке;
  • Роспотребнадзор – не примут жалобу, если нет копии предварительного обращения в УК и копии ответа (если он был). При подтверждении нарушения виновных привлекают к административной, дисциплинарной ответственности и обязывают устранить недочёты. По своему административному округу вы можете найти адрес на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Прокуратура – целесообразно обращаться с вопросами о нецелевом использовании денежных средств, присвоении чужих денег. При необходимости прокуратура может передавать дело суду. Работает электронная приёмная прокуратуры для удобства москвичей;
  • Обращение в суд – рассматриваются ситуации, в которых заявления, поданные в вышеперечисленные структуры, не принесли желаемого результата, а также вопросы, подразумевающие уголовную ответственность нарушителей и денежную компенсацию за причинённый ущерб. Адрес районного суда, куда вам следует обратиться, смотрите на сайте Портала единого информационного пространства мировых судей г. Москва.

На официальных сайтах государственных структур (Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратура, суд) можно посмотреть интересующую вас информацию об обслуживании и отправить жалобу на ЖКХ через интернет в Москве.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Какие меры могут быть приняты

Благодаря жалобам на управляющую компанию в Москве, вы можете добиться:

  • Внеплановой проверки УК;
  • Решения проблемы – вышестоящие инстанции не только обязывают нарушителя исправить ситуацию, но и контролируют её выполнение;
  • Привлечения виновников к дисциплинарной, административной, уголовной ответственности в зависимости от характера и сложности ситуации;
  • Лишения управляющей компании лицензии и права заниматься деятельностью по оказанию услуг ЖКХ;
  • Перерасчёта оплаты коммунальных услуг;
  • Денежной компенсации за нанесённый материальный, физический, моральный ущерб.

Срок ответа на вашу жалобу составляет 30 дней с момента её регистрации. Отсутствие ответа свыше этого срока является законным основанием подать жалобу на организацию, которая должна была его дать.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kuda-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-moskve.html

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

Подать жалобу на управляющую компанию в 2019 году

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Жалоба в Управляющую компанию

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись?..

Источник: http://2urist.ru/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-zhkx/

Законодатель
Добавить комментарий