Особенности жалоб в защиту прав потребителей в 2019 году

Жалоба в защиту прав потребителей в 2019 году – образец, заявление, в Роспотребнадзор

Особенности жалоб в защиту прав потребителей в 2019 году

Любой человек является потребителем различных товаров и услуг. Законодательство устанавливает достаточно широкий перечень прав потребителей и позволяет их защищать самыми разными способами

От подачи жалобы в различные государственные и негосударственные инстанции до обращения с исковым заявлением в судебные органы.

Что это такое

Каждый человек, покупая в магазине товар или пользуясь услугами различных фирм и предпринимателей, становится потребителем.

Он имеет полное право на получение качественных товаров (работ, услуг), их безопасность, получение полной информации о них, а также возмещение ущерба, причинное нарушениями со стороны продавца (производителя, исполнителя и т.д.).

В случае нарушения прав потребителя ему предоставлена возможность обращаться с соответствующими требованиями в различные инстанции, подавая жалобы.

Также он может подать исковое заявление в суд и добиваться устранения нарушений и выплаты возмещения ущерба уже в судебном порядке.

Замечание. Одним из действенных способов защиты является обращение в Общество защиты прав потребителей.

Его специалисты помогут подготовить различные заявления в государственные органы или суд, проконсультируют по вопросам возврата денежных средств.

А иногда смогут даже представлять интересы гражданина в суде, как первой инстанции, так и в вышестоящих, где рассматриваются апелляционные, кассационные или надзорные жалобы по защите прав потребителей.

Главные понятия

Жалоба – это один из видов обращений, возможность подавать которые, предусмотрена Конституцией РФ.

Это право никак не может быть ограничено и человек может обращаться в любые государственные и негосударственные организации и учреждения, к любым должностным лицам и т. д.

Рассмотрение жалоб должно происходить в строго установленные законодательством сроки и с соблюдением соответствующих нормативно-правовых актов (ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», «О защите прав потребителя», ГПК, ГК и т. д.).

Когда нужно обращаться

Обращаться с претензией нужно при выявлении любого факта нарушений ваших прав и интересов, как потребителя.

Перед подачей жалобы в соответствующую инстанцию или суд имеет смысл попытаться урегулировать вопрос непосредственно с продавцом или обслуживающей организацией, обычно это наиболее быстрый способ решения вопроса.

Замечание. Нужно понимать, что у продавца (исполнителя, производителя) также есть определенные права.

Не стоит пытаться использовать закон в корыстных целях, например, зарабатывая на компенсациях от продавцов, это может привести ко встречным искам и убыткам.

Рассмотрим наиболее типичные ситуации, когда подается жалоба по защите прав потребителей:

 Продан некачественный товар (услуга)и вернуть средства продавец отказывается 
 Возник спор о причинах возникшей неисправностиили другого недостатка товара (работы, услуги) 
 Продавец обсчитал покупателяфактически получив за товар больше указанной в ценнике суммы

Это не полный список возможных причин для обращения с жалобой, ведь каждая ситуация индивидуальна, а ограничений на причины для подачи заявления законодательство не накладывает.

Правила составления

Несмотря отсутствие строгих требований к форме заявления, законодательство устанавливает некоторые требования к нему и правила, которых следует придерживаться, составляя различные обращения в государственные и иные организации.

Рассмотрим основные правила по составлению заявления:

 Наличие данных заявителя обязательноПри этом недостаточно указать просто Ф.И.О. потребуется еще и адрес гражданина, нелишним будет указать и телефон для оперативной связи с заявителем
 Заявления на бумажном носителе должны быть подписаныИначе они будет считываться анонимным и останется без рассмотрения, при подаче жалобы онлайн подпись не требуется, но может понадобиться авторизация через портал Госуслуг 
 Никаких оскорблений, нецензурных выражений, угроз в тексте заявления не должно бытьИначе его не будут рассматривать совсем

Эти правила и требования элементарных и соблюсти их не составит большого труда любому человеку, столкнувшемуся с необходимостью подачи жалобы по защите прав потребителей.

Образец заявления

В интернете можно довольно легко найти образцы жалоб, касающихся защиты прав потребителей. Один из образцов жалобы можно скачать здесь.

Такие обращения довольно распространены и можно легко подобрать подходящий шаблон как для общей административной жалобы, так и для искового заявления в суд, образцы апелляционных жалоб о защите прав потребителей и других заявлений, подаваемых в суд также доступны в глобальной сети.

Следует понимать, что любой шаблон нельзя использовать без предварительной доработки под конкретную ситуацию, ведь каждый случай уникален.

: иск по закону о защите прав потребителей

Как написать жалобу в защиту прав потребителей

Жалобу нужно составлять в письменном виде. Только в этом случае на нее последует должная реакция и будет направлен ответ заявителю о результатах ее рассмотрения.

Особое внимание нужно уделить обоснованию претензий и по возможности приложить доказательства нарушений (фотографии, видеозаписи, документы).

Это позволит получить реакцию намного быстрее, а решение будет принято более верно.
Не менее важным является определение инстанции, куда будет направлена жалоба.

Правильное определение компетентного адресата позволяет быстрее решить вопрос. Но не стоит опасаться, что жалоба попадет в ненадлежащую инстанцию, ее просто перенаправят, и уведомят об этом заявителя.

Приведем в таблице информацию о том какие жалобы и куда должны подаваться:

 Инстанция Причины для подачи заявления
 РоспотребнадзорНарушения законодательства о защите прав потребителя
 РоскомнадзорНарушения при оказании услуг связи
 Жилищная инспекцияРазличные нарушения, связанные с обслуживанием и содержанием жилых домов, деятельностью управляющих компаний и других организаций, задействованных в оказании услуг ЖКХ 
 ЦГСЭННарушение санитарных норм и правил, а также других прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей 
 СудЛюбые нарушения законодательства

В Роспотребнадзор

Именно Роспотребнадзор является государственным органом исполнительной власти, куда следует подавать различные жалобы, связанные с нарушениями законодательства о защите прав потребителей.

Обратиться сюда имеет смысл, как в случае продажи некачественного товара (услуги), так и в других ситуациях, например, из-за обсчета, обвешивания в торговых сетях, отсутствия информации о товаре и т.д.

Подать заявление в Роспотребнадзор можно через работников канцелярии, отправив по почте заказное письмо или с помощью официального сайта госоргана.

Последний вариант наиболее оперативный, так как не нужно ждать пока письмо будет доставлено адресату или тратить время на личный визит в организацию.

Поданные через сервис обращения рассматриваются в течение 30 дней.

Но нужно учитывать, что если по заявлению необходимо провести внеплановую проверку, то подать его можно только после авторизации через сервис Госуслуг.

Это связано с необходимостью проверки личности заявителя, также такие обращения принимаются по почте и у секретарей.

Результаты рассмотрения заявителю сообщат в ответе, указав принятые для устранения нарушения меры или мотивировку отказа.

Нередко сотрудники Роспотребнадзора и подконтрольных ему государственных учреждений также оказывают консультационные услуги и помогают подготавливать заявления для подачи иска в суд.

В Госжилинспекцию

Если нарушения в сфере защиты прав потребителей допускаются управляющей компанией или другими фирмами и организациями, оказывающими услуги ЖКХ, то вполне можно подать жалобу на них в Жилищную инспекцию.

Это очень эффективный метод, позволяющий добиваться устранения нарушений, допущенных при эксплуатации и обслуживании многоквартирных домов.

В санэпидемстанцию

Нарушение санитарных норм и правил не редкость. Различные рестораны, кафе, бары и другие организации общественного питания часто не соблюдают даже элементарные нормы, да и в других сферах за санитарными правилами следят «сквозь пальцы».

В этом случае можно подать жалобы в СЭС, а точнее в пришедшие им на смену ЦГСЭН.

Сотрудники проведут проверку и привлекут к ответственности нарушителей по ее результатам. Подавать заявление в ЦГСЭН следует лично, или отправив письмом по обычной почте.

В суд

Самым эффективным методом защиты потребителя традиционно является подача искового заявления в судебные инстанции. 

Согласно законодательству, только в этом случае потребитель может требовать возмещение морального вреда, а также выплаты различных неустоек и штрафов ответчиком.

Самостоятельная подготовка заявления в суд совсем не всегда простая задача и лучше обратиться за помощью к представителям соответствующих общественных организаций, Роспотребнадзора и других госорганов.

Занимает судебное разбирательство от 1 месяца до 1 года.

Конкретный срок зависит от наличия у истца всех необходимых доказательств и документов, а также от того будет ли оспариваться решение суда первой инстанции в апелляционной, кассационной или надзорной инстанциях.

Законодательство предоставляет возможность подавать различные жалобы на нарушения в сфере прав потребителей, а также подавать исковые заявления.

Это позволяет достаточно эффективно защищать гражданам свои права, нарушенные продавцами, исполнителями, производителями. Но нужно стараться не злоупотреблять такой возможностью.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-v-zashhitu-prav-potrebitelej/

Закон о защите прав потребителей в 2019 году

Особенности жалоб в защиту прав потребителей в 2019 году

Закон о защите прав потребителей в 2019 году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.

Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2019 году: официальный текст

Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2017 года. Принятые нормы действуют и сегодня.

Была добавлена статья, касающаяся формы и порядка оплаты. Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету.

С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

В 24 статью законопроекта добавили пункт об обязанности продавца вернуть не только стоимость товара, но и проценты (при оформлении кредита), если обнаружен дефект, требующий возмещения затраченных средств.

В ЗоЗПП добавили статью, по которой может происходить передача полномочий органа госнадзора в области защиты прав потребителей органам исполнительной власти.

Какими права обладает потребитель и как их защитить.

Статья № 2

Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.

Статья № 4

Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре. В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.

Статья № 6

В этом пункте оговаривается обязанность изготовителя технического оборудования обеспечить ремонт и техобслуживание товара в течение всего срока действия гарантийного талона. На изготовителе лежит ответственность по предоставлению необходимых для ремонта запчастей.

Статья № 10

Следующий раздел относится к правилам разъяснения информации. Производители и продавцы должны вовремя предоставлять клиентам данные об услугах или реализуемых товарах. Сведения должны включать техническую регламентацию, состав и дату изготовления (если речь идет о продуктах), перечень противопоказаний (для медицинских препаратов), информацию о производителе.

Читать так же:  Разрешение на временное пребывание в 2019 году

Статья № 14

В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.

Статья №17

В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги. Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.

Статья № 18

Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

Статья № 19

Законодательно действуют сроки, в течение которых клиент может обратиться за устранением обнаруженных дефектов. Требования будут обоснованы, если недостатки вещи проявились во время действия гарантийного талона (срока годности для продуктов). Если гарантийного срока нет, следует рассчитывать его в течение 2 лет с момента продажи.

Статья № 20

Подпункт касается устранения дефектов. Установлен определенный срок, в течение которого продавец (изготовитель) должен устранить недостатки возвращенного товара. Он составляет 5 суток. Если в этот период невозможно избавиться от дефектов, необходимо заключить соглашение с клиентом об увеличении срока. Гарантийный период будет продлен на то время, пока вещь находилась в ремонте.

Статья № 23

Отдельно оговаривается ответственность поставщика товара или услуг в случае несоблюдения требований по срокам. В случае нарушения предусмотрена пеня, которая накладывается на каждый день просрочки в размере 1% от стоимости вещи.

Статья № 25

В разделе указано право потребителя на обмен качественной вещи, которая не подошла. В течение 2 недель клиент вправе вернуть товар, однако при этом нельзя им пользоваться, чтобы он сохранил надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Нельзя срывать ярлыки. Вещь можно обменять на такую же (другого размера) при наличии чека.

Статья № 26

Подпункт статьи оговаривает дистанционную реализацию товаров. Продавец должен заключить договор на основании описания, с которым ознакомился клиент. Необходимо предоставить полную информацию обо всех характеристиках товара, изготовителе, гарантийном сроке. Вернуть вещь можно в течение 7 суток.

Статья № 32

Предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или работ, если при этом исполнителю возместят средства, затраченные во время выполнения пунктов договора.

Читать так же:  Закон о роуминге по России

Какие товары можно вернуть

Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

  • вещью не пользовались;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
  • в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

  • лекарства;
  • гигиенические принадлежности и бытовая химия;
  • косметика и парфюмерия;
  • ткани;
  • материалы, предназначенные для строительства и отделки;
  • белье, носки, колготки;
  • посуда, упаковочные тары;
  • ювелирные изделия;
  • бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • книги, календари и пр.

Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

Как вернуть некачественный товар в 2019 году

При выявлении неисправностей следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. Действовать можно в соответствии с одним из следующих вариантов:

  • расторгается договор, товар возвращается продавцу, а деньги за покупку – владельцу;
  • недостатки устраняются за счет поставщика;
  • товар меняют на аналогичный либо любой другой (с перерасчетом стоимости).

В магазине необходимо будет составить претензию в свободной форме с указанием причин возврата/обмена вещи. Заявление предъявляется вместе с чеком (при его отсутствии можно использовать показания свидетелей, видео или фото, подтверждающие факт покупки).

Условия возврата

Поставщик должен произвести возврат только в том случае, если неисправности возникли по вине изготовителя. Для подтверждения этого практически всегда назначают экспертизу. Клиенту не придется ее оплачивать, кроме тех случаев, когда дефект возник по его вине.

При покупке товара ненадлежащего качества потребителю обязаны предоставить на его выбор:

  • полное устранение неисправностей;
  • уменьшение стоимости;
  • замену на аналогичный товар;
  • замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Также можно потребовать возвращения затраченных средств (и даже процентов, если вещь приобрели в кредит).

Как вернуть некачественный товар в продовольственный магазин.

Через какое время вернут деньги

Продавец обязан возместить средства в течение 10 суток с момента обращения недовольного клиента. В течение этого срока проводится экспертиза (за исключением сложных случаев, когда требуется 45 дней). Если покупатель возвращает качественный товар, деньги ему должны возместить сразу или в течение 3 суток.

Если покупка оплачивалась по безналичному расчету, перевод средств на банковскую карту может занять несколько дней (срок зависит от конкретного банка).

Читать так же:  Закон о банкротстве физических лиц

Куда пожаловаться на некачественный товар или услугу

Если в салоне отказались принимать претензию и возмещать деньги, необходимо составить жалобу. Отнесите ее в магазин, где была совершена покупка, и попросите расписаться. Ответ должен последовать в течение 10 суток.

По истечении этого срока и отсутствии ответа, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Если в населенном пункте отсутствует отделение, жалобу можно направить по электронной или обычной почте. В Роспотребнадзоре также принимают обращения о предоставлении некачественных услуг.

Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны взаимоотношений поставщика товаров и покупателя. Он позволяет клиентам чувствовать уверенность в том, что их права при любых обстоятельствах будут соблюдены.

Источник: https://zakonoved.su/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley.html

Составление жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в 2019 году

Особенности жалоб в защиту прав потребителей в 2019 году

Почти у каждого человека случались ситуации, когда ему продали некачественный товар или нахамили в магазине.

Отстоять права потребителя помогает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. В статье пойдет речь о составлении жалобы в этот орган.

Когда и зачем обращаться

Основная задача Роспотребнадзора – защита прав потребителей

Большинство граждан думают, что обращение в Роспотребнадзор поможет решить проблему, когда вас обманули в магазине или продавец отказался выполнять свои обязанности. Конечно, это так.

Действие закона о защите прав потребителей распространяется не только на магазины, а практически на все существующие компании: банки, страховые фирмы, туристические агентства, онлайн-магазины, АЗС, управляющие компании, общественный транспорт, всевозможные сервисные службы – все те организации, с которыми мы сталкиваемся ежедневно.

Таким образом, если вы приобретаете у кого-то товар или услугу, то автоматически попадаете под действие вышеупомянутого закона.

Сегодня мы очень часто сталкиваемся с публичной офертой – в магазинах, онлайн-шопах и десятках других мест. Публичная оферта также попадает под действие закона о защите прав потребителей. Поэтому, нажав кнопку «согласен с правилами» в каком-нибудь интернет-магазине, вы получаете право отстаивать свои интересы через Роспотребнадзор.

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена в совершенно разных ситуациях, если ваши права потребителя были ущемлены.

Наиболее частые причины для обращения в надзорный орган:

  1. Отказ продавца обменять или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
  2. Отказ в обслуживании.
  3. Подмена желаемого потребителем товара иным.
  4. Умалчивание о неявных свойствах приобретаемого товара.
  5. Навязывание дополнительного товара или услуги вместе с приобретаемым (страховки, контракты на сервисное обслуживание, дополнительные пакеты услуг).
  6. Оскорбление личности, чести и достоинства потребителя.

Что нужно знать о Роспотребнадзоре

Обращаясь в Роспотребнадзор, нужно четко определить: какую цель вы преследуете

Прежде чем перейти непосредственно к составлению жалобы, вам нужно понять: какую цель вы преследуете.

Если вы хотите просто создать дополнительную головную боль организации, где вам нахамили или обманули, то жалоба пишется в вольной форме с минимальным набором необходимых пунктов.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на нее, исходя из одного только факта вашего обращения. В любом случае он проверит документы у организации или пошлеь своих специалистов с внеплановой проверкой.

Если вы ставите конкретную задачу по восстановлению справедливости, наказанию виновных и возмещению ущерба, необходимо учесть следующие нюансы:

  1. Роспотребнадзор, как и любая государственная контора, сильно бюрократизирован. Это значит, что инициативу он будет проявлять неохотно. В реальности от момента подачи жалобы до конкретных действий могут пройти месяцы. Поэтому заранее готовьтесь отслеживать статус вашего дела и при необходимости «подгонять» защитников прав потребителей.
  2. Если вы столкнулись с крайне недобросовестным продавцом, который изначально не хочет возвращать вам деньги или обменивать товар, то жалоба в Роспотребгнадзор мало что даст. В любом случае придется обращаться в суд, так как только он может обязать исполнителя к возврату средств, возмещению ущерба. Жалоба здесь может дать несколько дополнительных очков в вашу пользу во время судебного разбирательства.
  3. Эксперты в сфере гражданского права настоятельно рекомендуют одновременно с жалобой в надзорный орган подавать письменную претензию самому продавцу.
  4. Чтобы рассмотрение вашей жалобы прошло быстрее и имело больший эффект, постарайтесь сделать часть работы за госорган: максимально точно и грамотно опишите проблемную ситуацию, приведите ссылки на действующие нормативные акты, соберите контакты ответчика по жалобе и т.д. При необходимости привлеките для этого опытного юриста.
  5. Максимум, что может сделать Роспотребнадзор, – наложить на исполнителя административный штраф. Его размер не превышает десяти тысяч рублей. Поэтому часто продавцу легче выплатить штраф, чем возвращать вам деньги за дорогой товар. В этом случае надо сразу готовиться к суду.

Как составить жалобу

При составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил

При написании жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

  1. В правом верхнем углу пишется шапка: кому и от кого направлена жалоба. Здесь указывается полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, ваши ФИО и адрес регистрации.
  2. По центру пишется наименование документа – в нашем случае это жалоба.
  3. Затем нужно изложить суть проблемы. Помните: точность изложения с приведением времени, дат, фамилий, адреса ускорит реакцию на ваше обращение. Придерживайтесь делового стиля общения: минимум эмоций и максимум лаконичности. Еще одно правило – рассказывайте о событиях в хронологическом порядке: то есть так, как их наблюдали вы, не забегая вперед и не перескакивая назад.
  4. Приведите хотя бы минимальный набор законов и других нормативных актов, которые были нарушены.
  5. Если вы прилагаете к жалобе какие-то документы (копии договоров, аудио- и видеозаписи, письменные отказы от продавца), то упомяните о них в конце жалобы.
  6. В завершение жалобы ставится ваша подпись и дата составления.

Для удобства вы можете скачать Образец составления жалобы.

Написать обычную жалобу в Роспотребнадзор совсем несложно. Сейчас это можно сделать, не выходя из дома, через официальный сайт службы. Другое дело – добиться реакции от государственного органа и отстоять свои права. На это у вас может уйти много времени и сил. Но если вы уверены, что возмещаемый ущерб стоит всех этих затрат, смело действуйте.

О защите прав потребителей Роспотребнадзором смотрите в видеоролике:

5 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej/

Закон о защите прав потребителей в редакции 2019 года

Особенности жалоб в защиту прав потребителей в 2019 году

Защита прав потребителей является одной из приоритетных задач государственных надзорных органов в условиях рыночной экономики. Специально для этих целей в 1992 году был принят ФЗ №2300-1, в положениях которого прописаны все основные права рядовых потребителей.

Закон о защите прав потребителей относительно молод – он появился с началом формирования в нашей стране рыночной экономики. Процесс становления экономики на коммерческие рельсы продолжается и в данное время. В связи с этим, в закон №2300-1 ежегодно вносятся коррективы и дополнения. Последние из них вступили в действие в 2019 году.

Коррективы, внесённые в закон о защите прав потребителей в 2019 году

В новой редакции ЗоЗПП имеется целый ряд обновлений, касающихся всех сфер взаимоотношений покупателей и продавцов, либо производителей. Рассмотрим основные изменения, внесённые в этот ФЗ:

  • Возврат товара покупателем.
  • Замена товара аналогичным.
  • Порядок возврата денег за возвращённую продукцию.

Цель внесённых поправок – сделать прописанные в ФЗ нормативно-правовые акты более «близкими» к реальной жизни, заодно повысив уровень защищённости рядовых граждан при взаимоотношениях с коммерческими структурами (продавцами и производителями товаров, поставщиками услуг).

Знание основных положений ЗоЗПП обязательно для всех должностных лиц и сотрудников коммерческих предприятий, задействованных в сфере торговли и оказания услуг населению. Не лишним знать данное законодательство и рядовым гражданам.

Ведь каждый из нас не единожды сталкивался с ненадлежащим уровнем оказания услуг, покупкой низкокачественной продукции.

«Вооружённость» знаниями своих законных прав поможет в этих случаях восстановить справедливость и добиться обмена товара, либо возврата уплаченных за него денег.

Обеспечение использования в 2019 году платёжных карт

Первая поправка касается обязанности коммерческих предприятий обеспечить в текущем году возможность использования своими клиентами инструментов безналичной оплаты.

Установить электронные системы, позволяющие осуществлять оплату с помощью пластиковых карт, в обязательном порядке должны коммерческие торговые организации, годовой оборот которых превышает 40 миллионов рублей.

Новое законодательство предусматривает лишь два случая, когда продавец освобождается от данной обязанности:

  • В месте расположения торгового или коммерческого предприятия нет точки доступа к телефонной линии, или к прочим средствам телекоммуникаций, в том числе и интернету.
  • Если оборот коммерческого предприятия за истёкший год меньше, чем указанная выше сумма.

Возврат товара в 2019 году

В соответствии с положениями ЗоЗПП, каждый гражданин наделён возможностью возвратить приобретённый товар продавцу. Условиями для возврата являются:

  • Срок с момента покупки не превысил 2-х недель.
  • На вещи отсутствуют явные признаки её использования.
  • Сохранены внешние данные о товаре – ярлыки, инструкция по применению, гарантийные пломбы и т.д.

А вот об обязательном наличии чека о покупке данного товара, вопреки расхожему мнению, в законодательстве ничего не сказано. То есть, если чек у вас сохранился, то приложить его к товару будет совсем нелишним.

Если же он был утерян, то это вовсе не является поводом для продавца отказать в обмене или возврате покупки.

Если нерадивые поставщики услуг и товаров на этом основании отказывают в удовлетворении требований покупателя, это является прямым поводом для обращения в надзорные органы – союз защиты прав потребителей, органы прокуратуры, судебные инстанции.

В качестве доказательства факта приобретения вещи именно у данного покупателя могут служить показания свидетелей покупки. Между тем, нормативными актами определён перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену ни в коем случае.

Этот список утверждён на правительственном уровне, и вносить в него изменения и коррективы по своему усмотрению, у представителей коммерческих предприятий нет права.

Данный список не подлежащего возврату товара в 2019 году включает в себя:

  • Лекарственные и профилактические препараты, а также любую другую продукцию фармацевтических предприятий.
  • Предметы, предназначенные для индивидуальной гигиены человека.
  • Косметические и парфюмерные средства.
  • Вещи, изготовленные из текстиля.
  • Электрические и оптоволоконные провода и кабели.
  • Отделочно-строительные материалы – цемент, отделочные сухие смеси, теплоизоляционные, декоративные, кровельные материалы, кирпичи, строительные блоки и т.д.
  • Товары, относящиеся к бытовой химии – моющие и чистящие вещества.
  • Предметы комнатной меблировки – диваны, кресла, шкафы, столы и так далее.
  • Ювелирные изделия, изготовленные с применением драгоценных металлов, а также драгоценных и полудрагоценных камней.
  • Садовая химия – пестициды, средства борьбы с насекомыми-вредителями и сорняками.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Автотранспортные средства. Сюда относится весь спектр моторной техники, предназначенной для передвижения человека: от автомобилей и тракторов до мопедов и катеров.
  • Бытовые электротехнические приборы – компьютеры, ноутбуки, холодильники, микроволновки, стиральные машины и тому подобное.
  • Весь спектр охотничьего и спортивного огнестрельного и холодного оружия, а также оружия, предназначенного для самообороны человека.
  • Животные и растения, как домашние, так и товарные сельскохозяйственные.
  • Печатные полиграфические издания – книги, плакаты, карты.

Следует учитывать, что данный перечень товаров, которые не обязан принимать продавец, действителен только в случае, если все они надлежащего качества. В противном случае любая из перечисленных вещей подлежит обмену или приёму с возвратом денег. Предметы, не входящую в «невозвратную» группу могут быть обменяны в течение двух недель с момента продажи по следующим основаниям:

  • Вещь не подошла по своей форме и габаритам.
  • Неподходящий фасон.
  • Большой или маленький размер.
  • Нужен товар в иной комплектации.

Возврат некачественного товара в 2019 году

Согласно законодательству, если продавец выявил в предлагаемом товаре некие изъяны, он обязан уведомить об этом покупателя.

Если клиент соглашается приобрести бракованный товар, о чём делается отметка в товарном чеке, он лишается права позднее предъявить на этот счёт претензии.

Но, к сожалению, далеко не каждый продавец настолько честен, что напрямую указывает клиенту на недостатки своего товара. В случае обнаружения брака в приобретённой вещи, гражданин имеет право:

  • Вернуть бракованную вещь, расторгнув соглашение о покупке. В данном случае поставщик некачественного товара обязан вернуть покупателю уплаченную им сумму в полном размере.
  • Потребовать поставщика услуг устранить обнаруженные изъяны за его счёт.
  • Обменять бракованную вещь на аналогичную, но надлежащего качества. Если идентичного товара у продавца нет, то клиент вправе потребовать сходный товар. При этом разница в цене компенсируется либо продавцом (при меньшей стоимости замены), либо покупателем (при большей цене новой вещи).

Претензии по возврату или обмену приобретённого товара следует составлять в письменном виде. При отказе производителя (поставщика, продавца) обменять бракованную вещь или вернуть за неё деньги, потребитель вправе обратиться за защитой в судебные инстанции. В этом случае коммерческому предприятию, нарушившему нормативы ЗоЗПП грозят штрафы, а в крайнем случае – лишение лицензии.

Особенности защиты прав потребителей

Источник: https://myjus.ru/protecting-consumers/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Закон о защите прав потребителей: как действует и новые изменения

Особенности жалоб в защиту прав потребителей в 2019 году

Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между покупателем и продавцом. В тексте ФЗ описаны все механизмы поведения сторон, заключивших договор купли/продажи.

В случае, если поставщик реализует некачественную вещь, покупатель, согласно закону о защите прав потребителей 2019 года, получает право на возврат денежных средств в течение короткого промежутка времени.

Более того, даже если купленная вещь является качественной, покупатель все равно вправе сдать товар и получить за него деньги ввиду личных субъективных причин.

Новый закон о защите прав потребителей в 2019 году

В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:

  1. Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
  2. В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
  3. Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
  4. Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
  5. Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
  6. Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
  7. Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
  8. Упразднение части 3 статьи 44.

Как действует закон о ЗПП в последней редакции в 2019 году

Закон о защите прав покупателей имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности. Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный.

Права и обязанности

Закон о ЗПП регулирует права покупателей на следующие факторы:

  • защита персональных прав;
  • покупка товаров надлежащего качества;
  • приобретение изделий, безопасных для жизни и здоровья;
  • предоставление точной информации касательно рабочих характеристик продукции;
  • получение сведений о компании-производителе того или иного изделия;
  • получение выплат за моральный ущерб, если некачественный товар повлиял на психическое здоровье покупателя;
  • защиту интересов в судебной инстанции;
  • возможность возместить материальный ущерб, если благодаря изделию ненадлежащего качества потребитель получил убытки;
  • обмен товара в оговоренные законодательством сроки.

Другими словами, ЗоЗПП предоставляет покупателям государственную защиту.

При несоблюдении прав покупатель вправе обращаться в следующие государственные инстанции:

Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

При этом передача документов в вышестоящие государственные инстанции осуществляется одним из перечисленных ниже способов:

  • лично;
  • через почтовую службу;
  • онлайн через единый портал идентификации и аутентификации.

Порядок возврата товара

Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:

  1. Неподходящий размер или фасон одежды.
  2. Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
  3. Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
  4. Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
  5. Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
  6. Неполная комплектация изделия.
  7. Нарушение заводской упаковки.
  8. Наличие на новом товаре следов эксплуатации.

Возврат средств, уплаченных за некачественный товар производится по следующей схеме:

  • обращение в магазин;
  • подача устной претензии к качеству товара;
  • написание претензии в свободной форме с указанием дефектов товара;
  • получение денежных средств или аналогичного изделия.

Обратите внимание! Если письменная претензия также не была рассмотрена продавцом, покупатель получает право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж. В качестве подобных бумаг служат:

  • кассовый чек;
  • свидетельские показания;
  • выписки с банковского счета;
  • согласие владельца магазина;
  • видео или фотоматериалы.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи обращения. При необходимости, продавец имеет право отправить изделие на независимую экспертизу.

Согласно законодательству, возврату подлежать лишь те товары, которые:

  • не имеют следов непосредственного использования;
  • сохранили свой товарный вид, включая заводские пломбы и этикетки;
  • сдаются в сопровождении чека или иных документов, подтверждающих факт покупки.

Обратите внимание! В законе оговорен определенный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. К таковым относят: лекарства, расходные материалы, предметы личной гигиены, ткани, книги и так далее. Полный перечень изделий, которые нельзя вернуть при наличии надлежащего качества, возможно найти в тексте закона о ЗПП.

При возврате некачественного изделия покупателю обязаны предложить несколько вариантов возмещения:

  • устранение неисправностей за счет продавца;
  • уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта4
  • замена товара на аналогичный;
  • замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
  • полный возврат средств.

Навязывание услуги

Статья 16 закона о ЗПП устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

Как насчитывается неустойка

Неустойка по ЗПП положена лишь в тех случаях, когда имеет место ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли/продажи. Продавец обязуется выплатить неустойку при нарушении следующих пунктов закона:

  • о возврате средств за некачественное изделие;
  • о замене некачественного продукта на аналогичный;
  • об устранении недостатков изделия по гарантии;
  • о снижении стоимости товара в соответствии с затраченными на его починку средствами;
  • о возмещении убытков;
  • о предоставлении подменного товара с аналогичным функционалом.

Согласно букве закона, размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При этом имеются следующие особенности:

  • факт частичной или полной оплаты товара покупателем не играет роли;
  • конечный размер неустойки не превышает стоимости изделия;
  • неустойка начисляется до того момента, пока продавец не удовлетворит требования потребителя.

Пример расчета неустойки: покупатель купил изделие за 100000 рублей. Спустя 1 день потребитель обнаружил дефект и сообщил об этом продавцу. Последний взял продукт и пообещал устранить неисправность в течение семи дней.

По истечении оговоренного срока изделие все еще находится у продавца. Покупатель ждет еще 20 дней и принимает решение расторгнуть договор купли продажи.

Таким образом, помимо 100000 рублей стоимости изделия, продавец обязан вернуть неустойку в размере: 1000 * 20 = 20000 рублей.

Помимо неустойки покупатель вправе взыскать:

  • компенсацию морального ущерба;
  • все убытки, понесенные вследствие приобретения некачественной продукции;
  • штраф, положенный по статье 13 пункту 6 ЗоЗПП.

Ответственность за нарушения

Согласно статье 43 ЗоЗПП за нарушение прав покупателей продавец несет один из видов ответственности:

  • административную;
  • уголовную;
  • гражданско-правовую.

Разновидность ответственности зависит от вида нарушения прав и интересов покупателя. Всего существует две причины, по которым продавца возможно привлечь к ответственности:

  • несоблюдение условий, оговоренных в договоре купли/продажи;
  • игнорирование продавцом норм законодательства, например, умышленное не предоставление товарного чека.

Привлечение к ответственности производится на основании инициированных обманутым покупателем государственных проверок. В случае, если вина продавца доказывается, последнему предстоит понести административную ответственность и оплатить целый перечень различных штрафов.

Где можно скачать Закон о ЗПП

Просмотреть действующую версию Федерального закона возможно по следующей ссылке.

Если необходимо загрузить полный текст закона, следует нажать на данную ссылку.

В итоге: что регулирует зозпп и каким он подвергся изменениям в 2019 году

Закон о ЗПП регулирует отношение между продавцом и покупателем. Согласно законодательству, потребители имеют право на получение качественных товаров или услуг от торговых точек и агрегаторов. Поэтому при приобретении изделия, обладающего ненадлежащими кондициями, покупатели вправе расторгнуть договор купли/продажи и вернуть уплаченные денежные средства.

Основными изменениями в тексте закона в 2019 году стало введение возможности дистанционной подачи жалоб и расширение полномочий общественных объединений, занимающихся защитой прав потребителей.

Источник: https://yurist-rossiya.ru/zashhita-prav-potrebitelya/izmeneniya-v-zakone-zpp-2019.html

Законодатель
Добавить комментарий