Особенности оформления жалобы на больницу в 2019 году

Жалоба на кардиолога в поликлинике

Особенности оформления жалобы на больницу в 2019 году

Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки. Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю.

Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной.

4, строение 1 Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30 Официальный сайт: Министерство здравоохранения региона Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д.

Как и куда пожаловаться на больницу

В тексте обязательно должно быть указано:

  1. Дату и место, где произошел инцидент.
  2. ФИО сотрудника ЛПУ, действия которого вы хотите обжаловать;
  • В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, перевода на учет к другому лечащему врачу, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
  • Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.
  • Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (выписки из истории болезни, чеки, фото-, аудиоматериалы, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму. В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.
  • Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.

Руководству медучреждения. Самая первая инстанция, куда можно пожаловаться на нарушение медработником врачебной этики – главврач больницы.

Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста

Если по истечении этого срока ваша жалоба осталась без ответа или вам ответили стандартной отпиской, не вникая в суть дела, обращайтесь в вышестоящие инстанции: городской/областной отдел здравоохранения и прокуратуру.

Обратите внимание! Если действия медицинских работников привели к серьезным проблемам со здоровьем, целесообразным будет обращение непосредственно в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции.

Итак, в вашем заявлении должны содержаться: ФИО и должность лица, на которое вы подаете жалобу; Ваши ФИО и контактные данные (адрес, номер телефона); Причина жалобы (опишите произошедшую конфликтную ситуацию);

Рекомендуем прочесть:  Втб коллекция каталог

Записаться на прием к кардиологу

Всех жалоб касаются такие характеристики как длительность, обстоятельства возникновения (физическая активность, эмоциональные нагрузки, в покое) и прекращения (самостоятельно или с помощью медикаментов), как часто они Вас беспокоят. Желательно, чтобы Вы заранее были готовы к таким вопросам и продумали свои ответы, вспомнили ощущения, нашли названия лекарств, которые принимали.

Данные жалобы не обязательно говорят о проблемах в сердечно-сосудистой системе: боль в грудной клетке может возникать из-за остеохондроза в грудном отделе позвоночника или при плеврите, сердцебиение – из-за повышенной функции щитовидной железы.

Именно поэтому важно найти в Москве такого врача кардиолога, который не ограничен узкими рамками своей специализации, а мыслит более широко, чтобы заподозрить патологию других органов, кроме сердца.

На приеме у кардиолога важно собрать два анамнеза: заболевания и жизни.

В истории

bezinfarkta

В случае «свежих» симптомов, постарайтесь обзавестись новой ЭКГ (за последнюю неделю). Помимо этого, за 3-4 дня до посещения кардиолога советую пару раз за сутки (утром и вечером) измерять себе артериальное давление и пульс в состоянии покоя — знание этих цифр врачом может существенно упростить консультацию.

В первом случае, перед визитом к врачу необходимо сделать Холтер; во втором — а) Холтер, б) сдать анализ крови на гормоны щитовидной железы Т3, Т4, ТТГ.

Следует разделять ощущение

Отзывы о «Дирекция здравоохранения СЗАО города Москвы»

Уже более трех лет наша дочь Орлова Анастасия Андреевна 3-х лет является пациенткой в детской поликлиники № 6. Имея большой опыт в области педиатрии Екатерина Алексеевна с рождения наблюдает нашего ребенка, нашла подход к нашей дочери.

2014-12-01

Единственное медицинское учреждение, Кожно-венерический диспансер по ул.

Туристкой, д. 3, в котором, вот, я уже несколько лет посещаю его.

Вот, к примеру, вчера я находилась там.

Врачи, регистраторша и многие другие работники меня просто удивили, т. Также прошу Вас учесть все их хорошее и даже при возможности таким прекрасным работникам выделять премию.2011-09-16

Уважаемые, очень Вас прошу, остановитесь!

Я понимаю, что медицина — весьма соблазнительный

Куда пожаловаться на поликлинику: особенности, образец жалобы и рекомендации

При этом в некоторых случаях возможны негативные последствия для самого обратившегося лица.Как показывает практика, наиболее эффективным оказывается обращение именно к этому лицу.

Он имеет все возможности, чтобы в течение непродолжительного времени провести служебное расследование, выявить нарушения в работе его подопечных и предоставить обратившемуся медицинскую помощь надлежащего качества.Многие считают его не самым эффективным вариантом, куда пожаловаться на поликлинику, ведь он является её непосредственным руководителем. На самом деле именно этот человек больше

Отзывы о «Городская поликлиника № 128»

Жаль, что такого прекрасного доктора пытаются выжить из поликлиники.2019-01-30

Слова глубокой признательности и благодарности хочу выразить инструктору ЛФК Мироновой Елене Николаевне, и врачу УЗД Ханиной Наталье Николаевне за их высокий профессионализм и мастерство. Свою работу они проводят с чутким отношением к пациентам, буквально к каждому находят подход и понимание, что не мало важно.

Низкий вам поклон и большое спасибо.2018-11-30

Здравствуйте, пришла в субботу к врачу терапевту Бутырской, при диагнозе остеохондроз она назначила ккал на яйцеглист и на энтеробиоз, зачем? Я в замешательстве, что она в кале будет искать? Врач мне не понравилась вообще, я спросила зачем мне эти анализы, она тут же меня отправила на сестринский пост!

Таких «врачей» я ещё не видела, тихий ужас.

Пришла на пост, девочки медсестры

Написать жалобу на больницу в Минздрав

Другим не менее важным моментом является изучение правил составления подобных документов. Ежедневно компетентные органы принимают тысячи заявок, но рассматривают не все – обязательно просмотрите образцы жалоб на больницу в Министерство здравоохранения и другие органы, чтобы избежать распространенных ошибок в оформлении и содержании.

Не все знают, что одновременно можно подавать претензии в несколько инстанций, например, прокурору или в Минздрав и в суд.

Жалоба на больницу: куда писать То, что жаловаться можно в различные инстанции, обусловлено тем, что каждый орган заведует определенным кругом вопросов.

Например, при наличии претензий на некорректно составленный курс лечения либо если лечение привело к ухудшению здоровья или смерти родственника, написать жалобу на больницу следует в страховую компанию.

Она займется проверкой и найдет виновника случившегося.

Источник: https://advokatssr.ru/zhaloba-na-kardiologa-v-poliklinike-12148/

Жалоба на врача в 2019 году: как написать и куда пожаловаться?

Особенности оформления жалобы на больницу в 2019 году

Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.

Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.

Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

Основные причины жалоб на врачей

Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.

К наиболее распространенным относят:

  1. Не вовремя оказанная медицинская помощь.
  2. Неверно поставленный диагноз.
  3. Отказ врача в осмотре больного.
  4. Халатность медработников.
  5. Неправильное назначение препаратов.
  6. Ухудшение состояния здоровья.
  7. Чрезмерные затраты денежных средств.
  8. Неудачное проведение операции.
  9. Грубое отношение к пациенту.

Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.

Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

Кроме того, пожаловаться можно на несоблюдение правил гигиены и санитарии доктором.

Законодательная база

Основные положения о реализации прав любого человека описаны в 41 статье Конституции РФ.

А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

  1. Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности – 2 и 4 части статьи 118.
  2. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом – 2 часть статьи 236.
  3. Халатное отношение к своим обязанностям – 1 и 2 часть статьи 293.
  4. Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека – 2 часть статьи 237.

Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.

При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.

Важно понимать, что чрезмерно высокие цены за оказание медицинских услуг или вымогательства со стороны медицинского персонала, тоже можно оспорить. В таком случае необходимо сохранять все чеки заключенные договора, выписки и справки.

Куда обращаться с жалобой на медработника

Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Существует несколько вариантов:

  1. Наиболее простой способ восстановить справедливость – подать жалобу руководству медицинского учреждения. Исходя из того, насколько серьезная проблема, выбрать можно между написанием жалобы заведующему отделения или же сразу главному врачу медицинского учреждения. Руководство обязано рассмотреть поступившее обращение и принять решение о виновности или невиновности сотрудника. При этом человек, который пожаловался, должен получить письменный ответ на свое обращение. В большинстве случаев таких действий достаточно для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Но иногда из врачебной солидарности руководство встает на сторону виновного. Если такое случилось, то нужно переходить к следующим мерам.
  2. Подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании есть такой орган. При министерстве есть приемная, в которой принимают и обрабатывают обращения граждан. На их основании проводятся проверки и виновные привлекаются к ответственности. Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая упомянута в заявлении. Если такое пожелания отсутствует, ответ будет отправлен на адрес, указанный в обращении.
  3. При наличии полиса обязательного медицинского страхования пациент имеет право подать жалобу в страховую компанию. Ее сотрудники обязаны будут провести проверку по факту оказания медицинской помощи или халатности врачей, что спровоцировало вред здоровью. Кроме того, страховая компания проверяет компетентность и установленный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.
  4. Пожаловаться в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. Поэтому, если в отношении человека были совершены противоправные действия, то он имеет полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие, как и в предыдущем пункте.
  5. Подать жалобу в органы суда. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. В исковом заявлении нужно указать полное наименование суда, в который гражданин обращается, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены. Желательно обосновать причину жалобы с юридической точки зрения. Также необходимо приложить все имеющиеся доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, другие документы, видео и фотографии. Можно сослаться на показания свидетелей, если они будут уместны.
  6. Обратиться с жалобой в полицию. При этом нужно учитывать, что органы полиции рассматривают только правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизни и здоровью, преступления предусмотрены Уголовным кодексом РФ. Поэтому в полицию обращаться есть смысл, только если врач умышленно причинил вред. Такие случаи бывают редко. Помимо этого, следователь рассмотрит обращение гражданина в случае поступления угроз в его сторону, оскорблений чести и достоинства, а также, когда имеет место вымогательство. Если доктор совершил административное правонарушение, то полицейские тоже обязаны принять меры.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники

Специалистов медицины принято разделять на врачей, которые работают в поликлинике и врачей больниц. Поэтому возникает вопрос, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Ответ, в таком случае однозначный – жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.

Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.

Как правильно написать жалобу на врача

Для того, чтобы жалоба гражданина была рассмотрена, необходимо понимать, как написать жалобу на врача грамотно и правильно.

Специально установленной формы для ее написания нет, но существуют общие требования к заполнению жалоб по общегражданскому производству.

Образец, как правильно составить жалобу на врача включает в себя следующее:

  1. В правом верхнем углу нужно написать официальное наименование места обращения, а также его месторасположение. Если жалоба адресуется конкретному руководителю, то следует дополнительно указать его ФИО и должность, которую он занимает. В этом блоке гражданин указывает собственные инициалы, адрес проживания и номер телефона.
  2. После первого блока посредине страницы пишется название документа – «Жалоба», «Претензия» и подобное.
  3. Затем нужно подробно изложить возникшую проблему, с датами и временем произошедшего, описать действия и заявления должностного лица, кто присутствовал при этом. Кроме того, нужно указать и собственное отношение к произошедшему, обосновать почему, по мнению гражданина, были нарушены его права, и какая статья действующего кодекса подтверждает его личное мнение.
  4. На следующем этапе необходимо изложить свои требования, которые предъявляет пациент в связи с вышеизложенным. Это может быть прошение о принятии мер в отношении виновных лиц, обеспечение возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание, компенсация расходов, которые были вынужденно понесены в связи с обращением за платной медицинской помощью.
  5. В конце жалобы нужно указать дату составления и подачи, они обязательно должны совпадать, а также личную подпись с расшифровкой.

Заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Рекомендуется избегать эмоций и писать по существу.

Если конфликт с медработником имеет длительный характер, нужно описывать все в хронологическом порядке. Важно не упускать детали, писать конкретно, какие действия или бездействия спровоцировали проблему.

Если гражданин представляет вместе с заявлением доказательства, то их следует выделить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. Этот раздел будет иметь название «Приложения».

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.

Виды ответственности в медицине разделяются согласно причине ее возникновения:

  • административная ответственность;
  • дисциплинарная ответственность;
  • гражданская или гражданско-правовая ответственность;
  • уголовная ответственность.

В зависимости от видов ответственности различают формы ответственности, это ограничения и обременения, которые возлагаются на правонарушителя.

В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2019 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания:

  1. Лишение свободы от 1 до 4 лет.
  2. Принудительные работы.
  3. Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.

Если врач поставил неверный диагноз, то в соответствии со статьей 1064 ГК РФ, компенсацию в виде морального и материального вреда выплачивает больница.

Жалоба на врача через Госуслуги

В 2019 году на портале Госуслуг существует возможность пожаловаться на конкретного чиновника или организацию. Но заявить о нарушении собственных прав может только зарегистрированный пользователь через личный кабинет на сайте.

Жалобу на врача через Госуслуги можно подать, используя основную версию портала – https://www.gosuslugi.ru, или через специальную ссылку – https://do.gosuslugi.ru. В появившемся окне нужно нажать на большую синюю кнопку с надписью «Подайте жалобу».

Система подсказывает, что причинами для написания претензий могут выступать:

  1. Отказ в приеме документов или в предоставлении услуги.
  2. Нарушение сроков оказания помощи.
  3. Требование оплаты или дополнительных документов.

В электронном заявлении указывается такая информация:

  1. Указать услугу, при получении которой возникли осложнения.
  2. Дата подачи запроса на ее предоставление.
  3. Название или адрес ведомства, некомпетентная работа которого стала поводом для претензии.
  4. Имя сотрудника, на которого жалуются.
  5. Причину подачи жалобы.
  6. Дополнительные сведения.
  7. Подтверждающие материалы.
  8. Собственные требования.
  9. Личная информация.
  10. Данные для обратной связи.

После выполнения вышеперечисленного пользователю нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ должен прийти в течение 15 дней с момента отправки заявления.

Таким образом, если гражданин при обращении за помощью в медицинское заведение сталкивается с хамством врачей, халатностью, постановкой неправильного диагноза или другими противоправными действами медработников, он вправе написать жалобу.

Жалоба на врача подается незамедлительно либо с момента, когда гражданину стало известно, что его права нарушены.

Существует множество учреждений, которые оказывают помощь в разрешении конфликтных ситуаций с медработниками. Для начала следует обратиться к руководству больницы или поликлиники.

Но если заведующие отделением или главврачи стают на сторону докторов, на действия которых жалуется пациент, то следует обращаться в другие вышестоящие инстанции – Минздрав, прокуратуру, судебные органы, или другие органы в зависимости от сложившейся ситуации.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-na-vracha/

Куда жаловаться на беспорядок в больнице

Особенности оформления жалобы на больницу в 2019 году

Как написать жалобу в Минздрав Написать жалобу в Министерство здравоохранения можно по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3. Жалобу также можно доставить лично и зарегистрировать в приемной: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция». На официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.

ru/ru есть возможность заполнить электронную форму отправки обращения. Чтобы написать жалобу, перейдите по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new и заполните обязательные поля Внимание! Электронные обращения, жалобы и письма, которые направляются в Минздрав, минуя электронную форму ввода, не принимаются к рассмотрению.

Требования к электронным жалобам:

  • Размер текста – не более 2000 знаков.
  • Подтверждающие документы и материалы не могут быть больше 5 Мб.

Наиболее часто Министерство здравоохранения в качестве инстанции, куда пожаловаться на детскую поликлинику, выбирают родители, оставшиеся недовольными оказанной их ребёнку помощью. Так что же выбрать? Из перечисленных выше мест, куда пожаловаться на поликлинику, наиболее актуальны те варианты, которые не выходят за пределы медицинского учреждения.

Важно

Глубина принятых решений здесь мало чем отличается от работы министерства, а скорость значительно выше. При этом человек сам обезопасит себя от возможных эксцессов.

Также администрация поликлиники всегда настроена на мирное решение проблемы. Зачастую она делает для этого даже несколько больше, чем должна.
Так что лучше всего идти напрямую в кабинет заведующего поликлиникой или главного врача. В более серьёзные инстанции нужно обращаться в тех случаях, когда жалобу проигнорировала администрация «провинившегося» учреждения здравоохранения.

Куда пожаловаться на больницу

  • В правом верхнем углу укажите организацию-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактные данные и ФИО отправителя.
  • Далее кратко изложите суть инцидента. В тексте обязательно должно быть указано:
  • ФИО сотрудника ЛПУ, действия которого вы хотите обжаловать;
  • Дату и место, где произошел инцидент.
  1. Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
  2. В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, перевода на учет к другому лечащему врачу, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
  3. Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (выписки из истории болезни, чеки, фото-, аудиоматериалы, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму.

Куда пожаловаться на больницу в москве горячая линия

Внимание

Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи юриста, мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

  • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  • Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • Суть вашей жалобы;
  • Ваши требования;
  • Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

Куда жаловаться на поликлинику в москве?

Достаточно часто люди интересуются, куда пожаловаться на поликлинику. В настоящее время существует сразу несколько мест, где можно выразить своё негодование по тому или иному медицинскому вопросу.

При этом стоит хорошо подумать как о месте, куда пойдёт жалоба, так и о её целесообразности. Куда можно обратиться? На сегодняшний день есть несколько инстанций, куда можно пожаловаться на поликлинику.
Основными среди них являются следующие:

  • Непосредственно заведующий поликлиникой.
  • Главный врач ЦРБ, если поликлиника является её структурным подразделением.
  • Председатель городского (областного, районного) исполнительного комитета и его заместитель по социальной сфере.
  • Управление здравоохранением областного исполнительного комитета.
  • Министерство здравоохранения.

Выбор конкретного варианта является весьма важным мероприятием.

Если вы не смогли найти подходящую тему, вы можете опубликовать обращение в разделе «Предложения».При создании сообщения необходимо учесть, что если вы хотите пожаловаться сразу на несколько проблем, то для каждой необходимо регистрировать отдельное обращение.

  • Заполните предложенную электронную форму.
  • Нажмите «Отправить проблему».

При отправке сообщения вы можете выбрать, согласны ли вы на публикацию обращения в формате открытого письма. Сообщения, отмеченные «публичное» доступны для просмотра всем посетителям после модерации.

Если стоит отметка «закрытое», сообщения и ход решения доступны только заявителю. Отследить судьбу обращения можно в личном кабинете пользователя.

Кнопка входа в личный кабинет расположена стандартно – в правом верхнем углу экрана. Ответ на жалобу придет в срок до 8 рабочих дней. В страховую медицинскую организацию обратитесь и в том случае, когда вследствие неправильного лечения вашему здоровью был причинен ущерб или же по этой причине вы потеряли близкого человека.

В любом случае страховая компания обязана назначить проверку и выяснить, действительно ли причиной трагедии стало неправильное лечение.

5 Пожаловаться на больницу можно и в отдел здравоохранения, если клиника находится в подчинении Минздрава, или в Федеральное медико-биологическое агентство, если нарушения произошли в лечебном учреждении, подведомственном этой организации.

В последнем случае возможны некоторые нюансы, поскольку некоторые отделения финансируются из муниципального или регионального бюджетов. То есть в ряде случаев на лечебное учреждение, подведомственное ФМБА, все-таки можно пожаловаться в горздрав. 6 Весьма действенным может оказаться обращение в Росздравнадзор.

Источник: https://1privilege.ru/kuda-zhalovatsya-na-besporyadok-v-bolnitse/

Куда следует жаловаться на больницу и врачей в 2019 году?

Особенности оформления жалобы на больницу в 2019 году

Многие вещи в нашей стране меняются, но некоторые вещи остаются неизменными, и речь о проблемах с медициной.

Ежедневно людям приходится сталкиваться с халатностью и беспределом врачей, с бесконечными очередями и антисанитарией в медицинских учреждениях, и это далеко не полный перечень существующих проблем.

И реальность такова, что со всем этим можно бороться – нужно лишь следовать правильному алгоритму действий.

Итак, по каким причинам люди обычно решают жаловаться на врачей и больницы?

  • Принудительный сбор денег за бесплатные медицинские услуги;
  • Чрезмерно заполненные пациентами палаты;
  • Отсутствие должных условий и ремонта в учреждении (а на все это выделяются деньги из бюджета);
  • Неудовлетворительное обслуживание;
  • Врачебные ошибки, дерзкое и халатное отношение персонала;
  • Антисанитария и т.д.

Если вы недовольны чем-либо из вышеприведенного списка, вы имеете полное право жаловаться на врача или на все учреждение.

Стоит отметить, что пожаловаться на врача – это фактически то же самое, что и пожаловаться на всю больницу. Согласно действующему законодательству, все расходы на судебную тяжбу и прочие затраты идут за счет денег медицинского учреждения, поэтому нужно быть готовым к круговой поруке – виноватого врача всегда попытаются «прикрыть».

Но достаточно редко человек станет писать жалобу на клинику только из-за антисанитарии или хамства медсестры. Обычно к таким мерам его подталкивают более серьезные и трагические события, такие как ошибочные действия или преступное бездействие работника больницы, приведшие к стойкому ухудшению здоровья или даже смерти человека. В таких случаях соискателю следует собраться с силами и набраться терпения, так как подобные разбирательства редко заканчиваются быстро и беспроблемно.

Куда пожаловаться?

Итак, куда именно нужно писать жалобу на работника медучреждения? И что еще важнее, куда жаловаться, чтобы ваше обращение было рассмотрено, а не выброшено в урну?

Руководство учреждения

Вашей первой реакцией должна стать жалоба начальству. Жалоба начальству – образец одного из наиболее простых и эффективных методов борьбы с некомпетентными и хамоватыми врачами.

Вы можете писать главе отделения или сразу же руководителю учреждения – куда бы вы ни решили пожаловаться, вам обязаны прислать уведомление о том, что ваше обращение принято. Иногда можно обойтись без оформления заявлений, а попросту позвонить по контактному телефону или устроить личную встречу.

Но, опять же, иногда приходится сталкиваться с вышеупомянутой круговой порукой. В таких случаях жаловаться руководству нет смысла – вас все равно не услышат. И следующим вашим шагом должна стать жалоба в вышестоящие инстанции.

Минздрав

Следующей вашей остановкой станет местный отдел здравоохранения – он может быть как городским, так и областным, в зависимости от того, куда относится выбранное вами учреждение.

Сейчас эти инстанции называются территориальными отделениями Минздрава – они расположены в всех регионах и во всех территориальных образованиях. Минздрав всегда оснащен приемной, в которой посетитель может изложить суть своей жалобы.

Жаловаться в Минздрав можно следующими способами:

  • Личное посещение с передачей жалобы из рук в руки;
  • Отправка по почте, причем обязательно заказным письмом, и с уведомлением о доставке;
  • Отправка на электронный ящик Минздрава;
  • Оформление жалобы на официальном портале министерства.

Если правильно все оформить, жалоба в Минздрав дает ощутимые результаты. Но будьте готовы подождать – ответ на ваше письмо придет в течение 30 дней. Это крайние сроки, и довольно редко ответ приходит раньше этого срока.

Вам ответят по тому же образцу, по которому вы решили жаловаться – по почте, электронным письмом или уведомлением на сайте.

Куда бы вы ни отправили жалобу, на электронный ящик или на сайт, помните о правильном указании контактных данных, или ответ вам попросту не придет.

Прокуратура

Подать жалобу в прокуратуру – ваше конституционное право.

Прокуратура контролирует работу медицинских учреждений, так что вы можете смело писать туда заявление, если предыдущие инстанции оказались бессильны.

Желательно не жаловаться в прокуратуру сразу, а делать это после жалоб руководству и в Минздрав – так будет больше шансов на успех. Алгоритм действий при подаче обращения такой же, как в случае с Минздравом.

Судебное разбирательство

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 322-27-68, СПб +7 (812) 407-28-31 (звонок бесплатен)

Куда следует жаловаться, если всюду вы натыкаетесь на холодную стену безразличия? Обычно в суд обращаются уже тогда, когда предыдущие попытки разобраться с проблемой более мирным путем потерпели фиаско. Опять же, прежде чем подать иск в суд, необходимо провести досудебное разбирательство.

Чтобы успешно подать судебный иск, необходимо правильно написать заявление, следуя образцу оформления исков. Вам потребуется написать полное название суда, с которым имеете дело, затем грамотно написать суть вашей проблемы – кратко, но при этом развернуто и ясно.

В обязательном порядке следует написать, какие права были нарушены действиями или бездействием врачей, желательно со ссылкой на действующее законодательство. Помимо этого, понадобится предъявить все имеющиеся доказательства – от документации до свидетельских показаний.

Оформление жалобы на больницу

В наши дни не утверждена строгая форма жалобы на больницу или врача, куда бы вы ни решили жаловаться. Если вы решили написать обращение на сайте Министерства Здравоохранения, попросту следуйте правилам, указанным на странице, и вам все удастся. Если же вы решили писать жалобу по старинке, на бумажном носителе, вы можете следовать стандартному образцу:

  • В правом верхнем углу пишется официальное название ведомства, куда адресовано ваше письмо. Помимо этого нужно указать ФИО и должность человека, которому вы намерены жаловаться. Если вам известны контактные данные этого лица, их обязательно нужно указать;
  • В центре напишите название документа (в нашем случае – Жалоба);
  • Далее нужно изложить вашу проблему, с указанием точных дат, ФИО, симптомов и т.д. Максимум конкретики, и минимум «воды» – вот главное правило. Также нужно ссылаться на статьи законодательства, нарушенные в ходе действий или бездействия учреждения;
  • Следующий этап – изложение требований. Здесь все зависит от вашей ситуации, и от того, куда вы направили свое обращение;
  • Затем ставите свою подпись и текущую дату;
  • Завершающий этап – указание списка образцов документов, приложенных к заявлению.

Разумеется, если вы будете обращаться в суд, вам понадобится грамотно составить исковое заявление, а для этого нужен совсем другой алгоритм.

Справиться с судебным разбирательством в одиночку практически невозможно, и поэтому наилучшим решением станет получение бесплатной юридической консультации от нашего портала.

Наши специалисты обладают огромным опытом ведения подобных дел, и способны подробно проинструктировать вас любым удобным способом – по телефону или в режиме онлайн.

(21 4,70 из 5)

Вам также будет интересно

Источник: http://PoZhalobam.ru/zdravooxranenie/kuda-zhalovatsya-na-bolnitsu.html

Жалоба на больницу в 2019 году – куда писать, Министерство здравоохранения, образец

Особенности оформления жалобы на больницу в 2019 году

Медицинские учреждения, оказывая помощь должны действовать прежде всего в интересах пациентов.

Но далеко не все сотрудники действуют добросовестно, часто они грубят, халатно относятся к обязанностям и т.д.

В результате права обратившихся за медицинской помощью граждан оказываются нарушенными, и им приходится защищать их, обращаясь с жалобами в различные инстанции.

Что это такое

Фактически жалоба представляет собой судебное или внесудебное обращение гражданина в различные организации или к должностным лицам с целью добиться устранения нарушений своих прав.

Обращение может быть вызвано самыми разными причинами, но обычно причиной являются действия (бездействия) врачей.

Хотя жалоба может быть подана и на само медицинское учреждение, например, из-за невозможности получить талон к необходимому специалисту.

Рассмотрим наиболее частые причины жалоб от потребителей медицинских услуг:

 Грубое отношение сотрудников медицинского учреждения, оскорбления и т.п.вымогательство различных взяток 
 Неправильно поставленный диагнозили назначенное лечение 
 Навязывание платных услугкоторые не требуются для проведения лечения 
 Назначение лишних лекарственных препаратовили различных БАДов 
 Неоказание помощиили оказание ее с существенной задержкой во времени

Приведенный список не является закрытым, жалобы могут быть поданы в самых разных ситуациях.

Любое обращение гражданина обязательно должно быть зарегистрировано, а после его рассмотрения по нему обязательно дается ответ, который направляется заявителю.

Если внесудебные обращения в различные госорганы не дают результатов или действие (бездействие) сотрудников больницы привело к причинению ущерба, который требуется компенсировать, то можно подать заявление в суд.

Составить жалобу вполне реально самостоятельно. Законодательство не устанавливает строгих форм для составления таких обращений, однако содержит перечень информации, которая обязательная должна быть указана в заявлении.

Существуют также общие нормы и правила для ведения деловой переписки, которые также следует соблюдать при составлении обращения.

Приведем примерную структуру жалобы в следующей таблице:

 Часть заявления
 ВводнаяНаименование получателя жалобы (должность и Ф.И.О. должностного лица, если жалоба направляется конкретному лицу), данные заявителя (Ф.И.О. и адрес) 
 ОписательнаяПричины обращения (в результате чего права заявителя оказались нарушены), различные доводы и факты, подтверждающие позицию заявителя, в этой же части могут быть указаны лица, чьи действия (бездействия) по мнению заявителя привели к нарушению его прав 
 ПросительнаяТребования заявителя (провести проверку, установить виновных лиц, устранить нарушения и т.д.)

Правовые нормы

Граждане могут подавать различные обращения в фактически любые учреждения согласно Конституции РФ.

Жалоба должна быть подана и рассмотрена в соответствии с нормами ФЗ-59, а также внутренними инструкциями и регламентами конкретного ведомства.

Заявления, направляемые в суд, должны быть подготовлены с соблюдением норм процессуального законодательства (обычно ГПК РФ).

При подготовке обращения требуется использовать и другие нормы российского законодательства, но их перечень может отличаться в зависимости от конкретной ситуации.

Каким способом подать

Правильно поданная жалоба должна быть обязательно зарегистрирована.

Законодательство позволяет обращаться с заявлениями в устной и письменной форме, второй вариант обычно гораздо эффективней и именно его следует использовать при необходимости обратиться с жалобой.

Основные способы подачи жалобы, доступные заявителям:

  • личная передача секретарю или соответствующему должностному лицу, в этом случае, на копии жалобы обязательно надо взять отметку об ее получении;
  • отправка по почте;
  • онлайн.

Наиболее быстрый и простой способ обращения с жалобой – подача ее через интернет с помощью официального сайта соответствующей организации, портала Госуслуги или других сервисов. Обращения через интернет обязательно регистрируются и на них дается ответ.

В отдельных ведомства и организациях организованы телефонные линии информационной поддержки граждан, там также можно зафиксировать устную претензию на медицинское учреждение и получить консультацию.

Например, так можно подать жалобу на больницу в страховую компанию или в Министерство здравоохранения.

Срок рассмотрения заявления

Законодательство устанавливает конкретные сроки, в которые любое обращение гражданина должно быть рассмотрено и по нему должен быть дан ответ.

Обычно на это отводится максимум 30 дней, но при необходимости различных проверок срок рассмотрения заявления увеличивается еще максимум на 30 дней, о чем обязательно уведомляется заявитель.

В некоторых организация срок рассмотрения жалоб уменьшен.

: как подать жалобу на врача

Куда писать жалобу на больницу

В зависимости от ситуации существует множество вариантов, куда обратиться с жалобой на больницу.

Если по каким-либо причинам заявление должно быть рассмотрено в другом госоргане, то его должны перенаправить, уведомив об этом заявителя. Такой подход позволяет решить фактически любой вопрос.

Обычно обращаться для составления жалобы к профессиональным юристам необязательно. Особенно, если вопрос не идет о судебном разбирательстве.

https://www.youtube.com/watch?v=RA2foyQxMQw

Подготовить заявление вполне можно самостоятельно, воспользовавшись образцом жалобы, который можно скачать здесь.

Использование шаблонов позволяет исключить мелкие технические ошибки, например, пропущенные реквизиты отправителя или подпись, которые могут стать причинами для отказа в рассмотрении.

При составлении заявления следует придерживаться следующих основных правил:

 Причины обращения должны быть изложены лаконично и четков порядке, позволяющем без проблем установить логическую связь 
 В заявлении недолжно быть никаких оскорбленийили нецензурных выражений, иначе его просто не будут рассматривать 
  Жалоба обязательно должна содержать Ф.И.О. и адрес заявителят. к. анонимные обращения не рассматриваются

Руководству учреждения

Большинство вопросов могут быть решены непосредственно руководством медицинского учреждения.

Именно к главному врачу стоит обращаться, если не устраивает работа или отношение врача к пациенту, отсутствуют необходимые условия для проведения нужных процедур и т. д.

К сожалению, жалобы руководству медицинского учреждения не всегда дают необходимый эффект.

Нередко такие обращения остаются без внимания, а ответ если и дается, то представляет собой скорее «отписку», чем решение проблемы.

Хотя некоторые руководители все же предпринимают необходимые действия и на жалобы добросовестно реагируют, и попробовать обратиться к ним обязательно стоит.

В Министерство здравоохранения

Если жалоба руководителю больницы результатов не дает или требуется сообщить о нарушениях, допускаемых руководящими сотрудниками, то подать обращение можно напрямую в Министерство здравоохранения.

Такие заявления можно отправить через интернет или почтовым обращением, а также передать лично, посетив прием специалиста.

В Минздраве работает также горячая линия, на которой рассматриваются все обращения по вопросам нарушения прав в сфере здравоохранения.

Обращения по телефону будет также зафиксировано и по нему проведут необходимые мероприятия для устранения нарушений, но все же письменная жалоба обычно более эффективна.

В Росздравнадзор

В обязанности Росздравнадзора входит контроль и надзор в сфере здравоохранения. Подачи жалобы в этот орган исполнительной власти довольна эффективна.

По обращению могут при необходимости организовать проверку фактов, изложенных в нем, и выдать соответствующие предписания для их устранения.

Подать заявление можно как в бумажном виде, так и в электронном через специальный раздел официального сайта.

В прокуратуру

Если есть подозрения о том, что действие (бездействия) сотрудников больницы незаконны или в результате этого был причинен вред здоровью, жизни пациента, то можно обратиться с жалобой в прокуратуру.

Это один из самых эффективных способов добиться устранения нарушения прав пациента. По каждому заявлению обязательно проводится проверка.

Результаты прокурорской проверки могут быть различными от выдачи предписания по устранению нарушений до возбуждения уголовного дела и обращения в суд прокурора для привлечения ответственных лиц к соответствующей ответственности.

Замечание. На практике часто жалобы в прокуратуру и другие госструктуры подаются одновременно, чтобы ускорить решение по жалобе и увеличить давление на руководство медицинского учреждения с целью максимально быстрого устранения допущенных нарушений.

В суд

Обращение в суд немного сложнее, чем подача административной жалобы. В этом случае не лишней будет помощь профессионального юриста при составлении заявления.

Так как, потребуется не только описать причины обращения, но и подтвердить их и по возможности привести ссылки на нарушенные нормативно-правовые акты.

Обычно в суд граждане обращаются с заявлениями на медицинское учреждение, если требуется взыскать компенсацию.

Различные жалобы на больницу могут действительно помочь с решением конфликтной ситуации, несмотря на то, что многие граждане не считают этот способ решения проблемы достаточно эффективным.

Главное для получения нужного результата ответственно подойти к составлению заявления и соблюсти все установленные нормы.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-bolnicu/

Законодатель
Добавить комментарий