Нюансы жалобы на поликлинику в 2019 году

Куда жаловаться на поликлинику в 2019 году? Как написать жалобу через интернет?

Нюансы жалобы на поликлинику в 2019 году

Длинные очереди, оскорбления в адрес пациентов, высокий уровень ожидания, равнодушие медиков, некомфортные условия пребывания в медицинском учреждении, нехватка врачей – это основные проблемы поликлиник, с которыми пациенты сталкиваются ежедневно.

Многие люди неудовлетворенны качеством медицинской помощи, которую им оказывают в государственных поликлиниках. Некоторые даже пытаются исправить ситуацию: ругаются с мед. персоналом, другими пациентами, но толку никакого.

Куда жаловаться на поликлинику, чтобы качество обслуживания возросло?

С какими жалобами обращаются пациенты в 2019 году?

Больные могут обратиться в вышестоящие организации по любым проблемам, которые кажутся им серьезными и требуют вмешательства со стороны.

Пожаловаться на действия медицинского персонала поликлиники можно, к примеру, по таким вопросам, как:

  • отказ специалиста в оказании помощи;
  • предоставление медицинской помощи не в полном объеме;
  • неправильно назначенное лечение, в результате чего состояние пациента еще больше ухудшилось;
  • разглашение врачебной тайны;
  • постановка неправильного диагноза;
  • оказание ненадлежащей помощи, что привело пациента к появлению телесных или душевных травм;
  • неэтичное, непрофессиональное поведение персонала поликлиники – хамство, грубость, черствость и т. п.;
  • требование доктора денег за прием, за назначенное лечение и т. п.;
  • отсутствие вакцины;
  • невозможность получить талон на прием и многое другое.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

Если у вас есть претензии на качество обслуживания в медицинском учреждении, то вы имеете право пожаловаться в следующие инстанции:

    1. Главному врачу поликлиники – если жалоба пациента связана с действием или бездействием конкретного врача или другого медицинского сотрудника.
    2. В Министерство здравоохранения (местные департамент) – если главврач не принимает жалобу от пациента или игнорирует ее. Написать жалобу в Минздрав можно на что угодно: на продолжительные очереди, некачественное обслуживание, невнимательность и грубое отношение персонала медицинского учреждения и др.
    3. К властям на местах (администрации города) – если в поликлинике нет нужных лекарственных препаратов, которые должны выдаваться определенной категории больных бесплатно, если врач отказывается выписывать рецепт на бесплатные медикаменты и др.
    4. В страховую компанию, которая выдала полис медицинского страхования – если врач отказывается выписывать пациенту лекарства, которые включены в перечень бесплатных медикаментов, оговоренных в полисе медицинского страхования; если врач не сказал пациенту, что лекарство ему положено бесплатно.
    5. В Росздравнадзор – если были нарушены законные права пациента; если персонал поликлиники нарушает правила оказания медицинской помощи; если пациента не устраивает результат лечения и т. д. То есть в эту инстанцию заявитель может обратиться в том случае, если его права, как потребителя медицинских услуг были нарушены, а также, если присутствовал факт угрозы его жизни или здоровью.
  • В прокуратуру – если пациент столкнулся с вымогательством персонала денежных средств; врач причинил вред здоровью пациенту, установив ему неправильный диагноз или назначив неверное лечение.
  • В полицию – если обращение связано с вымогательством, угрозами, оскорблениями со стороны медицинского персонала, а также, если доктор умышленно причинил вред здоровью пациенту.
  • В суд – если пациенту был причинен серьезный вред; если больной зафиксировал нарушение врачебной этики; если доктор неправомерно взимает с пациента плату за оказание бесплатной помощи и др.

Как написать жалобу на поликлинику в Минздрав через интернет?

Если у вас есть претензии по поводу качества обслуживания в поликлинике, то можете оставить письменную жалобу на сайте Минздрава.

Для этого нужно:

  1. Войти на сайт www.rosminzdrav.ru.
  2. Выбрать подраздел «Общественная приемная» – «Форма отправки обращения».
  3. Заполнить форму, вписав в соответствующие поля фамилию, имя, отчество, текст жалобы. Внимание! Текст документа не должен превышать 2 тысяч символов. В заявлении необходимо указать адрес поликлиники, а также конкретные факты, с которыми остался недоволен пациент.
  4. При необходимости можно прикрепить документы, которые служат доказательствами правоты пациента – фото-, аудио материалы, сканированная копия выписки, назначения врача и т. д.
  5. Обязательно из списка нужно выбрать регион, из которого подается обращение.
  6. Поставить галочку на нужном варианте получения ответа на жалобу: почтовым отправлением или электронной почтой.
  7. Поставить галочку в конце о том, что клиент был ознакомлен с порядком приема и обращениями граждан, после чего кликнуть по кнопке «Отправить обращение».

Поданная онлайн жалоба на поликлинику в Минздрав регистрируется ответственным сотрудником в течение 3 дней, после чего направляется в нужный департамент Министерства либо в ту инстанцию, которая занимается непосредственно решением поставленного в обращении вопроса.

Заявитель может не получить ответа на электронный или почтовый адрес от Минздрава, если он указал в обращении неполные данные о себе или ввел неточную информацию о себе.

Анонимные жалобы, поданные гражданином на поликлинику, ни в одной инстанции не принимаются.

Советы по оформлению претензии на поликлинику

Для того чтобы грамотно составить жалобу необходимо учесть следующее:

  • Жалобу нужно писать в официальном стиле, без лишних эмоций, ругательств.
  • В тексте нужно четко описать проблему, не отклоняться от сути жалобы.
  • Если жалоба подается в письменном виде, то нужно написать ее в двух экземплярах, чтобы один обязательно остался у заявителя. На его экземпляре ответственное должностное лицо должно указать дату принятия обращения, входящий номер, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись.
  • При оформлении жалобы рекомендуется ссылаться на статьи закона, которые регулируют вопросы в сфере здравоохранения.

Как правильно составить жалобу?

Если вы хотите пожаловаться на поликлинику на сайте Министерства здравоохранения, то там пациенту предлагают заполнить форму обращения. Но как написать жалобу, если заявитель решил подавать ее в письменном виде?

В документе должна быть отражена следующая информация:

  • наименование адресата;
  • данные об адресанте: Ф. И. О., адрес проживания, контактный телефон, адрес для обратной связи;
  • в тексте жалобы должна присутствовать информация о поликлинике, куда жалуется обратившийся человек: название и номер медицинского учреждения, а также его адрес. Если жалоба касается конкретного врача или медицинского сотрудника, тогда нужно указать его фамилию, имя и отчество. После описательной части заявитель должен выставить свои требования, например, привлечь должностных лиц к ответственности, провести проверку и т. п.;
  • перечень документов, которые прилагаются к жалобе;
  • дата составления обращения, подпись, фамилия и инициалы обратившегося.

Как подать жалобу на поликлинику в 2019 году?

Если вы хотите, чтобы работа медицинского учреждения была налажена, тогда вы имеете право подать жалобу.

Сделать это можно несколькими путями:

  1. Подать заявление на сайте Минздрава, прокуратуры, администрации города.
  2. Написать письменную жалобу и принести ее лично главврачу, в Минздрав и другую инстанцию либо же отправить документ заказным письмом с уведомлением.
  3. Пожаловаться на поликлинику по телефону горячей линии. С 2011 года с целью анализа работы поликлиник и больниц была создана горячая линия. Любой человек, столкнувшийся с произволом в поликлинике, неуважительным отношением медицинского персонала и так далее, может позвонить по номеру 8-800-700-8-800 и оставить жалобу.

Образец жалобы, поданной в Департамент здравоохранения

Чтобы у вас не возникало лишних вопросов касательно оформления жалобы, предлагаем ознакомиться с примерным образцом жалобы, которая была подана в письменном виде в Минздрав:

В Министерство здравоохранения в Волгоградской области

ул. Рабоче-Крестьянская, 16, Волгоград, 400001

от Измайловой Людмилы Петровны, проживающей по адресу:

г. Волгоград, ул. Ленина, 56-А, 400025.

тел. 8-903-656-88–89

ЖАЛОБА

12 апреля 2018 года я обратилась в поликлинику № 2 по адресу: г. Волгоград, пр. Металлургов, 16 за медицинской помощью. На приеме у врач-терапевт Абдулова С. Е.

позволила себе громко озвучить мой диагноз в присутствии других пациентов, которые были в этот момент в кабинете. Кроме того, специалист нарушил медицинскую этику: отчитывала меня за несвоевременное обращение к ней.

На мои просьбы прекратить дискуссию она не обращала внимания.

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-polikliniku/

Жалоба на поликлинику в 2019 году – в Минздрав, онлайн, образец, куда написать, заведующему

Нюансы жалобы на поликлинику в 2019 году

Посещение поликлиники нередко становится настоящим испытанием для человека. Очереди, хамство, некомпетентность и полное безразличие врачей знакомы практически любому человеку, который хоть раз обращался в государственную поликлинику.

Законодательство позволяет гражданам защитить свои права, подавая жалобы в различные инстанции.

Но следует ответственно подойти к составлению заявления, чтобы оно принесло нужный результат.

Основные моменты

Жалоба фактически является одним из видов обращений граждан. Такие обращения человек имеет право подавать в любые государственные учреждения и любым должностным лицам.

Отличают жалобу от других видов обращений (вопрос, предложение) то, что в ней прямо указаны требования заявителя об устранении нарушений его прав и интересов, пусть и происходит это обычно в смягченной форме – в виде просьбы.

Заявление может быть подано, как самим пострадавшим от действия (бездействия) работников медицинского учреждения лицом, так и его представителями, а также общественными и правозащитными организациями.

В защиту прав и интересов ребенка обычно жалобы подают его родители (законные представили), например, именно они выступят заявителями по жалобе, связанной с ненадлежащим качеством оказания помощи при обращении в детскую поликлинику.

Все обращения, составленные без нарушения правил и содержащие всю необходимую информацию, обязательно рассматриваются в установленные законом сроки и по результатам заявителю направляется ответ.

Если же получатель заявления установит, что вопросы в нем находятся в компетенции другого госоргана, то оно должно быть перенаправлено в соответствующую инстанцию с обязательным уведомлением заявителя.

Все жалобы можно разделить на две категории — административные и судебные.

Первые направляются вышестоящим должностным лицам и в различные органы исполнительной власти, а вторые рассматриваются только судебными инстанциями.

Регулирующие законопроекты

Возможность обратиться с жалобой предусмотрена Конституцией РФ.

Регулируется порядок подачи и обработки обращений граждан Федеральным законом №59-ФЗ, а также другими нормативно-правовыми актами.

В том числе внутренним регламентом конкретного органа исполнительной власти или иного учреждения, в которое было подано обращение.

Как правильно изложить

Обязательно нужно ответственно подходить к составлению основного содержания жалобы — ее оснований.

Именно на них будут ориентироваться сотрудники, рассматривающие конкретную ситуацию и принимающие решения о дальнейших действиях для устранения допущенных нарушений.

Следует излагать все причины обращения лаконично и четко, избегая при этом излишних эмоций, оскорблений и нецензурных выражений.

Если к нарушению прав привела последовательность действий, решений, ситуаций, то их следует приводить в хронологическом и логическом порядке, так чтобы при чтении заявления можно было легко понять связи каждого довода с остальными.

Иногда лучше прибегнуть к помощи специалистов, если самостоятельно изложить все в логичной и понятной форме не очень-то получается.

Можно ли онлайн (через интернет)

Классический вариант обращения с жалобой путем личной подачи заявления или отправки его по почте постепенно отходит на второй план.

Гораздо быстрее подать жалобу на поликлинику на Госуслугах или через специализированные сервисы на сайте конкретного государственного органа.

Обращение с заявлением через интернет позволяет сэкономить время и быстрее получить необходимую реакцию, ведь в некоторых случаях она требуется срочно.

На сайте Министерство здравоохранения также есть информация о том, куда звонить с жалобой на поликлинику.

Телефонные обращения на горячую линию фиксируются в обязательном порядке и позволяют быстрее добиться решения вопроса, хотя полноценно письменную жалобу они все же не заменяют, так как описание различных подробностей в ходе разговора может быть затруднено.

: куда жаловаться на нерадивых врачей

Куда написать жалобу на поликлинику (образец)

Граждане могут обращаться с жалобой на поликлинику в различные госорганы и другие учреждения.

Следует уделить внимание составлению самого заявления. Несмотря на отсутствие строгих форм, законодательство содержит указание на то, что должно быть обязательно указано в заявлении.

Лучше всего воспользоваться образцом жалобы на поликлинику, который можно скачать здесь.

Применение шаблона позволит исключить типовые ошибки и существенно снизит вероятность отказа в рассмотрении жалобы из-за несоответствия формальным признакам.

Приведем в таблице примерное содержание каждой из частей заявления:

 Вводная частьНаименование инстанции получателя жалобы, данные заявителя 
 Описательная частьУказание на медицинское учреждение, где произошли нарушения, описание самих нарушений 
 ПросительнаяКонкретные требования (провести проверку, дать указание и т.д.)

Больших различий в заявлениях, подаваемых в различные инстанции, нет. Даже при обращении в суд структура обращения не изменится.

Непосредственно заведующему

Если жалоба связана с действиями (бездействием) конкретного врача, то рекомендуется первым делом обратиться к главному врачу поликлиники или заведующему соответствующим отделением. Это позволит получить оперативную реакцию на проблему.

В большинстве случаев конфликтная ситуация будет разрешена после такого обращения и дальнейших жалоб просто не потребуется.

Обратиться к руководству поликлиники можно как устно, так и в письменном виде. В последнем случае правильнее всего будет передать заявление через секретаря, не забыв получить отметку о его получении на копии.

В страховую компанию

Обращение в страховую компанию, выдавшую полис ОМС, в ряде случаев позволяет получить ответы на вопросы и урегулировать спорные ситуации с медицинскими учреждениями.

Часто с помощью таких жалоб удается добиться оказания услуг, предусмотренных программами ОМС в полном объеме и избежать дополнительных трат на различные платные исследования и т. д.

Консультация со страховой организацией будет крайне полезна, и в ситуации, когда поликлиника просто отказывает в приеме гражданина, несмотря на наличие полиса ОМС.

В рамках программ ДМС обычно страховые компании могут также оказать существенное воздействие на медицинские учреждения.

В Минздрав

Если урегулировать ситуацию с помощью руководителя поликлиники не удается или он просто не реагирует на жалобы, то можно обратиться с заявлением непосредственно в Министерство здравоохранения.

По факту обращения обязательно будет организована необходимая проверка и в случае подтверждения фактов, виновных лиц привлекут к соответствующей ответственности.

Подача жалобы в Минздрав возможна, как путем отправки заявления по почте или личном посещении соответствующего отдела, так и через интернет.

Работает также горячая линия по вопросам нарушения прав в сфере здравоохранения, обратиться на которую можно по телефону из любого региона России.

Портал Добродел

Сервис Добродел предназначен главным образом для жителей Подмосковья. С его помощью можно подать различные обращения и жалобы в органы исполнительной власти.

Перед началом подачи заявления необходимо пройти регистрацию на портале или авторизоваться через Портал Государственных услуг МО.

Все обращения обрабатываются и попадают в профильные госорганы. По результатам ответ направляется заявителю.

С помощью сервиса Добродел можно подавать различные жалобы, а не только обращения, связанные с нарушениями прав граждан в сфере здравоохранения.

В прокуратуру

Обращение в прокуратуру один из самых эффективных методов воздействия на государственные и частные учреждения.

Сотрудники ведомства по обращению обязательно проведут проверку законности указанных в заявлении фактов и примут соответствующее решение.

Особенно актуально обращение в прокуратуру, если был причинен вред здоровью или жизни пациента. В этом случае прокурор может после проверки выступить инициатором обращения в суд.

В отдельных случаях по результатам прокурорской проверки может быть возбуждено уголовное дело в отношении виновных лиц.

Нередко подача жалобы в прокуратуру и другие инстанции происходит одновременно.

Закон не запрещает такие действия, а в ряде случаев такой подход позволяет ускорить решение проблемы за счет увеличения давления на руководство медицинского учреждения.

В суд

Подача заявления в суд необходима если требуется взыскать с медицинского учреждения или его сотрудников компенсацию.

Необходимость таких действий может возникнуть как при нанесении вреда здоровью пациента непрофессиональными действиями, так в других случаях, например, если был причинен только моральный вред, но все-таки имеется желание получить его компенсацию.

В суде заявителю придется не только представить основания обращения, но и предъявить необходимые доказательства, например, выписки, квитанции об оплате услуг и т.д.

Нужно понимать, что эта процедура далеко не самая быстрая, а иногда может быть связана и с  существенными финансовыми затратами.

Жалобы на медицинские учреждения позволяют обратить внимание ответственных органов исполнительной власти на допускаемые нарушений и добиться их устранения.

У гражданина есть возможность решать вопрос как во внесудебном, так и в судебном порядке по своему усмотрению.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-polikliniku/

Закон о прикреплении к поликлинике 2019

Нюансы жалобы на поликлинику в 2019 году
Некоторые московские поликлиники, когда к ним хочет прикрепиться человек, зарегистрированный в другом районе города или регионе, кроме паспорта и медицинского полиса требуют и СНИЛС, то есть страховой номер индивидуального лицевого счета в Пенсионном фонде России (ПФР). И если у гражданина его нет, то и лечение фактически становится невозможным. Поликлиники соглашаются осмотреть такого пациента лишь один раз, но отказывают ему в постоянном медицинском обслуживании – до тех пор, пока он не продемонстрирует врачам свой СНИЛС.

Каков порядок прикрепления к поликлинике по месту жительства?

Позвонив или написав в фонд, также можно выяснить нужную поликлинику. Не стоит сбрасывать со счетов и такие простые способы, как спросить у соседей, позвонить в регистратуру любой поликлиники или в службу «Скорой помощи» и уточнить, какое медучреждение обслуживает адрес. Согласно закону «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2009 г.

Восстановить пароль

После чистки, попробуйте залогинится на сайт еще раз.

После входа на сайт вы сможете оставлять комментарии от своего имени, установить себе аватару (небольшое изображение, которое будет вашим «лицом» на сайте), ввести данные, если хотите чтобы о вас узнали другие посетители «Вечерней Москвы» и «Москвички» После входа на сайт вы сможете оставлять комментарии от своего имени, установить себе аватару (небольшое изображение, которое будет вашим «лицом» на сайте), ввести свои данные, если хотите чтобы о вас узнали другие посетители «Вечерней Москвы» и «Москвички». Логин — Допускаются символы английской раскладки, цифры, дефис и подчёркивание.

О прикреплении к поликлинике на временное медицинское обслуживание

Гражданин должен сообщить адрес амбулаторно-поликлинического учреждения, в котором он обслуживался ранее, для обеспечения преемственности в оказании медицинской помощи. Иностранные граждане, имеющие вид на жительство, имеющие регистрацию (прописку) не по адресу территории медобслуживания поликлиники, обязаны иметь отметку о регистрации по месту проживания.

Страховые компании не занимаются прикреплением застрахованных к поликлинике. Однако, в случае нарушения Ваших прав, отказа в прикреплении, Вы можете обратиться к нам с жалобой для последующих разбирательств.

— паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта; — удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем по существу, или копия жалобы на решение о лишении статуса беженца, поданной в Федеральную миграционную службу с отметкой о ее приеме к рассмотрению, или свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации; — паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; — документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; — паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, с отметкой о разрешении на временное проживание в Российской Федерации; — документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, с отметкой о разрешении на временное проживание в Российской Федерации либо документ установленной формы, выдаваемый в Российской Федерации лицу без гражданства, не имеющему документа, удостоверяющего его личность; Лицензия на осуществление обязательного медицинского страхования ОС № 2354-01. Выдана Центральным банком Российской федерации 8 сентября 2015 года. При этом для пользователей портала действует «амнистия прикреплений» – подать электронное заявление и сменить медучреждение возможно даже в том случае, если с момента предыдущего изменения прикрепления прошло меньше года. Но таким правом москвичи смогут воспользоваться только один раз. Однако при реализации права на выбор поликлиники, не обслуживающей территорию (участок) проживания заявителя, вызов врача на дом из этой поликлиники будет невозможен.

– Нет. Более того, человек может в течение года переезжать несколько раз, и каждый раз он имеет право прикрепиться к поликлинике, не ожидая осенней кампании. Прикрепиться можно и если человек сменил место работы или учебы за пределами одной административно-территориальной единицы. Из, скажем, Карасуского района студент приехал учиться в Костанай и сразу же может выбрать свою поликлинику. – По закону гарантированный объем бесплатной медпомощи оказывается лишь гражданам Казахстана и оралманам.
Такое положение действует только для тех, кто решил сменить поликлинику второй, третий и так далее раз за год. Второй интересный нюанс новых правил сводится к тому, что те, кто переехал жить в другой город, не могут самостоятельно обратиться за специализированной помощью. Направление на прием, скажем, «узкого» специалиста им дает только участковый врач. Таким образом, порядок несколько ограничивает это право, закрепленное в статье 21 закона об основах охраны здоровья граждан.

Так, например, участковый врач-терапевт формирует врачебный (терапевтический) участок из прикрепленного к нему населения ( п.

6 Положения, утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 07.12.2005 N 765). Первичные доврачебная и врачебная медико-санитарная помощь организуются по территориально-участковому принципу. Это означает, что формируются группы обслуживаемого населения, проживающего (пребывающего) на определенной территории или работающего в определенных организациях ( п.

По новым правилам: как прикрепиться к поликлинике

Сделать это можно будет в любой день и после 1 декабря Согласно закону «Об обязательном медицинском страховании» все застрахованные граждане могут сами выбирать медицинскую организацию, в которой они будут лечиться.

Городу же необходимо знать точное количество пациентов, прикрепленных к той или иной поликлинике, чтобы четко рассчитывать финансирование, нужное оборудование и количество специалистов.

«Из 11 миллионов застрахованных москвичей регулярно в поликлиники обращаются только 6 миллионов.

Как прикрепляться к поликлинике: FAQ для москвичей

Для простого гражданина прикрепление гарантирует получении специального аккаунта в системе электронной регистрации, который позволяет записываться на прием к врачу.

«Почему необходимо написать все-таки заявление о прикреплении? Потому что я в этой поликлинике обслуживаюсь давным-давно. И прикреплен как бы давным-давно, не меняя адресов и так далее.

Но поскольку я достаточно долгое время не обращался в поликлинику, то и возникают такого рода проблемы, почему и надо свое право переподтвердить.

Как прикрепиться к поликлинике не по месту жительства

В этом случае к вам на дом будет направлен врач поликлиники вашего района. В медицинской организации вы также имеете право по собственному заявлению выбрать лечащего врача.

Когда вас приняли на обслуживание, вам не нужно самостоятельно забирать медицинскую карту и писать отказ от обслуживания. Выбранная вами поликлиника сама известит вашу прежнюю поликлинику и затребует вашу амбулаторную карту.

Вам может быть отказано в прикреплении в случае, если поликлиника не справляется с нагрузкой и к ней уже приписано много пациентов.

Источник: https://urist-pomojet.com/zakon-o-prikreplenii-k-poliklinike-2017-75731/

Особенности жалобы на поликлинику: все способы подачи в 2019

Нюансы жалобы на поликлинику в 2019 году

Невежливое отношение докторов поликлиники к пациентам – частое явление. Некоторые люди настолько привыкают к такому обращению, что уже перестают обращать внимание на явно выраженное хамство медперсонала.

Возможно, это связано с тем, что пациенты просто не знают, что на поликлинику можно пожаловаться и направить свою претензию в уполномоченные государством органы, которые обязаны провести неплановую проверку и наказать некомпетентного сотрудника медучреждения.

 В этом материале мы подробно изложим весь процесс от написания жалобы, до ее подачи в компетентные органы.  

Самые частые причины написания жалоб

Прежде всего, нужно отметить, что писать жалобу «с горяча» не стоит. Перед тем как совершить этот шаг, подумайте, есть ли веские основания для ее написания, можете ли вы доказать факт нарушения работником здравоохранения его должностных обязательств.

Основания для претензий:

  • Отказ от назначения лечения в результате чего здоровье пациента ухудшилось.
  • Врач требует оплату за свои услуги.
  • Ошибочный диагноз и, как результат, неправильная и неэффективная терапия.
  • Имеют место оскорбления, хамство, безразличие по отношению к пациенту.
  • Время приема пациента нарушено. Врач принимает больных с задержкой, оканчивает прием раньше времени.
  • Выдача анализов производится не по графику (напр., в указанное время результаты еще не готовы).
  • Несоблюдение санитарных норм и неудовлетворительное состояние помещений поликлиники (нарушен температурный режим, летают мухи, щели в окнах, осыпалась штукатурка).
  • Неправомерные действия доктора, нарушающие ваши права должны быть зафиксированы (фото, видео, свидетельские показание, бумаги).

Куда пожаловаться на врача поликлиники

Куда пожаловаться на врача поликлиники

Если инцидент произошел не с доктором, а с техническим персоналом, регистратором или медсестрой, жалоба подается на имя главврача либо же заведующей отделением. При этом можно пожаловаться как в устной форме, так и в официальной, т.е. написав жалобу.

Составляется жалоба стандартно, с учетом положения «шапки», место которой в правом верхнем углу. В содержании обращения следует указать суть своей претензии.

Нужно знать! Жалоба на врача поликлиники по правилам составляется в двух экземплярах, из которых один следует оставить себе. На вашем экземпляре принимающий специалист поставит отметку с датой обращения и входящий номер.

Образец жалобы на поликлинику начальству поликлиники (скачать)

Требования к составлению претензии на поликлинику были перечислены выше. Стандартный образец вы можете скачать в Интернете или здесь:

Образец заявления на поликлинику (скачать)

Использование готового образца позволит вам сэкономить время. Вам нужно будет только отослать свое заявление по почте (электронной или обычной) или зарегистрировать его в приемной поликлиники.

На заметку: в зависимости от учреждения, куда подается жалоба, сроки ее рассмотрения будут отличаться. К примеру, суд рассматривает претензии в течение 5-ти дней, а Минздрав порядка 30-ти дней.

Написать жалобу на врача поликлиники в Министерство здравоохранения, нужно посетить официальный сайт этого органа и перейти в рубрику «Общественная приемная».

Ссылка ниже для перехода на страницу формы для заполнения онлайн поможет вам сэкономить время на поиски: https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new, посетителю предоставлена возможность прикрепить к претензии документы, аудио- и видеофайлы.

После того как вы введете текст жалобы, укажите, как вам удобно получить ответ: на электронную почту или традиционным способом — почтой России.

Образец жалобы на поликлинику в Минздрав

Кроме Министерства здравоохранения на работу медперсонала вашей поликлиники можно пожаловаться в другие органы:

  • Медицинская страховая компания. Жалоба подается в фонд ОМС в том регионе, где вы находитесь. (скачать образец)
  • Сайт «Добродел» — официальный форум жалоб (подходит для жителей Москвы и МО);
  • Прокуратура, которая произведет внеплановую прокурорскую проверку на выявление незаконных действий руководства медучреждения; (скачать образец)
  • Суд. Подать исковое заявление в этот орган государства может каждый гражданин, чьи конституционные права были ущемлены. (скачать образец)
  • Горячая линия жалоб на поликлинику. Тем, кто хочет пожаловаться на работу поликлиники, мы советуем звонить на линию Росздравнадзора по телефонам: — 8 800 500 18 35 – бесплатный номер для звонков при нарушениях в назначении обезболивающих средств. — (499) 578-02-30 и (495) 698-45-38 — Федеральная «Горячая линия». По номерам производится прием обращений о нарушении выписки обезболивающих медикаментозных средств.— (495) 698-26-88 — Горячая линия по всем вопросам лекарственного обеспечения для льготной категории.

Внимание!

Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки. С уважением, Главный Юрист!

Источник: https://news-geeks.ru/osobennosti-zhaloby-na-polikliniku-vse-sposoby-podachi-v-2019/

Как изменится работа участковых медсестер в 2019 году. Кому вернут деньги за лечение

Нюансы жалобы на поликлинику в 2019 году

Медицинских сестер переместят из кабинета врача в отдельное помещение, а на обходы по домам будут ездить специальные бригады. Таким образом Минздравом обозначены  ключевые изменения, которые изменят работу среднего медперсонала.

Участковых сестер освободят от работы с врачами в кабинетах и организуют работу в другом формате — отдельном. Для работы медсестрам будет выделено своё помещение или холл. Такую практику предлагается реализовать в Московской области.

Такая  работа подходит под реализацию сестринского поста, который уже действует в Москве и некоторых регионах по программе “Бережливой поликлиники”.

Медицинские сестры работают несколько часов в холлах и коридорах поликлиники и выполняют функции администратора. Деятельность этой работы заключается в разделении потоков пациентов, записи к врачам, выписывание направлений на диагностические исследования и обзвон пациентов.

Кстати, в Воронеже так работают с 2015 года. На посту идет разграничение потоков пациентов на срочных и плановых. Плановых записывают к участковым, срочных оформляют в кабинет неотложной помощи.

Медсестры работают на таких участках, как работа по типу “одного окна” или, как это любят называть “я только спросить”. Запись по квотам на консультации в диагностический центр и областную поликлинику. Выписка направлений на исследования по квиточкам для оперативного лечения.

Теперь, кстати, может осуществляться запись на повторный прием, после кабинета неотложной помощи тех, кому открыли больничный.

Медсестры берут на себя обзвон записавшихся для уточнения информации или же с целью сообщить, что врач, к примеру, не будет принимать. Дежурят на посту только участковые медсестры по 2 часа по графику. В среднем в месяц получается по 6-7 дежурств.

Теперь сотрудник сестринского поста будет не только организовывать направления к врачу, но и выписывать рецепты, правда препараты каких классов и групп будет выписывать сотрудник, не уточняется.

Медсестра будет работать здесь с пациентами как администратор, организуя их потоки. Кроме того, на посту она будет выписывать направления на прием и рецепты для больных, при этом врач сможет работать уже с другим пациентом.

Для дежурной или неотложной помощи могут быть созданы специальные помещения, а участковые врачи в свою очередь, будут принимать только тех пациентов, кто записан именно к ним.

Врачей вообще планируют акцентировать на амбулаторной деятельности, поскольку Минздрав предложил врачам уделить все свое рабочее время приему пациентов.

Поэтому участковых терапевтов освободят от обходной работы по домам, этим займутся специальные бригады.

Будут ли входить медсестры в такие бригады неизвестно, но сообщается, что это будут участковые неотложные бригады, оснащенные автомобилями.

В будущем планируется избавить участковых терапевтов от необходимости ходить к пациентам на дом. Сегодня эти врачи ведут прием около четырех часов, после чего некоторое время посвящают обходу вызовов.

Министерство здравоохранения собирается предложить докторам уделить все свое рабочее время приему пациентов, за что будет введена специальная доплата. Вызовы на дом при этом станут обслуживать специально созданные бригады неотложной медицинской помощи, которые будут оснащены автомобилями.

Уже сегодня амбулаторную деятельность в регионах могут оказывать мобильные бригады — выездные пункты медицинской помощи, оказывающие помощь населению в отдаленных участках региона с отсутствующими специалистами.

За какое лечение налоговая служба обязана вернуть деньги пациентам

К сожалению, многим сегодня нередко приходится оплачивать лечение из собственного кармана. Расходы эти немалые, но экономия на здоровье может обойтись еще дороже.

Так что возможность хотя бы частично компенсировать плату за лечение здесь весьма кстати.

Сегодня законодательство предоставляет право вернуть часть денег, уплаченных за лечение, всем, за кого в бюджет перечисляется подоходный налог.

Однако нужно учесть, что право это сопровождается целым рядом оговорок и нюансов, которые могут стать серьезным препятствием на пути к получению заветной выплаты от государства.

Каковы на сегодня виды лечения, при оплате которых можно рассчитывать на налоговый вычет, а также отдельные условия его предоставления.

Все виды лечения делятся на две группы – в зависимости от того, какая максимальная сумма вычета за них полагается:

1. Стандартное лечение

В стандартное лечение входят самые распространенные виды медицинских услуг, за оплату которых гражданину могут вернуть не более 15 600 рублей за год (т.е. учитываются расходы на лечение максимум до 120 000 рублей).

Под стандартным лечением понимают следующие виды медицинских услуг:

  • диагностика и лечение в рамках оказания скорой медицинской помощи,

  • диагностика, лечение, реабилитация и профилактика при оказании медицинской помощи амбулаторно (на уровне поликлиники) или в стационарных условиях,

  • медицинская экспертиза состояния здоровья и степени его повреждения,

  • санаторно-курортное лечение (услуги по диагностике, лечению, реабилитации и профилактике заболеваний),

  • информационные услуги по санитарному просвещению населения.

А вот при оформлении налогового вычета за путевку в санаторий нужно учитывать, что возврат налога полагается исключительно за оплату лечебных услуг.

Иными словами, всю стоимость путевки, куда, помимо лечения, входит также проживание, питание и т.п., зачесть для получения вычета нельзя.

В максимальную сумму вычета включаются также расходы на оплату:

  • обучения,

  • страховых взносов на добровольное медицинское страхование,

  • страховых взносов на негосударственное пенсионное страхование или добровольную уплату дополнительных взносов на накопительную пенсию

Так что, если гражданин за один и тот же год заявит вычет на лечение вместе с любыми из вышеуказанных расходов, ему все равно выплатят не больше 15 600 рублей.

Допустим, гражданин в одном и том же году оплатил лечение зубов на 100 тысяч рублей и обучение в институте на 100 тысяч рублей. К вычету ему примут только допустимый максимум – 120 тысяч рублей расходов, т.е. получит он от налоговой службы 15 600 рублей (13%).

Остаток неполученного вычета не переходит на следующий год – следовательно, оставшиеся у гражданина 80 тысяч рублей расходов «сгорают» и их уже нельзя будет заявить к налоговому вычету.

2. Дорогостоящее лечение.

Стоимость дорогостоящего лечение такого лечения также можно учесть в налоговом вычете в полном размере, без ограничений.

Перечень медицинских услуг, которые признаются дорогостоящим лечением:

1) Хирургические операции для лечения тяжелых форм:

  • врожденных физических недостатков,

  • заболеваний кровеносной системы (в т.ч. с применением лазерных методик лечения, аппаратов искусственного кровообращения),

  • заболеваний дыхательной системы,

  • заболеваний органов пищеварительной системы,

  • заболеваний органов зрения,

  • заболеваний нервной системы.

2) Операции по восстановлению суставной ткани, реконструкции сустава (в т.ч. эндопротезирование).

3) Трансплантация органов и тканей.

4) Установка протезов, электрокардиостимуляторов, металлоконструкций.

5) Восстановительно-пластические операции.

6) Лечение заболеваний:

  • наследственного характера,

  • эндокринной системы,

  • соединительной ткани,

  • поджелудочной железы,

  • злокачественных новообразований,

  • кровеносной, дыхательной и пищеварительной системы у детей.

7) Комбинированное лечение:

  • сахарного диабета (осложненных форм),

  • остеомиелита,

  • патологий органов зрения,

  • осложнений во время беременности, родов и в послеродовый период,

  • ожогов (при поражении более 30% тела)

.

8) Лечение с применением методики гемодиализа и перитонеального диализа.

9) Лечение бесплодия методом ЭКО.

10) Выхаживание младенцев после преждевременных родов (с массой тела до 1,5 кг).

Что положено по полису ОМС в 2018 году в частных поликлиниках

При оплате любого из вышеприведенных видов лечения можно рассчитывать на возврат подоходного налога без ограничения.

Однако выплатят в любом случае не больше, чем в бюджет поступило налогов за соответствующий год. Например, по справке за гражданина перечислено налогов за год 50 тысяч рублей. В этом же году он оплатил дорогостоящее лечение на сумму 500 000 тысяч рублей. В данном случае  вычет ему полагается в сумме 65 тысяч рублей.

Но с учетом суммы поступивших за соответствующий год налогов вернут ему только 50 тысяч рублей. Остаток вычета здесь также не переносится на следующий год.

Источник: https://informatio.ru/news/zdorovye/kak_izmenitsya_rabota_uchastkovykh_medsester_v_2019/

Законодатель
Добавить комментарий