Нюансы жалоб в Роспотребнадзор в 2019 году

Плановая проверка Роспотребнадзора на 2019 год

Нюансы жалоб в Роспотребнадзор в 2019 году

К визиту надзорных органов следует тщательно подготовиться, чтобы избежать предписаний и штрафов. Мы расскажем, что проверяет Роспотребнадзор, как применяются проверочные листы, действительно ли плановые проверки собираются отменить.

Что проверяет Роспотребнадзор при плановой проверке

РПН проводит надзорные мероприятия согласно 294-ФЗ, по месту деятельности проверяемой организации или индивидуального предпринимателя.

Во время плановой проверки инспектор Роспотребнадзора обязательно осмотрит производство, офисы, склады, транспортные средства и т.п. Если проверяющего сопровождает уполномоченный от работодателя сотрудник, ему необходимо выдать доверенность. Инспектор снимет с нее копию.

  • Все чек-листы Роспотребнадзора

Важно знать, что:

►Инспектор затребует учредительные документы и платежные реквизиты, сведения о руководителе организации, подтверждение его должностных полномочий. В случае выявления нарушений на руководителя будет составлено постановление об административном правонарушении, поскольку он является должностным лицом.

►Если вы арендуете здание или помещение, офис или цех, нужны будут сведения о праве аренды. Если же здание принадлежит вам, то приготовьте подтверждение права собственности.

►Не удивляйтесь, если с вас запросят проект организации строительства (ПОС) и план производства работ (ППР). Меры безопасности, указанные в них, должны быть соблюдены при организации стройплощадки.

►Инспектор проверит наличие договора на утилизацию отходов жизнедеятельности, договоры на обслуживание туалетов, спросит, как хранятся СИЗ и личная одежда. Если шкафчики будут не раздельными, организация получит штраф.

►Если в санитарно-бытовом помещении инспектор увидит грязный кулер, он запросит договор на его саночистку. Не будет договора – штраф. Будет договор – заставит устранить нарушения требований к питьевой воде. При этом не только руководитель будет отвечать за нарушения. Инспектор запросит с вас приказ о назначении ответственного за осуществление производственного санитарного контроля.

►Отдельные вопросы у проверяющих вызывает труд инвалидов, женщин, мигрантов, пользователей ПЭВМ, сварщиков, водителей ТС. Подготовьте справки произвольной формы, что у вас не работают несовершеннолетние, а для инвалидов и беременных создайте оптимальные и допустимые условия труда.

►У вас должны вестись журналы и графики работы газоочистных сооружений, заключены договоры на оказание услуг по чистке и обслуживанию вентиляции и кондиционированию воздуха. Картриджи на принтерах должны заменяться вовремя, подтверждением этому будут служить акты передачи их на утилизацию.

►Обращение с отходами, установление санитарно-защитных зон – обязательные вопросы при проверке. Договор на вывоз твердых бытовых отходов должен быть в наличии.

►Подготовьте для инспектора копии документов и заверьте их печатью организации, отдайте на визирование в юридическую службу, никаких нотариальных заверений не требуется:

  • коллективный договор, правила внутреннего трудового распорядка, табель учета рабочего времени;
  • перечень применяемого в работе сырья и материалов;
  • перечень эксплуатируемого производственного оборудования, при этом у вас должны быть сертификаты соответствия на оборудование.

Если сертификатов на момент приобретения оборудования не было (станки советского периода), соберите копии паспортов.

►Также подготовьте для инспектора программу производственного контроля. Будьте готовы подкрепить фактическое её выполнение данными лабораторно-инструментального контроля, который был проведен силами аккредитованной лаборатории в течение последних 3 лет, предшествующих проверке.

►Предоставьте по первому требованию инспектора список контингентов, поименный список, график на периодический медосмотр, заключительные акты по периодическому и медзаключения по предварительному медосмотрам.

►Медкнижки работников будут проверены выборочно при личном общении инспектора с персоналом. Подготовьте помещение для такой беседы.

►Не удивляйтесь, если инспектор запросит документы по обеспечению работников СИЗ. В первую очередь, сделайте копию договора на стирку и химчистку, график стирки, копии с карточек учета выдачи снимать не обязательно, это можно сделать, если потребуется.

Также инспектора заинтересуют сертификаты и декларации на СИЗ. Покажите ему папку. Если сохраняются этикетки, то их предъявите также в файле. Копии с деклараций инспектор скорее всего не запросит, если только не возникнет каких-либо дополнительных вопросов.

►Инспектор обязательно проверит, как вы оборудовали помещение для приема пищи, гардеробную и душевую, поэтому постарайтесь убрать все лишнее, приберитесь в холодильниках, не нарушайте продуктовое соседство. Холодильник должен убираться регулярно, на нем разместите график уборки.

►Частый вопрос инспектора: как вы боретесь с крысами и тараканами. Должен быть заключен договор на периодическую дератизацию (крысы, мыши, и другие грызуны) и дезинсекцию (комары, мухи, тараканы и прочие насекомые) со специализированной организацией. Перечень таких организаций размещен на сайте ТУ Роспотребнадзора.

►Если у Вас не произошел переход с люминесцентных  и ртутьсодержащих ламп, то приготовьте документы по утилизации. Кроме этого инспектора может заинтересовать состояние сварочных постов и строительный мусор на площадке (шлам, опилки, ветошь).

План проверок Роспотребнадзора на 2019 год

План проверок Роспотребнадзора на 2019 год был сформирован в четвертом квартале 2018 года и опубликован на сайте ведомства. Чтобы выяснить, включена ли организация в план, нужно ввести в поля формы поиска название и реквизиты организации (ОГРН, ИНН), месяц проверки, адрес, а также наименование субъекта РФ.

Проверочные листы Роспотребнадзора 2019

С 1 июля 2018 все организации и ИП проверяются по списку контрольных вопросов в чек-листах. Эти изменения в Положение о надзоре внесены Постановлением правительства от 14 июня 2017 № 707.

Чек-листы включают в себя набор требований, касающихся повышенного уровня риска и потенциального ущерба. Из существующих норм Роспотребнадзором выделены те, которые обеспечивают защиту от существенных рисков. Именно на них должны будут сконцентрироваться инспекторы.

Во время проверок инспекторы Роспотребнадзора не вправе выходить за рамки вопросов по проверочным листам. Список контрольных вопросов применяется сугубо при плановых выездных проверках. Внеплановая этого не предусматривает и проводится только по предмету, указанному в постановлении.

В чек-листах представлен законодательный минимум, соблюдение которого является залогом соответствия услуг и продукции требованиям безопасности.

На сайте ведомства публикованы проверочные листы в области общественного питания, торговли, индустрии красоты (парикмахерские, барбершопы, салоны красоты, солярии и т.п.).

Также разработан и опубликован список вопросов к организациям розничной торговли пищевыми продуктами, напитками и сигаретами.

Пример проверочного листа Роспотребнадзора: список основных контрольных вопросов для предприятий торговли

  • Все проверочные листы Роспотребнадзора

Плановая проверка Роспотребнадзора – порядок проведения

Процедура установлена в Административном регламенте и утв. Приказом Главного санитарного врача России № 764 от 16 июля 2012 года. Проверяющий орган должен поставить в известность организацию за 3 рабочих дня. При этом уведомление чаще всего направляется не заказным письмом, а файлом по электронной почте. 

Срок проведения документарной и выездной проверки не может превышать 20 рабочих дней. При этом малые предприятия можно проверять не больше 50 часов в год, микропредприятия – 15 часов в год. Это указано в пунктах 16, 18 Административного регламента.

При проверочных мероприятиях должен учитываться режим работы поднадзорной организации. Режим труда и отдыха не разрешается нарушать никому. Если инспектору будет недостаточно времени для экспертизы, он может ходатайствовать об увеличении срока проверки (294-ФЗ).

Во время плановой проверки Роспотребнадзор:

  • рассматривает документы, касающиеся требований санитарного законодательства;
  • обследует производственные и прилежащие территории и объекты защиты, технологическое оборудование, транспортные средства, сырье, грузы, готовую продукцию и полуфабрикаты;
  • осуществляет отбор и исследование проб продукции, смывы, отбор воздуха на исследование окружающей и производственной среды, проводит необходимые экспертизы.

Выездную проверку проводят, если (п. 30 Административного регламента):

  • нужно обследовать территории, здания, строения, сооружения, помещения, оборудование, транспортные средства и грузы;
  • нужно взять пробы или образцы продукции, объектов окружающей среды и производственной среды, провести экспертизы и расследования;
  • во время документарной были установлены признаки нарушения обязательных требований.

Документарную проверку Роспотребнадзор проводит удаленно, без выезда в организацию. Инспекторы направляют в организацию мотивированный запрос документов, которые будут проверять.

Копии указанных документов нужно представить в течение 10 рабочих дней. Копии заверяют печатью и подписью руководителя или другого ответственного лица. Документы можно представить и в электронном виде (ч. 6 ст.

11 Закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ).

После проверки Роспотребнадзор оформляет ее результаты:

  • составляет акт;
  • вручает или направляет акт проверяемым лицам;
  • направляет в прокуратуру копию акта, если прокуратура согласовывала проверку.

Акт проверки инспекторы оформляют в двух экземплярах по типовой форме.

К акту проверки прилагают документы или их копии, в том числе:

  • протоколы отбора образцов продукции, проб обследования объектов окружающей среды и объектов производственной среды;
  • протоколы или заключения проведенных исследований, испытаний, измерений, экспертиз;
  • объяснения работников, на которых возлагается ответственность за нарушение обязательных требований;
  • предписание об устранении выявленных нарушений, иные документы или их копии.

Один экземпляр акта с копиями приложений вручают уполномоченному представителю проверяемой организации. Если акт вручить невозможно или проверяемый отказывается подписать акт, его направляют заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Попробуйте совершенно бесплатно Систему Охрана труда

  • Готовые решения по действующему законодательству
  • Более 3 000 заполненных шаблонов
  • Возможность задать вопрос в экспертную поддержку

По итогам проверки инспекторы Роспотребнадзора:

  • выдают предписания об устранении выявленных нарушений;
  • контролируют устранение выявленных нарушений, а также предотвращают возможный вред;
  • привлекают лиц, допустивших нарушения, к ответственности.

Предписание об устранении выявленных нарушений направляют проверяемому лицу вместе с актом. С целью контроля за устранением выявленных нарушений в течение месяца после окончания срока, отведенного на этот процесс, РПН проводит внеплановую проверку (п. 71 Административного регламента).

К административной ответственности нарушителей привлекают на основании Кодекса РФ об административных правонарушениях. Если будут установлены признаки преступлений, инспекторы направляют в правоохранительные органы материалы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела.

Информацию о результатах проверок Роспотребнадзор размещает на своем официальном сайте в течение пяти рабочих дней со дня подписания актов.

Отмена плановых проверок Роспотребнадзора в 2019 году?

Роспотребнадзор предложил в целях снижения нагрузки на бизнес отменить плановые проверки. Вместо них РПН предлагает проводить с компаниями совместную профилактическую работу. Это касается надзора за сферой защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор внедряет риск-ориентированный подход и постепенно снижает число плановых проверок. Все они должны проводиться исключительно исходя из катерий рисков, которые должен распределить надзорный орган. Там, где потенциальные иски минимальны, проверки должны быть сведены к минимуму или отменены.

Плановые проверки малого бизнеса отменены до декабря 2020, за исключением здравоохранения, образования и социальной сферы. Конкретный перечень указан в статье 9 ФЗ-294.

Узнайте, каковы основания для внеплановой проверки Роспотребнадзора>>>

Источник: https://www.trudohrana.ru/article/103477-qqq-17-m12-chto-proveryaet-rospotrebnadzor-pri-planovoy-proverke-v-2018-godu

Претензия по правам потребителей

Нюансы жалоб в Роспотребнадзор в 2019 году

Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.

Нормативная база

Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

  1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
  2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

  • оказание некачественных услуг;
  • оказание услуг с недостатками;
  • нарушение безопасности;
  • нарушение права на информацию;
  • нарушение сроков;
  • не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.

Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу.

Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные.

В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму.

Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

УчреждениеПовод для обращения
РоспотребнадзорНеобходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.
ГосжилинспекцияРассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.
СанэпедемстанцияРассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.
СудОбращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

  •  сведения о продавце и покупателе;
  •  основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
  •  факт нарушения законных интересов потребителя;
  •  доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

  1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
  3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  5.  Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

  • человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
  • гражданин получил совсем не то, что заказывал;
  • продавец предоставил некачественный товар;
  • заказанный комплект пришел негодность;
  • человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

  • Роспотребнадзор;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Образец жалобы остается стандартным.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

  • банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
  • долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
  • было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

  • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
  • нарушаются нормы хранения продуктов;
  • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
  • ценники отличаются от действительных цен на товар.

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
  • имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
  • наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
  • завышенные тарифы на услуги;
  • многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/

Жалоба в Роспотребнадзор в 2019 году – образец, по защите прав потребителей, через интернет

Нюансы жалоб в Роспотребнадзор в 2019 году

Каждый человек покупает различные товары и услуги. Не всегда продавец, исполнитель и другие организации полностью соблюдают законодательство, касающееся прав потребителей.

Роспотребнадзор занимается приемом и разбирательством жалоб на различные торговые и сервисные предприятия.

Общие моменты

Заходя в магазин и покупая товары, каждый человек автоматически становится потребителем товаров.

Аналогично обстоит ситуация с услугами, которые нам оказывают различные организации ЖКХ, банки и т.д. Совершая покупку товара или приобретая услугу потребитель получает определенные права.

Он может требовать, чтобы ему был передан качественный товар, услуги были предоставлены надлежащим образом и в срок и т.д. Но, увы, это не всегда соблюдается.

Контроль за соблюдение прав потребителей возложен на Роспотребнадзор.

Если качество товара или предоставленной услуги неудовлетворительны или продавец, исполнитель допускают другие нарушения и не реагируют на обращения потребителя, то имеет смысл подать жалобу в эту организацию.

При необходимости госорган проведет проверки, установит виновных в нарушении лиц и выдаст предписания об устранении нарушений. Нарушители могут привлекаться по результатам проверки к ответственности.

Возможность обращаться с жалобой закреплена в Конституции РФ и ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

По свое сути, жалоба есть не что иное, как обращение гражданина. Отличие от других заявлений главным образом в наличии конкретных требований по устранению нарушений (установить виновное лицо, выдать соответствующее предписание и т. д.).

От правильности составленного обращения во многом зависит, принесет жалоба результаты или нет.

Впрочем, нередко даже вынесенные предписания продолжают игнорироваться, в этом случае остается одно – обращаться в суд.

Иногда сотрудники госоргана сами советуют это потребителю, если они уверены, что таким образом он сможет рассчитывать на более эффективную защиту своих прав и интересов.

Важно! В функции Роспотребнадзора входят не только осуществления контроля за соблюдением прав потребителей.

Если нарушение произошло в сфере, подконтрольной Роспотребнадзору, то лучше жалобу сразу направлять в него.

Например, жалоба на нарушение санитарных норм будет правильной, так как надзор в этой сфере входит в функции этого исполнительного органа.

Функции исполнительного органа

Являясь органом исполнительной власти, Роспотребнадзор осуществляет контрольные и надзорные функция в различных областях деятельности.

Обращение граждан могут быть связаны с любой из них. Если жалоба, поданная в организацию, все же не относится к его компетенции, то она будет перенаправлена в соответствующий госорган, с обязательным уведомлением заявителя.

Рассмотрим, основные функции, возложенные на Роспотребнадзор:

 Надзор и контроль за соблюдением прав потребителейв т. ч. в функции Роспотребнадзора входит проведение различных проверок торговых точек и предприятий, оказывающих услуги, осуществление контрольных закупок и т. д. 
 Контроль за соблюдением норм в сфере строительства зданийразработки сопутствующей документации, а также за эксплуатацией объектов
 Контроль за состоянием окружающей среды и надзор за предприятиямиосуществляющими утилизацию отходов
 Надзор за соблюдениемразличных санитарных норм 
 Аттестация сотрудниковзанятых в сферах общественного питания, образования и т. п.

Дополнительно на организацию возложены обязанности по ведению статистического учета в регулируемых сферах, контроль за деятельностью собственных подразделений организации и некоторые другие функции.

Какие причины для обращения

Причины для обращения граждан в Роспотребнадзор могут быть различными. Главным образом это нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Некачественно оказанная услуга, товар с дефектами или банк, который навязал лишние услуги, все это может стать поводом для подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Довольно часто отправляются сюда и жалобы на управляющую компанию, ведь надзор в сфере оказания услуг ЖКХ также относится к компетенции этого госоргана.

Совет. Не переживайте, если не уверены, что жалоба направляется в должную инстанцию, в худшем случае заявление просто перенаправят. Но проконсультироваться с юристом по этому вопросу все же будет не лишним.

: составление жалоб в Роспотребнадзор

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Составлению любой жалобы надо уделять достаточно пристальное внимание. Главным образом от ее содержания зависит, смогут ли сотрудники решить возникшую проблему.

По возможности, перед тем как обратиться в госорганизацию с жалобой, лучше предварительно проконсультироваться у профессионального юриста, так как каждая ситуация индивидуальна, и составляя заявление нужно учитывать подходящие нормы законодательства.

Обязательно надо соблюдать также следующие правила подачи обращений в государственные органы:

  Обязательно необходимо указать данные заявителя и его адрест.к. анонимная жалоба просто не может рассматриваться 
 Указывайте получателя обращенияобычно это один из территориальных органов Роспотребнадзора, но при необходимости можно подать жалобу и конкретному должностному лицу, указав должность и Ф.И.О. 
 Не используйте нецензурные выраженияизбегайте оскорблений

Онлайн через интернет

Онлайн-сервисы существенно упростили процесс взаимодействия граждан с государственными органами.

Подать жалобу в электронном виде можно, используя сервисы на официальном сайте территориального органа Роспотребнадзора.

В этом случае обращение регистрируется автоматически и на него обязательно будет дан ответ в установленные законодательством сроки.

Важно! Если по жалобе требуется провести внеплановую проверку, то для ее подачи в электронном виде потребуется авторизация заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

По защите прав потребителей

Наверное, самый распространенный тип обращений, поступающих в надзор – это жалобы, связанные с нарушением прав потребителей.

Это очень эффективный способ воздействия на торговое предприятие или организацию, оказывающую услуги населению (например, детский сад, который посещает ребенок).

Ответ может существенно упростить защиту своих прав в суде, если она потребуется в дальнейшем, поэтому разумно требовать направления ответа через Почту РФ, даже если само обращение подается в электронном виде.

Форма и содержание

Строгих регламентов к форме и содержанию жалоб, направляемых в государственные органы во внесудебном порядке, законодательство РФ не устанавливает.

Однако лучше придерживаться обще принятой структуры заявления:

  1. Наименование госоргана, получателя жалобы.
  2. Данные заявителя (Ф.И.О. и адрес — обязательно, телефон — желательно).
  3. Наименование документа.
  4. Описание ситуации (причины обращения).
  5. Конкретные требования.

Обычно в жалобе требования несколько смягчены и представлены скорее в виде просьбы, но это не меняет сути заявления.

Образец документа

Использование одного из многочисленных образцов заявлений, доступных в интернете, позволяет существенно упростить процесс составления обращения. Но необходимо понимать, что каждая ситуация очень индивидуальна и простым заполнением шаблона обойтись не удается.

Нужно учесть все особенности конкретной ситуации и правильно изложить их в заявлении. Образец жалобы в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Если в своих силах, по составлению обращения нет уверенности, то стоит воспользоваться помощью профессиональных юристов, или хотя бы посетить личный прием специалистов Роспотребнадзора перед подачей обращения.

Как правильно подать

Законодательство позволяет подавать жалобы в устной и письменной форме.

На практике устные обращения позволяют получить консультацию, но реальных действий для устранения нарушений за ними обычно не следует.

Лучше сразу обращаться с заявлением в письменной форме, передав его лично, отправив по почте или подав через электронные сервисы.

При подаче заявления при личном обращении нужно обязательно иметь копию, на который ответственное должностное лицо сделает соответствующие отметки о его принятии.

Какие сроки

Все обращения должны рассматриваться в порядке и в сроки, предусмотренные законодательством. Причем на каждое действие отводится строго оговоренный период времени.

Приведем информацию о них в следующей таблице:

 Действия госорганаОтведенный законодательством срок 
 Регистрация заявления 3 дня
 Перенаправление заявления, если его должен рассматривать другой госорган 5 дней
 Рассмотрение заявления и принятие решения 30 дней, могут продлить еще на 30 дней, если нужна дополнительная проверка

В каких случаях отказывают в рассмотрении

Случаи отказа в рассмотрении жалобы Роспотребнадзором встречаются довольно редко.

В большинстве случае это ведомство готово поддержать позицию заявителя и помочь в решении сложных проблем.

В следующих, определенных законом, случаях жалоба будет оставлена без рассмотрения:

 Наличие в текстематерных (нецензурных) выражений
 Оскорбления в содержании заявлениянаправленные, как к сотрудникам Роспотребнадзора, так и к другим лицам 
 Отсутствие адреса или Ф.И.О. заявителя 
 -«-подписи заявителя или даты подачи документа

Жалоба в Роспотребнадзор, если она составлена правильно, является одним из эффективнейших способов устранения нарушений в области прав потребителей и других сферах, контроль и надзор за которыми осуществляется этим госорганам.

Нередко после обращения в Роспотребнадзор ситуация разрешается довольно быстро и обращаться в суд для защиты своих прав уже не приходится.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor/

Жалоба на столовую в роспотребнадзор – вопросы к юристу – 2019

Нюансы жалоб в Роспотребнадзор в 2019 году

Заявитель сообщает что совершенные им сделки с ресторанам были совершенны исключительно вследствие заблуждения относительно ее условий, ввиду предоставления заведомо ложной информации. Заявитель просит принять меры по защите его прав как потребителя. Провести проверку организации на предмет соблюдения данной организацией законодательства РФ.

Кому: Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека_____________________Куда: _________________________от: ________________________адрес: _________________________

тел.

На основании вышеизложенного, прошу Вас: — принять меры по защите моих прав как потребителя,— назначить провести проверку Ресторана ____________ на предмет соблюдения данной организацией законодательства Российской Федерации в процессе осуществления своей деятельности,— выявить легитимность использования наименования Ресторана, а также его взаимосвязь с «_______________», соответствие юридических адресов фактическим, а также наличие признаков фирм-однодневок (с последующей блокировкой счета и принудительной ликвидацией),

— в срок, установленный законодательством, направить в мой адрес мотивированный ответ в письменной форме, о мероприятиях, реализованных в соответствии с данной жалобой.

Более того, выяснилась другая горькая истина – у кого больше денег, тот и прав. Хотя что-то мы больно пессимистично смотрим на мир, правда? Может быть все не так грустно, как кажется на первый взгляд?

Давайте рассмотрим конкретные случаи ущемления прав гражданина и реакцией на это государственных учреждений. Не секрет, что на каждый подобный случай должна реагировать отдельная организация.

Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор

Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги.

Согласно ст.2 ФЗ РФ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карта»

* без выдачи кассовых чеков могут осуществлять наличные денежные расчеты: — плательщики ЕНВД при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу).

Жалоба на столовую в роспотребнадзор

В кафе «Сказка» в городе Лихославль, 14 марта 2014 года за ранее был заказан детский праздник, оговорены все условия, которые со своей стороны я выполнила, а вот Управляющая в конечном итоге обвинила нас в опоздании (мы пришли на 20 минут раньше запланированного времени), в процессе праздника постоянно делала мне как родителю замечания, что дети шумят (но это детский праздник, о котором. Пришли с другом 10.12.2015 года покушать в заведение Самбарис.

По поводу антисанитарии необходимо будет написать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку организации. Опишите в жалобе все свои недовольства и =подайте жалобу в двух экземплярах в канцелярию. Также можно будет написать жалобы в прокуратуру и налоговую.

Вы же все равно там больше не работаете, так что Вам нечего бояться. Кстати, в Роспотребнадзоре можно также проконсультироваться и все рассказать им.

Формирование жалобы в Роспотребнадзор по образцу

Через форму обратной связи вы можете связаться с опытными юристами.

Они бесплатно подскажут вам, куда именно необходимо обращаться в сложившейся у вас ситуации (Роспотребнадзор, судебные органы, прокуратура и т.д.). Каждый гражданин России должен знать конкретно, по какому поводу можно написать в Роспотребнадзор.

На кого и в каком случае оставить жалобу о нарушении прав потребителей.

Ведь нарушить права простого гражданина может не только банк или магазин.

он будет служить весомым доказательством обоснованности ваших требований и увеличит ваши шансы на победу.

Кроме того, это позволит привлекать сотрудников Роспотебнадзора для участия в судебном заседание в качестве свидетелей. Если банк в одностороннем порядке меняет процентные ставки по кредитам, Если банк вводит дополнительные сборы за ведение кредитного счета, Если

Причинение вреда оказанием некачественных услуг общепита

, которые разработаны в соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Внимание! Факт причинения вреда необходимо доказать.

Для того, чтобы было более понятно, рассмотрим алгоритм ваших действий, если причинен вред здоровью, вследствие употребления некачественных блюд, к примеру, в ресторане быстрого питания. Сохраняйте чек (счёт), он поможет доказать факт посещения Вами данного заведения, при отсутствии чека можно использовать свидетельские показания.

Нюансы жалобы в СЭС в 2019 году

Иначе заявление останется без рассмотрения и нарушения не будут устранены. Приведем основные правила и требования к жалобам в СЭС: Обязательно должна быть указана информация о заявителе (Ф.И.О.

и адрес) Написать жалобу в СЭС анонимно нельзя, ее просто не будут рассматривать в соответствии с законодательством Нужно четко и подробно описать всю ситуацию, факты и обстоятельства, имеющие отношение к нарушению Именно от описания нарушения зависит реакция по обращению, а значит и защита прав и интересов гражданина Недопустимо использовать в обращении угрозы, оскорбления, нецензурные выражения Сложно представить ситуацию, когда гражданин отправляет официальное заявление с матерными выражениями, но все же это требование надо знать и обязательно учитывать Заявления на бумажном носителе должны быть подписаны заявителем Иначе они приравниваются к анонимным и просто не рассматриваются В большинстве случаев соблюдение установленных законодательством требований к обращениям, не вызывает каких-либо сложностей.

Жалоба на кафе

В первом случае ответ будет сообщен по телефону или продублирован в письменном виде по месту жительства.

Администрация кафе обязана устранить причину проблемы в срок до 5 суток и внести запись с указанием принятых мер на обратную сторону листа с исходной жалобой. При наличии адреса для связи клиенту направляется один из экземпляров объяснительного письма. Второй должен храниться в стенах заведения не менее 1 года после составления.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец

То есть, представители должны на общих заседаниях предоставлять план, который поможет улучшить экологию, уменьшить количество жалоб от населения, тем самым повысить качество их жизни.

Иные нарушенияЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в таких ситуациях: • нарушение постановления о курении в общественных местах, • незаконная торговля через интернет или нарушения прав покупателя, • неправильное хранение и вывоз любых бытовых отходов, • нарушение в сфере ЖКХ или необоснованная повышенная плата за «коммуналку», • предоставление некачественных услуг в образовательной сфере, в банковских учреждениях.Предлагаем рассмотреть нюансы тех жалоб, с которыми чаще всего обращаются российские потребители.Случаев, когда покупатель может быть недоволен работой магазина, можно назвать довольно много.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Все они перечислены детально в ФЗ «О защите прав потребителя», глава 2 — https://www.

Образец жалобы в роспотребнадзор на кафе

Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий , или оказании услуг, например банковских услуг.Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона.

Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги.

Согласно ст.2 ФЗ РФ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карта»

* без выдачи кассовых чеков могут осуществлять наличные денежные расчеты: — организации и предприниматели оказывающие услуги при условии выдачи соответствующих бланков строгой отчетности (БСО)- плательщики ЕНВД при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу).

Как и куда подать жалобу на заведение общепита

06 Октября 2019, 19:24 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Уточнение клиента А я могу написать жалобу в Роспотребнадзор анонимно, точнее что бы они сохранили мою анонимность?

В какой форме мне ее написать? Я не нашла на сайте Роспотребнадзора образцы жалоб на общепиты, только на магазины =( 06 Октября 2019, 19:35

Добрый день,Вам имеет смысл подать несколько жалоб, можно через Интернет, но лучше заказными письмами с уведомлением о вручении.1 жалобу имеет смысл подать в трудовую инспекцию.

Как оформить жалобу в Роспотребнадзор

Это может быть указание на государственный орган, его подразделение, Ф.И.О.

Оно может выражаться в просьбе принудить организацию или предпринимателя исполнить обязанности: вернуть деньги, отремонтировать вещь и так далее, Перечень прилагаемых документов, на которые автор опирался при описании своих претензий, Дата оформления, подпись, фамилия и инициалы автора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Заполнить форму без ошибок поможет приведенная ниже пошаговая инструкция.Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан».Спустись вниз открывшейся страницы и нажмите «Составить и отправить обращение».

В зависимости от конкретной ситуации обращение направлять следует направлять в строгом соблюдении принципов подведомственности и компетенции. Как правило, обращения в сфере нарушение прав потребителей рассматривают территориальные органы Роспотребнадзора в соответствующем регионе.Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.

Смотрите видео: Семинар Проверки салонов красоты и клиник. Роспотребнадзор и Росздравнадзор. (September 2019)

Источник: https://advokat60.ru/30435-kakaia-zhaloba-v-rospotrep-nadzor-mogut-napisat-na-st.html

Законодатель
Добавить комментарий