Нюансы жалоб на ЖКХ в 2019 году

Что будет с неплательщиками коммунальных услуг в 2019 году – ЖКХ

Нюансы жалоб на ЖКХ в 2019 году

Время чтения: 7 минут

Постоянное повышение тарифов на коммунальные платежи создает проблемы потребителям, которые оплачивают потребленные ресурсы по остаточному принципу и не погашают ежемесячно даже половину выставленных к оплате сумм.

Так образуется задолженность за квартиру, которая отнюдь не безобидна, поскольку может повлечь за собой серьезные последствия.

К неплательщикам применяют разные по строгости меры административного воздействия, вплоть до выселения с занимаемой жилплощади.

Сколько времени можно не вносить квартплату

Согласно ст. 153 и 155 Жилищного кодекса Российской Федерации, потребители обязаны оплачивать коммунальные услуги в установленном порядке на основании квитанции, присланной поставщиком услуг. Документ доставляется по адресу проживания потребителя.

У плательщика есть достаточно времени для того, чтобы произвести расчет по выставленному счету. Стандартный законодательный норматив предусматривает граничный срок оплаты – 31 день месяца, в котором квитанция была доставлена плательщику. Однако он может быть и иным, если это предусмотрено договором между управляющей компанией и потребителем услуг.

Чтобы не попасть в список должников и не прибавить к сумме долга еще и пеню (п. 14 ст. 155 ЖК РФ), не следует попускать сроки оплаты. Если просрочка носит постоянный характер, последствия для непунктуального плательщика могут быть самыми разными – от взыскания суммы долга в судебном порядке до выдворения из квартиры.

Ознакомьтесь с информацией о том, сколько можно не платить за квартиру без нежелательных последствий.

Как узнать, есть ли долги за коммуналку

Уточнить состояние лицевого счета можно несколькими способами:

  • позвонить в коммунальное предприятие;
  • обратиться в УК;
  • воспользоваться сведениями, размещенных на специальных веб-ресурсах;
  • посетить отделение любого банковского учреждения.

Кроме того, поставщик ресурса обязан высылать предупреждения абонентам, имеющим задолженность по услугам ЖКХ, с указанием ее размера по состоянию на 1 число месяца, в котором получено такое уведомление.

Потребителям стоит иметь в виду, что на основании изменений в Постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», теперь коммуналку отключат за долг в 1000 рублей.

Жильцам квартир важно следить за суммами, указанными в квитанциях. Остаться без газа, электричества, горячей воды и канализации можно в том случае, если долг за одну из этих услуг превысит две среднемесячные оплаты (принято считать, что одна среднемесячная оплата составляет приблизительно 500 рублей).

Коммунальные платежи начисляются на основании требований Постановления Правительства РФ № 354 от 6.05.2011.

Граничные сроки оплаты услуг ЖКХ устанавливает ст. 155 ЖК РФ. Все 17 пунктов этой статьи Жилищного кодекса законодатель посвятил особенностям внесения платежей за коммунальные услуги.

Ст. 162 ЖК РФ дает разъяснения по поводу установления граничной даты оплаты услуг ЖКХ в многоквартирном доме.

Жилищный кодекс определяет и меры борьбы с неуплатой – порядок начисления, размер пени и штрафов.

ТСЖ и управляющие компании не всегда руководствуются исключительно правовыми методами и используют в качестве мер воздействия способы, которые кажутся им наиболее эффективными.

Однако прежде чем применить какую-то санкцию, должностным лицам этих организаций стоит ознакомиться с требованиями законодательства о том, какие меры воздействия можно применить к неплательщикам коммунальных платежей, а какие станут прямым нарушением закона.

Публичные списки неплательщиков

Еще недавно управляющие компании обнародовали фамилии должников по услугам ЖКХ, чтобы таким образом поощрить их погасить долги.

В качестве подобной меры применялось вывешивание на подъездах списков жильцов, которые задолжали поставщикам услуг различные суммы.

УК зачисляли их в злостные неплательщики коммунальных услуг, предавая огласке персональные данные, которые получили при заключении договора управления МКД для обработки.

Плохое знание норм действующего российского законодательства в отдельных случаях доставило должностным лицам УК и ТСЖ немало неприятностей. Это связано с тем, что некоторые неплательщики были достаточно осведомлены в правовых вопросах, точно знали, имеет ли право УК вывешивать списки должников в подъезде, и обращались в суды с исками о защите своих законных прав.

Обработка персональных данных предполагает их сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование и иные действия. Сбор, хранение и распространение таких данных регулирует Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Распространение персональных данных гражданина является нарушением федерального законодательства и влечет за собой административную ответственность.

Статистика демонстрирует неутешительные данные о том, сколько в России должников по коммунальным платежам. По состоянию на 1 января 2019 года количество злостных неплательщиков в России, не погасивших долг за услуги ЖКХ и после решения суда, достигло 24,2 тыс. человек.

Реальное число граждан, имеющих непогашенные долги за потребленные услуги, еще больше.

Данные о задолженности по ЖКХ можно узнать в электронном реестре Минюста, который доступен на сайте ФССП. С помощью этого ресурса несложно по фамилии и имени выяснить, есть ли у конкретного гражданина долги по ЖКХ и каковы их размеры.

Досудебные меры воздействия на должников

Долги населения по ЖКХ на начало текущего года достигли катастрофических размеров и превысили 1.3 триллиона рублей. Государство вынуждено ужесточать меры ответственности за уклонение от их погашения.

Этим целям отвечают изменения, внесенные в законодательство и вступившие в силу с 1 января 2017 года. Они определяют, как бороться с неплательщиками в многоквартирном доме, а также частном домовладении.

Первоочередными мерами воздействия на должников являются пени и штрафы. Изменения в законодательстве предусматривают их увеличение.

Первые 30 дней просрочки не станут основанием для наложения штрафов ни для УК, ни для потребителей, ни для собственников жилых помещений.

Точкой отсчета для применения санкций по закону считается 31-й день не внесения оплаты за услуги ЖКХ. Размер пени составляет 1/300 ставки Центробанка до 90 дня. После этого размер ставки возрастает до 1/130. Это касается только физических лиц.

К юридическим лицам санкции применяются с первого дня просрочки и размер пени сразу равен 1/130 ставки рефинансирования.

Если жилец отказывается оплачивать потребленные ресурсы, то возможно ограничение или приостановление предоставления коммунальных услуг:

  • ограничению подачи ресурса предшествует письменное уведомление должника с указанием информации о возможности ограничения и установлением срока оплаты (примерно месяц). За три дня до применения меры должник уведомляется повторно. Ограничение подачи коммунальных услуг за неуплату по Постановлению 354 не применяется к приватным домовладениям – для них предусмотрено немедленное отключение;
  • полное отключение от электросети – крайняя мера, применяемая в случаях, когда иное воздействие оказалось безрезультатным. После погашения полной суммы задолженности подача электроэнергии возобновляется через 2 дня;
  • выселение из квартиры или частного дома применяется крайне редко и при особых условиях. Эта мера возможна, если недвижимость выступает залогом в ипотечном кредите в банке или является собственностью госструктур, а оплата не вносилась более 6 месяцев. Невозможно выселение собственников, если эта недвижимость – их единственное жилье.

Вопросом, как наказать должника за услуги ЖКХ, занимаются и судебные приставы. Они применяют ряд иных мер, в частности, ограничение в праве управления автотранспортом и запрет на выезд за границу.

По-своему пытаются бороться с непогашением долгов за потребленные коммунальные ресусры и УК. Например, они отказываются выдавать неплательщику документ, в котором указывается состав его семьи.

Это является самоуправством, поскольку в законодательстве можно найти отрицательный ответ на вопрос, имеет ли право управляющая компания не выдавать справки должникам.

 Подобные действия нарушают права собственника недвижимости или прописанного в помещении гражданина.

Можно ли выехать за рубеж с долгами по ЖКХ

С 2015 года граждане России, имеющие долги, утратили возможность выезжать за границы страны. Ограничения касаются:

  • должников по услугам ЖКХ;
  • неплательщиков алиментов;
  • тех, кто уклоняется от уплат по банковским кредитам.

Поэтому у лиц, собирающихся покинуть пределы РФ, возникает вопрос, можно ли выехать за границу, имея небольшую задолженность, и каким должен быть ее максимальный размер. Ответы на эти вопросы содержатся в следующих законодательных актах:

Перечисленные документы помогают определить, выпустят ли за границу, если есть задолженность по квартплате. В них указано, что при пересечении границы пограничник имеет право изъять загранпаспорт у должника во время прохождения паспортного контроля.

Наличие задолженности должно быть зафиксировано в исполнительном документе и базе данных судебных приставов.

Должниками признаются те, чей долг перед государством превышает десять тысяч рублей.

На вопрос, выпускают ли за рубеж с задолженностью, которая не превышает 10000 рублей, в законодательстве находим положительный ответ. Право гражданина на выезд за границу в этом случае ограничено быть не может.

Возможна ли выписка из квартиры, если есть долг по квартплате

Когда возникает необходимость сменить адрес проживания, граждане, не оплатившие счета за коммунальные услуги, интересуются, можно ли выписаться из квартиры, если есть задолженность по ЖКХ.

Это связано с тем, что некоторые должностные лица, занимающиеся постановкой и снятием с регистрационного учета граждан, отказываются принимать документы. Они мотивируют свои действия наличием долгов.

Этот ответ абсолютно неправомочен, поскольку регистрация, согласно законодательству, носит уведомительный характер и не имеет отношения к платежам по ЖКХ. Конституция РФ (ст. 27) гарантирует гражданам безусловное право на свободу передвижения и выбор места жительства.

Между возможностью прописаться или выписаться из квартиры/дома и накопившимися долгами за потребленные ресурсы ЖКХ нет ничего общего. Это следует из Постановления Правительства РФ № 713 от 17.07. 1995 «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета».

Создание препятствий гражданам в соблюдении требований законодательства об обязательной постановке на регистрационный учет по месту проживания является самоуправством.

Тем более не может быть сомнений в том, пропишут ли ребенка в квартиру, если есть задолженность по оплате коммунальных услуг.

И все же следует помнить, что ст. 153 Жилищного кодекса РФ налагает на потребителей коммунальных услуг обязанность своевременной их оплаты. На основании этой нормы представители УК вправе обращаться в суд с требованием взыскать долги с недобросовестных жильцов.

Источник: https://gradpk.ru/drugoe/chto-budet-s-neplatelshhikami-kommunalnyh-uslug-v-2019-godu.html

Жалоба на ЖКХ в 2019 году – через интернет, в жилищную инспекцию, управляющую компанию

Нюансы жалоб на ЖКХ в 2019 году

Практически каждому потребителю приходиться сталкиваться с различными нарушениями в сфере ЖКХ.

Компании уделяют большое внимание собираемости платежей, забывая о том, что они должны оказывать качественные услуги собственникам.

В результате потребителям приходится защищать свои права различными способами, одним из которых является обращение с жалобой в различные инстанции.

Важные аспекты

Оказание некачественных коммунальных услуг не редкость. С этим приходится сталкиваться практически каждому потребителю.

Не работающие лифты, несвоевременный вывоз мусора, низкая температура горячей воды, список возможных проблем, можно продолжать до бесконечности. Но решать их ответственные организации обычно не торопятся.

Одним из действенных способов повлиять на ситуацию является подача советующей жалобы в компетентные органы.

По своей сути жалоба представляет вариант обращения направленное, в соответствующую организацию, с целью устранения нарушенных прав и интересов.

Группа лиц может также подать коллективную жалобу, например, если нарушаются права сразу всех жителей многоквартирного дома.

Законодательная база

Право граждан направлять обращения в государственные и другие организации основывается на Конституции РФ.

Непосредственно сами нарушения в сфере ЖКХ можно установить, ознакомившись с различными нормативно-правовыми документами, начиная от Жилищного Кодекса и заканчивая соответствующими государственными стандартами.

Какие могут быть причины

Причинами для подачи жалобы становятся различные действия или наоборот бездействие организаций, оказывающих услуги в сфере ЖКХ.

До обращения в контрольные и надзорные органы, можно попробовать добиться устранения нарушений, путем подачи претензии в соответствующую организацию. Хотя на практики, достичь результатов, таким способом, удается не всегда.

Наиболее типичные причины жалоб потребителей в сфере услуг ЖКХ:

 Отсутствие или ненадлежащее качество ремонтных работнапример, крышу не ремонтируют или ремонтируют так, что фактически течь остается 
 Оказание услуг с нарушением стандартовнапример, температура горячей воды, не соответствует установленным нормам 
 Полное неоказание услуг определенного виданапример, лифты не работают, мусор не вывозится и т. д. 
 Другие причины —

Правила оформления заявления

Первым шагом к решению проблемы будет правильная подготовка заявления. Составить жалобу можно самостоятельно или обратившись к специалистам.

Инструкцию, как правильно написать жалобу на ЖКХ, образец, списки возможных приложений довольно просто отыскать в интернете. Один из примеров жалобы можно скачать здесь.

Документ необходимо подавать в письменной форме, устные обращения обычно не приводят к должной реакции.

При личной подаче документа обязательно надо иметь второй экземпляр, на котором должностное лицо обязано поставить отметку о получении, подпись, дату.

Можно также направить обращение по почте, или воспользовавшись специализированными сервисами в интернете.

Строгих форм для составления жалоб законодательство России не устанавливает, и в общем виде особых требований к ним нет.

Однако, определенную информацию документ должен содержать обязательно, иначе его не будут рассматривать.

Информация, которая должна быть указана в обращении:

 Наименование получателя жалобыгосорган, организация и т.д. 
 Ф.И.О. и адрес заявителяа также желательно телефон 
 Подробное описание причин обращенияи указания на конкретные нарушения 
 Требованиеоб устранении нарушений

Обязательно документ должен быть подписан заявителем и иметь дату составления. В случае, если подается коллективная претензия документ должны подписать все обращающиеся лица.

Сроки рассмотрения документа

Законодательство устанавливает конкретные сроки, в которые обращение гражданина (или группы лиц) должно быть рассмотрено, после чего, по нему должен быть составлен и отправлен официальный ответ.

Рассмотрим в таблице, какие сроки установлены для различных видов обращений:

 Тип обращения  Срок рассмотрения
 Претензия в управляющую компанию 10 дней в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»
 Административная жалоба 30 дней, с возможностью продления максимум еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя
 Судебная (иск) 1-2 месяца в зависимости от подсудности, может быть увеличено из-за переносов заседаний, необходимости проведения экспертиз и других причин

: ЖКХ от А до Я. Добро пожаловаться. Кому и как писать жалобу

Подать жалобу на ЖКХ

Жалобу на некачественное оказание услуг ЖКХ можно направить в различные учреждения. Следует учитывать, с какой конкретно ситуацией она связана.

Гражданами подается жалоба на ЖКХ в администрацию города, которая в дальнейшем вынуждена ее переадресовывать в соответствующую инстанцию, что только затягивает решение вопроса. Лучше сразу обратиться в соответствующий госорган.

Начать стоит с подачи претензии в управляющую компанию. Иногда этого бывает достаточно для решения возникшей проблемы, и в дальнейших разбирательствах необходимость отпадает.

Такое обращение просто информирует руководство организации о нарушении и необходимости его устранить.

Но если этого оказалось недостаточно, то придется подавать жалобы уже в надзорные органы.

В управляющую компанию

Именно управляющая компания занимается сбором с жильцов коммунальных платежей. Договором на нее возлагается обязанность по качественному оказанию соответствующих услуг.

Если собирать оплату представители УК не забывают никогда, то со вторым моментом часто возникают проблемы.

На рассмотрение претензии и принятие мер законодательство отводит управляющей компании 10 дней.

Обычно этого времени вполне достаточно, чтобы устранить все допущенные нарушения, т.е. выполнить требования жильцов.

В государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)

Выполнение контрольных и надзорных функций в сфере коммунального хозяйства возложено на специализированную организацию – государственную жилищную инспекцию.

Она может по обращению граждан провести проверку, выдать соответствующее предписание об устранении нарушений и даже привлечь виновную организацию или должностных лиц к административной ответственности.

На практике подача жалобы в ГЖИ на коммунальные организации довольно эффективна.

Но простого звонка на горячую линию часто недостаточно, следует позаботиться о составлении и направление бумажного документа.

Только в этом случае у жилищной инспекции появляется обязанность провести проверку и принять соответствующие меры.

Роспотребнадзор

Если при оказании услуг были допущены нарушения прав потребителей, то можно обращаться с соответствующей жалобой на коммунальные службы в Роспотребнадзор.

Обычно имеет смысл обращаться в эту организацию, если нарушения допущены со стороны управляющей компании, с которой заключен договор по обслуживанию многоквартирного дома.

Специалисты Роспотребнадзора проведут необходимые проверки, и если добровольно устранять нарушения в сфере прав потребителей управляющая организация отказывается, то проконсультируют о дальнейших действиях, в том числе о порядке обращения в судебные органы.

Замечание. Нередко представители Роспотребнадзора привлекаются в качестве третьих лиц при разбирательстве в суде. Они могут пояснить многие моменты и дать оценку конкретным действиям.

В прокуратуру

Законность действий коммунальных служб по обращению граждан проверяет прокуратура.

В зависимости от требований, изложенных в заявлении, его могут переслать в соответствующую государственную организацию для проведения проверки, например, в ГЖИ или рассмотреть в ходе собственной проверки.

На практике мнение прокуратуры и жилищной инспекции нередко расходится. Можно встретить случаи, когда прокуратура усматривает нарушение, а ГЖИ по каким-то причинам его не находит.

Некоторые юристы даже дают советы одновременно подавать жалобы в жилищную инспекцию и прокуратуру.

В Федеральную антимонопольную службу

Если претензии потребителя коммунальных услуг связаны с тарифной политикой, то вопрос должен разрешаться ФАС.

Именно эта служба проверяет правильность установки тарифов и применяемого порядка расчетов в каждом конкретном случае.

Через интернет

Подать жалобу можно не только по почте, но и через интернет. Отправить ее можно используя сервисы проекта Госуслуги, или воспользовавшись специальным ресурсом РосЖКХ.

Этот проект создан и поддерживается Фондом борьбы с коррупцией и предназначен именно для решения проблем в сфере ЖКХ.

Важно! Жалоба не может быть анонимной и при формировании обращения потребуется пройти регистрацию на портале РосЖКХ.

После регистрации необходимо конкретизировать проблему, ознакомиться с регулирующими документами и текстом обращения, после чего отправить его.

Этот способ обеспечивает дополнительный контроль за соблюдением чиновниками соответствующих сроков и законодательных актов.

Жалобы, направляемые в различные инстанции, являются довольно эффективным способом решения проблем в сфере ЖКХ, без необходимости обращения в судебные учреждения.

Для их составления и подачи существуют онлайн сервисы, которые существенно упрощают процедуру и помогают быстрее восстановить нарушенные права жильцов.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-zhkh/

Куда жаловаться на управляющую компанию в 2019 году: К кому обратиться, чтобы пожаловаться на УК, ЖКХ, ТСЖ, как писать жалобы, образцы заявлений

Нюансы жалоб на ЖКХ в 2019 году

Конфликтные ситуации с управляющей компанией могут возникнуть у каждого собственника или жильца. Иногда их удается разрешить с помощью звонка в организацию или озвучивания проблемы сотруднику в личном разговоре.

Другое дело, когда обслуживающая фирма отказывается идти на диалог или откровенно халатно относится к выполнению обязанностей. В этих случаях отстаивать правоту приходится методом обращения к руководству УК либо надзорному органу.

Для этого полезно знать, куда жаловаться на управляющую компанию, и как составить заявление, чтобы разрешить ситуацию в свою пользу.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Образец письменного обращения граждан.

Обязанности УК и собственника

Отношения собственника помещения и управляющей компании ЖКХ соответствующего дома – договорные. Секретом это ни для кого не является, но при обращении в УК об этом часто забывают. Отсутствие на руках экземпляра договора с обслуживающей организацией не отменяет его силы.

Собственник многоквартирного дома заключает контракт с фирмой, которая взяла на себя функции по управлению и содержанию МКД. Ежемесячные коммунальные платежи – обязанность владельца.

В рамках договора одна из сторон оказывает услуги надлежащего качества, а вторая – своевременно их оплачивает. Конфликт возникает, если участник игнорирует условия соглашения – частично или полностью. Жалоба на управляющую компанию является следствием невыполнения УК обязательств.

Правомерность такого обращения строится на нескольких законодательных актах.

О договорных отношениях говорится в ст.162 Жилищного Кодекса РФ, где указаны:

  • определения контракта, требования к сторонам для его заключения;
  • пункты и условия;
  • срок действия – до 5 лет.

У каждого из участников есть обязанности, утвержденные законом.

Собственник

Владелец жилья либо лицо, проживающее в помещении по договору аренды или социального найма, выполняет требования согласно статьям ЖК РФ (в последней редакции 2019 года):

  1. Ст. 30 – основные положения, закрепляющие возможность эксплуатации по праву владения. В контексте отношений с управляющей можно выделить 4 пункт о недопущении аварийного состояния жилья.
  2. Ст.

    161 – выбор сторонней коммерческой организации как одной из форм управления имуществом. Другие варианты – ТСЖ и ЖСК. Необходимость выбора закреплена в п. 2.

  3. Статья №153 – обязанность своевременно оплачивать коммунальные услуги.

Чтобы избежать возможных претензий со стороны УК достаточно вовремя вносить плату за КУ, не конфликтовать с соседями, соблюдать порядок и беречь квартиру.

Посмотрите видео: “Куда и на что жаловаться по услугам ЖКХ.”

Управляющая организация

Управляющая организации берет на себя обязанности по оказанию комплекса услуг:

  • технические – надзор за общим состоянием, составление плана ремонтных работ, предотвращение аварийных ситуаций;
  • экономические – сбор платы за коммунальные услуги, деятельность счетной комиссии, распределение средств между поставщиками воды и электроэнергии, различными подрядчиками;
  • правовые – юридическая деятельность, заключение договоров, защита интересов, представительство в судах.
  • инженерно-технические – самостоятельное устранение неисправностей, поддержание работоспособности оборудования.

Перечень условий обслуживания, а также сроки и качество исполнения указываются в договоре с собственником.

Список обязанностей внушительный и гораздо шире, чем у владельца недвижимости. Как следствие, часто УК не могут в полном объеме их соблюдать, но если организация заключает договор, она должна выполнять его условия. Но в отдельных случаях об огромном перечне обязанностей следует вспомнить и задуматься – стоит ли обращаться жалобой на управляющую компанию ЖКХ.

Претензия или судебный иск должны стать последним средством, т. к. любой конфликт стоит попытаться решить полюбовно. Для этого достаточно позвонить или письменно обратиться к сотрудникам управляющей фирмы. Если подход не дал высоких результатов, то приступать к написанию жалобы.

Распространенные причины жалоб

Исходя из широкого перечня обязательств у управляющей компании, существует масса ситуаций, в которых может возникнуть несогласие между сторонами. Из множества отдельных случаев можно выделить несколько распространенных причин, по которым пишется жалоба на ЖКХ.

Жалоба на председателя

В некоторых домах управлением занимается не обслуживающая компания, а ТСЖ. Обычно в таких МКД отношения приобретают личный характер, т. к. конфликтуют собственники не со сторонней коммерческой организацией, а с группой граждан. Руководством и ответственным лицом в ТСЖ назначается председатель правления.

Все жалобы о возникших проблемах адресуются руководителю – будь то аварийное состояние труб или неприятный запах в подъезде, замеченный жильцами. Домоуправляющий обычно занимается решением проблемы и контролирует процесс устранения нарушений.

Однако могут возникнуть нюансы, если он:

  • занимается самоуправством – инициирует сбор дополнительных средств, подозревается в их присваивании;
  • необоснованно перекладывает задолженности жильцов одной из квартир на других;
  • игнорирует решения, принятые на общих собраниях, либо трактует их в свою пользу;
  • не соблюдает иные соглашения или правила, установленные законодательством;
  • злоупотребляет полномочиями другими способами.

В этих случаях составляется жалоба на председателя ТСЖ. В ситуациях откровенного беспредела со стороны домоуправляющего решить вопрос мирно обычно не удается, т. к. товарищество собственников контролируется одним или несколькими людьми. Однако обращение придется составить. Затем на его основании подаются заявления в надзорные органы.

Жалоба на незаконное повышение тарифов

Проблема скорее относится к домам, в которых по каким-либо причинам не установлены счетчики. В 2019 году с расширением контроля над количеством потребляемых услуг отследить повышение платы несложно. Однако в квартирах без ИПУ подобное все еще встречается.

Характеризуется проблема внезапным увеличением суммы в ежемесячных платежках. Особенно это заметно, когда потребление остается на одном уровне, а официальных заявлений по поводу растущих тарифов не было. Узнать, есть ли в подобном умысел УК или ТСЖ, несложно.

Алгоритм:

  • проверить последние изменения в региональных тарифах за воду и электричество, убедиться в их отсутствии;
  • расспросить соседей – возможно, они также заметили проблему.

Если факт завышения показателей не оставляет сомнений, то пишется жалоба со ссылками на ст. 156 и 157 Жилищного Кодекса.

В ответ на обращение председатель компании может:

  • согласиться с претензией собственника или группой жильцов – оплачивает штраф в течение двух месяцев;
  • отказывается признать завышение официально либо игнорирует.

Во втором случае можно обращаться сразу в несколько надзорных органов и судебную инстанцию, приложив копию жалобы и ответ.

Жалоба по начислению платы за сторонние услуги

К таким относятся все работы, которые не выполняются либо не входят в договор.

В первом случае необходимо определить, действительно ли услуга не существует. Например, жильцы исправно вносят плату за круглосуточную охрану парковочных мест на придомовой территории. Но по факту отсутствует вахта и средства наблюдения. Достаточно сделать фотографии, а также требование очередного соответствующего платежа.

Во втором случае – проверить пункты договора с организацией, а именно часть с перечнем услуг. Если контракта нет на руках – запросить копию. Обжаловать можно любые не предоставленные услуги, которые  не указаны в договоре, в подписанном приложении или дополнений к нему.

Жалоба на бездействие председателя

Если жилец либо группа собственников замечают проблему, то составляют заявление в управляющую компанию или ТСЖ. После этого ее решение затягивается на неопределенный срок под различными предлогами, без подтверждения обоснованности. Иногда реакция на обращения отсутствует, несмотря на отметки о вручении на копиях.

Это повод обратиться с жалобой на бездействие ЖКХ. Ссылаться нужно на несоблюдение организацией требований постановления Госстроя №170 (в актуальной версии 2019 года) и ст.161 ЖК РФ. Описывается проблема, которую отказывается решить УК и нарушение сроков. Все предыдущие обращения и официальные ответы прикладывают к жалобе в Жилинспекцию и другие органы.

Жалоба в УК о некачественном оказании услуг

В эту категорию входит множество нарушений, которые допускает орган управления при обслуживании оборудования, ремонтных работах, подаче ГВС и электроэнергии.

Это может быть:

  • отключение воды, либо ее несоответствие санитарным нормам;
  • перебои в подаче энергии без причины;
  • неполное выполнение услуг, указанных в договоре;
  • некачественное обслуживание труб и ливневых стоков;
  • потопы и заливы соседей из-за протечек по стояку;
  • плесень и крысы в подвале;
  • плохой капремонт кровли и систем канализации;
  • грязь во дворе при оплачиваемой уборке;
  • отсутствие плана и сметы ремонтных работ, нет отчетности.

Писать жалобу на управляющую компанию нужно после обращения в организацию с описанием проблемы и требованием ее устранить. Обычно причиной становится бездействие или усугубление ситуации дальнейшей деятельностью сотрудников.

Куда и в каких случаях обращаться с жалобой

Грамотно бороться с произволом необходимо при помощи жалоб в соответствующие органы. Надзорных ведомств, в которые можно и нужно обращаться, несколько и каждая отвечает за решение определенного спектра проблем.

Однако в большинстве ситуаций действия УК или ТСЖ попадают в зону ответственности сразу нескольких инстанций. Чаще всего жаловаться на управляющие компании ЖКХ целесообразно одновременно во все органы.

Жалоба на УК в ГЖИ

Государственная жилищная инспекция занимается всеми вопросами  управления фондом. Обращаться следует в городской либо региональный департамент – в зависимости от доступности ближайшего филиала учреждения.

Жалоба на УК составляется от имени собственника (группы лиц) и подается в приемное отделение. Сотрудник инспекции ставит отметку о вручении на копии, либо под расписку, уведомляя гражданина о сроках рассмотрения.

Результатов жалобы может быть несколько.

  1. Госжилинспекция рассматривает обращение, признает его обоснованность и выдает предписание, обязывающее УК устранить проблему в ограниченные сроки.
  2. Требования, указанные в жалобе, не удается признать неоспоримыми. Инициируется проверка в отношении деятельности управляющей организации. В зависимости от состояния дел, последствия для УК часто плачевны, т. к. проверки редко проходят впустую.
  3. ГЖИ может не принять решения из-за недостатка полномочий или компетенции, либо не отреагировать. В этом случае жалоба перенаправляется в высшую инстанцию, например, в прокуратуру. Заявителя уведомляют по почте со ссылкой на претензию в виде официального ответа представителя ГЖИ.

Жалоба в Роспотребнадзор

Сюда стоит обращаться с жалобой, когда нарушены права непросто собственника жилого помещения, а именно потребителя.

Например:

  • оплаченные услуги не были выполнены;
  • взимается плата по повышенному тарифу;
  • УК отказывается провести перерасчет на законных основаниях;
  • налицо присваивание денег из фонда капитального ремонта.

У ведомства расширенный список полномочий во всем, что касается отношений между покупателем и продавцом. Например, ГЖИ может признать неправоту УК, но не обязать заплатить штраф или компенсацию, т. к. это полномочия Роспотребнадзора. В случаях, когда решить проблему денежных отношений с УК нужно срочно, обращаться следует сразу туда, не дожидаясь переадресации жалобы.

Жалоба в полицию на обслуживающую МКД компанию

Жаловаться на ЖКХ в правоохранительные органы – неверный способ. Направлять туда заявления по вопросам неправильных начислений или невыполнение работ точно не стоит. В лучшем случае сотрудники подскажут, куда обратиться либо не примут претензию.

Другое дело, если происходит конфликт с сотрудниками УК:

  • вымогательство денег – попытки в обход закона получить средства по коммунальным платежкам или за иные услуги;
  • угрозы – сотрудник собирается отключать электричество якобы за неуплату;
  • оскорбления – хамское поведение представителей управляющей компании во время обхода, звонков или при попытках подать жалобу;
  • рукоприкладство, действия по проникновению в помещение без согласия жильцов.

Жалоба на обслуживающую дом компанию в прокуратуру

Если другие инстанции не решают проблему, либо игнорируют обращения, нужно написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру. На этом этапе нарушение приобретает в глазах закона неоднократный характер, особенно при бездействии.

В тексте необходимо указать все имеющиеся сведения:

  • первоначальную проблему;
  • копию жалобы в УК и надзорные органы;
  • ответы;
  • доказательства в виде фотографий и независимых оценок.

Сроки рассмотрения могут затянуться до 1 или 2 месяцев, если принято решение о проведении дополнительных проверок. О результатах уведомляют письменно или по данным, указанным в жалобе.

Жалоба в управление МЧС

В некоторых частных случаях целесообразно пожаловаться на управляющую компанию в пожарную инспекцию. Безопасность общедомового имущества является обязанностью организации.

Поэтому причиной для жалобы могут стать:

  • отсутствующие датчики дыма и сигнализация на этажах;
  • не устраняются повреждения в виде оголенной проводки, плохая изоляция;
  • на пролетах устраиваются кладовые помещения;
  • осветительные приборы не оборудованы защитными плафонами.

Правильно обращаться коллективно, например, от жителей всего подъезда, где были замечены нарушения.

Ссылаться можно на законы, затрагивающие требования пожарной безопасности:

  • №123-ФЗ (последняя редакция 2019 года);

Источник: https://MoiPrava.pro/zhilyo/zhaloby/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-uk-zhkh-tszh

Новый закон о ЖКХ в 2019 году

Нюансы жалоб на ЖКХ в 2019 году

Каждый год приносит нам какие-то изменения и преобразования, главное задачей которых является изменить жизнь в лучшую сторону. И именно новый закон о ЖКХ в 2019 году направлен на осуществление этих целей и задач. В чём заключается главная сущность, важность и значимость этого нового закона, мы сейчас и узнаем.

Свежие новости

На сегодняшний день уже официально известно о том, что принят закон, позволяющий потребителям заключать прямые договоры на оказание коммунальных услуг с ресурсоснабжающими организациями, минуя управляющие компании. Теперь собственники жилья смогут заключать прямые договоры об услугах ЖКХ без участия управляющей компании.

Принятый в окончательном, третьем, чтении закон предусматривает, что собственники многоквартирных домов на общем собрании могут принять решение о заключении прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями (РСО) на поставку холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления, вывоз мусора.«Речь идет именно о прямом договоре.

Из этой цепочки выводится управляющая организация, и напрямую идет контакт с конечным потребителем. У нас газоснабжение, электроснабжение уже давно по всей стране работают по этой схеме, и, при прочих равных условиях, у них более высокая собираемость», — заявила в ходе выступления в Госдуме автор законопроекта, глава комитета по ЖКХ Галина Хованская.

Предполагается также, что РСО теперь могут в одностороннем порядке расторгать договоры с УК в случае задолженности по оплате в размере, равном или превышающем две среднемесячные величины обязательств по оплате услуг.

В результате работы согласительной комиссии депутаты и сенаторы согласились запретить рекламу на платежках ЖКХ, за исключением социальной рекламы и справочно-информационных материалов. Таким образом запрет будет распространяться только на коммерческую рекламу.

Прямые расчёты коммунальных услуг

Познакомившись со всеми особенности вводимого закона у многих возникает вполне логический и закономерный вопрос, связанный с тем, как и по какому принципу будет осуществляться система расчёта и не возникнет ли в дальнейшем путаницы. Что относительно этого момента говорят эксперты и аналитики?

Плата за коммунальные услуги, потребляемые в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме (ОДН), вносится в управляющую организацию или ТСЖ в связи с тем, что плата за данные виды услуг внесена в состав платы за содержание жилого помещения, т.е. плату за коммунальные услуги на общедомовые нужды не может вносится непосредственно в ресурсоснабжающую организацию.

Основным плюсом осуществления прямых расчетов за коммунальные услуги с ресурсоснабжающими организациями является то, что уплачиваемые денежные средства граждан напрямую идут к поставщику энергоресурсов, минуя управляющую компанию.

Вторым немаловажным плюсом является снижение вероятности банкротства управляющих компаний из-за долгов перед поставщиками ресурсов.

Какие эксперты приводят цифры и данные? Согласно проведённым 48 проверка, на предмет соблюдения порядка осуществления расчетов управляющими компаниями и ТСЖ с поставщиками ресурсов, нарушения выявлены в 10 случаях, что составляет 20% от общего количества проверок.

Указанный немаленький процент выявленных нарушений говорит об имеющихся случаях, когда деньги, уплаченные населением в управляющие организации и ТСЖ в счет оплаты коммунальных услуг, не перечисляются на счет поставщика энергоресурсов.

Как перейти на прямые расчеты? Решение о переходе на подобный метод расчета должно быть принято большинством собственников в многоквартирном доме (более 50%) путем проведения общего собрания. Общее собрание проводится в порядке уст. 45-48 Жилищного кодекса РФ и может быть проведено в форме очного, очно-заочного или заочного ания.

Инициатором общего собрания может выступить любой из собственников помещений в многоквартирном доме, а также управляющая организация, осуществляющая управление таким домом. Инициатор должен уведомить всех о проведении собрания не позднее чем за 10 дней до даты начала его проведения.

Решения, принятые на общем собрании, оформляются протоколом общего собрания, которые в последствии передается в адрес управляющей организации или ТСЖ, а также в адрес ресурсоснабжающей организации для реализации принятых решений.
Это, пожалуй, основные моменты, на которые обязательно стоит и следует обратить внимание, чтобы максимально точно разобраться в нововведениях, вступающих в законную и официальную силу с первых дней нового года.

Источник: https://2019-godu.ru/obshhestvo/novosti/novyiy-zakon-o-zhkh-v-2019-godu/

Законодатель
Добавить комментарий