Куда писать жалобу на магазин Магнит в 2019 году

Жалоба на магнит

Куда писать жалобу на магазин Магнит в 2019 году

В 21:00 к сожалению уже не всегда есть те продукты, которые хотелось бы купить. 1 правило торговли привлекать покупателей и самим поддерживать свою компанию, свой магазин, а в нашем случае и директор и заместитель посылают к конкурентам на рынок и ларек.

Постоянно ведутся разговоры о том, что будут убирать старых сотрудников магазина. А когда товаровед Хлыстова А.

А заступилась за нас, началась травля- Хлыстову обвинила Марина Михайловна в краже двух бутылок шампанского и торта, которые она пробила за свои деньги 8.03.

2013 у кассира Костян и поздравила коллектив после работы. Чек на покупку был предъявлен директору и потом лежал в комнате персонала.

Однако Мищенко сказала, что чека не видела и не досчиталась именно двух шампанских и торта.

Как пожаловаться на магазин «Магнит»

18, стр.

5 и 7. При помощи следующего электронного адреса: Позвонить в колл-центр:

    8 (800) 100-00-04; 8 (499) 973-18-02;

Лично посетить Общественную Приемную по вышеуказанному адресу Прием заявителей осуществляется с 13 до 16, при себе обязательно иметь паспорт гражданина РФ.

Оставить жалобу на сайте Роспотребнадзора, заполнив готовую форму.

В появившемся окне нужно заполнить поля, которые отмечены звездочкой. При написании основного текста жалобы нужно описать возникший конфликт. Допускается прикладывать документы, например, чеки, фото и так далее.

Допускается обращаться в местный орган Роспотребнадзора согласно месту регистрации.

Узнать адреса отделений можно на официальном сайте .

В данной организации работают квалифицированные юристы, которые помогут решить вопросы, касающиеся приобретения товаров.

Жалоба на магазин Магнит

Город Краснодар, индекс – 350072.Также, доступно обращение по электронной почте, однако такая форма отправления может задержать ответ на вашу жалобу: .Государственная организация, занимающаяся контролем торговых сетей и точек – она защищает ваши потребительские права.

Роспотребнадзор проведет проверку точки Магнит, в которой вы указываете правонарушение, и даст вам письменный ответ, опирающийся на законодательство насчет правомерности или неправомерности действий сотрудников магазина.

Роспотребнадзор примет вас в переулке Вадковском, доме 18 (строение 5 и 7).Также, что более удобно, вы вправе написать жалобу в интернете: .

Горячая линия

Заявитель выражает свое добровольное согласие ПАО «Магнит» и АО «Тандер», почтовый адрес: г. Краснодар, ул.

Солнечная 15/5, на обработку, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, уничтожение моих персональных данных, к которым могут относиться фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, гражданство (подданство), место жительства (регистрации), место пребывания, почтовый адрес, сведения о документе удостоверяющем личность, номера контактных телефонов, адреса электронной почты, сведения о местах работы и о занимаемых должностях, иные сведения, относящиеся ко мне как к физическому лицу, в целях рассмотрения и принятия решения ПАО «Магнит» и АО «Тандер» по моему заявлению, поданному на горячую линию по вопросам соблюдения этики. Заявитель настоящим выражает свое добровольное согласие на передачу всех указанных выше данных ПАО «Магнит» и организациям, являющимся подконтрольными по отношению к ПАО «Магнит» исключительно в целях, указанных в настоящем Соглашении.

Настоящее соглашение вступает в силу для его принятия и действие в течение всего срока до момента его отзыва заявителем.

Горячая линия магнита

Горячая линия РЖД Горячая линия Аэрофлот Горячая линия ГИБДД Горячая линия Ренессанс Кредит Горячая линия здравоохранения Информация о телефонах горячих линий взята из открытых источников.Источник: У этой компании 6245 представительств в 208 населенных пунктах Российской Федерации.08.01.2019 пришла за покупками в магнит по адресу тореза 64 ,не добьешься никогда правильной цены.

результатом больше не посещаю магазины сети Магнит-продукты. случай состоял в том, что я столкнулась летом с абсоютно невменяемой мамашей с невменяемыми детьми — и сотрудники смотрели !ничего не делая! как за увлекательным аттракционом.

Бесплатный номер телефона горячей линии сети магазинов Магнит

Шоколад который лежал на кассе оказалось в акцию по стоимости не входил, а шоколад на полке внутри зала шёл по акции. Хочется спросить, зачем так обманывать покупателей? Это влияет на Вашу репутацию.

Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть разницу в стоимости шоколада. Чек у меня сохранен. С уважением, Елена Николаевна.Типичный представитель семейства магазинов магнит, как всегда в наличии дешевые продукты народного потребления. В отличие от пятёрочек вас не пытаются обмануть с акционным товаром — цены на ценниках соответствуют ценам на кассе.

Фрукты и овощи не всегда свежие, нужно тщательнее выбирать, так же как и смотреть на даты всей продукции которую покупаете.

Простой, честный маркет для простых людей.Сегодня продавец в Магните назвал меня наглой и бестыжей тварью.

За что — на место я не положила колбасу. Магазин в г.Рыльск улица ДзержинскогоБыла дважды. Ничего плохого сказать не могу.

Пишите нам

Заявитель выражает свое добровольное согласие ПАО «Магнит» и АО «Тандер», почтовый адрес: г. Краснодар, ул.

Солнечная 15/5, на обработку, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, уничтожение моих персональных данных, к которым могут относиться фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, гражданство (подданство), место жительства (регистрации), место пребывания, почтовый адрес, сведения о документе удостоверяющем личность, номера контактных телефонов, адреса электронной почты, сведения о местах работы и о занимаемых должностях, иные сведения, относящиеся ко мне как к физическому лицу, в целях рассмотрения и принятия решения ПАО «Магнит» и АО «Тандер» по моему заявлению, поданному на горячую линию по вопросам соблюдения этики.

Заявитель настоящим выражает свое добровольное согласие на передачу всех указанных выше данных ПАО «Магнит» и организациям, являющимся подконтрольными по отношению к ПАО «Магнит» исключительно в целях, указанных в настоящем Соглашении.

Настоящее соглашение вступает в силу для его принятия и действие в течение всего срока до момента его отзыва заявителем.

Настоящее соглашение может быть отозвано заявителем любое время на основании его письменного заявления.

Куда писать жалобу на магазин Магнит в 2019 году

Причиной заявления может стать любое нарушение прав и интересов гражданина. Рассмотрим, какие еще поводы для подачи жалоб встречаются наиболее часто: Неполное доведение информации до потребителя или ее отсутствие, ошибки в ценниках Наверно, всем знакома ситуация, когда в торговом зале выставлена одна цена на товар, а касса показывает совершенно другую стоимость.

Это является нарушением прав потребителя, и он может требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике Хамство продавцов, кассиров и других сотрудников торговой точки, а также оскорбление или угрозы покупателям Сюда относится и некорректное поведение охранников Различные нарушения правил торговли И продажи отдельных видов товаров Приведенный список не является исчерпывающим, если гражданин столкнулся с другим нарушением его прав в торговой сети Магнит, то он может смело обращаться с жалобами, претензиями или иском в суд. Замечание.

Пожаловаться на магазин магнит в москве

Заказать с 18 апреля игрушку просто не возможно,горячая линия не работает уже три дня.

На сайте я оставила заявку…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №47 Аноним2018-04-20 09:53 Магнит -одна из крупнейших торговых сетей, а поступает так не красиво со своими покупателями, придумали эту акцию с маленькими героями чтоб привлечь…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №48 Аноним2018-04-20 09:14 Невозможно дозвониться по горячей линии,она отключена.

Важно Подать жалобу на Магнит Жалоба №1 Аноним2018-05-03 01:38 Здравствуйте.

Нам стало известно, что со 2 мая 2019 года стартует акция, связанная с футболом.

Именно этого числа, после обеда мы совершали покупки. Придя на кассу, мы расплатились как обычно и человек пробивающий товар, не только не дал нам наклейки, но и даже слова не сказал про акцию.

Сумма у нас вышла 600 рублей с копейками.

Источник: https://dtp-sovetnik.ru/zhaloba-na-magnit-96930/

Жалоба на магазин Магнит: куда написать?

Куда писать жалобу на магазин Магнит в 2019 году

09.06.2019

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-magazin-magnit

Жалоба на сотрудника Магнита и на магазин: горячая линия, образец

Куда писать жалобу на магазин Магнит в 2019 году

“Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п. Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию.

“Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.

Причины для обращения

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

  1. Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
  2. Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
  3. Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
  4. Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
  5. Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
  6. Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.

Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые  она несет ответственность.

Как пожаловаться на сотрудника

Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:

  • Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
  • Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
  • Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.

Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.

Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”

Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения.

Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе.

Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.

Обращения принимаются в следующих инстанциях:

  1. Суд. Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
  2. Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер.
  3. Прокуратура. В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания.
  4. Роспотребнадзор. Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу  г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.

Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по ссылке.

Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-magnit/

Как пожаловаться на магазин

Куда писать жалобу на магазин Магнит в 2019 году

Согласно законодательству, если магазин продает некачественные товары, его сотрудники отличаются хамским отношением, или нарушаются правила торговли, то покупатель имеет право подать соответствующую претензию. Если обращение будет составлено по всем требованиям и содержать необходимую информацию, заявителю могут возместить денежные средства за причиненный ущерб.

Основания

Существует несколько оснований для подачи жалобы на «Магнит»:

  1. Ценник товара не соответствует сумме, которая пробивается на кассе.
  2. Работники хамят покупателям.
  3. Осуществляется продажа продуктов, у которых вышел срок годности.
  4. Товары продаются ненадлежащего качества, с наличием дефектов.
  5. На просьбу покупателя предоставить книгу жалоб был получен отказ.
  6. Магазин отказался вернуть денежную сумму за некачественный товар.
  7. По сравнению с другими точками стоимость на товары завышена, хотя во всех торговых представительствах магазина должна действовать одна цена.

Есть несколько способов пожаловаться на крупную сеть магазинов «Магнит»:

  1. Внести соответствующую запись в книгу жалоб и предложений. Как указано в законодательстве, данный документ должен находиться в свободном доступе для всех покупателей или же беспрекословно выдаваться на руки по просьбе.
  2. При помощи официального сайта компании «Магнит». Заявитель должен заполнить готовую форму обратной связи.
  3. При помощи колл-центра торговой сети по следующему телефону для покупателей: 8 (800) 200-90-02. По данному номеру можно также осуществить подачу жалобы на «Магнит Косметик». Прием звонков осуществляется с 6:00 до полуночи. При обращении оператор попросит огласить все обстоятельства случившегося инцидента. Если покупателя не устроило качество продукта, то нужно описать товар (название, срок годности).
  4. Отправить письмо с уведомлением на следующий адрес: 350072, город Краснодар, улица Солнечная, 15/5, ПАО «Магнит».
  5. По следующей электронной почте: info@magnit.ru.
  6. При помощи официального сайта Роспотребнадзора, где потребуется заполнить готовую форму.
  7. Обратиться в ОЗПП.
  8. Подать претензию в отделение прокуратуры или суд, что делается в крайних случаях.
  9. Воспользоваться порталом «Добродел».

Если покупателю не удалось договориться с руководством магазина, то требуется обращаться в Роспотребнадзор.

Способы подачи обращения:

  1. Отправить письмо с уведомлением по следующему адресу: 127994, город Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.
  2. При помощи следующего электронного адреса: depart@gsen.ru.
  3. Позвонить в колл-центр:
    • 8 (800) 100-00-04;
    • 8 (499) 973-18-02;
  4. Лично посетить Общественную Приемную по вышеуказанному адресу Прием заявителей осуществляется с 13 до 16, при себе обязательно иметь паспорт гражданина РФ.
  5. Оставить жалобу на сайте Роспотребнадзора, заполнив готовую форму. В появившемся окне нужно заполнить поля, которые отмечены звездочкой. При написании основного текста жалобы нужно описать возникший конфликт.

Допускается прикладывать документы, например, чеки, фото и так далее. Допускается обращаться в местный орган Роспотребнадзора согласно месту регистрации.

Узнать адреса отделений можно на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

В ОЗПП

В данной организации работают квалифицированные юристы, которые помогут решить вопросы, касающиеся приобретения товаров. Краткая консультация осуществляется бесплатно, остальные услуги предоставляются на платной основе.

Способы подачи обращения:

  1. Позвонить по следующим номерам:
    • +7 (495) 763-51-24;
    • +7 (915) 300-41-82 (круглосуточный).
  2. При помощи следующего электронного адреса: mail@ozpp.ru.
  3. Лично посетить орган по следующему адресу: город Москва, Смоленский бульвар, дом 7. График приема заявителей: пн-пт с 10 до 20, суббота с 10 до 17.
  4. При помощи соцсетей:
    • — www..com/ozpp.ru/;
    • ВК — .com/club7064714?f=1;
    • Livejournal — ozpp-ru.livejournal.com/profile.

В прокуратуру

Согласно ФЗ №2202-1 от 17.01.1992 года «О прокуратуре РФ», орган должен контролировать государственные и коммерческие организации, чтобы те соблюдали норму законодательства РФ.

Способы подачи обращения:

  • посетить орган лично и зарегистрировать обращение: с адресами в Москве и графиками работы можно ознакомиться на следующем сайте mosproc.ru;
  • отправить заказное письмо;
  • позвонить по бесплатному номеру горячей линии;
  • воспользоваться электронной почтой;
  • использовать специальный ящик для приема заявлений и обращений.

Можно посетить официальный сайт московской прокуратуры mosproc.ru и составить обращение при помощи готовой формы:

  1. Для этого нужно перейти в «Интернет-приемную» и указать способ осуществления обратной связи (либо при помощи письма, либо по электронной почте).
  2. Указать получателя, в данном случае прокуратуру согласно месту проживания, указать тему письма и заполнить контактную информацию.
  3. В основном тексте обращения нужно описать суть возникшего конфликта.
  4. Допускается наличие приложений размером не более 5 Мб.
  5. Введенные данные требуется проверить на наличие ошибок, а затем нажать «Отправить».

В Добродел по интернету

«Добродел» — это специальная платформа, которая работает с 2015 года, где граждане РФ могут подавать свои обращения без лишних проблем. После ознакомления с жалобой администрация портала направит ее в соответствующий орган.

Для подачи жалобы нужно пройти процедуру регистрации на сайте Добродел. Порядок действий:

  1. Пользователь должен выбрать раздел под названием «Сообщить о проблеме». Но нужно понимать, что будут приняты только те претензии, которые можно решить в течение восьми дней.
  2. Откроется окно под названием «Категория проблемы», где требуется выбрать «Нарушения в сфере торговли».
  3. Подробнее описать сложившийся конфликт.
  4. Заполнить готовую форму. Допускается наличие приложений в виде чека на покупку товара, фото и так далее.
  5. После проверки введенных данных нажать «Отправить».

Портал может сделать обращение публичным, тогда с ним ознакомятся все пользователи или же закрытым. За процессом рассмотрения претензии можно наблюдать в личном кабинете.

Как оставить обращение на официальном сайте магазина

Подать претензию можно на официальном сайте торговой сети по следующей ссылке magnit-info.ru. В готовой форме требуется заполнить поля, которые отмечены звездочкой.

При получении обращения его зарегистрируют, а также назначат ответственное лицо, которое будет заниматься решением возникшего конфликта. Принятое решение обязательно будет рассмотрено директорами, начальниками и Генеральным Директором.

Сетью гипермаркетов установлен минимальный срок рассмотрения жалобы, который составляет пять дней.

Как написать жалобу на Магнит

Требования к написанию жалобы на «Магнит», которые обязательно должен соблюсти заявитель:

  1. Текст обращения должен быть написан кратко и лаконично.
  2. Претензии, которые предъявляются к магазину, должны быть обоснованы.
  3. В обращении должны содержаться все необходимые данные (адрес магазина, ФИО работника, информация о купленном товаре).
  4. Вся указанная информация должна быть достоверной, что подкрепляется необходимыми документами.
  5. Текст жалобы должен быть написан без орфографических и лексических ошибок.
  6. В шапке указывается информация о наименовании организации, должность, которую занимает ответственное лицо, и дата составления заявления с подписью заявителя.
  7. Нельзя использовать нецензурную брань и угрожать какому-либо лицу.
  8. Анонимная жалоба может быть не принята инстанцией.

Сроки рассмотрения

В статье №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» говорится, что обращение, которое поступило в соответствующий орган, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.

В основном, на регистрацию жалобы уходит три дня с момента ее получения.

Если обращение содержит неполную информацию, которую требуется уточнить, то заявителю вернут его в течение семи дней.

На решение жалобы у инстанции есть тридцать дней, а если не понадобится дополнительная проверка, то ответ может быть вынесен через 15 дней с момента регистрации.

Если инстанции не хватило установленного законодательством тридцатидневного срока на осуществление необходимых проверок, то он может быть продлен еще на тридцать дней. Заявитель обязательно будет уведомлен об этом в письменном виде.

-репортаж по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-magnit/

Жалоба на магазин Магнит в 2019 году – куда писать, в Роспотребнадзор, прокуратуру

Куда писать жалобу на магазин Магнит в 2019 году

Маркет Магнит является одним из самых крупных продавцов на рынке продовольственных и других товаров.

Но не смотря на старания руководства сети сделать покупки в магазинах приятными для покупателей, нарушения прав потребителей встречаются в ее торговых точках.

Продавцы хамят, товары оказываются просроченными, ценники не совпадают с чеком и т.д. При любых нарушениях прав потребителей законодательство позволяет обращаться с жалобами и исками в суд.

Главные аспекты

Нарушение прав покупателей в торговых точка советского времени было распространено настолько, что даже переход к рыночной экономики не избавил людей от продавцов-грубиянов и некачественного товара.

Крупные торговые сети, такие как Магнит, придя на рынок постарались исправить ситуацию, но нарушения прав покупателей продолжают встречаться и в их магазинах или гипермаркетах.

Права потребителей российское законодательство защищает довольно хорошо. Предоставляя в качестве методов защиты, право на обращение с жалобами в различные инстанции или подачу исковых заявлений в суд.

Любое заявление или претензия от покупателя не останутся без внимания, а будут зарегистрированы и рассмотрены в соответствии с действующими нормами и регламентами.

Действующее законодательство

Любая покупка фактически является сделкой, в соответствии с ГК РФ и регулируется его нормами и требованиями.

Продавец должен соблюдать нормы ФЗ «О защите прав потребителей», правила торговли, а также различные другие нормы и требования (санитарные и противопожарные нормы и т.д.).

Согласно Конституции РФ, если права потребителя все же были нарушены, то он имеет полное право подать жалобу в любую государственную или негосударственную организацию.

Порядок их рассмотрения регулируется специальным Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними правилами и инструкциями конкретной организации.

Несколько иначе обстоит дело с подачей исков в суд и их рассмотрением.

Истец и остальные участники процесса в этом случае должны опираться, прежде всего, на нормы ГПК РФ.

По каким поводам можно подать заявление

Основной товар торговой сети Магнит – это продукты питания и именно с их качеством, связаны многие жалобы.

Согласно законодательству, каждый покупатель имеет право получить качественный товар.

Продавец должен для этого обеспечить необходимые условия хранения, транспортировки, производить своевременное снятие с продажи просроченной продукции и т.д.

Но не соответствие товара нормам и стандартам качества не является единственной причиной для подачи претензии, жалобы или искового заявления в суд.

Фактически в законодательстве РФ нет списка конкретных поводов, по которым можно обращаться в различные инстанции. Причиной заявления может стать любое нарушение прав и интересов гражданина.

Рассмотрим, какие еще поводы для подачи жалоб встречаются наиболее часто:

 Неполное доведение информации до потребителя или ее отсутствие, ошибки в ценникахНаверно, всем знакома ситуация, когда в торговом зале выставлена одна цена на товар, а касса показывает совершенно другую стоимость. Это является нарушением прав потребителя, и он может требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике 
 Хамство продавцов, кассиров и других сотрудников торговой точки, а также оскорбление или угрозы покупателямСюда относится и некорректное поведение охранников
 Различные нарушения правил торговли И продажи отдельных видов товаров 

Приведенный список не является исчерпывающим, если гражданин столкнулся с другим нарушением его прав в торговой сети Магнит, то он может смело обращаться с жалобами, претензиями или иском в суд.

Замечание. Нужно всегда подходить разумно к подготовке и подаче жалоб. Не надо обращаться в контролирующие органы и суды по поводу «косого взгляда».

Грамотное оформление претензии

Российское законодательство не устанавливает регламентированных форм для претензий или других заявлений, направляемых гражданами в различные инстанции.

Но существует набор определенных требований и правил. Их нужно обязательно соблюдать, иначе заявление будет просто оставлено без рассмотрения и время на его подготовку потрачено впустую.

Приведем основные правила и требования к жалобам и претензиям:

 Заявитель обязательно должен указать свои данныеФ.И.О и адрес заявителя всегда должны присутствовать в обращении, желательно указать еще и контактный телефон для возможности быстро ответить на вопросы, которые иногда возникают в процессе рассмотрения жалобы 
 При подаче заявления на бумажном носителе обязательно должна в нем присутствовать личная подпись заявителяИначе его могут отнести к анонимным заявлениям и оставить без рассмотрения
 Ни каких оскорблении, угроз, нецензурных выражений в тексте заявления быть не должноЕсли подается жалоба на мат со стороны сотрудника магазина и без цитаты не обойтись, то стоит все нецензурные слова заменить звездочками

Составляя документ нужно особенно тщательно подходить к его основанию.

Нужно подробно и точно описать всю произошедшую ситуацию и постараться привести доказательства нарушения, например, приложив видеозапись, фотографии и т.д. Это поможет подтвердить обоснованность обращения.

Как пожаловаться на магазин Магнит

На официальном сайте компании работает горячая линия магазина Магнит, написать жалобу с помощью этого сервиса наиболее просто. Образец жалобы можно скачать здесь.

Обращение будет зарегистрировано и попадет на рассмотрение к начальнику отдела или региональному директору.

Он сможет принять меры для устранения нарушений в торговой сети и сообщит о результатах рассмотрения обращения в ответном письме.

Обращение в саму компанию нередко дает нужный результат и решение проблемы. Но не всегда директор магазина реагирует должным образом на такую претензию и приходится обращаться в различные госорганы или суд.

В книгу жалоб маркета

Еще один способ обратиться к руководству торговой точки — оставить жалобу в Книге жалоб и предложений.

Она пишется в свободной форме с обязательным указанием данных заявителя. К сожалению, не все руководители просматривают регулярно книгу жалоб и оперативно реагируют на такие обращения.

Использовать такой способ подачи обращений из-за низкой эффективности не рекомендуется.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за соблюдением прав потребителей, а также осуществляет различные проверки торговых точек.

Именно в него имеет смысл обращаться по поводу наличия просроченного товара в торговой сети, продажи некачественных продуктов, отсутствия необходимой информации и т.д.

Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить в бумажном виде по почте или лично принести секретарю.

Также заявление допускается подавать через специальный электронный сервис на сайте госоргана.

В некоторых случаях заявителю нужно будет перед подачей жалобы авторизоваться через сервис Госуслуги.

В ОЗПП (Общество защиты прав потребителей)

Самостоятельно подготовить даже простую жалобу не всегда просто, не говоря уже об иске в суд.

Оказать помощь в составлении документов, их подаче, а также различные консультации готовы общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Часто их сотрудники готовы даже взять на себя представительство интересов обратившегося гражданина в суде.

В суд

Альтернативным методом защиты прав потребителя является обращение с исковым заявлением в суд.

В этом случае нужно больше внимания уделить подтверждению факта нарушения прав и интересов гражданина.

Зато требовать можно уже возмещения материального, морального ущерба и выплаты штрафа за отказ магазина добровольно удовлетворить требования покупателя.

Портал Добродел

Портал Добродел позволяет жителям Москвы и области подавать различные жалобы и другие заявления в электронном виде.

После проверки модератором сайта они передаются в надлежащую инстанцию, а по результатам заявитель получает ответ, который также публикуется на сайте.

Столкнувшись с нарушением прав потребителей, не стоит пускать дело на самотек и оставлять безнаказанным.

Нужно обязательно предпринять необходимые меры для защиты своих законных прав и интересов – подать соответствующие жалобы или обратиться в суд.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-magazin-magnit/

Законодатель
Добавить комментарий