Куда обратиться с жалобой на магазин в 2019 году

Жалоба на магазин в 2019 году – в Роспотребнадзор, куда подать, образец

Куда обратиться с жалобой на магазин в 2019 году

Недовольства на работу магазинов у покупателей возникают достаточно часто, но жаловаться решаются не все.

И зря – неоднократные претензии в адрес конкретной торговой точки способны остановить беспредел и обман клиентов.

Но чтобы жалоба была пущена в ход, необходимо написать ее грамотно, с соблюдением основных требований.

Общие моменты

Жалобы представляет собой письменное заявление, в котором указывается суть нарушения и требуемые санкции.

Например, покупатель может потребовать возместить моральный и материальный ущерб. В некоторых случаях дело доходит до увольнения провинившегося сотрудника и даже до закрытия торговой точки.

Жаловаться можно на небольшой магазин и крупную торговую сеть. Размер организации значения не имеет. Более того, у руководства избежать наказания не получится.

Инстанция, куда направляется претензия, обязана отреагировать в 30-дневный срок, исправить нарушение и выдать заявителю ответ.

В противном случае покупатель может пожаловаться уже не на магазин, а на инстанцию, которая оставила претензию без внимания.

Правовые нормы

В полной мере права покупателей освещены в законе о защите прав потребителей.

В частности, стоит ознакомиться с отдельными правовыми актами:

 Статья №4указывает на право покупателя требовать качественный товар от магазина 
 Статья №5регламентирует требование к реализации товара в пределах срока годности 
 Статья №14описывает право потребителя на взыскание имущественного вреда, причиненного в результате оказания некачественной услуги или покупки товара ненадлежащего качества 
 Статья №18указывает на права покупателя в случае приобретения товара плохого качества

По закону, покупатель имеет право требовать восстановление справедливости и возмещения материального ущерба, причиненного в результате покупки некачественного товара. Конечно, есть ограничения.

Например, обратиться за возвратом покупатель должен в течение определенного срока (у каждого вида товара он свой) или в течение срока действия гарантии.

И если магазин отказывает в удовлетворении просьбы по необоснованным причинам, то можно подавать жалобу.

Причины для написания заявления

К наиболее распространенным причинам подачи жалобы относится:

 Грубое обращение персонала магазина к покупателями неисполнение продавцом своих должностных обязанностей 
  Неверный расчет суммы покупки на кассеотказ от возврата денег за испорченный товар или обмен на качественную продукцию 
 Увеличение сроков проведения экспертизыили оказание услуг по ремонту техники по гарантийному талону без обоснованной причины
 Нарушение товарного соседстваа также продажа товаров с истекшим сроком годности
 Ценник на товар не соответствует реальной стоимости товараили обвес покупателя 
 Нарушены правила хранения продукциисогласно условиям производителя (товар, который должен находиться в холодильнике, раскладывается в торговом зале, на обычных стеллажах) 
 Предоставление о товаре недостоверной информациивведение в заблуждение покупателя

Причина для подачи жалоба должна быть объективной.

Образец претензии

При написании жалобы необходимо включить в заявление такие моменты:

 Наименование торговой точкидата и время покупки 
 Суть нарушенияприведшего к написанию жалобы 
 Требованияк устранению нарушения 
 Номер чека или иного документаподтверждающего оплату

Образец жалобы на магазин можно скачать здесь. Дополнительно можно написать заявление на возмещение морального вреда (подается только в суд).

Подавать жалобу можно в режиме онлайн на сайте выбранной инстанции, где заявление составляется в свободной форме.

Сроки рассмотрения

Любая инстанция обязана рассмотреть жалобу потребителя в течение 30 дней.

Если необходимо проведение экспертизы, то допустимый срок увеличивается на 20 дней.

По иным причинам задержка периода рассмотрения заявления не допускается. И если инстанция отмалчивается и не реагирует на жалобу, то можно обращаться дальше, с указанием, что организация требование не выполнила.

: как правильно писать жалобу

Куда подавать жалобу на магазин

Не стоит сразу бежать в прокуратуру или суд, чтобы пожаловаться на работу магазина. Сначала необходимо обратиться в торговую точку и попробовать решить вопрос мирным путем.

В большинстве случаев персонал магазина спокойно реагирует на просьбу и производит замену или возврат товара.

Если требование не удовлетворяется, либо торговая точка систематически нарушает закон, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Руководителю торговой точки

Первое, куда написать жалобу на магазин – это в офис торговой точки или на имя непосредственного руководителя.

Это можно сделать несколькими способами:

 Написать претензии в книге жалобпо правилам работы торговых точек, руководство обязано реагировать на каждую претензию, оставленную в книге 
 Оставить сообщение в онлайн-группесозданной в социальных сетях или на официальном сайте организации 
 Позвонить по телефону горячей линиии обрисовать ситуацию 
 Написать заявлениеи передать его руководителю лично или отправить факсом

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает жалобы потребителей при нарушении законных прав.

Обращаться в инстанцию можно по любой указанной выше причине, четко описав свою претензию.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор:

  • по телефону;
  • отправив письменную жалобу по почте;
  • передав претензию лично в ближайшем территориальном отделе инстанции;
  • написав жалобу через интернет, на официальном сайте организации.

Указывать личные данные обязательно – анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются. Образец жалобы можно скачать здесь.

В ОЗПП (Общество защиты прав потребителей)

Общество по защите прав потребителей принимает жалобы от покупателей несколькими способами:

  1. По телефону клиентской линии.
  2. Заказным письмом или факсом.
  3. Личным вручением инспектору.
  4. Электронным письмом.
  5. Через специальную форму на официальном сайте инстанции.

Организация рассматривает практически все претензии на торговые точки, если имеются основания для проведения проверки.

Поэтому следует заранее позаботиться о подготовке доказательства нарушения законодательства торговой точкой.

В ФАС

Федеральная антимонопольная служба рассматривает не любые жалобы, поступающие от потребителей.

В их компетенции – рассылка спама, предоставление ложной информации при рекламе товара.

Например, в буклете магазин указывает неверный вес товара, стоимость или порядок проведения рекламной акции.

Подать обращение можно следующими способами:

  • на официальном сайте ФАС;
  • электронным письмом на почтовый ящик инспекции;
  • заказным письмом по почте;
  • факсом;
  • через отдел приема граждан.

В органы прокуратуры

Обращаться в прокуратуру целесообразно в ситуациях, когда покупатель столкнулся с мошенничеством. Например, был замечен обсчет на кассе.

Также прокуратура решает вопросы обмана потребителей, если другие службы бездействуют.

Стоит готовиться к тому, что будет проведена прокурорская проверка. И принимать участие заявителю в ней придется, чтобы добиться справедливости.

Однако прокуратура может лишь наказать торговую точку за нарушение законодательства, но оставить основное требование потребителя без внимания. Если такое происходит, то необходимо обращаться в суд.

Направить претензию в прокуратуру можно письменным заявлением или жалобой в электронном виде.

Важно писать только достоверную и правдивую информацию, чтобы самому не попасть под статью.

В суд

Последняя инстанция, которая поможет защитить права потребителя и наказать виновную сторону — суд.

Если магазин:

 Отказывается делать возврат денегза испорченный товар 
 Систематически нарушаетправа покупателя 
 Реализует испорченный товарупотребление которого привело к заболеванию

Суд поможет потребителю не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и возместить причиненный моральный и материальный ущерб.

Более того, только через суд можно взыскать с торговой точки компенсацию.

Например, покупатель купил в магазине продукцию собственного производства. Ее употребление привело к отравлению.

В результате покупатель был вынужден пропустить 3 дня работы и купить лекарства за свой счет.

Пострадавший подает в суд иск с требованием взыскать с магазина материальный ущерб, причиненный в результате упущенной выгоды и потраченные на лекарства средства.

Также он указал требование о компенсации морального вреда. Суд в данном случае встанет на сторону потребителя, если будет доказано, что отравление вызвала продукция именно магазина ответчика.

Обращаться в суд целесообразно в ситуациях, когда другие инстанции оставляют жалобу без ответа.

В рассмотрении иска будет отказано, если дело касается неправильно установленного ценника.

Подавать жалобу на магазин можно в несколько инстанций. Но изначально следует обратиться в саму торговую точку.

В большинстве случаев персонал без лишних разговоров приносит извинения и устраняет нарушения.

Если же магазин отказывает потребителю, то можно обращаться в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-magazin/

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Куда обратиться с жалобой на магазин в 2019 году

При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию. Также нередко можно обнаружить истекший срок годности.

Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т.к. употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья. Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны.

Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться.

В этой статье будет в полной мере освещен вопрос – как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов.

На портале проводятся консультации юристов, которые на бесплатной основе помогут составить заявления, расскажут как правильно оформить жалобу и т.д.

Сфера деятельности Роспотрбенадзор

Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:

  • Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
  • Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
  • Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
  • Защита покупателей.
  • Защита в области оказания услуг.
  • Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
  • Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
  • Контроль за коллекторскими образованиями.
  • Лицензирование.
  • Иные обязанности.

Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

Вопросы для обращения в контролирующий орган

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Процедура оформления жалобы

Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек. Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.

При получении отказа на вышеуказанное требование, рекомендуется составить жалобу (2 экземпляра) и подать его в Роспотрбенадзор. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остаются у клиента, второй у организации. Филиалы учреждения находятся в каждом городе и большинстве поселков. Данная организация уполномочена проводить различные проверки.

Пожаловаться на магазин можно и через Почту России, по номеру телефона горячей линии или через сайт. Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах.

Регистрация обращения происходит в течение 3-х рабочих дней с момента ее подачи. Рассмотрение жалобы должно осуществляться в рамках календарного месяца. При отказе в приеме обращения можно жаловаться в органы прокуратуры или в Федеральную службу по надзору.

Нередко происходят ситуации, связанные с недовесом продуктов питания или пробивания цены, не соответствующей ценнику. Эти ситуации также требует обращения в контролирующий орган с жалобой на магазин. К таким организация относится Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия подается по месту нахождения потребителя.

На портале можно бесплатно скачать образец следующих документов:

Подача жалобы через Internet

Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:

  • посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
  • выберите соответствующий раздел;
  • приложите заполненное заявление;
  • укажите информацию в соответствующих полях;
  • оставьте контактные данные.

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.

На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Кстати, та сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы, к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..

Важная информация для потребителя

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:

  • оказание некачественных услуг или продажа такого товара;
  • по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
  • заведомо ложная информация о продукции или услуге;
  • при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.

Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае, их деятельность может остаться безнаказанной.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

Также если в обращении не были указаны контактные данные:

  • ФИО;
  • номер и серия паспорта;
  • адрес для отправки почти;
  • адрес регистрации.

То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.

Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.

Обратиться в Роспотребнадзор следует в оперативные сроки по факту нарушения. Регистрируется жалоба на магазин в трехдневный срок. Ответ поступает в течение календарного месяца. Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.

Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации, основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных установок и т.д.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:

  • Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
  • Описываем сложившуюся проблему.
  • Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
  • Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).

Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.

Важная информация!!! Воздействие шума и вибрационных волн на ЦНС и вегетативную систему зафиксировано от 40 до 70 дБ. Исследования в данной области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, повышается уровень восприятия к болезням на 15%, а причины бессонницы зафиксировано в 45/100 случаях.

Образец заявления-жалобы на шум можно скачать на портале бесплатно:

После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

Если замер покажет, что нормы и правила содержания данного оборудования превышены, будет выписано предписание по его устранению. Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.

Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Разбирательство через суд

Нередко тяжба по поводу шума доходит до суда. Направьте исковое заявление по факту нарушения магазином условий СанПиНа и тех причин, по которым наносится вред здоровью.

К этому документу необходимо приложить:

  • письма, направленные в Роспотребнадзор;
  • проведенные замеры шума;
  • фотографии и видео-отчет объекта;
  • обратиться к независимым экспертным организациям, а результаты также приложить к иску.

Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого следует приложить медицинское освидетельствование, привлечь докторов, проводивших диагностику, а также собрать показания соседей в письменной форме.

Как правило, результат судебной тяжбы – предложение ответчиком мировой, при которой будут даны гарантии по устранению причин шума. В противном случае, ответчика привлекут к ответственности, согласно административному кодексу и наложат штрафные санкции.

6 Комментариев

Источник: http://PravPotrebitel.ru/torgovlya/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-magazin.html

Куда пожаловаться анонимно на продажу спиртного без лицензии

Куда обратиться с жалобой на магазин в 2019 году

На основании ФЗ от 22.11.1995 №171-ФЗ ИП имеет право торговать слабоалкогольной продукцией. Сюда входит любимый многими напиток – пиво. Указанным законом также установлены ограничительные меры на продажу спиртсодержащей продукцией. Продавать крепкий алкоголь могут только организации (ст.16 ФЗ №171-ФЗ).

Единственное исключение – предприниматели, которые являются сельхозпроизводителями. Они имеют право реализовывать продукцию собственной винодельни.

При этом индивидуальный предприниматель может заниматься исключительно розничной продажей пива и иных слабоалкогольных напитков. Оптовый оборот разрешен только юридическим лицам.

Поскольку процедура сдачи отчетов при продаже алкогольной продукции в единую систему является обязательной, то разработаны штрафы для ИП за торговлю пивом без ЕГАИС. Они установлены ст.14.19 КоАП.

Какой штраф за торговлю пивом без ЕГАИС придется заплатить предпринимателю? Поскольку реализация алкоголя без предоставления данных в единую систему контроля является нарушением установленного порядка учета спиртсодержащей продукции, то штраф для ИП за торговлю пивом без ЕГАИС составит от 10 до 15 тыс. руб.

В июле месяце Государственной Думой в третьем чтении был принят законопроект об ужесточении системы штрафных санкций за нарушение порядка реализации алкогольной продукции. Штраф для ИП за торговлю пивом с нарушением требований закона планируют увеличить до 100 тыс. руб. с обязательной конфискацией продукции.

Также сумма может быть изменена на общий доход гражданина за срок до 3 лет. До 480 часов обязательных работ. До 5 лет принудительных работ. До полугода ареста. До 5 лет тюрьмы.

Наиболее серьезное наказание ждет виновных, действовавших группой в сговоре или получивших серьезный доход. Оборот этилового спирта и алкогольной продукции без документов, подтверждающих законность, наказывается по статье 14.16 КоАП.

Она влечет штраф в размере:

    10-15 тысяч рублей для должностных физлиц; 200-300 тысяч рублей для юрлиц.

Стоит учесть: одновременно производится конфискация нелегального товара.

Закон строго ограничивает время и место возможной продажи спиртного.

Одной из мер стало ограничение торговли спиртным после 22 часов (в Москве до 23 часов).

Если незаконное производство или оборот алкогольной продукции проводились организованной группой или в особо крупном размере (больше 1 миллиона рублей), то наказание назначается по ч.2 ст.171.3. Минимальное наказание по второй части – штраф 3 миллиона, а максимальное – пять лет лишения свободы.

Для тех, кто уже привлекался к административной ответственности за аналогичные действия, статья 171.4 предусматривает следующие виды наказаний:

  • Исправительный работы до года.
  • Штраф до 80 тысяч рублей;

КоАП содержит сразу несколько статей, касающихся незаконной деятельности в отношении алкогольной продукции. Знаете ли Вы рассматривается как административное правонарушение и грозит уплатой штрафа от 500 до 1500 рублей.

Предлагаем ознакомиться:  Куда пожаловаться на врача гомель

Так ч.2 ст.14.16 КоАП за оборот алкогольной продукции (кроме розничной торговли) без соответствующих документов, которые согласно законодательству, могут подтвердить легальность производства этой продукции.

Знаю место, где торгуют алкогольной продукцией без лицензии и акцизов, куда написать жалобу? Можно ли это сделать анонимно?

23 Июня 2019, 18:09, вопрос №2033846 Ирина, г.

Неправильный бизнес: куда и как сообщить о незаконной предпринимательской деятельности?

Например, за забором вашего дачного участка сосед устроил шашлычную, целыми днями готовит, а вечерами за ярко освещённым окном пересчитывает наличность.

И всё это без наличия ИП/ООО, кассового аппарата и различных разрешений. В целом всё зависит от того, насколько опасна незаконная деятельность, а также от её масштабов.

Кроме того, своё заявление придётся как-то подтвердить.

  1. Компания оценила свои услуги в сто тысяч рублей, а в договоре указано только пятьдесят? Причём получение оставшейся суммы подтверждено какой-то сомнительной квитанцией? Вот ещё один аргумент.
  2. Например, вы обратились в фирму, чтобы заключить некий договор. Попросили показать лицензию или свидетельство о регистрации компании, а вам отказали. Это и будет вашим аргументом при подаче жалобы.

Наверняка это сокрытие доходов и неуплата налогов, особенно если подобных договоров – сотни.

  1. Копии договоров и финансовых документов должны помочь.

Поскольку пиво причисляется к алкогольной продукции, то его продажа должна осуществляться с соблюдением действующих правил.

Запрещена реализация пива:

  • на территории детских, образовательных, медицинских учреждений. Следовательно, возле школы нельзя открыть точку по продаже пива;
  • на остановках общественного транспорта. За осуществление торговли в неположенном месте ИП грозит существенный штраф;
  • в местах большого скопления людей, к которым законодатель относит рынки, вокзалы, аэропорты. Исключение делается лишь для точек общественного питания;
  • на военных объектах.

Также к числу ограничительных мер по продаже слабоалкогольной продукции относится ограничение по времени. Алкоголь нельзя продавать раньше 8 утра и после 23 часов (ст.16 ФЗ №171-ФЗ).

Категорически воспрещается отпускать алкогольную продукцию (включая пиво) несовершеннолетним. За нарушение данного требования предусмотрено административное наказание. Штраф для ИП за торговлю пивом несовершеннолетним регламентируется ст.14.16 КоАП РФ.

Дополнительно с января 2017 года наложен запрет на производство, а с июля месяца на розничную продажу пива в пластиковых емкостях объемом свыше полутора литров. Основным изменением, которое коснулось алкоголя, является введение обязательного регистрирования всех совершаемых продаж через систему ЕГАИС.

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Предлагаем ознакомиться:  Куда обратиться с жалобой мтс

В России ужесточились наказания за незаконную реализацию алкогольной продукции. Под незаконной торговлей алкоголем понимают случаи подпольного сбыта спиртных напитков, а также в местах, в которых нельзя торговать по закону РФ.

Нормы касаются и реализации товара или в неположенное время, а также иных нарушений, связанных со спиртными напитками.

Компании, имеющие лицензию на продажу алкогольной продукции, варьируют ценовую политику и повышают цены на товар. В связи с этим увеличивается рост нелегального производства, а также сбыта алкоголя.

Иными словами перегонка, а также нелегальная продажа на дому. Правонарушение, связанное со спиртными напитками, наказывается как административной, так и уголовной ответственностью.

Что такое ЕГАИС

Под этой аббревиатурой скрывается единая государственная система автоматизированного типа. Ее назначением является осуществление контроля объемов производимой и реализуемой алкогольной продукции или этилового спирта.

Сама система появилась еще в 2005 году, но до момента введения изменений в законодательство об обороте алкогольной продукции, требования отчитываться распространялось только на производителей и поставщиков.

Начиная с 1 января 2016 года все организации (включая ИП) обязаны отчитываться в системе ЕГАИС. Это требование разъясняется в письме ФСРАР №17788/15-02 от 21.09.2015 года. В противном случае налагается штраф за торговлю пивом без ЕГАИС.

Что требуется для подключения к системе

Чтобы предприниматель мог пользоваться услугами кассы ЕГАИС, ему требуется выполнить несколько условий:

  • приобрести персональный компьютер, удовлетворяющий требованиям системы;
  • установить на него УТМ или универсальный транспортный модуль, который предоставляется совершенно бесплатно Росалкогольрегулированием;
  • получить ключ, чтобы продавать пиво через онлайн кассу. Он также выдается ФСРАР;
  • поскольку программа УТМ не имеет собственного интерфейса, дополнительно потребуется установить бухгалтерскую программу для работы с онлайн кассой ОФД, поддерживающую возможность отправки отчетности в режиме реального времени.

Обязательно ли наличие кассового аппарата

Однозначного ответа на этот вопрос пока что нет. При работе ИП на ОСНО или УСН применение контрольно-кассовых машин обязательно. При осуществлении деятельности на ЕНВД или ПСН разрешается торговать без ККМ.

Различные нормативные документы по-разному трактуют этот вопрос:

  1. ФЗ №54-ФЗ дает возможность предпринимателям, работающим на ЕНВД или ПСН до середины 2018 года торговать без кассы (ст.2 закона);
  2. ФЗ №171-ФЗ устанавливает обязательно условие применение ККМ при реализации алкогольной продукции. Необходимость применения ККМ устанавливается в любом виде поселения при любом типе системы налогообложения.

Свое мнение высказал даже Верховный суд. Согласно решению Пленума ВАС РФ №47 от 2014 года, норма, установленная законом №171-ФЗ, относится к разряду специальных по отношению к закону №54-ФЗ. Следовательно, продажа пива без применения кассового аппарата не допустима.

Источник: https://dtm-chat.info/kuda-pozhalovatsya-neofitsialnuyu-prodazhu-piva/

Куда обратиться с жалобой на магазин и как это сделать в 2019 году?

Куда обратиться с жалобой на магазин в 2019 году

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

  • 1 Куда жаловаться
  • 2 Распространенные причины написания жалобы

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб – хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  1. Хамство сотрудников торговой точки.
  2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  3. Обсчет при оплате товара.
  4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно.

Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

47 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-magazin/

Законодатель
Добавить комментарий