Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин в 2019 году

Куда жаловаться на интернет магазин – правила написания претензии в 2019 году

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин в 2019 году

Покупки в интернете обретают все большую популярность. Причин этому несколько: низкие цены, более широкий ассортимент, возможность заказа и оплаты товара не выходя из дома.

Поэтому покупателей нередко интересует, куда жаловаться на интернет-магазин, если полученный товар оказался низкого качества, бракованный или не соответствующий описанию, а договориться с руководством магазина об обмене товара не удалось.

В каких случаях необходимо подавать жалобу

Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) обязывает производителя или продавца товаров предоставлять покупателю всю информацию, которая позволит ему сделать выбор, что купить, а от чего отказаться. Это правило прописано в 8, 10 и 26 статьях закона и распространяется на любые формы магазинов, в том числе работающие через интернет.

Если товар не соответствует описанию, вы можете его обменять или потребовать возврат денег

В описании товара должны быть указаны все важные параметры: назначение товара, его технические характеристики, особенности применения. Если в результате каких-то действий покупателя товар может представлять опасность, об этом должно быть указано в его описании.

Если вы купили любой товар в интернет-магазине, а он не соответствует описанию, вы имеете право потребовать вам вернуть уплаченные за него деньги. Если магазин отказывается возвращать деньги, то вы имеете полное право подать жалобу. ЗЗПП также позволяет вернуть или обменять товар в течение 7 дней, если, по мнению покупателя, он не соответствует описанию.

Если же покупателю вместе с товаром не предоставили максимально полное описание, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев. При этом покупателю придется оплатить пересылку товара продавцу. Если же продавец отказывается вернуть деньги за товар, то вы можете смело подавать жалобу, потому что руководство магазина нарушает ваши права.

ЗЗПП обязывает продавца сообщать достоверную информацию о месте производства продукции, владельце завода или предприятия и указывать адрес (как почтовый, так и электронный) и телефон для направления претензий, а также предоставлять данные о себе. К ним относятся: почтовый адрес магазина и склада, телефон, инициалы руководителя. Эта информация необходима, чтобы человек мог направить претензию, если товар не соответствует описанию, неисправен или имеет какие-то повреждения.

Нередко между владельцами интернет-магазинов и покупателями возникает спор по поводу оплаты за отправку неисправного или не соответствующего описанию товара. 4 пункт 26 статьи ЗЗПП возлагает оплату за возврат товара на покупателя, из-за чего подать жалобу по этому поводу вы не сможете.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Можно подать жалобу двумя способами: на сайт интернет-магазина и заказным письмом по адресу, указанному на сайте

В первую очередь необходимо подать претензию через сайт интернет-магазина, в которой описать, когда и какой товар вы купили, чем недовольны и чего хотите (замена товара, возврат денег). Приложите к претензии цифровую копию чека, подтверждающего оплату, скриншот страницы с описанием товара и фотографию покупки, сделанной цифровым фотоаппаратом.

Если в течение 3-5 рабочих дней на вашу претензию не ответили, отправляйте письменную претензию по указанному на сайте адресу заказным письмом с уведомлением.

Претензию составляйте в свободной форме. В шапке претензии укажите данные продавца: почтовый адрес, сайт интернет-магазина и инициалы владельца, а также свои контактные данные: ф.и.о., почтовый адрес, электронную почту и телефон.

В претензии опишите, почему купили именно этот товар, когда и как оплатили, чем недовольны. Напишите, чего хотите: поменять товар на исправный/соответствующий описанию, снизить его цену или вернуть деньги. Приложите к претензии копию чека, подтверждающего оплату, фотографию товара и скриншот претензии, отправленной через сайт. Эту претензию необходимо составить в двух экземплярах.

Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавцом (об этом вы узнаете, получив уведомление), вы не получили никакого ответа, берите все документы, включая второй экземпляр претензии и обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации. Они примут вашу жалобу на интернет-магазин, проведут проверку его деятельности и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Если этого не получится, работники отдела помогут в составлении искового заявления и будут представлять ваши интересы в суде.

35 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-internet-magazin/

Жалоба на интернет-магазин — как написать и куда подать?

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин в 2019 году

Жалоба на интернет-магазин может потребоваться в различных ситуациях. Во время совершения покупок в магазинах на просторах интернета могут возникать разные неприятности.

Как результат, люди хотят составить жалобу на работу конкретной организации, чтобы обменять товар на качественный, вернуть свои средства и т. д.

Ниже приведена информация относительно того, в каких случаях нужно писать жалобу, куда ее отправлять, а также каковы последствия подобной процедуры.

В каком случае писать жалобу на интернет-магазин?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

В каком случае писать жалобу на интернет-магазин? Многих людей волнует вопрос, когда в соответствии с законодательством можно составить претензию в отношении работы интернет-магазина (причем как российского, так и зарубежного).

Итак, при совершении покупок могут возникнуть следующие проблемы:

  • вам пришел заказ, который не соответствует тому, что вы заказывали, например, не та модель свитера или же неправильный размер туфель;
  • заказ был не выполнен, то есть товар не прислали, а человек отправил предоплату или же полностью оплатил желаемую покупку;
  • пришел некачественный товар, например, непригодный для эксплуатации или употребления в пищу, в том числе с истекшим сроком годности;
  • заказ пришел не в полном объеме;
  • в течение двух недель с момента совершения покупки интернет-магазин отказывает в обмене или возвращении заказа (при наличии причины к обмену или возвращению).

Сразу же возникает вопрос, а что же делать в подобной ситуации? Во-первых, сначала стоит постараться разобраться с ситуацией мирным способом. Для этого нужно связаться с представителем магазина.

Также предупредите, что при отсутствии адекватных действий со стороны интернет-заведения будет составлена жалоба в госинстанции. Зачастую в таких случаях магазин идет навстречу покупателю, так как проблемы никому не нужны.

Если же контакт наладить не удается, остается единственно правильное решение — подача жалобы.

Куда стоит обратиться?

Куда стоит обратиться? При сложившейся неприятной ситуации можно подать жалобу на недобросовестно работающий магазин в одну из следующих инстанций:

  1. В Роспотребнадзор. Это организация, которая контролирует все сферы защиты потребительских прав, поэтому она должна немедленно отреагировать на претензию.
  2. В прокуратуру. Этот орган отвечает за соблюдение законов как государственными, так и негосударственными субъектами.
  3. В судебную инстанцию. Благодаря иску удается обменять или вернуть товар (при обоснованности претензий), а также возместить собственные расходы на экспертизу и юристов (при положительном решении дела).
  4. В сам интернет-магазин. Это делается в первую очередь, а при отсутствии какого-либо адекватного решения нужно идти в вышеназванные инстанции.

Давайте разберем каждый из возможных способов подачи жалобы на интернет-магазин подробнее.

Претензия в интернет-магазин

Претензия в интернет-магазин должна быть подана через сайт организации. Обязательно указывается, что и когда было приобретено. Также опишите причину недовольства.

Обратите внимание! Очень важно приложить копию чека, а также фото самого приобретения и скриншоты страницы с размещенным товаром.

Учитывайте, что срок ответа на такую претензию составляет 3-4 дня. В отсутствие ответа необходимо составить жалобу в письменной форме и отправить ее на юридический адрес интернет-магазина. Обязательно отправляйте заказным письмом. Эта простая мера позволит узнать о том, что документ точно дошел до адресата.

Составление жалобы нужно производить в соответствии с такими рекомендациями:

  • в шапке нужно указать известные данные продавца (почтовый адрес, инициалы владельца, сайт интернет-магазина);
  • далее нужно указать свои данные (ФИО, почтовый адрес, электронную почту и номер телефона при необходимости);
  • после этого описывается, почему решили приобрести именно этот товар;
  • обязательно укажите, когда (нужно написать дату) и каким образом была произведена оплата заказа;
  • далее следует указать суть претензии и подробно описать причины недовольства;
  • обязательно нужно уточнить, чего вы хотите добиться жалобой (возвращения денег, обмена товара и т. д.);
  • подпись и дата.

Скачать образец жалобы можно на нашем сайте.

Помимо самой претензии, нужно приложить копию чека, фото товара, который вы приобрели, и скриншот претензии, оформленной в электронном виде.

Обратите внимание! Желательно составлять жалобу в двух экземплярах, оставляя один из них у себя.

Срок рассмотрения такой жалобы интернет-магазином составляет 10 дней.

Если на протяжении этого времени нет ответа или он не удовлетворительный, то нужно собрать все требуемые документы (в том числе копию претензии и официальный отказ онлайн-учреждения), а затем обратиться в Роспотребнадзор с этой же проблемой. Ответственность за игнорирование жалобы ложится на плечи онлайн-организации.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор с 2017 года имеет некоторые особенности. В частности, учитывайте, что претензия не будет рассмотрена, если нет первичной претензии, направленной в интернет-магазин. Если же вы составляли жалобу в онлайн-режиме (не важно, не было ответа или он был отрицательным), то делом начинают заниматься сотрудники Роспотребнадзора.

Помните о том, что жалоба в эту организацию должна быть оформлена соответствующим образом. В частности, в заявлении нужно указать:

  • название организации (в данном примере это Роспотребнадзор);
  • данные заявителя: инициалы, почтовый адрес и номер мобильного телефона;
  • название интернет-магазина, на который составляется жалоба;
  • адрес онлайн-учреждения и (если известен) физический адрес;
  • после этого детально описывается суть жалобы для понимания сложившейся ситуации, но форма написания должна быть сдержанной (без эмоций, резких и нецензурных слов);
  • дата и подпись.

Мы предлагаем скачать на нашем сайте бланк заявления.

Отправить жалобу в организацию можно с помощью официального сайта учреждения или же посредством почты. Учитывайте и юридический адрес интернет-магазина во время отправки заказного письма, чтобы ускорить процесс разрешения сложившейся конфликтной ситуации.

Обратите внимание! При отправке претензии в электронной форме следует подавать документы и доказательства в виде фотографий, скриншотов или отсканированных страниц.

Ответ нужно ждать спустя 30 дней после отправки жалобы.

Жалоба на интернет-магазин в прокуратуру

Жалоба на интернет-магазин в прокуратуру предполагает действия в соответствии с инструкцией. Однако само заявление составляется в произвольной форме (достаточно придерживаться общих принципов делопроизводства). Помните, что заявление нужно писать в организацию того района, где были нарушены потребительские права.

Обратите внимание! При указании ошибочных данных заявление будет возвращено в течение семи дней с указанием того, куда нужно обращаться в подобных ситуациях.

Заявление в прокуратуру составляется следующим образом:

  • в правом верхнем углу укажите данные получателя (или наименование организации, или ФИО должностного лица и должность);
  • после этого пропишите свои личные данные: ФИО и почтовый адрес (это нужно для получения ответа);
  • далее посередине указывается: «Жалоба» или «Заявление»;
  • затем следует изложить суть претензии в сдержанной форме, только информация по существу;
  • последней строчкой нужно попросить о принятии мер в соответствии с возникшей проблемой, в том числе и сделать запрос на проверку организации налоговой (если это требуется);
  • далее перечислите документы и материалы, которые приложены к заявке;
  • подпись и дата.

Вы можете ознакомиться с образцом, скачав его на нашем сайте.

Помните, что при составлении заявления в прокуратуру нужно предоставить все данные, чтобы не получить заявку обратно. По возможности ссылайтесь на законы, которые были нарушены интернет-магазином. Срок рассмотрения документа сотрудниками прокуратуры — 30 дней.

Иск в судебную инстанцию

Иск в судебную инстанцию подается в тех случаях, когда подача жалоб во все вышеперечисленные инстанции не дала никакого результата. Полная информация об этом приведена в ст. 131 ГПК РФ с уточнением того, как правильно составляется подобное заявление.

Основные особенности заключаются в следующем:

  • наименование судебного органа нужно прописать в верхней правой части;
  • далее прописываются ФИО истца, его почтовый адрес и телефон;
  • ФИО ответчика (начальника интернет-магазина), сайт, почтовый адрес;
  • после этого укажите требования истца, в том числе и размер возмещения (делайте это правильно и в сдержанной форме, по возможности прикладывая ссылки на законы);
  • приложите квитанцию об уплате госпошлины или же укажите статью, по которой ответчик освобождается от ее уплаты;
  • приложите доказательства (фото- и видеоматериалы, скриншоты, показания свидетелей и т. д.);
  • пропишите перечень документов, которые прилагаются к заявлению;
  • подпись и дата.

Помните, что если заявитель планирует не лично подавать заявление в суд, а действовать через доверенное лицо, то необходима доверенность. Также исковое заявление подается с несколькими копиями (для ответчика, а также третьих лиц по мере необходимости).

Обратите внимание! Если сумма иска не превышает один миллион рублей, то госпошлина не уплачивается. Это прописано в ст. 17.

При наличии ошибок в составлении заявления суд может отклонить его и вернуть истцу с уточнением ошибок, а также временными рамками, в которые нужно исправить недочеты. Когда все будет исправлено, инстанция примет заявление. Если же в установленный срок коррективы не будут внесены, суд посчитает заявление не поданным и истцу будет возвращена бумага и все приложенные документы.

Совет! В соответствии со ст. 3 ГПК РФ подавать заявку нужно по месту проживания. Исключение — истцом является юридическое лицо, тогда нужно подавать заявку по месту нахождения организации.

Помимо этого, подавать заявку нужно в районный суд при условии, что сумма иска не превышает 50 тысяч рублей. Если же сумма больше, то обращаться следует в мировой суд.

Истцом обязательно должно быть дееспособное лицо.

В ст. 133 ГПК РФ указано, что суд должен уведомить истца на протяжении пяти дней о принятии заявления или отклонении его. Если суд принимает решение рассматривать дело, то составляется судебное определение и назначается дата судебного заседания.

При этом дата выбирается такой, чтобы к этому времени и ответчик, и истец успели собрать нужные документы и доказательства. Далее проводится предварительное заседание, которое необходимо для того, чтобы стороны закрепили позиции. Потом назначается основное слушание, на котором и производится разбирательство дела.

Срок проведения составляет до двух месяцев в районной организации и до одного месяца — в мировом суде.

Практикующий юрист в сфере защиты прав потребителей. Автор и редактор статей портала Руказакона. Алексей Сабаев автора →

Документы по теме

Источник: https://rukazakona.ru/potrebitelej-pravo/zhaloba-na-internet-magazin.html

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин в 2019 году

Большинство людей прибегают к услугам интернет-магазинов, так как их привлекают низкие цены и широкий ассортимент товаров. Но подобные покупки имеют и много минусов, и если покупатель стал жертвой мошеннических действий со стороны продавца, то он может подать соответствующую жалобу. Онлайн-магазины дорожат своей репутацией и зачастую идут на мирное урегулирование конфликта.

Основания

Основания для подачи жалобы на интернет-магазин:

  • покупателю был прислан товар, который не соответствует выбранному;
  • покупателю был прислан товар, который не соответствует заявленным характеристикам;
  • с покупателя взяли денежную сумму, но так и не прислали товар;
  • отправка посылки задерживается на значительный срок;
  • покупателю был прислан товар ненадлежащего качества;
  • покупатель хочет вернуть не подошедший товар на законных основаниях, но продавец не возвращает уплаченные средства.

Перед обращением с жалобой в какую-либо инстанцию лучше всего связаться с магазином. Так как любая организация не хочет терять свою репутацию, то в большинстве случаев они идут навстречу своим клиентам. Кроме того, можно пригрозить обращением в вышестоящие инстанции. 

Подать жалобу на интернет-магазин можно в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор. Данная инстанция защищает интересы и права граждан.
  2. Общество защиты прав потребителей.
  3. Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Данная инстанция контролирует законность действий организаций и компаний.
  4. Суд. В данную инстанцию требуется обращаться лишь в крайних случаях, когда ни один из вышеперечисленных органов не смог помочь заявителю. Обращение должно быть составлено определенным способом, а также содержать ссылки на законодательную базу.

В претензионный отдел магазина

Если покупатель подает жалобу в претензионный отдел магазина, то он может сделать это в форме обратной связи или с помощью контактных данных, которые указаны на самом сайте.

Важно связаться с магазином именно таким способом, так как продавец может не пойти на мирный способ разрешения конфликта, а администрация дорожит своей репутацией и уважительно относится к своим покупателям.

На заметку! Если в городе покупателя расположен офис интернет-магазина, то подать обращение можно туда.

Данная инстанция схожа с Роспотребнадзором и занимается рассмотрением единичных жалоб. Подать обращение можно при помощи электронной почты или позвонив на бесплатную горячую линию.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является инстанцией, которая регулирует отношения между продавцом и покупателем. Жалоба на интернет-магазин в данный орган пишется:

  • в определенной форме на официальном сайте;
  • отправляется по почте в письменном виде;
  • подать обращение можно и лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора.

В суд

Подача жалобы в суд является одним из самых эффективных способов, но для разрешения конфликта потребуется много времени. Для начала требуется подать иск, который будет содержать необходимые доказательства, а также законодательную базу.

В управление по борьбе с экономическими преступлениями

Правила написания жалобы в данную инстанцию ничем не отличаются от тех, которые устанавливаются Роспотребнадзором. Подается обращение в ближайшее отделение органа. Отличие между этими инстанциями лишь одно – УБЭП рассматривает конфликты как преступление.

Как написать жалобу на интернет-магазин

Написать жалобу на интернет-магазин можно либо бумажным способом, либо электронным. У крупных компаний есть готовая форма для заполнения, которая отправляется по обратной связи.

Обращение составляется в свободной форме, так как законодательством не установлен готовый вариант, но текст жалобы должен удовлетворять следующим требованиям:

  1. Шапка. Здесь указываются данные о продавце (наименование интернет-магазина и фактический адрес), а также о заявителе (ФИО, место проживания, контактная информация).
  2. Основная часть содержит подробное описание конфликта и причину подачи. Заявитель обязательно должен указать форму желаемой компенсации, так как некоторые хотят вернуть потраченную сумму, а другие бесплатно получить аналогичный товар.
  3. Заключительная часть. Здесь проставляется дата составления заявления и подпись заявителя с расшифровкой. При необходимости могут быть приложены документы, которые помогут при разрешении конфликта.

Текст жалобы должен быть написан разборчивым подчерком и не содержать орфографических и лексических ошибок.

Образец 2019

Скачать образец жалобы на интернет-магазин.

Как подать

Форма и способ подачи обращения будет зависеть от инстанции, в которую оно подается. Подать жалобу можно несколькими способами:

  1. При помощи заказного письма с уведомлением.
  2. По электронной почте.
  3. При личном посещении инстанции.
  4. Заполнить готовую форму на официальном сайте органа.

Сроки рассмотрения обращения

Отправлять жалобу лучше всего заказным письмом, так как это обеспечит гарантию того, что обращение дойдет до своего адресата.

Интернет-магазин должен в течение десяти дней рассмотреть поданное обращение и принять решение. Если он не уложился в установленные сроки или дал отрицательный ответ, то требуется собрать необходимые документы и обращаться в Роспотребнадзор.

Советы специалистов

Несколько рекомендаций от специалистов по вопросу подачи жалобы на интернет магазин:

  1. Перед подачей жалобы нужно постараться урегулировать конфликт мирным путем. Все интернет-магазины дорожат своей репутацией, а отзывы, которые оставляют покупатели, имеют для них большое значение. В большинстве случаев магазин идет навстречу своим клиентам.
  2. Если товар покупателя был потерян в дороге или задержан на таможне, то не стоит спорить с магазином. В таком случае жаловаться нужно на почту.
  3. Покупатель должен сохранить все чеки и другие документы, которые подтверждают факт оплаты покупки. Это очень важно, так как скриншоты могут быть не рассмотрены инстанцией.
  4. Покупатель имеет право подать жалобу на любой интернет-магазин, даже если он зарубежный (к примеру, Алиэкспресс).
  5. Если вышеперечисленные инстанции отказались помочь заявителю, то требуется обращаться в прокуратуру или суд.

-репортаж по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-internet-magazin/

Жалоба на интернет-магазин в 2019 году: куда можно обратиться?

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин в 2019 году

Количество покупок, которые проводятся через интернет, неизменно растет. Аналогично растет количество случаев обмана в интернете. Что делать, если вы не получили то, что заказали? Нужно пожаловаться на интернет-магазин. При покупке некачественного товара в обычном магазине вы делаете следующее: обращаетесь к продавцу и требуете замены товара или чтобы он возвратил ваши деньги.

Однако после оплаты покупки в интернете, вы можете ее не получить, может прийти некачественная вещь или не та, что вы заказывали. Что делать в таком случае? Могут возникнуть сложности при обращении с требованиями.

Администрация может проигнорировать ваши требования или отказаться от своих обязательств. Это не означает, что нужно оставить проблему как есть. С таким произволом можно и нужно бороться.

Рассмотрим варианты, что делать, если вас обманули в интернете, куда писать претензию и как вернуть потраченные деньги.

Случаи, когда можно подавать жалобу

  1. Вы оплатили вещь полностью или частично, а она не была прислана вам по почте. Удостоверьтесь, что вы перевели средства по нужным реквизитам и в нужном объеме. Проверьте, отправили ли покупку, возможно, это вина почты.
  2. Вам пришел не тот товар, который вы заказали (другой цвет, размер, модель). Внимательно изучите страницу, где размещено то, что вы заказали.

    Иногда продавцами применяется такая уловка: мелким шрифтом внизу страницы с товаром отмечается, что цвет или модель могут быть заменены. Если так и есть, то продавца нельзя будет привлечь к ответственности.

  3. Вам пришел не весь заказанный комплект. Проверьте на странице сайта, за весь ли комплект вы заплатили.

    Иногда компании используют различные маркетинговые ходы, которые вводят покупателей в заблуждение. Что-либо доказать в таком случае практически невозможно, и магазин не возвращает деньги.

  4. Вы получили некачественный товар, требующий ремонта, или такой, который невозможно использовать.

    Если продавец говорит, что поломка произошла не по его вине, а по вине сотрудников службы доставки или почты, напишите заявление и в эту инстанцию.

  5. Вам отказали в обмене по любой причине в течение 14 дней с момента покупки. Если ваша покупка есть в перечне вещей, которые не подлежат обмену или возврату, то вы не сможете предъявить свои требования.

  6. Внимательно смотрите, что вы покупаете, в каком количестве и за какую стоимость. Никогда не нужно делать покупки необдуманно. Это поможет вам избежать недоразумений при получении заказанной вещи.

Что можно сделать, не обращаясь в контролирующие органы?

Прежде чем писать заявление в контролирующие органы, постарайтесь связаться с администрацией. Подробным образом опишите возникшую проблему и выдвиньте свои требования – вернуть стоимость или обменять вещь. Компании, которые дорожат своим именем, скорее всего, пойдут вам навстречу. В таком случае, ваша цель будет достигнута без обращения в государственные инстанции.

Если администрация не идет на контакт или отказывается вернуть стоимость покупки, вы можете одновременно с обращением в Роспотребнадзор написать отзыв о том, что вас обманули, на сайте или тематических форумах. Вполне возможно, что такая антиреклама подействует на продавца, он согласится с претензиями в его адрес и вернет средства.

В какой орган обращаться для подачи жалобы?

Кроме того, для повышения шанса на успех при возврате средств, сохраняйте всю информацию о совершенной покупке: чеки, переписку с консультантом, квитанции об оплате и т.д. В таком случае у вас будут доказательства совершения сделки, и это позволит вам отстоять свою правоту.

Заявления от потребителей принимает не один орган, а несколько: Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, суд, УБЭП и другие. Разумнее всего сначала обратиться в Роспотребнадзор, потому что он наиболее часто занимается подобной работой и может дать быстрый результат.

Порядок подачи документа

  1. Определите, в каком городе зарегистрирована компания, какой орган в нем занимается защитой прав потребителей. Учреждения Роспотребнадзора есть практически в каждом городе, в том числе и в Москве, найти их не составит труда. Кроме того, вы можете обратиться УБЭП, который поможет выявить факт мошенничества и привлечь виновных к ответственности.
  2. Свяжитесь с инстанцией и уточните, куда и на чье имя нужно писать претензию.
  3. Составьте текст претензии в соответствии с образцом. При посещении Роспотребнадзора вам могут предоставить образец.

    В претензии постарайтесь максимально подробно описать ситуацию: какую сумму денег вы заплатили, отказалась ли компания вернуть их, название и адрес в интернете, по которому вас обманули, и другие данные, которые есть в образце.

  4. Отправьте претензию в Роспотребнадзор и другие инстанции. Лучше всего это делать с помощью заказного письма.

    В этом случае орган будет обязан среагировать на претензию о мошенничестве.

  5. Выясните, кто будет вести работу по вашей жалобе, попросите его контакты, свяжитесь с ним и покажите готовность сотрудничать в этом деле.

    Ваша заинтересованность и предоставление подробных, исчерпывающих данных может поспособствовать тому, что мошенников привлекут к ответственности, и вам удастся вернуть деньги.

  6. Регулярно созванивайтесь с сотрудником Роспотребнадзора и выясняйте, на каком этапе работа по вашему заявлению.

Если после покупки в связи с использованием данного товара у вас возникла аллергия или другое заболевание, вы можете обратиться с жалобой в Санитарную службу в Москве. Если вы приобрели туристические путевки и не довольны качеством отдыха, то вам стоит писать заявление в Министерство туризма.

Что делать, если Роспотребнадзор не помог в решении проблемы?

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)

Судебное разбирательство требует немалых усилий, но если вы хотите доказать свою правоту, то стоит тщательно подготовиться и написать исковое заявление. Образец искового заявления вам выдадут при обращении в судебную инстанцию.

Жалоба на интернет-магазин, как и куда подавать?

В жалобе следует обязательно указать, что данная организация совершает противоправовые действия. Если жалоба в Роспотребнадзор и хостинге не принесла результатов, то необходимо обратиться в общество защиты прав потребителя. В России таких организаций много, однако, они коммерческие и за работу взимают определенную плату.

Как правило, жалоба рассматривается в короткие сроки и дает эффективные результаты. Поэтому, если потребитель купил некачественный товар, цена которого небольшая, то смысла обращаться в общество защиты прав потребителя нет.

Нужна ли регистрация ИП для открытия интернет-магазина

В 2019 году бизнесмену придется отдавать в казну государства как минимум 6% прибыли, а иногда и более, в зависимости от режима налогообложения.

Веской причиной становится также нежелание вести учет, готовить и подавать отчетность в различные фонды, налоговые и надзорные органы.

Поскольку государство заинтересовано в официальной регистрации любого дела с целью получения денежных средств в казну, мера наказания для предпринимателей-теневиков отмечена сразу в нескольких нормативных актах (статьи Уголовного, Налогового кодексов РФ, Кодекса об административных правонарушениях).

Согласно законодательству, интернет-магазин без ИП, ООО или другого метода организации бизнеса повлечет за собой такие санкции: штраф в размере 500-2 000 рублей за отсутствие регистрации в налоговых органах, штраф в размере 2 000-2 500 рублей и конфискация товара за отсутствие лицензии на продажу (например, табачных изделий), наказание от 3 000 рублей штрафа до 6 месяцев ареста при наличии доходов в крупных и особо крупных размерах (от 1,5 до 6 млн рублей), штраф в размере до 10% от совокупного дохода (но не более 40 тыс.

Куда обращаться по факту мошенничества в Интернете?

Вы спросите, куда обращаться при мошенничестве в Интернете конкретно? Всеми делами, связанными с компьютерной информацией, в системе МВД занимается отдел «К».

Для более быстрого реагирования можно подать заявление непосредственно в региональное управление «К», однако вполне достаточно и просто написать жалобу в отделение полиции по месту жительства — сотрудники полиции сами направят ее по подведомственности.

При написании заявления нужно указать все имеющиеся у вас данные о мошенниках, в частности:

  1. адрес мошеннического сайта,
  2. адрес электронной почты мошенника и т. д.
  3. номер телефона, на который было отправлено СМС-сообщение,
  4. ник злоумышленника на форуме,
  5. номер счета или электронного кошелька, на который были переведены денежные средства,

Надо отметить, что подать жалобу можно и анонимно (в том числе устно по телефону горячей линии).

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Москва, Смоленский бульвар, д.7 Телефон: +7 (499) 241-40-87 Прокуратура.

На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами. Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д.

15а Телефон: +7 (495) 987-56-56 Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты: Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина), Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина), Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон), Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы, Дата

Заявление в полицию о мошенничестве покупка товара интернете

Ваш адрес (почтовый) номер телефона и е-мail для связи с Вами о преступлении при интернет-продаже товара Поcле платежа я получил уведомление, что платеж получен и заявка отправлена на склад.

Образец заявления в полицию о мошенничестве в интернете Образец заявления в полицию о в интернете Если мы говорим о преступлении в реальном времени, то вопросов, относительно того, куда жаловаться или подавать заявление, ни у кого не возникает.

Но когда речь заходит о преступлениях, совершаемых в интернете, многие граждане не имеют понятия о том, какие необходимо предпринимать шаги, и куда собственно пожаловаться на злоумышленников.

Иногда можно по-настоящему удивиться, насколько изобретательны оказываются преступники, а поддельные ресурсы отличить от настоящих на первый взгляд и вовсе может оказаться невозможным.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек ().

Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины: Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина, Обсчет при покупке товара, Отказ в обмене или возврате товара, Нарушение условий хранения товаров, Продажа товаров с истекшим сроком годности, Несоответствие цен на ценниках и чеках.

Как написать заявление в полицию на интернет магазин

Зарегистрируйте свое обращение и ожидайте на него ответ. По законодательству РФ этот процесс занимает до 10 дней.

Кроме того, вы можете подать заявление через портал Госуслуг.

На деле после получения предоплаты за услугу (или документы) просто пропадают Различные махинации через торговые точки Товар предлагается клиенту по предоплате и реально не высылается или отправляется совершенно другая вещь значительно дешевле Участие в различных проектах За вступление в него требуют оплатить предоплату, а на деле этот проект ничего из себя не представляет Различные финансовые пирамиды МММ и подобные конторы уже давно пытаются привлекать участников в Интернете.

Как составить жалобу на интернет-магазин

Обычно ОБЭП занимается делами, связанными с мошенничеством.

Любой из вышеперечисленных органов всегда готов принять жалобу на интернет магазин и провести проверку, ведь их главная задача – обеспечить соблюдение законных прав граждан.

Важно! Пожалуй, единственный момент, когда Закон о защите прав потребителя не на стороне клиента, это спорная ситуация об оплате пересылки бракованного или несоответствующего описанию изделия обратно.

Как подать в суд на онлайн магазин

В первую очередь с интернет-магазином судятся из-за того, что покупатель не может обменять бракованный товар на хороший, так как в этом ему отказывают.

Удостоверьтесь в том, что вина лежит именно на нем, а не на почте или службе доставки. Куда жаловаться? Деятельность интернет-магазинов регулируется Законом «О защите прав потребителя», в частности Статьей «Дистанционный способ продажи товара».

Важно Но все же стать жертвой мошенников в сети довольно просто.

Если с вами произошла подобная ситуация, необходимо: Прежде чем идти в суд, постарайтесь связаться с администрацией магазина.

Смотрите видео: ЧТО ДЕЛАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ НЕ ДОСТАВИЛ ТОВАР, ПРИОБРЕТЕННЫЙ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ (September 2019)

Источник: https://advokat60.ru/27464-mozhno-li-podat-zaiavlenie-na-magazin-v-internete.html

Жалоба на интернет-магазин в 2019 году – в Роспотребнадзор, прокуратуру, образец

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин в 2019 году

Интернет-магазины сделали покупку различных товаров существенно проще. Они избавили потребителей от необходимости ходить по многочисленным торговым точкам в поисках товара по оптимальной цене, предложив покупать все в интернете и получать с доставкой.

Но часто интернет-продавцы оказываются недобросовестными, нарушают права и интересы потребителей.

Для решения проблем законодательство предлагает покупателям подавать различные жалобы или обращаться в суды с иском.

Общие моменты

Покупки через интернет открыли доступ потребителей к огромному ассортименту самых разнообразных товаров и сделали процесс выбора гораздо проще, ведь больше не надо никуда ходить.

Достаточно в браузере зайти на сайт продавца, выбрать и оплатить подходящий товар и дождаться доставки. В теории все просто.

Законодательство даже позволяет покупателям вернуть непонравившиеся вещи в течение 2 недель.

Но на практике, все не так замечательно. Онлайн-продавцы совсем не спешат соблюдать права потребителя и нередко допускают всевозможные нарушения.

В итоге, клиент остается недоволен покупкой или совсем не может пользоваться приобретенным товаром.

Но граждане России не оставлены один на один со своей проблемой. Законодательство позволяет пожаловаться на интернет-магазин в различные инстанции или даже подать исковое заявление, с требованием о выплате компенсации морально и материального ущерба и т. д.

Совет. Совершая покупки в интернет-магазине обязательно убедитесь в наличии полной информации о продавце.

Нередко встречаются мошеннические сайты, которые лишь похожи на магазины, а созданы на самом деле только для выманивания средств граждан.

Законодательные нормы

Взаимоотношения между покупателем и онлайн-продавцом регулируются ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей», а также другими нормативно-правовыми актами.

Интернет-магазин должен соблюдать правила дистанционной продажи товаров, а также обладать всеми необходимыми разрешающими деятельность документами.

Если покупатель столкнулся с любым нарушением его прав, то может, согласно Конституции РФ, обратиться с претензией или жалобой в саму торговую организацию, различные государственные инстанции (Роспотребнадзор, прокуратура и т.д.), а также подать исковое заявление в судебные органы.

В каких случаях можно обратиться с претензией

Фактически Российское законодательство не содержит каких-либо ограничений, относительно нарушений, которые могут стать основаниями для жалобы или претензии.

Любое нарушение прав и интересов гражданина может послужить поводом для обращения в соответствующие инстанции. Но нужно подходить к этому вопросу разумно.

Никто не будет рассматривать жалобу, если потребителю не понравился взгляд курьера или цвет его одежды.

Рассмотрим наиболее распространенные причины жалоб на интернет-магазины:

 Некачественный товар Согласно законодательству, потребитель имеет право на получение качественного товара, если магазин продал товар ненадлежащего качества, то он должен его заменить или возвратить клиенту денежные средства 
 Отказ в гарантийном обслуживании Очень много техники покупается через интернет, но нередко покупатель, столкнувшийся с ее поломкой не может получить даже гарантийное обслуживание. Это является нарушением его прав и может стать причиной, как административных жалоб, так и судебных разбирательств 
 Грубость, халатность сотрудников Курьеры и другие сотрудники интернет-магазина могут оказаться хамами или не выполнять должным образом возложенные на них обязанности 
 Несовпадение информации Часто на сайте указана одна информация о товаре и его цене, а получая от курьера оплаченную вещь покупатель обнаруживает полное ее несоответствие заявленным характеристикам (другой цвет, размер, форма, материал и т. д.) или цена, указанная в документах и требуемая сотрудником службы доставки, оказывается существенно выше той, что приведена на сайте

Этим списком перечень возможных причин для подачи жалобы на интернет-магазин не ограничивается.

Каждая ситуация совершенно уникальна и обращаться с претензиями и жалобами нужно обязательно при любом нарушении.

Образец заявления

Российское законодательство не устанавливает строгих форм для обращений граждан, оставляя вопрос по изложению информации на решение самого потребителя.

Иногда это приводит к затруднениям при составлении заявления. На этот случай рекомендуется воспользоваться в качестве шаблона одним из образцов жалоб. Его можно скачать здесь.

Составляя заявление нужно обязательно выполнять следующие требования:

 Обязательно нужно указать свои фамилию, имя, отчество и адрес можно также написать и номер телефона, чтобы сотрудник рассматривающий жалобу мог оперативно связаться и уточнить вопросы по ней
  Если заявление подается в бумажном варианте то его нужно обязательно подписать в конце 
Нельзя в заявлении употреблять матерные выражения оскорбления, угрозы, иначе его не будут рассматривать

Составляя заявление без использования шаблона также рекомендуется использовать уже устоявшуюся структуру документа.

Это упрощает его понимание и позволяет соблюсти все требования законодательства.

Приведем примерную структуру жалобы в следующей таблице.

 Часть заявления  Шапка Основная   Заключительная
 Данные адреса, данные заявителя  Подробное описание ситуации, всех фактов и обстоятельств, указывающих на нарушение  Просьбы заявителя, его подпись, дата подготовки документа, список приложений (если есть)

Куда писать жалобу на интернет-магазин

Перед тем, как подать жалобу на интернет-магазин нужно ее подготовить и обязательно определиться с вопросом, куда будет направлено заявление.

Законодательство не ограничивает граждан и позволяет направлять жалобы в любые госорганы.

Но нужно учитывать, что у каждой организации своя компетенции и если под нее конкретное заявление не попадает, то его должны будут переслать в соответствующую инстанцию.

Пересылка документов требует времени и приводит к затягиванию разрешения проблемы. Лучше сразу определиться правильно с адресатом заявления.

Рассмотрим, куда наиболее часто подаются жалобы на интернет-магазины:

  • в саму торговую организацию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в УБЭП (теперь — УЭБиПК);
  • различные общественные организации по защите прав потребителей.

Гражданин может также обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

В администрацию маркета

Получив некачественный товар или столкнувшись с хамством сотрудников, первым делом стоит связаться с его администрацией и отправить ей соответствующую претензию.

Многие фирмы работают с соблюдением норм законодательства и стараются урегулировать вопрос с недовольным покупателем максимально быстро, для сохранения хорошей репутации.

Узнать контакты администрации можно на сайте интернет-магазина или по телефону горячей линии.

Онлайн

Официальный сайт Роспотребнадзора позволяет гражданам подавать различные обращения, в том числе и жалобы.

Ответ на электронные заявления может быть отправлен по обычной или электронной почте по выбору заявителя.

Если по жалобе гражданина требуется проводить проверку, то при ее подаче через электронный сервис, потребуется авторизоваться на портале Госуслуг.

Заказным письмом

Любое заявление можно подать в различный госорган, отправив его по обычной почте заказным письмом.

Квитанция, выданная в почтовом отделении, позволит подтвердить факт подачи обращения, если потребуется обращаться в прокуратуру или судебные органы для дальнейшего разбирательства.

Лично

Еще один вариант подачи заявления в Роспотребнадзор – личная доставка его и передача секретарю или работникам канцелярии.

Обязательно нужно попросить поставить отметку о получении обращения на его копии. Она должна быть заверена подписью ответственного сотрудника.

В ОЗПП (Общество защиты прав потребителей)

Различные общественные организации готовы прийти на помощь, потребителям, которые столкнулись с нарушением своих законных прав.

ОЗПП поможет подготовить жалобы в различные госорганы или составить заявление в суд. Специалисты организации ответят на вопросы гражданина.

Иногда они также выступают от лица заявителя в судебных разбирательства, беря на себя все задачи по защите нарушенных прав и интересов.

В УБЭП

УБЭП, ныне переименованное в УЭБиПК, прямого отношения к контролю и надзору за деятельностью интернет-магазинов не имеет.

Однако именно сюда надо обращаться, если клиент пострадал от действия мошенников и при некоторых других нарушениях.

По результатам проверки заявления сотрудники УЭБиПК могут возбудить уголовное дело и постараются привлечь виновных лиц к ответственности.

Законодатель
Добавить комментарий