Как пожаловаться на аптеку в 2019 году

Куда можно подать жалобу на аптеку – пошаговая инструкция в 2019 году

Как пожаловаться на аптеку в 2019 году

Аптека – это место, куда мы приходим за помощью специалиста. Когда одолевает простуда, а на больницу времени нет, мы машем на все рукой и стараемся разобраться со всем самостоятельно, обратившись в аптеку.

Так что же делать, если придя за покупкой или консультацией специалиста, вместо помощи мы получаем либо хамское отношение продавца-фармацевта, либо низкокачественную или просроченную продукцию? Что делать и куда пожаловаться на аптеку?

Для начала нужно определиться с характером неприятной ситуации, которая с вами произошла. Речь пойдет о целесообразности написания жалобы, так как не очень логичным будет обратиться в прокуратуру, чтобы пожаловаться на грубость продавца.

Обращение к руководству аптеки

Приведем пример – если вдруг фармацевт нагрубил вам, то есть возможность сразу постучаться к заведующему аптекой, директору или руководителю заведения, и вскоре ваша конфликтная ситуация будет решена.

Если же ваша проблема намного сложнее, например, вы купили просроченное лекарство или лекарство низкого качества, то опять же, прежде всего вы должны будете обратиться к начальнику (руководитель или заведующий) аптеки.

Прежде чем написать жалобу, постарайтесь спокойно, без эмоций изложить суть случившегося, покажите препарат и чек. В данном случае руководитель должен пойти вам навстречу, так как каждое заведение дорожит своей репутацией.

Книга жалоб

Если заведующего нет на месте – попросите книгу жалоб. При написании жалобы, сначала нужно внимательно осмотреть книгу жалоб. Важно убедиться, чтобы книга жалоб соответствовала требованиям, приведенным ниже:

  • Каждая страница должна иметь свой номер, все страницы должны быть прошитыми. Должна стоять подпись руководящего лица.
  • В начале книги должна находиться инструкция – каким образом заполняется данная книга, правильность в оформлении и рекомендуемые формулировки.
  • В средней части жалобной книги должно находиться место для отзывов.

Если вами замечены явные пробелы в структуре книги, без сомнений, у вас есть полное право апеллировать в Роспотребнадзор.

При непосредственном написании жалобы придерживайтесь следующей структуры. Прежде всего укажите дату и пронумеруйте свой отзыв, а с обратной стороны напишите фамилию и инициалы.

Если вы напишете свой реальный адрес, по которому проживаете в данное время, это засвидетельствует серьезность вашего заявления и создаст благоприятные условия для скорейшего получения письменного ответа.

Дальше, напишите саму суть: будьте сдержаны, честно и правдиво опишите ситуацию. Четкость, емкость и лаконичность – вот основные правила при написании жалоб.

Полезно знать:

  • Укажите номер чека, при условии, что ваша проблема связана с продажей.
  • Необходимо написать серию, номер, а также срок годности, если ваша проблема связана с лекарством.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец или заведующий отказывается выдавать вам книгу жалоб, мотивируя свою позицию тем, что книга находится на перерегистрации, или у него попросту отсутствует желание тратить время на ее заполнение, так как он знает, что это не приведет к какому-либо результату, ваш следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор.

Отделения Роспотребнадзора существуют в каждом городе, эти отделения принимают заявления и жалобы в письменном виде. Самой действенной будет жалоба на аптеку в письменном виде, отправленная в Росздравнадзор посредством почты (заказным письмом), или врученная лично.

Также бывают случаи, когда аптеки специально повышают цены на свои товары. Нередко мы можем увидеть такую ситуацию, когда в аптеках Москвы цены до эпидемии и после существенно отличаются, причем не в пользу жителей Москвы.

Что же делать в такой ситуации, когда нет бесплатных лекарств?
Нам кажется, что мы не имеем рычагов влияния на аптечные цены. Но ведь это только на первый взгляд! В некоторых случаях аптеки слишком завышают цены до такого уровня, что Минздрав готов обратить внимание на такие учреждения.

 Особенно выраженно цены набирают обороты в карантинные периоды, или в периоды эпидемий в Москве. Сравнив цены на одну и ту же аптечную продукцию в Москве в летний и осенне-зимний период, удивляешься разнице между ними.

Если вы заметили, что цены на лекарства завышены, а бесплатных лекарств для малоимущих и пенсионеров (в соответствии со ст. 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи») нет, тогда смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 322-27-68, СПб +7 (812) 407-28-31 (звонок бесплатен)

Если у вас нет возможности прийти и написать жалобу в отделение Роспотребнадзора, или в вашем населенном пункте его попросту нет, вы можете воспользоваться интернетом. На главном оф. сайте Министерства вы сможете найти телефоны горячей линии и реквизиты для отправки заявлений по почте. Более того, на сайте можно написать прошение в электронном виде, что значительно сэкономит время.

Помощь юриста при подаче жалобы

Если вы чувствуете, что не уверены в своих юридических познаниях, или же у вас нет времени штудировать литературу на правовую тематику, вы можете обратиться к специалистам нашего портала за юридической консультацией.

Благодаря нашим юрисконсультам вы сможете получить качественную юридическую помощь совершенно бесплатно, по телефону и в режиме онлайн.

Всего одно нажатие клавиши – и вашей проблемой займутся опытные профессионалы, способные решить данную задачу в кратчайшие сроки.

(24 4,90 из 5)

Вам также будет интересно

Источник: http://PoZhalobam.ru/zdravooxranenie/kuda-zhalovatsya-na-apteku.html

Жалоба на аптеку в 2019 году – в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, образец, прокуратуру

Как пожаловаться на аптеку в 2019 году

Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста. Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией.

В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке.

Главные моменты

Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.

Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно. Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию.

В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму. Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу.

Правовые нормы

Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

В частности, стоит обратить внимание на следующие статьи:

 Номер статьи
 № 4регламентирует требования к качеству реализуемого товара 
 № 7указывает на права покупателя на приобретение безопасных товаров 
 № 12описывает обязанности продавца в предоставлении достоверной информации о товаре 
 № 13регламентирует ответственность за несоблюдение прав потребителей
 № 18указывает на возможные действия покупателя при обнаружении некачественной продукции 

Опираясь на указанные нормативные акты, можно добиваться справедливости через различные инстанции, имеющие право воздействовать на торговые организации.

В каких случаях обращаться

Жаловаться на аптеку можно по нескольким причинам:

 Грубое отношение персонала к покупателямневыполнение должностных обязательств 
 Несоблюдение графика работы аптекии обсчет на кассе
 Несоответствие цен, указанных на прилавке с фактической стоимостью товарав соответствии с суммами на чеке 
 Предоставление ложной информации о товареили проводимых акциях 
 Отказ в выдаче кассового или товарного чекаи продажа товара с истекшим сроком годности
 Отказ в обслуживании покупателяпо каким-либо причинам 
  Высказывание личной неприязнив адрес покупателя

Жаловаться можно, как при единичной претензии в адрес аптеки, так и при систематических нарушениях работы торговой точки.

Структура заявления

Если принято решение о подаче претензии в адрес аптеки, то следовать нужно основным правилам составления жалоб:

 Указывается наименование органакуда подается заявление 
 Данные заявителяФИО, адрес проживания, контактный телефон 
  Суть претензиис указанием наименований купленных лекарств 
 Требование заявителяпроизвести возврат, обмен, наказать нарушителя 
 Прикладываемые документыдата и подпись

Стоит учитывать важный момент – не во всех случаях можно вернуть или обменять медикаменты.

Согласно законодательству, если куплены лекарства хорошего качества, с нормальным сроком годности, то вернуть их в аптеку не получится.

Способы подачи

Направить жалобу можно несколькими способами. Каждый из них доступен при обращении в вышестоящие инстанции.

Лично

Личное обращение подходит тем, кто имеет возможность обратиться в надзорный орган и передать написанное заявление.

Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме.

Преимуществом личного обращения является высокая скорость рассмотрения заявления.

Жалобы сразу поступают в компетентный отдел, где рассматриваются инспекторами. В этом случае есть вероятность быстрого проведения проверки и устранения нарушения.

Иногда заявители обращаются не в тот орган, где уполномочены вести проверки в аптеках.

В этом случае при личном обращении заявителю сразу укажут на ошибку, чтобы в этот же день обратиться в нужную инстанцию.

По почте

Этот способ подходит при условии, что лично обратиться в надзорную инстанцию нет возможности, как и подать жалобу через интернет.

Потребуется составить письменную претензию и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отправляя жалобу по почте, нужно быть готовым к тому, что заявление будет рассматриваться долго.

До адресата претензия дойдет только через 2-3 дня (или позже), плюс доставка курьера, сортировка почты, рассмотрение.

Все это занимает достаточно много времени. И если нужно срочно решить проблему с аптекой, то лучше выбрать другой способ обращения.

В электронном виде

Самый простой и доступный способ подать жалобу на аптеку — отправить претензию в электронном виде.

Данная возможность предусмотрена каждым надзорным органом, на официальном сайте.

Заявители имеют право обратиться с жалобой на портале инстанции, направив не только заявление, но и документы, подтверждающие факт нарушения.

: в прокуратуре заработала «горячая линия» по жалобам на работников аптек

Куда написать жалобу на аптеку

Жалобы на аптеки рассматривает несколько надзорных органов. Куда направить претензию конкретно зависит от типа обращения и нарушения.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. За это время проводится проверка и устранение нарушений.

Далее заявителю направляется ответ на жалобу в аптеке. Если проведенные меры устраивают заявителя, то на этом все и заканчивается.

При неудовлетворенном требовании необходимо жаловаться дальше, искать поддержку со стороны вышестоящих инстанций.

Непосредственному руководству

В первую очередь, нужно обратиться к заведующему или директору аптеки. Образец жалобы можно скачать здесь.

Руководство поможет решить несколько проблем:

 Обсчет на кассепереплаченная сумма будет возвращена, а нарушитель — наказан 
 Несоответствие ценниковпокупателю вернут переплаченные деньги 
 Продажа просроченного препаратамедикамент заменят или вернут потраченные средства

Пожаловаться руководству можно личным визитом, или написав претензию в книге жалоб. Директор или заведующий обязан отреагировать на жалобу и устранить нарушение.

В Роспотребнадзор

Если руководство аптеки оставило жалобу без внимания, либо отказало в устранении нарушения, можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Благодаря специальной форме на сайте инстанции открывается возможности подачи претензии без особых трудностей.

Потребуется только ввести свои данные и суть жалобы (анонимные претензии не рассматриваются).

В компетентность Роспотребнадзора входит осуществление проверок и устранение нарушений, связанных с несоблюдением законодательных норм.

По результатам заявителю направляется ответ, который содержит информацию о проведенных мероприятиях и выявленных нарушениях.

В Росздравнадзор

Росздравнадзор регулирует соблюдение законодательных норм в сфере здравоохранения.

Они принимают жалобы на аптеки, которые продают некачественную или просроченную продукцию.

Если покупателю нагрубили фармацевты, то обращаться в Росздравнадзор не имеет смысла.

Данная инстанция компетентна, по большей части, в области предоставления потребителям качественных услуг.

Но также можно обратиться при завышенных ценах, дезинформации об акциях и самих медикаментах.

Также можно пожаловаться на аптеку в Москве в Минздрав, обратившись лично. Это стоит сделать, если руководство торговой точки не реагирует на претензию покупателя в течение двух дней.

Рассмотрено будет заявление и в случае необоснованного повышения цен на медикаменты.

В прокуратуру

Если перечисленные выше инстанции не реагируют на жалобу, либо отказывают в проверке, то пора обращаться в прокуратуру.

Это компетентный в вопросах соблюдения законодательных норм и правил орган, который проводит проверки, реагируя на все жалобы, без исключения.

Но, перед обращением в прокуратуру, стоит учитывать, что писать в жалобе нужно только правдивую информацию.

Если сведения будут искажены, самого покупателя могут привлечь к административной ответственности.

Поэтому не стоит обращаться в прокуратуру по мелочам, например, если не понравился ответ фармацевта в аптеке.

К наиболее распространенным ситуациям, которые подведомственны прокуратуре, относится:

  • продажа испорченного товара;
  • обсчет покупателей;
  • продажа товаров без рецепта врача, если данный вид препарата отпускается только с предъявлением письменной рекомендации медицинского работника.

Если действия аптеки привели к материальным убыткам или ухудшению здоровья, то прокуратура порекомендует обратиться в суд.

Здесь можно будет не только добиться справедливого наказания обидчика, но и взыскать с торговой точки материальный и моральный ущерб.

Если покупателя в аптеке обсчитали, нагрубили или обманули в стоимости медикамента, то нужно жаловаться.

Претензии принимает несколько уполномоченных органов — от заведующего учреждением и до суда.

Главное, суметь грамотно сформулировать свою претензию, чтобы она не осталась без внимания.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-apteku/

В 2019 году розничный аптечный рынок ждет тотальный перекрой?

Как пожаловаться на аптеку в 2019 году

В последнее время фармсообществом активно обсуждается развитие внеаптечной розницы, то естьперспективы продажи лекарств населению вне аптечных организаций.

Фармацевтическим ритейлерам не дают покоя аптечные проекты сетей розничной торговли X5 Retail Group и «Магнит».

Подогревает ожидания весьма активное продвижение в 2018 году регуляторных инициатив по предоставлению права продажи лекарственных средств непосредственно в супермаркетах.

Что переживает аптечный рынок и что его ждет в ближайшем будущем, рассказывает директор по развитию компании «АРЭНСИ Фарма» (RNC Pharma) Николай Беспалов.

Проекты X5 Retail Group

Ведущие современные компании розничной торговли, реализующие так называемые товары повседневного спроса и работающие в сегменте FCMG (Fast Moving Consumer Goods), давно присматриваются к ассортименту лекарственных средств.

О продаже лекарств сеть X5 Retail Group задумалась еще в 2016 году. Осваивать новый для себя вид товара ретейлер решил совместно с субхолдингом «Марафон Фарма», входящим в состав инвестиционной структуры «Марафон Групп», принадлежащей Александру Винокурову.

Кстати, именно Винокуров был одним из инициаторов продажи в ноябре фармацевтического дистрибутора «СИА групп» второму по обороту ритейлеру в России — компании «Магнит».

Согласно соглашению, структуре «Марафон Фарма» предоставляется приоритетное право доступа на торговые площади в магазинах группы X5.

Аптечный проект группы X5 сейчас насчитывает чуть более тысячи аптечных учреждений. По словам эксперта, открывались розничные пункты довольно тяжело, и весь процесс проходил сложнее, чем предполагалось. Недавно в X5 произошла смена топ-менеджеров. Причины увольнения не разглашаются, но не исключено, что этот факт тоже как-то повлияет на планы развития компании.

Пока же ритейлер анонсировал, что к 2021 году намерен иметь в своем распоряжении порядка 3,3 тысяч аптек. Насколько реальны эти амбиции? По мнению аналитика, пока у этой структуры есть все шансы на успех, но ситуация не так проста, как кажется на первый взгляд.

Если посмотреть на эффективность каждой конкретной аптеки, которая входит в состав «Марафон Фармы», то в среднем она в 3-4 раза нижа, чем у сопоставимых аптечных сетей, таких как «Неофарм».

То есть если говорить об аптечной сети Х5, как о некоей инфраструктурной единице, то это достаточно крупная структура, но если рассматривать размер бизнеса и ее эффективность, то это в лучшем случае крепкий середнячок, которому еще долго расти до серьезных рыночных позиций.

Проекты компании «Магнит»

Российская компания розничной торговли «Магнит» пока еще находится на более ранней стадии реализации проекта. Сейчас у одноименной сети магазинов насчитывается порядка 55 аптечных учреждений. Аналитики отмечают, что FCMG ритейлер «Магнит», как и Х5 не всегда открывают аптечные учреждения удачно, и иногда им приходится закрывать их.

Тем не мене у «Магнита» в планах – открытие в будущем году порядка 2 тысяч аптек. Чтобы масштабность этих планов розничной сети стала более очевидной, скажем, что в пересчете на рабочие дни в будущем году «Магниту» нужно каждый день открывать порядка 8-9 аптечных учреждений. Но такие темпы выдержать невозможно, считает Николай Беспалов.

«Почему я говорю, что это нереально, по той простой причине, что даже в годы гораздо лучшего состояния российского рынка, макроэкономики и фармацевтической розницы крупным аптечным сетям едва удавалось выдерживать темп порядка 30 аптек в течение месяца.

И это были реально самые лучшие годы развития российской фармрозницы. 30 аптек в течение месяца – это примерно 3 аптеки в день, – подчеркивает Николай Беспалов. – Темпы совершенно несопоставимые.

Здесь, несмотря на колоссальный финансовый потенциал сети «Магнит», наверное, имеет смысл сомневаться в том, насколько эти планы выполнимы».

Тем не менее, FCMG ритейлеры – это действительно серьезные игроки для фармацевтического рынка. Ведь амбиции по развитию аптечных проектов у них достаточно серьезные, и если не завтра, то послезавтра они могут оказаться на рынке.

В качестве небольшой иллюстрации потенциальных возможностей этих структур достаточно упомянуть, что выручка сети X5 Retail Group по итогам 2017 года составила 1,3 трлн. рублей. Это больше, чем весь объем российского фармрынка за 2017 год. Иными словами, если они настойчиво будут продолжать развитие этих проектов, то, безусловно, этого добьются.

Онлайн-торговля

Еще одно направление развития неаптечного сегмента фармрынка – это онлайн-торговля лекарственными препаратами.

С 2015 года де-юре в России действуют законодательные ограничения на интернет-торговлю лекарственными препаратами. То есть по закону нельзя заказать и получить с доставкой на дом курьером лекарственный препарат.

Отпускать лекарства как рецептурные, так и безрецептурные может только человек с фармацевтическим образованием.

И хотя интернет-торговля лекарствами запрещена, тем не менее, аптечные интернет-проекты набирают обороты. В этом сегменте уже появились достаточно крупные игроки, которые владеют серьезным бизнесом.

К таким структурам относятся проект apteka.ru, e-apteka.ru , сервис zdravcity.ru.

Но пока таких проектов относительно немного, и причина этого кроется в том, что развитие этого сегмента искусственно тормозится со стороны государства.

Но некоторые игроки все же смогли найти способ легально продавать лекарства через интернет. В 2018 году один из крупнейших онлайн-ритейлеров в нашей стране, компания OZON.ru, обратила внимание на аптечный ассортимент. И теперь у клиентов онлайн-магазина имеют возможность заказать и приобрести с доставкой на дом лекарственные препараты.

Юристы компании придумали очень интересную схему, воспользовавшись лазейкой для обхода на запрет. OZON.ru предлагает своим клиентам оформить договор поручения.

По этому договору поверенный берет на себя обязательство совершить от имени и за счёт доверителя определённые юридические действия, в частности, приобрести в аптеке товар.

Заказчики заключают с магазином договор в электронном виде, после чего курьер забирает лекарства и привозит их на дом.

Пока, как заявлено на сайте онлайн-магазина, OZON работает в тестовом режиме и только с ОТС-продукцией.

На данный момент выбор лекарственных препаратов на сайте не велик, но учитывая то, что этот онлайн-ритейлер обладает развитой инфраструктурой и большим опытом, эксперты оценивают перспективы развития этого бизнеса как очень серьезные.

Однако, согласно последней информации, деятельностью OZON по продаже лекарств заинтересовался Росздравнадзор, который вынес компании соответствующее предупреждение.

Продажа лекарств в магазинах

Кроме развития сети аптек, открытых на торговых площадях магазинов, в уходящем году серьезные дебаты вызвала законодательная инициатива о разрешении продажи лекарств непосредственно на полках обычных магазинов.

По словам исполнительного директора Российской ассоциации аптечных сетей Нелли Игнатьевой, борьба с аптеками за право продажи лекарств идет уже 10 лет. Год назад была предпринята серьезная попытка продавить законопроект о продаже лекарственных препаратов в магазинах.

Итоговый законопроект, разрешающий реализацию всех ЛП с упрощенной лицензией в любой торговой организации (и даже производство в них лекарств), был внесен под Новый год, в 20-х числах декабря. При этом требование о минимальном ассортименте по-прежнему распространялось только на аптеки.

Только консолидированная позиция фармацевтического сообщества помогла не допустить его прохождение. Как и еще одного проекта закона, который пытались «незаметно» представить накануне майских праздников.

«В вопросе возможной продажи лекарств в торговых организациях фармсообщество выступило единым фронтом, – говорит Нелли Игнатьева. – Большое спасибо производителям, которые поначалу говорили, что вроде бы, какая разница, где продается препарат, но в итоге, взвесив все за и против, не поддержали законопроект».

«Но этот вопрос видимо, не совсем остался в прошлом, если сегодня в некоторых продуктовых магазинах лежат лекарства на полке под вывеской «Аптека», – добавляет Нелли Игнатьева.

Что ждет российский фармынок?

Если бы законодательные инициативы, которые обсуждались в течение уходящего года, все-таки были бы приняты, это бы полностью перекроило российский фармрынок, поменяло бы расстановку сил и привело бы к поистине тектоническим сдвигам на рынке лекарств, уверен Николай Беспалов.

Пока этого не произошло, но тем не менее, аптечные проекты крупных сетевых супермаркетов продолжают развиваться. Также окончательно не снят еще с повестки для вопрос о продаже лекарств в магазинах.

А это значит, что розничный аптечный рынок в 2019 году попадет под угрозу тотального перекроя.

Социальные кнопки для Joomla

выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Источник: https://lekoboz.ru/farmrynok/v-2019-godu-roznichnyj-aptechnyj-rynok-zhdet-totalnyj-perekroj

Как и куда жаловаться на аптеку в России

Как пожаловаться на аптеку в 2019 году

Нередко случаются происшествия в аптеках, когда продают простроченный препарат, неуважительно относятся к посетителям или отказываются обслужить через терминал, не дают чек. Сегодня такие случаи сплошь и рядом, поэтому необходимо принимать какие-то меры и жаловаться на аптеки.

Жалоба на аптеку пишется в зависимости от степени и вида нарушения, так, например, если Вам нагрубил продавец, то можно не отходя от кассы пожаловаться заведующему аптекой, и конфликт будет исчерпан, но что делать, если нарушение гораздо серьезнее, например Вам продали простроченное лекарство.

Рекомендации по написанию жалобы

Итак, если у Вас возникла необходимость, но Вы не знаете, куда пожаловаться на аптеку, то придерживайтесь определенной иерархии, ведь если Вы из-за хамского отношения фармацевта пойдете в прокуратуру, то какая-либо ответная реакция маловероятна. Скорее, Вас примут за слишком эмоционального недовольного покупателя.

Таким образом, первый человек, к которому необходимо идти с жалобой – это заведующий аптекой. Это может быть как директор, так и владелец (все зависит от размеров организации).

Вы должны хотя бы попытаться решить проблему на этом уровне, можно сделать это в устной форме, а можно написать жалобу в произвольной форме, на имя заведующего.

Если Ваша проблема не была решена, то смело требуйте книгу жалоб – это весьма действенный способ коммуникации с потребителем, которым не нужно пренебрегать.

Как правильно заполнять жалобную книгу

Для начала нужно убедится, что книга составлена согласно этим требованиям оформления:

  • Все страницы пронумерованы, прошиты. Книга подписана руководителем.
  • Есть инструкция на первых страницах книги: как заполнять, рекомендации и правила оформления.
  • В середине жалобной книги должно быть отведено место для отзывов.

Если Вы заметили явные недочеты в ведении книги жалоб, то имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор. Эта инстанция вправе обвинить аптеку в обмане потребителя, и заставит уплатить штраф. Если же все составлено согласно требованиям, то можно смело приступать к написанию своего отзыва.

Сначала поставьте дату и номер отзыва, а с обратной стороны – укажите фамилию и инициалы. Можете также указать свой фактический адрес проживания, это станет свидетельством того, что Вы серьезно отнеслись к своему заявлению и желаете получить ответ на жалобу в письменной форме.

Далее, излагайте суть: будьте лаконичны, точны в своих утверждениях и максимально правдивы в замечаниях.

Полезно знать:

  • Если проблема касается продажи, то указывайте номер чека.
  • Если проблема с препаратом, то нужно прописать серию, номер, срок годности.

Бывают случаи, когда фармацевты отказываются давать книгу жалоб, аргументируя такими фразами:

  • Книга на регистрации.
  • Книга у руководителя в кабинете, его сейчас нет.
  • Просто нет книги.
  • Просьба предъявить документ.

Ни один из этих аргументов не является причиной отказа. Вы опять же можете обратиться к заведующему. Если и он не дает книгу, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Если Вы знаете, что Ваша проблема не решится путем написания отзыва в жалобную книгу или же просто не желаете этого делать, то можете сразу пойти в Роспотребнадзор.

В таком случае проблема должна касаться простроченного, некачественного или поддельного препарата. Отделения Роспотребнадзора есть даже в самых маленьких городах. Кроме того, Вы можете не только прийти лично, но и написать письмо.

В таком случае четко опишите свою проблему, прикрепите копию рецепта, чека и др. документы.

Далее, Вы можете обратиться в Росздравнадзор. Они принимают письменные заявления с жалобами на аптечные пункты.

Когда высокие цены на лекарства

Казалось бы, мы – простые потребители – не можем повлиять на цену препарата, но это вовсе не так. Иногда аптеки настолько завышают цену, что даже Министерство здравоохранения готово обратить внимание на нарушение.

Особенно такие случаи распространены в периоды эпидемии и карантина. Аптеки начинают стремительно поднимать цены на противовирусные препараты и лекарства от гриппа. Тогда Минздравсоцразвития рекомендует сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Оттуда, приедет проверка, а действия аптеки могут быть аргументированы, как противозаконные.

Напоминаем, что с 2010 г. абсолютно все препараты, которые применяются профилактике и лечении гриппа были внесены в список необходимых для жизни человека. А цены на них регулируются государством.

Не бойтесь отстаивать свои права. Пишите жалобы, обращайтесь в Роспотребнадзор, защищайте свои права.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!
(30 в среднем: 4,90 из 5)
Загрузка…

Источник: https://yurist-konsult.ru/zdorovie/zhaloba-na-apteku.html

Как и куда пожаловаться на аптеку

Как пожаловаться на аптеку в 2019 году

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств.

Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку.

Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Как написать жалобу аптеке

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда,  у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  1. На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

  1. С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Куда пожаловаться на аптеку

Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.

Образец Жалобы на аптеку

Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения.  Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

  1. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
  2. Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
  3. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
  4. К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
  5. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D1%83%D0%B4%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%B0%D0%BF%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%83/

Жалоба на фармацевтa – как и куда жаловаться

Как пожаловаться на аптеку в 2019 году

Жалоба на фармацевтa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на фармацевтa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на фармацевтa рекомендуем Вам:

Образец жалобы на фармацевтa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на фармацевтa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) фармацевтa.

Вместе с тем, фармацевт Карпов И.В. (укажите ФИО фармацевтa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • фармацевт не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • фармацевт грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении фармацевтa (укажите фамилию, имя и отчество фармацевтa),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на фармацевтa

Общая информация по жалобе на фармацевтa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на фармацевтa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на фармацевтa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.
Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Источник: https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-farmacevta/

Законодатель
Добавить комментарий