Как оформить заявление в Билайн (жалоба) в 2019 году

Как пожаловаться на Билайн? Образец жалобы и куда ее подавать

Как оформить заявление в Билайн (жалоба) в 2019 году

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению.

Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний.

Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок. Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

  • Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
  • Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  • Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  • Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  • Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов. Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  • Претензия на качество связи оператора Билайн;
  • Приостановление или изменение договора без уведомления;
  • Описание денег без известной абоненту причины;
  • Препятствие расторжению договора;
  • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата  денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн.

В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после.

Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в  течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет.

Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  • Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  • Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований.

Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно.

У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  • Отправка электронного письма на адрес mail@ozpp.ru.
  • Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  • Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Как правильно составить жалобу

Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно. Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

  • Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
  • Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
  • Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
  • Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
  • Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
  • Чёткие требования в соответствии с законом;
  • Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
  • Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков. Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу.

Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

2 …

«___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Сроки рассмотрения жалобы

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-bilajn.html

Заявление в билайн короткий номер образец

Как оформить заявление в Билайн (жалоба) в 2019 году

Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора. Телефоны Beeline:

  1. По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  2. Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.
  3. При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  4. При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде.

Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании.

Возврат ошибочного платежа Билайн

Свод правил:

  • Выплата на банковскую карту происходит только с учетом того, что клиент предоставит все реквизиты, в том числе и банка. При этом оплата номера должна была проводиться именно с нее.
  • Платеж произошел в результате максимальной ошибки в две цифры номера.
  • Код абонента не должен начинаться с шестерки.
  • Контакт обслуживается в компании.
  • Сумма пополнения не превысила три тысячи рублей.
  • Двух недель с момента ошибки не прошло.

Если все условия были соблюдены, то никаких проблем с проведением обратной операции не возникнет.

Здесь вы можете скачать бланки заявлений на возврат средств для их дальнейшего заполнения: Если вы по ошибке отправили деньги не на тот номер, их можно вернуть. Но при этом требуется соблюсти все условия и заполнить правильную форму обращения.

При несоблюдении этих условий отмена платежа будет невозможной. Еще

Образец составления жалобы на Билайн

При подозрительном изменении баланса любой человек может потребовать отчет о расходах – там будет подробно расписано, за какие услуги и когда проводились списания.

Если вы не совершали какой-либо платеж, то смело обращайтесь с претензией на горячую линию. Плохое обслуживание в салоне связи или офисе.

Закон регламентирует нормы обслуживания, включая количество спама – если он стал слишком навязчивым, то смело жалуйтесь на горячую линию. Написать жалобу на Билайн можно даже в тех случаях, когда претензия не связана с самим обслуживанием.

Заявление в билайн на восстановление сим карты

Для этого необходимо совершить звонок на номер 0611 , либо на городской номер, который можно найти на сайте оператора Билайн.

Посетив сайт, необходимо открыть раздел «Поддержка», после в его подразделе найти пункт «Мобильная связь», в котором есть пункт «Абонентское обслуживание». На старичке компании нужно выбрать из перечня услуг позицию «Помощь и обслуживание», после чего «Абонентское обслуживание».

В выбранном разделе нужно открыть вкладку «Замена sim-карты».

Перед этим необходимо ознакомится с условиями по блокировке утерянной карте.

Как правильно написать претензию в Билайн

Вследствие этих уловок мошенников граждане лишаются больших сумм.

Другая общая для всех операторов мобильной связи проблема — рассылка СМС, содержащих спам. В законе «О связи» прописана возможность рассылки рекламы с согласия абонента, например, после введения кода.

Прекратить подобный приход сообщений можно после звонка телефонной компании.

Письмо в билайн образец

Ее можно найти в верхнем углу сайта с правой стороны. В данном разделе пользователь получит всю необходимую информацию о подключенных к его номеру услугах и тарифах. Помогать ему будет робот-консультант, генерирующий правильные ответы после распознавания ключевых фраз в вопросах.Информация о тарифах и услугах также доступна в личном кабинете абонента Билайна.

Здесь же у него есть возможность получить подробную выписку по счету. В личном кабинете для удобства находится кнопка, позволяющая оформить жалобу.После перехода в специальную форму обратной связи следует правильно заполнить все ее поля.После написания жалоба отправляется в Билайн на электронную почту компании (адрес:).

Заявление на возврат ошибочно перечисленных средств в Билайн

Название документа: Заявление на возврат средств Формат: .doc Размер: 30 кб Скачать Печать Предварительный просмотр В закладки Сохранить у себя: Случайный перевод денег является одним из частых инцидентов клиентов компании Билайн.

Это может произойти как из-за технической ошибки персонала офисов, так и по внимательности самого абонента.

Поэтому если Вы заметили ошибку и хотите вернуть свои деньги обратно, то необходимо знать, куда обращаться и как правильно заполнять в офисе Билайн заявление на возврат ошибочно перечисленных средств.

Ошибочный перевод финансов: что делать Если Вы заметили ошибочный перевод денежных средств, то нужно обратиться в компанию Билайн.

Для этого отправляйтесь ближайший салон. Возьмите с собой чеки на совершенные операции. Если ваши средства еще не были зачислены на счет, то консультанты не смогут ничего сделать.

Для начала Вам необходимо:

  • Предоставить консультанту документы, которые свидетельствуют о совершении ошибки при оплате какой-либо услуги. Это может бытьчек;
  • Далее вам необходимо заполнить заявление на возврат денег в Билайне и предоставить его сотруднику. При этом существует 2 разновидности заявления: на возврат средств, а также на перевод ошибочно отправленных средств на другой номер;
  • В течение 3 рабочих дней в компании рассмотрит ваше заявление, и при положительном решении в течении 10 дней средства будут возвращены. А компания может перечислить их на банковскую карту, на номер телефона или выдать наличными.

Источник: https://ukpravoedelo.ru/zajavlenie-v-bilajn-korotkij-nomer-obrazec-74558/

Заявление в Билайн (жалоба) в 2019 году – на возврат денег, образец, замену сим карты, договора

Как оформить заявление в Билайн (жалоба) в 2019 году

Современный человек практически не может обходиться без услуг мобильной связи.

Одной из крупнейших компаний, оказывающей их на территории РФ, является Билайн.

Но иногда у абонентов возникает необходимость обратиться к своему оператору с различными заявлениями.

Сделать это совсем несложно, но нужно обязательно учесть некоторые нюансы при составлении документа и его подаче.

Возникающие нюансы

Билайн является одним из крупнейших операторов связи и стремится оказывать услуги максимально соответствующие потребностям клиентов с должным уровнем качества.

Заботится он и об обеспечении качества обслуживания своих абонентов со стороны службы поддержки, а также сотрудников фирменных офисов.

Но иногда решить проблему без письменного обращения невозможно, и клиент вынужден писать в Билайн соответствующее заявление.

Заявление — это письменное обращение, не всегда это жалоба, которая содержит указание на то какие права потребителя или нормы оказания услуг были нарушены и требования по устранению нарушений.

Часто это документальная просьба, в которой клиент просит компанию выполнить какие-либо действия, например, отправленное в Билайн заявление на переоформление номера на физическое лицо претензией никак не будет.

Иногда клиенты обращаются в заявлении и с предложениями, например, относительно расширения зоны покрытия сети или предоставления нового вида услуг. Эти обращения также нельзя назвать жалобой.

Подать обращения можно как в устной, так и в письменной форме. В любом случае они должны быть проверены, а затем потребителю услуг по ним дается соответствующий ответ. Если требуется, то компания также принимает меры по устранению допущенных нарушений.

Какими правовыми нормами регулируется работа

Билайн является одним из крупнейших операторов подвижной связи в России. Он имеет все необходимые лицензии на оказание услуг телефонной связи, интернета и т.д.

Деятельность его контролируется со стороны различных государственных органов — Роскомнадзор, Роспотребнадзор и т. д.

Работа оператора регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

  • Гражданский кодекс;
  • ФЗ «О связи»;
  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ №328 от 25.05.2005 г.

Некоторые моменты могут регулироваться и другими нормативно-правовыми актами.

Рассматриваются заявления оператором связи в соответствии с ФЗ №59-ФЗ, «О защите прав потребителей», а также внутренними регламентами и правилами компании, которые уточняют процедуры.

При каких условиях происходит автоматический возврат

При выполнении определенных условий можно произвести автоматический возврат средств, зачисленных на неверный номер телефона. Фактически это будет просто перенос платежа на корректный номер.

Рассмотрим, какие условия должны выполнятся, чтобы была возможность переноса платежа без участия сотрудников центра поддержки клиентов:

 Сумма платежа не должна превышать 3 000 рублейи с момента его совершения прошло меньше 2 недель 
 Ошибочный и правильный номера телефонов обслуживаются компанией Билайнесли ошибочный номер не принадлежит юридическому лицу и не начинается с цифры 6 (например 8 603 00 00 000) 
 Ошибка допущенная в номерене больше, чем на 2 цифры 
 На балансе ошибочного номераимеются средства

Выполнить перенос платежа без обращения в центр продаж Билайн или службу поддержки можно на официальном сайте perenos.beeline.ru, через USSD-сервис *278#. А также по звонку на сервисный номер 07222.

Если условия автоматического переноса не выполняются, например, ошибка допущена в 3 и более цифрах, то придется написать в Билайн заявление на возврат ошибочно перечисленных средств и подать его в офисе компании, или отправив специалистам центра клиентской поддержки по электронной почте.

Как можно подать претензию

Письменную жалобу можно принести подать оператору услуг связи Билайн в любом из официальных офисов компании, независимо от региона подключения.

Перечень ближайших офисов всегда можно посмотреть на сайте компании и в мобильном приложении.

В этом случае нужно обязательно иметь копию заявления и попросить сделать на ней отметку о принятии с подписью ответственного лица и датой получения документа.

Можно также отправить претензию и на адрес электронной почты компании. В этом случае сообщение будет также зарегистрировано и рассмотрено в установленном порядке.

Многие вопросы и проблемы, относительно услуг компании можно решить со специалистами службы поддержки.

К ним обратиться по бесплатному номеру 0611, а также через онлайн-чат на официальном сайте и в личном кабинете Билайн.

Это наиболее простой и быстрый способ пожаловаться на некачественные услуги или получить консультацию.

Если же решить вопрос с сотрудником центра обслуживания не удается, то придется писать письменную претензию.

Письменную претензию при необходимости можно отправить и по почте на юридический адрес организации.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

В этом случае нужно учитывать, что доставка корреспонденции занимает несколько дней даже внутри одного населенного пункта и придется ждать реакции на проблему несколько дольше.

: что делать если платеж ушел не по адресу

Написать заявление в Билайн

Не во всех случаях нужно обязательно именно писать заявление в Билайн, некоторые вопросы можно урегулировать с помощью устного обращения.

Но некоторые виды проблем придется решать только через подачу письменного заявления:

 Возврат денежных средствЕсли невозможно перенести платеж на правильный номер 
 Перенос номера на другое лицоПереоформление или расторжение договора возможно сделать только в письменном виде 
 Некорректное списание средств с балансаЧасто эти вопросы удается решить через устное обращение в службу поддержки, но не всегда

Придется также подавать письменное заявление и в ситуации, когда разрешить проблему с помощью устного обращения не удалось.

Например, иногда устное обращение по поводу некачественных услуг или ошибочных списаний, направленные, специалистам службы клиентской поддержки может и не дать результатов. В этом случае придется писать заявление в письменном виде.

На возврат денег

При ошибочном платеже часто можно перенести деньги на верный номер без каких-либо проблем через специальный сервис компании Билайн.

Но не всегда это возможно, например, если было сделано больше 2 ошибок при вводе номера, то автомат перенести деньги просто не сможет.

Нужно будет обратится в компанию и составить заявление о возврате средств. Оно составляется по установленной компанией форме, которую можно скачать здесь.

Обращаться для возврата средств придется и в случае, если денежные средства предназначались не абоненту Билайн.

Дополнительно надо обязательно приложить к заявлению чек или квитанцию об оплате.

Нужно также знать, что если ошибочный платеж был осуществлен с банковской карты, то и возврат будет возможен только на нее, после обращения владельца с соответствующим заявлением в один из офисов компании Билайн.

Заявление о возврате денег можно отправить также по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте компании Билайн.

На замену сим карты

Замена SIM-карты обычно необходима, если старая оказалась утеряна, повредилась или перестала работать.

Возможно также, что абоненту просто необходима SIM-карта другого размера (nano-SIM, micro-SIM).

Билайн готов выполнить по заявлению абонента замену SIM-карты совершенно бесплатно.

Для этого ему надо обратиться в один из офисов компании с паспортом и заполненным заявлением.

Заявление на замену SIM-карты Билайн подается по установленной компанией форме. Ее бланк можно скачать здесь.

Если замена СИМ-карты осуществляется юридическому лицу, то его представитель для получения новой карточки должен будет также представить заполненную доверенность по форме М2. Ее бланк доступен для скачивания здесь.

На переоформление договора

Иногда возникает необходимость переоформить договор на уже активные номера на другого человека или организацию.

Это можно сделать, только при обращении в офисы Билайна как передающего, так и принимающего клиента.

Надо заполнить и подать совместное заявление по установленной форме. Скачать ее можно здесь.

Основную часть в заявлении заполняет тот клиент Билайна, который передает номера.

Ему надо внести данные о себе, о новом владельце номеров, указать номер действующего договора и список номеров, которые надо переоформить.

Новому клиенту фактически надо только поставить подпись в том, что он согласен принять номера и оплатить услугу по их переносу, а также подписать договор с компанией.

Образец заполнения бланка

Бланк заявления можно заполнить от руки или на компьютере. При возникновении вопросов можно всегда обратиться за помощью к сотрудникам офисов компании.

Но нужно помнить, что в заявлении не следует допускать никаких исправлений или корректировок, а вся информация должна быть указана в строгом соответствии с соответствующими документами.

Например, данные паспорта надо указывать точно также, как в самом паспорте. Скачать пример заполненного заявления в Билайн можно здесь.

Написать заявление в Билайн в большинстве случаев не составит никакого труда.

Главное, внимательно указывать все необходимые данные и по возможности не допускать никаких ошибок.

Перед подачей документа лучше его еще раз проверить самостоятельно, чтобы сэкономить время.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zajavlenie-v-bilajn/

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

Как оформить заявление в Билайн (жалоба) в 2019 году

Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

На какие проблемы можно пожаловаться?

Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

  • Плохое качество или низкая скорость соединения.
  • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
  • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
  • Препятствование расторжению договора.
  • Подключение платных услуг без ведома абонента.
  • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
  • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
  • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  1. В электронном виде на сайте компании.
  2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  3. В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

Телефоны Beeline:

  • По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  • При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  • При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  • Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Скачать (trebovanie-mobilnomu-operatoru-navyazivanie-uslug.doc, 31KB)

Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений. Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес pomogite@beeline.ru.

На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Как составить текст?

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

  • Наименование отделения – адресата.
  • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  • Основной текст, в котором следует чётко описать:
  1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
  2. дату и время, когда произошли указанные события;
  3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • Требования заявителя.
  • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)

Срок рассмотрения заявлений

Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

Куда ещё можно пожаловаться?

Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

  • Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
  • Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
  • Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
  • Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков.

Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/zhaloba-v-bilajn/

Билайн – Жалоба: куда написать жалобу на сотового оператора?

Как оформить заявление в Билайн (жалоба) в 2019 году

Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба — основания для подачи:

  • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  • Незаконное блокирование лицевого счета.
  • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  • Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
  • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  • 0611 или 8 800 700 0611.
  • Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

https://www.youtube.com/watch?v=KnCMimc_9G4

В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети — заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел».

К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным — изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Подать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе оператора

Источник: https://support-beeline.ru/zhaloba/

Законодатель
Добавить комментарий