Как написать заявление в Роспотребнадзор (жалобу) в 2019 году

Жалобы потребителей в Роспотребнадзор (правила и образец подачи в 2019 году)

Как написать заявление в Роспотребнадзор (жалобу) в 2019 году

Мы все покупаем в магазинах или на рынке различные товары и нуждаемся в услугах. Однако, к сожалению, не всегда нам оказывают качественный сервис и продают товары надлежащего качества.  Зачастую права потребителя нарушаются, например, обвесом или неправильным чеком. Куда обращаться с жалобой на продавца или лицо, предоставившее услугу несвоевременно? 

Рассмотрением подобных претензий занимается Роспотребнадзор. Прямым поводом для жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителя служат следующие ситуации:

  • Кроме основной услуги, за которой обратился потребитель, ему были проданы дополнительные, например, страховка, последующее сервисное обслуживание;
  • При покупке товара покупатель не был предупрежден о неявных свойствах товара, браке;
  • При обнаружении изъяна в товаре, продавец не захотел возвращать покупателю полную стоимость товара или отказался заменить его на новый;
  • Имело место хамство со стороны продавца;
  • Товар, предварительно выбранный покупателем, в тайне от него поменяли на другой.

Во всех вышеперечисленных ситуациях потребителю целесообразно предъявить претензию к плохому продавцу в Роспотребнадзор и, соответственно, написать жалобу в по защите прав потребителя. Этот государственный орган проведет внеплановую проверку и установит факт нарушения или его отсутствие. По результатам проверки виновное юридическое лицо будет привлечено к ответственности.

Права потребителя закреплены Конституцией РФ и Федеральном законе «о порядке рассмотрения обращений граждан».

От того, как будет написана жалоба на продавца в Роспотребнадзор, будет зависеть результат: положительный или отрицательный. На практике, в некоторых случаях установленные для нарушителя предписания игнорируются им. При таком раскладе заявителю остается только одно – обратиться в судебную инстанцию.

Как правильно написать жалобу на продавца в Роспотребнадзор

Свою претензию в Роспотрбенадзор можно направить не только на продавца, продавшего некачественный товар, но и на компанию, детсад, школу, кафе, парикмахерскую и другие места. При ее написании важно учитывать формат документа и установленные законодательством требования, в противном случае ваша претензия будет отклонена.

  • Если ответ на свое обращение в Роспотребнадзор вы хотите получить в виде письма, нужно указать в шапке заявления свой почтовый адрес.
  • Если документ содержит нецензурную лексику, он не будет принят к рассмотрению.
  • Если почерк заявителя сложно читаем и суть обращения размыта, а не конкретизирована, жалобу не оформят и, соответственно, работники не станут разбираться.
  • Если человек обращается повторно по одному и тому же делу, но не указывает новые обстоятельства и ранее Роспотребнадзор уже давал ответ, то переписка будет остановлена, а заявитель получит соответствующее уведомление.

При написании жалобы о защите прав потребителя важно соблюдать последовательность:

  • Шапка заявления находится в правом углу верхней части бумаги. В ней указывают сведения об адресате жалобы (развернутое название инстанции), сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).
  • Основная часть. В ней излагается суть претензии. По возможности укажите дату, время, имя, адрес местонахождения магазина или торговой точки, так как это значительно упростит дело и сократит время работы с претензией. Суть проблемы должна быть изложена в деловой форме, излишняя эмоциональность не приветствуется. Все события должны быть перечислены в хронологическом порядке.
  • По возможности следует делать ссылки на законодательные нормативы, которые нарушил недобросовестный продавец.
  • Под текстом жалобы нужно перечислить прилагаемые материалы.
  • Ставится подпись заявителя и дата написания

Скачать образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор

Чтобы отправить жалобу онлайн, нужно будет зайти в виртуальную приемную, которая находится на официальном сайте. Подать жалобу можно в любое время суток. Виртуальная подача претензий – это удобно, поскольку:

  • Не нужно корректировать свое время, чтобы попасть в приемные часы;
  • На написание заявления можно выделить столько времени, сколько понадобится, ведь никто не ждет, когда вы закончите;
  • Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителя, туда не нужно идти или ехать;
  • Ответ вы получите на электронный адрес.

Итак, как правильно написать жалобу на официальный сайт Роспотребнадзора жителям Москвы и других городов?

Чтобы пожаловаться по защите прав потребителя в Роспотребнадзор, нужно перейти по этой ссылке www.rospotrebnadzor.ru.

Найдите на главной странице сайта раздел, что называется «Для граждан» — «Обращения граждан».

Перед вами появится правило, регулирующее форму подачи претензии. Если вы пишете жалобу впервые, советуем ознакомиться. Прочитав обращение, нажмите на кнопку «Продолжить», которая находится под текстом :

Ниже на странице вы увидите два способа, как подать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав. Обратите внимание, для того чтобы подать обращение, заявитель должен иметь учетную запись в ЕСИА.

Если выбираете первую форму, вам потребуется подтвердить регистрацию в системе ЕСИА. Это будет возможно, если вы зарегистрированы на сайте Госуслуги.

Если вы согласитесь на авторизацию, вас перебросит на страницу:

На этом этапе нужно заполнить онлайн форму (как она выглядит смотрите на фото ниже) и прикрепить собранную документацию, которая подтвердит факты нарушения, на которые указано в тексте жалобы.

В нижней части под формой для текста вы увидите поле, в которое нужно ввести код, который находится на картинке рядом. Это нужно для того, чтобы подтвердить свои намерения и отправить оставленное сообщение.

Если вы хотите получить ответ на свою жалобу на электронную почту, обязательно укажите ее в специальном поле. Если этого не сделать, ответ придет традиционным способом – по почте России.

Через Госуслуги

Кроме сайта Роспотрбнадзора через интернет можно подать жалобу на магазин на сайте Госуслуг. Для этого нужно выполнить следующие действия:

  1. Войти в свою учетную запись на портале Госуслуг.
  2. Перейти в раздел «Досудебное обжалование».
  3. Кликните на кнопку «Подать жалобу», после чего вас перекинет на страницу авторизации, где потребуется ввести свою электронную почту и пароль, после чего вы попадете на страницу регистрацию жалобы.
  4. По клике на кнопку «Подать жалобу» перед вами откроются поля для заполнения.
  5. Указать сведения о себе: фамилию, имя и отчество.
  6. Текст подаваемой жалобы не должен содержать более 2 000 символов. В связи с этим рекомендуется излагать проблему кратко и по делу. Если перед тем, как написать жалобу на продавца покупатель пытался решить ситуацию полюбовно, этот факт нужно указать.
  7. К жалобе подаваемой в режиме онлайн можно прикрепить лишь одно приложение в файле, объемом до 5 Мб.

Принятие жалобы на продавца будет подтверждено письмом. Оно должно прийти на вашу электронную почту. Если жалоба подавалась анонимно и заявитель не оставил свои персональные данные и почтовый адрес, уведомление не придет.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Обязательным условием того, чтобы в Роспотребнадзоре рассмотрели претензию, является предоставление полной информации о подающем жалобу заявителе. Если он из каких-то соображений не указал электронный адрес – это не повлияет на принятие заявления к рассмотрению, а вот персональные данные, свой почтовый адрес и телефон указать необходимо.

Сроки рассмотрения

По закону, обращения граждан любого характера должны быть рассмотрены в установленные сроки. Более того, на каждое действие дается определенное время. Приведем информацию о них в следующей таблице:

Действия РоспотребнадзораОтведенный для этого  срок 
 Регистрация заявления 3 дня
 Перенаправление жалобы, если она подлежит рассмотрению в другой инстанции 5 дней
 Рассмотрение заявления и дальнейшее принятие решенияСрок составляет до 30 дней, однако если потребуется дополнительная проверка, срок его могут продлить еще на 30 дней

Отказать в рассмотрении поданной на продавца жалобы Роспотребнадзор может в течение первых 7 дней после регистрации обращения.

Как получить результат рассмотрения жалобы Роспотребнадзором быстро?

По статистике, быстрее всего выдаются решения по жалобам, в которых максимально подробно излагается конфликт и нарушения со стороны продавца магазина.

Важно! Суть претензии должна быть изложена не только на бумаге. К заявлению обязательно приложить имеющиеся факты нарушения и доказательства.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Основной метод наказания недобросовестных продавцов за нарушение прав потребителя – это наложение штрафа. Как правило, суммы штрафов, накладываемые на владельца магазина, могут варьироваться в зависимости от степени нарушения закона. Размер штрафа устанавливается исходя из степени нарушения.

Пример. Гражданин Петряков П.П. пожаловался в Роспотребнадзор на продавца, который продал ему бракованную пару зимних сапог. После рассмотрения жалобы было вынесено решение следующего характера: продавцу вернуть покупателю некачественного товара все сумму покупки в полном объеме и выплатить штраф за нарушение правил торговли и предоставления услуг.

Чаще всего жалобы поступают от покупателей товаров ненадлежащего качества, которым было отказано в возврате стоимости или обмене. После проверки произведенной ведомством Роспотребнадзор, магазину будет сделано предупреждение в нарушении норм, а продавца обяжут возместить покупателю полную стоимость товара, качеством которого он остался недоволен.

При этом, часто жалуются в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на продуктовые магазины, где был зафиксирован обвес или сумма покупки превышала фактическую. За такие манипуляции владелец магазина может получить штраф в размере до 150 000 рублей.

Если имеет место навязывание дополнительных услуг клиенту, владелец бизнеса будет оштрафован на аналогичную сумму.

: составление жалоб в Роспотребнадзор в 2019 году

Внимание!

Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки. С уважанием, Главный Юрист!

Источник: https://news-geeks.ru/zhaloby-potrebitelej-v-rospotrebnadzor-pravila-i-obrazec-podachi-v-2019-godu/

Заявление в Роспотребнадзор (жалоба) в 2019 году – о нарушении прав потребителей, образец

Как написать заявление в Роспотребнадзор (жалобу) в 2019 году

Каждый человек является потребителем товаров и услуг. При нарушении своих прав и интересов в этой сфере он может обратиться в Роспотребнадзор.

Еще одной важной функцией этой службы является санитарно-эпидемиологический контроль. Нарушения различных санитарных норм также может стать причиной жалобы.

Но составляя заявление в Роспотребнадзор нужно обязательно соблюдать определенные правила и учитывать ряд нюансов, чтобы оно принесло желаемый результат.

Главные моменты

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти. Его задача следить за соблюдением санитарных норм и прав потребителей.

У граждан есть полное право при любых нарушениях в этой сфере обращаться в организацию с жалобой.

Жалоба представляет собой заявление гражданина, в котором содержатся требования по устранению нарушений его прав и интересов.

Получив такое обращение, его должны зарегистрировать в обязательном порядке, провести необходимую проверку и дать по ее результатам письменный ответ.

Если требования человека удовлетворены, то в ответе должен содержаться перечень принятых мер. Отказ также должен быть обязательно мотивированным.

В некоторых случаях не только жалобы направляются в Роспотребнадзор. Он занимается также выдачей разнообразных экспертных заключений.

Например, заявление на получение санэпидзаключения уже не будет являться жалобой.

К сожалению, часто граждане злоупотребляют правами потребителя. Нередко они пытаются получить доход за счет разбирательств с продавцом.

Часто магазин согласен даже в досудебном порядке не только вернуть деньги, но и выплатить компенсацию, чтобы не тратить время.

При обращении с явно надуманными требованиями не стоит ждать удовлетворения их.

Правовая база

Право каждого человека обращаться в любые государственные органы, включая Роспотребнадзор, закреплено в Конституции РФ.

Эти заявления должны быть приняты и рассмотрены с соблюдением норм Федерального закона №59-ФЗ.

Также сотрудники организации в ходе процедуры должны соблюдать внутренние регламенты и правила.

Не всегда имеет смысл сразу обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или иском в суд.

Подав претензию продавцу (исполнителю услуг), часто можно урегулировать проблему значительно быстрее.

Кто может написать жалобу

Обратиться в Роспотребнадзор может совершенно любой человек, чьи права или интересы оказались нарушены.

Конечно, нужно обосновать свое обращение. Просто высказать свое недовольство и требования недостаточно.

По вопросам защиты прав потребителей жалобы от организаций приняты не будут. На них действие соответствующего закона не распространяется.

Но вполне возможны различные заявления от юридических лиц по вопросам соблюдения санитарных норм и правил.

В каких случаях

Основная часть обращений связана с тем, что потребителю был продан некачественный товар.

Но это не единственная ситуация, когда имеет смысл обращаться в этот госорган. Его функции на самом деле довольно широки.

Рассмотрим, в каких случаях можно обращаться в Роспотребнадзор с заявлением:

 Оказание услугс нарушением действующих норм законодательства 
 Осуществление деятельности продавцом (исполнителем)при отсутствии необходимых разрешающих документов 
 Различные виды нарушенийпри продаже товаров и услуг от реализации просроченных продуктов до отсутствия обязательной информации 
 Нарушения санитарных нормкак при продаже товара, так и при оказании различных услуг (медицинских, коммунальных, образовательных и т. д.) 

Если же в Роспотребнадзор будет направлено заявление, которое он не имеет полномочий рассматривать, то его должны переслать в соответствующий госорган. Заявителю в этом случае высылают уведомление.

Как подать обращение

Заявление можно подать лично, обратившись к работникам канцелярии и зарегистрировав документ.

Допускается также подача обращения и при посещении личного приема граждан соответствующим должностным лицом.

В любом случае надо получить отметку о принятии заявления на его копии. Это позволит избежать ситуации, когда документ остается без внимания из-за «забывчивости».

Можно также отправить любое заявление в Роспотребнадзор заказным письмом по обычной почте.

Нужно учитывать, что доставка даже в пределах одного населенного пункта потребует некоторого времени.

Подтверждением подачи обращения в этом случае будут почтовые квитанции и уведомления.

Возможно ли онлайн

Роспотребнадзор принимает также заявления от граждан и через интернет. Подать их можно воспользовавшись специальным разделом на официальном сайте госоргана.

Обязательно такие обращения регистрируются и рассматриваются в общем порядке. Ответ по результатам высылается по обычной или электронной почте.

Но нужно учитывать, что при необходимости проведения проверки по заявлению потребуется обязательно пройти авторизацию через сервис Госуслуги перед его подачей.

Образец заявления в Роспотребнадзор

Стандартной формы для заявления или специального бланка законодательство не устанавливает. Его гражданин может написать в простом письменном виде.

Но иногда именно из-за этого возникают сложности, особенно у людей, которым не часто приходится готовить официальные обращения в государственные органы.

В этом случае может очень пригодиться образец документа, который скачайте здесь.

Используя пример готового заявления в качестве шаблона можно значительно быстрее подготовить собственное обращение, так как большинство вопросов по оформлению отпадет само.

Но следует не забывать о необходимости обосновывать причины обращения и подробного изложения всей сути претензии. Это все же придется делать самостоятельно.

Совет. Если с подготовкой заявления возникают сложности, то стоит обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора за устной консультацией.

Они могут часто дать рекомендации по действиям с учетом индивидуальных особенностей конкретной ситуации.

Как правильно составить

Составляя заявление на управляющую компанию (образец) или любую другую жалобу следует руководствоваться нормами и правилами, установленными в ФЗ №59.

Обязательно необходимо указать Ф.И.О. и адрес заявителя, он также должен поставить подпись в конце документа.

Анонимные обращения не будут рассмотрены.

Нельзя допускать в заявление нецензурных выражений и оскорблений либо угроз. Это также может стать причиной для отказа в рассмотрении заявления.

Хотя законодательство не устанавливает четких требований к оформлению документа, специалисты рекомендуют также придерживаться устоявшейся схемы подобных заявлений.

Приведем примерную структуру обращения в Роспотребнадзор в следующей таблице:

 Часть заявления Примечание
 Вводная Данные адресата (территориального Управления Роспотребнадзора) и заявителя (Ф.И.О. и адрес)   Очень желательно также указать контактный телефон. Заявителей может быть и несколько
 Основная Описание нарушений, ставших причиной обращенияПодробное изложение всех фактов, обстоятельств, ссылки на доказательства и т.д. 
 Заключительная  Список приложений, дата составления и подпись заявителяПо возможности надо прикладывать фотографии, документы видеозаписи подтверждающие информацию, указанную в основаниях жалоб

О нарушении прав потребителей

Продажа некачественного товара или оказание услуг с нарушением действующих норм и правил, отсутствие обязательной информации, неправомерные отказы в обслуживании и т. д. — все это нарушения прав потребителей.

Роспотребнадзор должен принять жалобу, связанную с нарушение ЗоЗПП. Провести проверку и принять меры для устранения нарушений, например, выдав предписание организации, оказывающей услуги.

Заручившись поддержкой Роспотребнадзора, заявителю, при необходимости, будет проще отстоять свою позицию в суде.

О нарушении санитарных норм

Соблюдение санитарных норм при оказание различных услуг (медицинских, коммунальных, образовательных) является обязательным.

Иначе может возникнуть угроза жизни и здоровью людей. Раньше проверками соблюдения таких норм занимались СЭС. Но на текущий момент их функции перешли в Роспотребнадзор.

По заявлению должна быть проведена проверка, взяты необходимые анализы и проведены соответствующие исследования.

После этого будет составлено заключение и организация может привлечь нарушителя к ответственности.

Хотя написание заявления в Роспотребнадзор может показаться простой процедурой, нужно обязательно уделить внимание основанию жалобы. Только обоснованное заявление принесет должный результат.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zajavlenie-v-rospotrebnadzor/

Жалоба в Роспотребнадзор через интернет — как написать и куда отправлять в 2019 году?

Как написать заявление в Роспотребнадзор (жалобу) в 2019 году

Некачественный или бракованный товар на прилавках магазинов – нередкое явление. Многие покупатели, столкнувшись с нарушением своих прав, хотели бы наказать владельца магазина и добиться правосудия.

Чтобы это сделать, необходимо написать претензию в уполномоченный федеральный орган — Роспотребнадзор.

При этом можно и вовсе не выходить из дома, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, так как это можно сделать удаленно – через Интернет.

Правовые обоснования обращения в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственная служба, которая обязана следить за соблюдением прав покупателей. Функции и зона ответственности этой службы регулируются несколькими нормативно-правовыми актами.

Функции Роспотребнадзора

IV глава закона РФ «О защите прав потребителей» подробно описывает функции и обязанности данной федеральной службы (Государственная и общественная защита прав потребителей). Согласно этому закону, служба надзора обязана следить за выполнением изготовителями и продавцами требований, описанных в I-III главах этого же правового акта.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Функции Роспотребнадзора

Кроме того, полномочия службы описываются Постановлением Правительства от 30 июня 2004 г. № 322. Согласно Постановлению, к основным функциям организации относится:

  • организация и проведение плановых и внеочередных проверок;
  • принятие мер пресечения в отношении нарушителей;
  • рассмотрение заявлений покупателей;
  • контроль качества продуктов;
  • контроль качества импортных товаров;
  • введение карантинов и защита населения от эпидемий;
  • внесение предложений по улучшению благоустройства города.

Таким образом, данная организация обязана защищать права граждан, обеспечивать безопасность, следить за эпидемиологической и экологической обстановкой в городе и т.д. Но несмотря на большое количество выполняемых функций, основной задачей органа является осуществление различных проверок по жалобам граждан.

Основания для жалобы

Написать заявление можно, если были нарушены права человека как потребителя. К таким нарушениям можно отнести:

  • продажа бракованных или просроченных продуктов;
  • нарушение санитарных правил;
  • нарушение безопасности покупателя;
  • предоставление ложных сведений о продукте и др.

Однако, столкнувшись с нарушениями, нельзя сразу писать в орган по надзору.

Согласно ФЗ №277 «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», потребитель обязан сначала предъявить претензию нарушителю. И только в случае его отказа устранить нарушения, написать в федеральную службу.

Составляющие жалобы

Например, купив бракованный продукт, гражданин должен предъявить претензию магазину с требованием его заменить. Если продавец отказывается это сделать, нужно отправить официальную жалобу на имя директора магазина заказным письмом. Получив официальный отказ принять меры, можно обращаться в Роспотребнадзор.

Подробнее о том, какие требования и претензии можно предъявить продавцу, говорится в 18 и 19 статье федерального закона N 2300-1.

Кроме того, согласно ФЗ № 277, Роспотребнадзор не будет осуществлять проверку, если заявление поступило от анонимного источника. Также за ложную информацию орган надзора может подать в суд. Такие нововведения направлены на то, чтобы защитить права частных предпринимателей.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Интернет значительно облегчает жизнь человеку. В связи с этим многие государственные организации принимают и рассматривают заявления, отправленные в электронном виде. Роспотребнадзор – не исключение. Служба имеет собственную онлайн-приемную, через которую можно отправить претензию.

В каких случаях можно подать жалобу через интернет

несмотря на огромное количество обязанностей роспотребнадзора, обращения жителей принимаются только по вопросам нарушения прав покупателя. подача жалобы через интернет не отличается от написания обыкновенного заявления. заполнить онлайн-форму можно, если:

  • продавец не возвращает деньги за просроченный или бракованный продукт;
  • службы жкх не справляются со своими функциями;
  • нарушаются санитарные нормы в учреждениях общепита, больницах, поликлиниках;
  • в магазине продаются запрещенные или нелицензионные продукты и т.д.

написание онлайн-заявления существенно сэкономит время и нервы. к тому же, сделать это можно в любое время. подать жалобу через виртуальную приемную могут:

  • работающие люди, чей график не позволяет обратиться в службу лично;
  • пожилые граждане, которым тяжело добраться до отделения службы.

также данный способ отлично подходит, когда проблема не решается на региональном уровне и возникает необходимость обратиться в одно из центральных отделений. такая необходимость может возникнуть, если местное отделение не рассматривает заявление или не предпринимает никаких мер.

также обратиться в головной орган могут предприниматели, которые не согласны с действиями и решениями территориальных центров.

пошаговая инструкция

заполнить онлайн-форму с обращением в роспотребнадзор можно на официальном сайте организации. чтобы отправить заявление, необходимо предпринять несколько простых шагов:

  1. зайти на сайт, воспользовавшись ссылкой.
  2. в самом верху, открывшегося окна найти функцию: «отправить сообщение».
  3. после перехода по этой ссылке изучить открывшуюся информацию.
  4. в самом конце нажать на кнопку «продолжить».
  5. внимательно изучить все требования к электронным заявлениям.
  6. в зависимости от вида претензии нажать на желтый или серый квадрат внизу страницы.

форма обращения в роспотребнадзор

далее ход действий будет отличаться в зависимости от выбранной кнопки. желтый квадрат нужно нажать, если заявление может послужить поводом для проверки. в обратном случае нужно выбрать серый квадрат.

выбрав желтую кнопку, необходимо:

  1. перейти на портал госуслуг по ссылке, размещенной в нижней части открывшегося окна.
  2. авторизоваться.
  3. вписать информацию в поля и прикрепить необходимые документы.
  4. ввести код с картинки.
  5. отправить жалобу.

вариант подачи обращения

после перехода по серой кнопке авторизовываться не нужно. необходимо ознакомиться с предлагаемой информацией и нажать на ссылку внизу страницы. после перехода по ссылке откроется форма, которую необходимо заполнить и отправить.

образец заполнения онлайн-формы

электронная форма состоит из обязательных для заполнения полей, в которых нужно указать свои фио и e-mail. также есть поля, в которых по желанию можно указать свой телефон и почтовый индекс. обязательно нужно выбрать отделение, в которое направляется заявление. сделать это можно, нажав на стрелочку в соответствующем поле и выбрав из списка подходящее отделение.

образец заполнения онлайн-формы

далее необходимо грамотно составить текст обращения, который не должен превышать 4000 символов. ниже приведен пример такого текста:

«25 сентября 2018 года я приобрел в магазине успех, по адресу г. ростов, ул. машиностроителей 5, следующие товары: молоко «буренка» 2 литра стоимостью 94 рубля и йогурт «вишенка» 0,5 литра стоимостью 52 рубля. данный факт подтверждается кассовым чеком, скан-копию которого я прилагаю.

купленные мною товары: молоко «буренка» и йогурт «вишенка» оказались ненадлежащего качества, что выражается в истечении срока годности и наличии на поверхности продукта следов плесени.

мои требования прекратить продажу просроченных продуктов и вернуть деньги за купленный мною некачественный товар, руководство магазина успех добровольно не удовлетворили. скан-копию письменной претензии магазину прилагаю. при этом в магазине успех до сих пор реализуются некачественные продукты.

в связи с этим, руководствуясь п. 1 ст. 18 закона российской федерации от 07.02.1992 n 2300-1, прошу провести проверку в магазине успех, расположенном по адресу г. ростов, ул. машиностроителей 5».

осталось прикрепить бумаги, доказывающие указанные факты (скан-копию чека, письменного требования к продавцу и т.д.) и нажать кнопку «отправить».

сроки рассмотрения

с момента подачи заявление будет на рассмотрении около месяца. иногда организации может потребоваться дополнительное время на проверку различных фактов. тогда жалоба будет рассмотрена в течение двух месяцев. при этом роспотребнадзор сообщит заявителю о подобной задержке и ее причинах. результат рассмотрения жалобы отправляется заявителю в электронном или письменном формате.

можно ли отозвать жалобу?

в случае ошибки, можно отозвать жалобу. для этого в орган по надзору отправляется еще одно заявление, в котором объясняется ситуация. в таком обращении нужно указать собственные данные, кратко изложить суть отправленной ранее жалобы и написать об ошибке.

однако если жалоба была принята к рассмотрению, скорее всего заявление ничего не изменит. служба по надзору все равно осуществит проверку. не служит основанием для отмены проверки и то, что нарушение было исправлено.

если же заявление было ошибочно отправлено не в ту службу, его можно не отзывать. организация просто проигнорирует обращение или перенаправит его в нужный орган.

причины отказа службы в принятии жалобы и дальнейшие действия

Жалоба может быть возвращена заявителю без рассмотрения. Это может произойти в следующих ситуациях:

  1. Ситуация, описанная в жалобе, не может быть рассмотрена во внесудебном порядке. В таких случаях Роспотребнадзор отправит разъяснение, что делать дальше. Скорее всего заявитель должен будет предъявить претензии на продавца в суд.
  2. В заявлении не указаны ФИО заявителя и его контактные данные.
  3. В жалобе содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы.
  4. Жалоба каким-либо образом нарушает права граждан.
  5. Ответ на заявление должен содержать конфиденциальную информацию.
  6. Человек посылает множество одинаковых заявлений, не указывая новые факты дела.
  7. В заявлении указана заведомо ложная информация.
  8. Текст заявления невозможно прочитать.

Информационное отказное письмо Роспотребнадзора

Гражданин может исправить недочеты в своем заявлении и подать его снова. Однако могут возникнуть ситуации, когда Роспотребнадзор без объяснения причин не рассмотрел заявление или же не предпринял никаких действий.

В таком случае заявителю нужно обратиться в прокуратуру, суд или центральное отделение Роспотребнадзора.

Для этого нужно написать жалобу о бездействии органов надзора и прикрепить к ней подтверждающие документы (например, копию жалобы в Роспотребнадзор).

В заявлении нужно указать следующую информацию:

  • полное название органа, которому направлено обращение;
  • паспортные данные заявителя;
  • почтовый индекс и другие контактные данные;
  • краткое описание претензии.

Заявление оформляется в печатном или письменном виде в свободной форме. Кроме того, можно подать его через интернет. Суд будет рассматривать претензию 2 недели, прокуратура и Роспотребнадзор — 4. В случае необходимости дополнительных проверок, этот срок продлевается еще на 30 дней. О причинах продления орган власти сообщит заявителю.

Стоит отметить, что наиболее эффективным способом будет подача жалобы в прокуратуру или центральное отделение Роспотребнадзора.

Последствия обращения в службу

Если отправленная жалоба соответствует всем требованиям, Роспотребнадзор должен предпринять какие-либо действия. Например, последствиями поступления жалобы могут быть:

  • проведение внеочередной проверки;
  • наложение крупного штрафа на нарушителя;
  • привлечение к уголовной ответственности;
  • выполнение требований заявителя (например, возврат денег за некачественный товар);
  • проведение лабораторного исследования производимых товаров;
  • передача дела в суд;
  • проверка документов, лицензий и медицинских книжек.

О всей проделанной работе заявитель будет уведомлен.

Получив жалобу, Роспотребнадзор, в первую очередь, осуществляет проверку заведения. О ее проведении служба сообщает нарушителю за сутки. Длится такая проверка около 20 дней. Если в результате проверки были выявлены нарушения, служба потребует их устранить. Также органы вправе наложить штраф, запретить или ограничить деятельность фирмы, отозвать всю продукцию, нарушающую установленные нормы.

Бывают случаи, когда служба и вовсе не будет проводить проверку. Например, если потребитель хочет, чтобы ему вернули деньги за товар, Роспотребнадзор может письменно потребовать у продавца выполнить это требование.

Кроме того, служба может устно порекомендовать выполнить требования заявителя. Такую рекомендацию продавец вправе проигнорировать. В случае, если нарушения привели к массовому отравлению или смерти человека, Роспотребнадзор передаст дело в прокуратуру.

Стоит отметить, что недостоверная жалоба чревата последствиями для заявителя. Например, если правда вскроется уже вовремя проверки, служба прекратит ее и подаст в суд на заявителя. В свою очередь, суд может взыскать с заявителя средства, потраченные на проведение проверки.

Рекомендации юристов

Татьяна Воронина: «Если человек отозвал жалобу, это необязательно будет основанием для отмены проверки. С одной стороны, внеочередная проверка проводится, если имеется жалоба потребителя.

Поэтому, если жалобу отозвали, оснований для проверки нет. С другой стороны, Роспотребнадзор не может проигнорировать серьезные нарушения.

В связи с этим, нельзя однозначно сказать, как отреагируют органы в такой ситуации».

Марина Лобачева: «Перед тем как подавать жалобу на организацию, необходимо убедиться, что решение таких вопросов входит в полномочия службы.

Например, теоретически нарушения в области обслуживания на почте России – это нарушения прав потребителя. Однако жалобу на почту нужно писать в Роскомнадзор, так как именно эта служба занимается вопросами связи.

Если жалоба была отправлена не туда, Роспотребнадзор может ее перенаправить по адресу или же вовсе проигнорировать».

Если права покупателя были нарушены, а продавец отказывается исправить нарушение, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Данная служба осуществит проверку и, выявив нарушения, примет ряд санкций против продавца. Чтобы сэкономить время, можно подать заявление через Интернет.

Источник: https://OPrave.com/potrebitelskie/zhaloba-v-rospotrebnadzor.html

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Как написать заявление в Роспотребнадзор (жалобу) в 2019 году

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. При возникновении проблемных ситуаций в этой сфере в первую очередь следует обращаться в региональное представительство Роспотребнадзора.

На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой решается вопрос о наложении взыскания с нарушителя и защите прав потребителей, в том числе в судебном порядке.

Какие способы обращения существуют и как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет — эти и другие смежные вопросы будут рассмотрены в рамках настоящей статьи.

Общие правила обращения в Роспотребнадзор

Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права.

При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений.

Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

Направить обращение можно следующими способами:

  • лично, обратившись в региональное подразделение службы;
  • воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
  • написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии).

По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя.

При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. При необходимости получения ответа в письменном виде укажите почтовый адрес.

Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.

Обратите внимание, что нарушение указанных требования, в том числе отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, у Федеральной службы отсутствуют основания подготовить и направить ответ на поступившее обращение по существу проверки.

Обращение в Роспотребнадзор через интернет: пошаговая инструкция

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru. Заполнить форму без ошибок поможет приведенная ниже пошаговая инструкция.

Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан».

Спустись вниз открывшейся страницы и нажмите «Составить и отправить обращение». В зависимости от конкретной ситуации обращение направлять следует направлять в строгом соблюдении принципов подведомственности и компетенции. Как правило, обращения в сфере нарушение прав потребителей рассматривают территориальные органы Роспотребнадзора в соответствующем регионе.

Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок. Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

  1. Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При наличии сомнений обратитесь за консультацией по телефону горячей линии территориального подразделения по месту проживания. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления.
  2. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя. Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты.
  3. Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.
  4. Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя санитарно-эпидемиологических стандартов. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в Microsoft Office (либо аналог). Проверить количество знаков модно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.
  5. Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».

Источник: https://InfoGosuslugi.ru/portal-gosuslugi/torgovlya-i-proizvodstvo/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet.html

Законодатель
Добавить комментарий